کلائنٹس درحقیقت سوشل میڈیا رپورٹ میں کیا دیکھنا چاہتے ہیں

زیادہ تر فری لانس سوشل میڈیا مینیجرز رپورٹس بنانے میں گھنٹے صرف کرتے ہیں جو کلائنٹس تیس سیکنڈ کے لیے دیکھتے ہیں اور پھر بھول جاتے ہیں۔ اگر یہ آپ کو واقفیت سے معلوم ہے، تو مسئلہ عام طور پر آپ جو ٹول استعمال کر رہے ہیں یا PDF کتنا خوبصورت ہے، یہ نہیں ہے۔ مسئلہ یہ ہے کہ رپورٹ کلائنٹ کے پاس جو سوالات ہیں ان کے جواب نہیں دے رہی۔

کلائنٹس سوشل میڈیا کے لوگ نہیں ہیں۔ یہ کاروباری مالکان، مارکیٹنگ مینیجرز، یا بانی ہیں جو ایک چیز کی پرواہ کرتے ہیں: کیا یہ کام کر رہا ہے؟ ہر رپورٹ کے ساتھ آپ کا کام یہ سوال واضح طور پر اور جلدی کا جواب دینا ہے، اس سے پہلے کہ وہ اسے پوچھ بھی سکیں۔

نتائج سے شروع کریں، نہ کہ پیداواری صلاحیت سے

اس صنعت میں حجم کے ساتھ آگے بڑھنے کا رجحان ہے۔ پوسٹ کی تعداد، شائع کی گئی کہانیاں، تیار کیے گئے ریلز۔ یہ پیداواری صلاحیت ہے۔ کلائنٹس آپ کو پیداواری صلاحیت کے لیے ادائیگی نہیں کرتے، وہ آپ کو نتائج کے لیے ادائیگی کرتے ہیں۔ یہ کہہ کر اپنی رپورٹ کی قیادت کرنا کہ آپ نے کتنی پوسٹس شیڈول کیں یہ ہے کہ ایک نل مرمت کنندہ آپ کو بل دیتا ہے اور یہ بتاتے ہوئے کھلتا ہے کہ وہ کتنی بار ریچ گھمایا۔

اس کی بجائے شروع کریں جو حرکت میں آیا۔ کیا فالور کاؤنٹ بڑھ گیا؟ کیا پروفائل دورے میں اضافہ ہوا؟ کیا آپ نے پروڈکٹ لانچ ہفتے کے دوران جو مواد چلایا وہ عام سے زیادہ ویب سائٹ کلکس تیار کیے؟ یہ وہ تناظر ہے جو کلائنٹ کو یہ محسوس کرانے کی ضرورت ہے کہ وہ جو پیسے خرچ کر رہے ہیں وہ کچھ کر رہے ہیں۔

اس کا مطلب یہ نہیں کہ بڑے رجحان کی ضرورت ہے۔ یہاں تک کہ ایک چھوٹی، ایماندار تبصرہ جیسے "اس ماہ رسائی میں کمی آئی کیونکہ ہم نے زیادہ تر تبدیلی کے لیے پر مرتکز مواد میں منتقل کیا، اور کلک کے ذریعے شرح تقریباً 18 فیصد بہتر ہوئی" یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ سمجھتے ہیں کہ کیا ہو رہا ہے اور کیوں۔ اس طرح کی سرگزشت کسی بھی بار چارٹ سے زیادہ قیمتی ہے۔

وہ نمبر جو ان کے لیے درحقیقت اہم ہیں

مختلف کلائنٹس ان کے اہداف کے لحاظ سے مختلف میٹرکس کی پرواہ کرتے ہیں، اور یہ کچھ ایسی چیز ہے جو آن بورڈنگ کے دوران حل کرنا قابل قدر ہے تاکہ بعد میں اندازہ نہ لگایا جائے۔ ایک مقامی سروس کاروباری عام طور پر پروفائل دورے، سمت کی درخواستوں اور کال کلکس کی پرواہ کرتے ہیں۔ ای کامرس برانڈ لنک کلکس اور اسٹوری سوائپ اپس چاہتے ہیں۔ ایک ذاتی برانڈ یا کوچ اکثر فالور ترقی اور بچت کے بارے میں زیادہ فکر کرتے ہیں۔

