وینٹی میٹرکس اور اہم میٹرکس کے درمیان فرق

میلبورن میں ایک فری لینس سوشل میڈیا منیجر نے اپنے کلائنٹ کو ایک ماہانہ رپورٹ بھیجی جس میں 15,000 اہم نمائشیں، 500 نئے فالورز، اور 200 پوسٹ لائکس دکھائے گئے تھے۔ کلائنٹ نے کچھ منٹوں میں جواب دیا: "یہ نمبرز بہترین لگ رہے ہیں، لیکن ہمیں اس ماہ Instagram کے ذریعے ایک بھی سوال نہیں آیا۔ ہمیں اس سرمایہ کاری سے حقیقت میں کیا مل رہا ہے؟" وہ اپنی سکرین کی طرف تاکتی رہی، یہ احساس کرتے ہوئے کہ وہ تین مہینے سے غلط چیزوں کی رپورٹ دے رہی ہے۔

یہ لمحہ دنیا بھر میں سوشل میڈیا منیجرز کے ساتھ ہوتا ہے، کیپ ٹاؤن سے لے کر منیلا تک۔ آپ خوبصورت رپورٹیں بھیجتے ہیں جو ایسے نمبروں سے بھری ہوتی ہیں جو ماہ دراہ چڑھتے رہتے ہیں۔ آپ کا کلائنٹ پہلی کچھ پیشکاریوں میں سر ہلاتا ہے۔ پھر ایک دن وہ وہ سوال پوچھتا ہے جو اس منقطع کو بے نقاب کرتا ہے: اس میں سے کوئی بھی ہمارے کاروبار کو کس طرح مدد دے رہا ہے؟

وینٹی میٹرکس اور اہم میٹرکس کے درمیان فرق اچھے نمبروں بمقابلہ برے نمبروں کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ ان نمبروں کے بارے میں ہے جو کاروباری نتائج سے منسلک ہوں بمقابلہ ان نمبروں کے جو صرف دیکھنے میں اچھے لگتے ہوں۔ اس فرق کو سمجھنا وہی چیز ہے جو سوشل میڈیا منیجرز کو الگ کرتی ہے جو سالوں تک کلائنٹس کو برقرار رکھتے ہیں ان سے جو مسلسل تبدیلی کا سامنا کرتے ہیں۔

وینٹی میٹرکس واقعی کیا ہیں

وینٹی میٹرکس وہ پیمائشیں ہیں جو علیحدگی میں متاثر کن دکھتی ہیں لیکن معنی خیز کاروباری نتائج سے منسلک نہیں ہوتیں۔ فالورز کی تعداد کلاسیکی مثال ہے۔ ٹورنٹو میں ایک جلد کی دیکھ بھال کے برانڈ کے پاس 10,000 فالورز ہو سکتے ہیں اور سوشل میڈیا کے ذریعے صفر فروخت کر سکتے ہیں۔ ایک مسابق کے پاس 800 فالورز ہو سکتے ہیں لیکن وہ ہر ہفتہ تین نئے کسٹمرز بناتے ہوں کیونکہ وہ فالورز بالکل صحیح لوگ ہیں۔

نمائشیں بھی اسی زمرہ میں آتی ہیں۔ کلائنٹ کو یہ بتانا کہ ان کی پوسٹ 20,000 لوگوں تک پہنچی بہترین لگتا ہے جب تک آپ یہ نہیں سمجھتے کہ اس نمبر میں وہ لوگ شامل ہیں جو اسے 0.3 سیکنڈ میں سکرول کر گئے، وہ لوگ جنہوں نے اسے تین بار دیکھا کیونکہ الگورتھم نے انہیں بار بار دکھایا، اور وہ لوگ جو کبھی نہیں اور کبھی نہیں برانڈ کے بارے میں فکر کریں گے۔

پوسٹ لائکس، کل رسائی، اور پروفائل وزٹس یہ تمام خصوصیات شیئر کرتے ہیں۔ وہ بیکار نہیں ہیں، لیکن وہ نامکمل ہیں۔ جوہنسبرگ میں ایک فری لینس سوشل میڈیا منیجر کلائنٹ کی پوسٹ پر 1,000 لائکس کی خوشی منا سکتا ہے، لیکن اگر ان میں سے کوئی بھی شخص بیو میں لنک پر کلک نہیں کرتا، ویبنار کے لیے سائن اپ نہیں کرتا، یا دو دن بعد برانڈ کے نام کو یاد نہیں رکھتا، تو ان لائکس نے حقیقت میں کیا حاصل کیا؟

