سوشل میڈیا رپورٹ میں کلائنٹس اصل میں کیا دیکھنا چاہتے ہیں

جیڈ نے اپنی ماہانہ رپورٹ کیپ ٹاؤن میں ایک بوٹیک ہوٹل کلائنٹ کو جمعہ کو شام 4 بجے بھیجی۔ اس نے ڈیٹا اکٹھا کرنے، چارٹس بنانے اور ہر میٹرک کی تفصیل سے وضاحت کرنے میں دو گھنٹے صرف کیے تھے۔ سوموار کو صبح، کلائنٹ نے جواب دیا: "شکریہ، لیکن مجھے نہیں معلوم کہ اس میں سے کوئی بھی ہمارے کاروبار کے لیے کیا مطلب رکھتا ہے۔" اس نے انہیں رچ نمبر، انپریشن کاؤنٹ، اور انگیجمنٹ فیصد بھیجے تھے۔ وہ یہ جاننا چاہتے تھے کہ آیا کوئی واقعی کمرہ بک کرتا ہے۔

یہ عدم ہم آہنگی فری لینس سوشل میڈیا مینجمنٹ میں مسلسل ہوتی ہے۔ ہم رپورٹس بھیجتے ہیں جو ڈیٹا سے بھری ہوں جو ہمیں لگتا ہے کہ اہم ہے۔ کلائنٹس انہیں دیکھتے ہیں، شائستگی سے سر ہلاتے ہیں، اور سوچتے ہیں کہ آیا انہیں اپنے پیسے کی قدر مل رہی ہے۔ مسئلہ یہ نہیں ہے کہ کلائنٹس سوشل میڈیا کی پرواہ نہیں کرتے۔ وہ صرف اسی چیزوں کی پرواہ نہیں کرتے جس کی ہم کرتے ہیں۔

یہ سمجھنا کہ کلائنٹس سوشل میڈیا رپورٹ میں اصل میں کیا دیکھنا چاہتے ہیں، اس بات میں سب کچھ بدل دیتا ہے کہ آپ قدر کو کیسے بیان کرتے ہیں، کلائنٹس کو زیادہ عرصے تک برقرار رکھتے ہیں، اور اپنی شرح کو جواز دیتے ہیں۔

وہ جاننا چاہتے ہیں کہ سوشل میڈیا ان کے کاروبار کے لیے کام کر رہا ہے

منچسٹر میں ایک فری لینسر نے یہ سخت طریقے سے سیکھا۔ اس کی فٹنس اسٹوڈیو کلائنٹ ہر ماہ ایک جیسا سوال کرتی رہی: "کیا ہم Instagram سے نئے ممبر حاصل کر رہے ہیں؟" اس نے فالور گروتھ فیصد اور اسٹوری ویو کاؤنٹ کے ساتھ جواب دیا۔ کلائنٹ نے آخر کار کنسل کر دیا کیونکہ وہ اُن نمبروں اور اسٹوڈیو سائن اپس کے درمیان کنکشن نہیں بنا سکتے تھے۔

کلائنٹس سوشل میڈیا رپورٹ میں کیا دیکھنا چاہتے ہیں یہ کاروباری اثرات تک محدود ہے۔ کیا ہمیں لیڈز ملے؟ کیا لوگ ویب سائٹ پر آئے؟ کیا کسی نے کچھ خریدا یا کوئی اپائنٹمنٹ بک کیا؟ وہ مشکل نہیں ہو رہے۔ وہ کاروبار چلا رہے ہیں اور انہیں جاننے کی ضرورت ہے کہ ان کا پیسہ کہاں جاتا ہے۔

اس کا مطلب یہ ہے کہ آپ کی رپورٹس نتائج کے ساتھ شروع ہونی چاہیں، نہ کہ آؤٹ پٹس کے ساتھ۔ "آپ کو اس ماہ 45,000 انپریشنز ملے" کے ساتھ شروع کرنے کی بجائے، "آپ کے Instagram نے اس ماہ 127 ویب سائٹ کلکس اور 8 کنٹیکٹ فارم سبمشنز حاصل کیے" کوشش کریں۔ ایک فعالیت کی طرح لگتا ہے۔ دوسرا نتائج کی طرح لگتا ہے۔

برسباں میں ایک سوشل میڈیا مینیجر نے ہر رپورٹ کے اوپر "کاروباری اثرات" سیکشن شامل کرنا شروع کیا۔ وہ سوشل میٹرکس کو مماثل نتائج سے جوڑتی تھی: ڈی ایم کے ذریعے حاصل ہونے والے سوالات، اسٹوریز لنکس سے ایونٹ رجسٹریشنز، یا بائو کلکس سے ای میل لسٹ سائن اپس۔ اس کی کلائنٹ برقراری چھ ماہ کی اوسط سے اٹھارہ ماہ سے زیادہ ہو گئی۔