جو کوئی بھی کلائنٹ سنہری نمبرات کی پرواہ نہیں کرتا، یہاں تک کہ اگر وہ سوچتے ہیں کہ وہ کرتے ہیں۔ انطباع آپ کو بتاتے ہیں کہ مواد دیکھا گیا، یہ نہیں کہ اس نے کچھ کیا۔ رسائی زیادہ مفید ہے۔ انگیجمنٹ شرح زیادہ مفید ہے۔ لیکن یہاں تک کہ یہ نمبر صرف تب معنی رکھتے ہیں جب آپ انہیں سادہ الفاظ میں الگ الگ اعداد و شمار کی بجائے پیش کریں۔

اگر کلائنٹ دیکھتے ہیں کہ ان کی انگیجمنٹ شرح 3.2 فیصد ہے اور ان کے پاس اس کا موازنہ کرنے کے لیے کوئی معیار نہیں ہے، تو یہ نمبر بے معنی ہے۔ انہیں بتائیں کہ Instagram پر ان کے سائز کے اکاؤنٹ کے لیے ایک صحت مند انگیجمنٹ شرح عام طور پر دو سے پانچ فیصد کے درمیان بیٹھتی ہے، اور اچانک 3.2 فیصد ایک جیت لگتا ہے۔ تناظر پورا کام ہے۔

وہ شناخت حاصل کرنا چاہتے ہیں، نہ کہ تعلیم

اپنے کام کی وضاحت اور اپنے کلائنٹ کو سوشل میڈیا کیسے کام کرتا ہے یہ سکھانے میں ایک حقیقی فرق ہے۔ کلائنٹس کو سبق نہیں چاہیے۔ وہ یہ محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ کوئی اہل شخص اس کے اوپر ہے۔ لہذا جب آپ اپنی رپورٹ میں تبصرہ لکھتے ہیں، تو اسے مختصر رکھیں، اسے اعتماد میں رکھیں، اور اسے پلیٹ فارم کے میکانکس سے زیادہ ان کے کاروبار سے منسلک رکھیں۔

کچھ اس طرح "Instagram نے حالیہ ہفتوں میں اس زمرہ میں کاروباری اکاؤنٹس کے لیے نامیاتی رسائی میں کمی کی ہے، جو اعداد میں منعکس ہوتا ہے، لیکن ہماری بچتیں اور پیروی مضبوط رہیں جو تجویز کرتے ہیں کہ مواد کی کوالٹی کام کر رہی ہے" بہت مختلف ہے الگورتھم کی تبدیلیوں کے بارے میں تین پیراگراف سے۔ ایک ایک پروفیشنل برفنگ کی طرح لگتا ہے۔ دوسرا ایک بہانہ کی طرح لگتا ہے۔

یہ بھی ہے کہ SMMReports جیسے خودکار رپورٹنگ ٹولز اتنے مفید کیوں ہیں۔ جب ڈیٹا خودکار طریقے سے اکٹھا ہو جاتا ہے اور آپ صرف اوپری طبقے میں سرگزشت شامل کرتے ہیں، تو آپ اپنا وقت اس حصے پر صرف کرتے ہیں جو درحقیقت آپ کے دماغ کی ضرورت ہے تاکہ رات 11 بجے پلیٹ فارم ڈیش بورڈ سے اسپریڈ شیٹ میں نمبروں کو کاپی کرنے کی بجائے۔

اگر نمبر گر جائیں تو کیا کریں

ہر رپورٹ کو آخری کار ایک ماہ ہوگا جہاں کچھ عقب ہٹ جائے۔ رسائی میں کمی۔ فالور ترقی میں ٹھہراؤ۔ انگیجمنٹ میں کمی۔ آپ اس لمحے کو رپورٹ میں کیسے سنبھالتے ہیں یہ آپ کے پروفیشنلزم کے بارے میں سب کچھ کہتا ہے۔