سمجھ اور رپورٹ کرنے میں وینٹی میٹرکس آسان ہیں۔ جو کلائنٹس سوشل میڈیا کو نہیں سمجھتے وہ اکثر ان پر خوش ہو جاتے ہیں۔ یہی وجہ ہے کہ وہ خطرناک ہیں۔ آپ مکمل طور پر وینٹی میٹرکس کے لیے بہتری کر سکتے ہیں، مسلسل بڑھوتری دکھا سکتے ہیں، اور پھر بھی صفر کاروباری قیمت فراہم کر سکتے ہیں۔

میٹرکس جو حقیقی نتائج سے منسلک ہوں

اہم میٹرکس وہ ہیں جن سے آپ کلائنٹ کی اہم چیزوں تک ایک لکیر کھینچ سکتے ہیں: راجسوم، لیڈز، مقررہ وقت، درخواستیں، کمیونٹی کی بڑھوتری جو منہ کے ذریعے بات لے کر آتی ہے، برانڈ کی آگاہی جو بروخت سائیکل کو مختصر کرتی ہے۔

لنکس پر کلک تھروو ریٹ اہم ہے کیونکہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ لوگ کارروائی کرنے کے لیے کافی دلچسپی رکھتے تھے۔ ونکوور میں ایک فنانشل ایڈوائزر کو 500 عام حوالہ گرافک لائکس کے مقابلے میں اپنی بلاگ پوسٹ میں 50 لوگوں کے کلک تھروے کی زیادہ فکر ہو سکتی ہے۔ یہ کلکس ممکنہ کلائنٹس کی نمائندگی کرتے ہیں جو تحقیق کر رہے ہیں۔

Instagram پر محفوظ اہم ہیں کچھ مواد کی اقسام کے لیے کیونکہ وہ افادیت کی نشاندہی کرتے ہیں۔ سنگاپور میں ایک سوشل میڈیا منیجر میل تیاری کمپنی کے اکاؤنٹ کو منیج کرتے ہوئے ریسپی پوسٹس پر کتنے لوگ محفوظ کرتے ہیں اس کو ٹریک کرنا چاہیے۔ یہ محفوظ کریں یہ تجویز کرتے ہیں کہ لوگ اس مواد کو استعمال کرنا چاہتے ہیں، جو برانڈ سے حقیقی تعلق بناتا ہے۔

وہ تبصرے جو سوالات پوچھتے ہیں یا بات چیت شروع کرتے ہیں اہم ہیں "نیس پک" کہنے والے تبصروں سے زیادہ۔ مانچسٹر میں ایک گھر کی تزئین کمپنی کو 100 آگ کی ایموجیز کی ضرورت نہیں ہے۔ انہیں پانچ تبصرے چاہیے جو یہ پوچھیں "وہ ٹائلیں کون سی ہیں؟" یا "اس قسم کا پروجیکٹ عام طور پر کتنا خرچ آتا ہے؟" وہ تبصرے لوگوں کی نمائندگی کرتے ہیں جو کمپنی کو کرائے رکھنے کا تصور کر رہے ہیں۔

سوشل میڈیا سے ویب سائٹ ٹریفک، ای میل سائن اپس، بکنگ فارم کی تکمیلیں، ڈسکاؤنٹ کوڈ کے استعمال، ایونٹس میں شرکت جو سوشل کے ذریعے فروغ دی جاتی ہے، یہ تمام براہ راست کاروباری اہداف سے منسلک ہوتے ہیں۔ یہ وینٹی میٹرکس کے مقابلے میں منتقل کرنا زیادہ مشکل ہے، جو بالکل یہی وجہ ہے کہ وہ ٹریک اور رپورٹ کرنے کے لیے زیادہ قیمتی ہیں۔

کلائنٹ کی بات چیت کو کیسے تبدیل کریں

مسئلہ یہ ہے کہ بہت سے کلائنٹس وینٹی میٹرکس کی فکر کرنے کے لیے شرط رکھے گئے ہیں۔ وہ مسابقین کو فالورز کے مائلسٹونز کا اعلان کرتے دیکھتے ہیں۔ وہ وائرل پوسٹس کے بارے میں مضامین پڑھتے ہیں۔ وہ آپ سے پوچھتے ہیں کہ ان کا اکاؤنٹ کچھ بے ترتیب برانڈ کے طور پر تیزی سے کیوں نہیں بڑھ رہا جو انہوں نے TikTok پر دیکھا۔

آپ کا کام کلائنٹس کو احمق محسوس کیے بغیر ان بات چیتوں کو دوبارہ بھیجنا ہے۔ ای کامرس کلائنٹس کو سنبھالنے والی مومبئی میں ایک فری لینس سوشل میڈیا منیجر یہ کہنا سیکھا: "فالورز کی تعداد ایک اشارہ ہے، لیکن جو ہم واقعی دیکھنا چاہتے ہیں وہ یہ ہے کہ ان فالورز میں سے کتنے پروڈکٹ صفحات تک کلک تھروے کر رہے ہیں۔ یہی ہے جہاں ہمیں معلوم ہوتا ہے کہ آیا بڑھوتری معیاری بڑھوتری ہے۔"