وہ یہ سمجھنا چاہتے ہیں کہ کیا بدلا اور کیوں

کلائنٹس اپنے تجزیات ڈیش بورڈ کے اندر نہیں رہتے۔ انہوں نے چار ہفتے پہلے کنٹنٹ کیلنڈر منظور کیا تھا اور اب انہیں رپورٹ نظر آ رہی ہے۔ زیادہ تر یہ یادنہیں رکھ سکتے کہ آپ نے کب کیا پوسٹ کیا یا مخصوص نمبر کیوں اوپر یا نیچے گئے۔

ٹورنٹو میں اکاؤنٹس منیج کرنے والے ایک فری لینسر نے دیکھا کہ اس کی ریستوران کلائنٹ تمام چارٹس کو چھوڑتے ہوئے سوالات کرتی تھی جیسے "وہ پوسٹ اتنی اچھی کیوں رہی؟" یا "ہفتہ تین میں کیا ہوا؟" کلائنٹ کنٹیکسٹ چاہتی تھی، نہ کہ صرف ڈیٹا۔

کلائنٹس اصل میں نمبروں کے پیچھے کی کہانی دیکھنا چاہتے ہیں۔ جب رچ 15 فیصد گرے، تو وہ جاننا چاہتے ہیں کہ یہ Instagram نے الگورتھم کو بدل دیا، نہ کہ آپ نے کام کرنا بند کر دیا۔ جب انگیجمنٹ 40 فیصد اچھا ہوا، تو وہ جاننا چاہتے ہیں کہ یہ بیک اسٹیج ویڈیو نے ان کے سامعین کو اچھی طرح سے رغائب کیا، تو آپ اس طرح مزید کر سکتے ہیں۔

یہ وہ جگہ ہے جہاں تبصرہ معقول گراف سے زیادہ اہم ہے۔ ایک سادہ لائن جیسے "انگیجمنٹ اس ماہ 32 فیصد بڑھی کیونکہ ہم نے پہلی بار ویڈیو کنٹنٹ آزمایا اور آپ کے سامعین نے قوی جواب دیا" انہیں سب کچھ بتا دیتا ہے۔

وہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ آپ کارکردگی کو بہتر بنانے کے لیے کیا کر رہے ہیں

فری لینسرز سے ایک بہت بڑی غلطی یہ ہے کہ وہ رپورٹس کو پیچھے کی طرف دیکھنے والے دستاویزات کے طور پر سلوک کرتے ہیں۔ یہاں پچھلے ماہ میں کیا ہوا۔ اختتام۔ کلائنٹس یہ پڑھتے ہیں اور سوچتے ہیں "ٹھیک ہے، لیکن اب کیا؟"

بنگلور میں ایک سوشل میڈیا منیجر نے ہر رپورٹ میں "اگلے ماہ ہم کیا آزما رہے ہیں" سیکشن شامل کر کے اس کو پلٹ دیا۔ وہ پچھلے ماہ کے ڈیٹا کی بنیاد پر دو یا تین حکمت عملی والے تجربے کا خاکہ دیتی تھی۔ کیروسل پوسٹ آزمانا کیونکہ اکیلی تصویریں سطح پر آ گئیں۔ تعلیمی مواد کوشش کرنا کیونکہ تفریحی پوسٹس نے سیوز حاصل کیے لیکن کوئی ویب سائٹ کلکس نہیں۔ پوسٹنگ کے اوقات کو منتقل کرنا کیونکہ صبح کی پوسٹس کم کارکردگی والی تھیں۔

یہ طریقہ کلائنٹس کو دکھاتا ہے کہ آپ ان کے نتائج کو بہتر بنانے کے لیے فعال طور پر کام کر رہے ہیں، نہ کہ صرف مواد پوسٹ کر رہے ہیں اور جو بھی ہوتا ہے اس کی رپورٹ کر رہے ہیں۔ یہ آپ کو حکمت عملی کے طور پر رکھتا ہے، نہ کہ لین دین کے طور پر۔

کلائنٹس چاہتے ہیں کہ ان کے اکاؤنٹ آگے بڑھ رہے ہیں۔ وہ یہ دیکھنا چاہتے ہیں کہ آپ نے نوٹس کیا کہ کیا کام کیا، کیا نہیں، اور یہ کہ آپ کے پاس جیتوں پر بنانے اور ٹوٹی ہوئی چیزوں کو ٹھیک کرنے کا منصوبہ ہے۔ یہ وہ ہے جو ایک ماہانہ ریٹینر کو ایک بار کی مواد تخلیق فیس کی بجائے جواز دیتا ہے۔

وہ سادہ بصریات چاہتے ہیں جو وہ ایک نظر میں سمجھ سکیں

جوہانسبرگ میں ایک فری لینسر ایک چھوٹے ریٹیل کلائنٹ کو دس صفحہ کی رپورٹیں بھیج رہا تھا جس میں درجنوں میٹرکس تھے۔ کلائنٹ نے تسلیم کیا کہ وہ صرف پہلے صفحہ کو دیکھتے ہیں کیونکہ باقی حصہ زیادہ تھکاؤ محسوس کرتا ہے۔ بہت زیادہ معلومات کوئی معلومات نہیں بن جاتی ہے۔