اسے دفن نہ کریں۔ اسے فوٹ نوٹ نہ کریں۔ اس سے براہ راست، مختصری طور پر، اور اس بات پر واضح نظریہ کے ساتھ رابطہ کریں کہ اس کا کیا سبب ہے اور اس کے بارے میں آپ کیا کر رہے ہیں۔ پھر آگے بڑھو۔ کلائنٹس جو یہ محسوس کرتے ہیں کہ آپ ان سے چیزیں چھپا رہے ہیں وہ جلدی اعتماد کھو دیتے ہیں۔ کلائنٹس جو یہ محسوس کرتے ہیں کہ آپ ان کے ساتھ سیدھے ہیں، یہاں تک کہ جب خبر اچھی نہیں ہے، وہ عام طور پر رہتے ہیں۔

ایک پیراگراف عام طور پر کافی ہے۔ وہ میٹرک نام دیں جو گر گیا، ایک ایماندار ممکنہ وجہ دیں، اور اگلی اقدامات بتائیں۔ پھر آگے بڑھو۔ ہر بار جب رسائی میں دس فیصد کمی ہو تو آپ کو ایک بحران یادداشت لکھنے کی ضرورت نہیں۔

فارمیٹ آپ کے خیال سے کہیں زیادہ اہم ہے

آپ کو تیس صفحے والی PDF کی ضرورت نہیں۔ زیادہ تر کلائنٹس کچھ ایسا چاہتے ہیں جو وہ اپنے فون پر پانچ منٹ میں پڑھ سکیں جب کافی کے انتظار میں ہوں۔ ایک سے دو صفحے کی رپورٹ جس میں اوپر ایک مختصر لکھی ہوئی خلاصہ، واضح طریقے سے ظاہر کیے گئے کلیدی میٹرکس، اور اگلے ماہ کے بارے میں ایک مختصر نوٹ ہو یہ واقعی وہ ہے جو زیادہ تر کلائنٹس ترجیح دیتے ہیں۔

اگر آپ کا کلائنٹ خاص طور پر مزید تفصیل کے لیے کہتا ہے، تو انہیں مزید تفصیل دیں۔ لیکن پہلے سے ہی صاف اور سکنی ہونا چاہیے۔ اگر انہیں اپنی پرواہ کی چیز کو تلاش کرنے کے لیے لامحدود ٹیبل کے ذریعے سکرول کرنا پڑے، تو وہ پڑھنا بند کر دیں گے اور سوچیں گے کہ انہیں واقعی آپ کی ضرورت ہے یا نہیں۔

SMMReports بالکل اسی نظریے کے ارد گرد بنایا گیا ہے۔ رپورٹیں صاف، برانڈڈ، اور کلائنٹس کے لیے سوشل میڈیا کی پس منظر کی ضرورت کے بغیر پڑھنا آسان ہیں۔ آپ کو تنسیق کی بجائے تبصرہ اور حکمت عملی پر توجہ مرکوز کرنے کا موقع ملتا ہے۔

ایک آخری چیز

بہترین چیز جو سوشل میڈیا رپورٹ کر سکتی ہے وہ یہ ہے کہ آپ کا کلائنٹ یہ محسوس کریں کہ انہوں نے آپ کو ملازمت کرتے ہوئے ایک اچھا فیصلہ کیا۔ نہ صرف یہ کہ نمبر قابل قبول ہیں، بلکہ کوئی اہل شخص حقیقی طور پر ان کے اکاؤنٹ کے ساتھی ہے، اس کے بارے میں سوچ رہا ہے، اور ہر ماہ اسے بہتر بنا رہا ہے۔ آپ اپنی رپورٹس کو کیسے ساختی اور لکھتے ہیں اس کے بارے میں سب کچھ اس احساس کی خدمت کرنا چاہیے۔

یہ اسپن یا اوور سیلنگ کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ اپنے کام کو اس طریقے سے پیش کرنے کے بارے میں ہے جس طریقے سے وہ دیکھنے کے قابل ہے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