کلائنٹس سوشل میڈیا رپورٹوں میں جو چاہتے ہیں وہ واضح ہے۔ وہ دستاویز کھولنا چاہتے ہیں، فوری طور پر اہم نمبر دیکھیں، اور سمجھیں کہ چیزیں اچھی یا خراب ہو رہی ہیں۔ تین سے پانچ اہم میٹرکس بصری طور پر پیش کیے ہوئے ہمیشہ سپریڈ شیٹ میں بیس میٹرکس کو شکست دیں گے۔

ان میٹرکس پر توجہ دیں جو ان کے مخصوص اہداف کے لیے اہم ہیں۔ ای کامرس برانڈز لنک کلکس اور تبدیلیوں کی پرواہ کرتے ہیں۔ سروس کے کاروبار سوالات اور بکنگوں کی پرواہ کرتے ہیں۔ بی 2 بی کمپنیاں ویب سائٹ ٹریفک اور لیڈ کے معیار کی پرواہ کرتے ہیں۔ عام رپورٹس جو ہر کلائنٹ کو یکساں سلوک کریں وہ نشانہ سے محروم ہیں۔

SMMReports جیسی ٹولز آپ کو یہ منتخب کرنے دیتی ہیں کہ کون سے میٹرکس ہر کلائنٹ کے لیے اہم ہیں اس کی بنیاد پر بنیادی طور پر ظاہر ہوں۔ آپ ڈیٹا کو چھپا نہیں رہے، آپ اسے ترجیح دے رہے ہیں تاکہ کلائنٹس کو اس کے لیے کھودنا نہ پڑے۔

وہ اعتماد محسوس کرنا چاہتے ہیں کہ آپ سرمایہ کاری کے قابل ہیں

یہ ہر کلائنٹ رپورٹ میں بنیادی تناؤ ہے۔ وہ آپ کو ماہانہ ادا کر رہے ہیں۔ انہیں اس اخراجات کو خود کو، اپنے شریک یا اپنے بورڈ کو جواز دینے کی ضرورت ہے۔ آپ کی رپورٹ یا تو یہ تقویت دیتی ہے کہ آپ قیمتی ہیں یا شک کے بیج لگاتے ہیں۔

فلپائن میں تین وقت کے علاقوں میں اکاؤنٹس منیج کرنے والے ایک فری لینسر نے محسوس کیا کہ اس کے کلائنٹس صرف ڈیٹا نہیں چاہتے تھے، وہ تسکین چاہتے تھے۔ اس نے بہترین اداء کنندہ مواد کو نمایاں کرتے ہوئے ایک مختصر "اس ماہ جیتیں" پیرا گراف شامل کرنا شروع کیا، پابندیوں سے مثبت تبصرے، یا سوشل چینلز کے ذریعے آنے والے کسی بھی پریس کا ذکر۔

کلائنٹس ترقی دیکھنا چاہتے ہیں۔ یہاں تک کہ اگر فالور گروتھ معمولی تھی، تو شاید انگیجمنٹ کی کوالٹی بہتر ہو گئی۔ شاید آپ ایک بہتر ڈیمو گرافی میں فالورز کو متوجہ کیے۔ شاید وہ تعاون پوسٹ نے ایک نئے سامعین کے سیگمنٹ تک پہنچایا۔ جیتیں تلاش کریں اور انہیں نمایاں کریں۔

بہترین رپورٹس کلائنٹس کو یہ سوچتے ہوئے چھوڑتی ہیں "میں خوش ہوں کہ ہم ایک ساتھ کام کر رہے ہیں" نہ کہ "سوچتے ہیں کہ کیا ہمیں کسی سستے شخص کو آزمانا چاہیے۔"

سب کے لیے رپورٹنگ آسان بنانا

یہ سمجھنا کہ کلائنٹس کیا چاہتے ہیں ایک چیز ہے۔ اسے مسلسل ہر ماہ فراہم کرنا بغیر اپنے آپ کو تھکاتے ہوئے دوسری چیز ہے۔ دستی طور پر حسب ضرورت رپورٹس بنانا جو ایک واضح کہانی بتائے وہ گھنٹے لیتے ہیں جو زیادہ تر فری لینسرز کے پاس نہیں ہیں۔

سب سے ذہین سوشل میڈیا منیجرز ڈیٹا کلکشن کو خود کار بناتے ہیں اور اپنی توانائی تجزیہ اور سفارشات پر توجہ دیتے ہیں۔ یہ وہ ہے جہاں حقیقی قدر رہتی ہے۔ اگر آپ رپورٹس کو دستی طور پر بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports یہ آپ کے لیے کرے گا۔ اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