اپنی رپورٹس میں دونوں قسم کی میٹرکس دکھائیں، لیکن اہم چیزوں کی طرف بیان کو وزن دیں۔ اگر آپ SMMReports جیسی کچھ چیز استعمال کر رہے ہیں تو اپنی کلائنٹ رپورٹنگ کو خودکار کرنے کے لیے، یقینی بنائیں کہ کاروباری نتائج سے منسلک میٹرکس نمایاں طور پر نمایاں ہوں جبکہ وینٹی میٹرکس معاون سیاق و سباق کے طور پر ظاہر ہوں۔

ہر چیز کلائنٹ کے اہداف کے لحاظ سے فریم کریں۔ اگر کلائنٹ کا مقصد مزید ڈسکوری کالز بک کرنا ہے، تو پروفائل وزٹس صرف اہم ہیں اگر وہ صحیح دل کے شائقین سے آ رہی ہوں اور لنک کلکس کی طرف جا رہی ہوں۔ اگر کلائنٹ کا مقصد اپنی صنعت میں اختیار بنانا ہے، تو رسائی ان دوسرے پیشاہ افراد سے جڑنے کی گہرائی سے کم اہم ہے۔

کلائنٹس کو سکھانا کہ کامیابی کیسی دکھتی ہے

ایک سوشل میڈیا منیجر کے طور پر آپ کا حصہ تعلیم ہے۔ آکلینڈ میں ایک بوٹیک ہوٹل کے مالک نے آپ کو کرایا ہے کیونکہ وہ سوشل میڈیا کو نہیں سمجھتے۔ وہ سچی طور پر یقین کر سکتے ہیں کہ 10,000 فالورز خود بخود مزید بکنگز میں ترجمہ کریں گے۔ آپ نے اسے یقینی بنانا ہے کہ 1,000 مشغول فالورز ان کے ہدف کی آبادی میں، جو ان کی پوسٹس محفوظ کرتے ہیں اور دستیاب ہونے کے بارے میں پوچھتے ہیں، بہت زیادہ قیمتی ہے۔

ان کے اپنے ڈیٹا کی مثالیں استعمال کریں۔ "پچھلے مہینے ہمیں 8,000 نمائشیں تھیں لیکن صرف 12 ویب سائٹ کلکس تھے۔ اس مہینے ہمیں 6,000 نمائشیں تھیں لیکن 45 ویب سائٹ کلکس تھے۔ دوسرا مہینہ آپ کے کاروبار کے لیے بہت بہتر تھا یہاں تک کہ وینٹی میٹرک نیچے چلی گئی۔"

جب کلائنٹس فرق کو سمجھتے ہیں، تو وہ فالورز کی تعداد کے بارے میں گھبرانا بند کر دیتے ہیں اور بہتر سوالات پوچھنا شروع کرتے ہیں۔ وہ یہ جاننا چاہتے ہیں کہ کلک تھروے ریٹ کیوں گرا، یا بچاتا ہے کیوں بڑھا لیکن تبصرے نہیں۔ یہ وہ بات چیتیں ہیں جو حقیقی حکمت عملی میں بہتری کی طرف لے جاتی ہیں۔

ان چیزوں کے ارد گرد رپورٹیں بنانا جو اہم ہوں

آپ کی ماہانہ رپورٹس کو کاروباری اثر کے بارے میں ایک کہانی بتانی چاہیے، نہ کہ صرف نمبروں کو درج کریں۔ سیاق و سباق کے لیے وینٹی میٹرکس شامل کریں، لیکن نتائج سے منسلک میٹرکس کے ساتھ شروع کریں۔ دکھائیں کہ پروفائل کی بڑھوتری کیسے رجحان ہے، پھر فوری طور پر دکھائیں کہ نئے فالورز کا کیا فیصد ہدف کی جگہ یا صنعت میں ہے۔ کل پوسٹ مشغولیت دکھائیں، پھر یہ توڑیں کہ کون سی قسم کا مواد سب سے زیادہ معنی خیز کارروائی کی طرف جا رہا ہے۔

SMMReports جیسی ٹولس آپ کو اپنے کلائنٹ ڈیش بورڈز میں ظاہر کیے جانے والے کو اپنی مرضی کے مطابق بناتے ہیں تاکہ آپ اپنی پہلے سے طے شدہ ڈیفالٹ کے بجائے ہر مخصوص کلائنٹ کے اہداف کے ساتھ منطبق میٹرکس پر زور دے سکیں۔

وہ فری لینس سوشل میڈیا منیجرز جو مستقل کاروبار بناتے ہیں وہ وہ ہیں جو اعتماد سے کہہ سکتے ہیں: یہ نمبرز آپ کے کاروبار کے لیے اہم ہیں، اور یہاں کی وجہ ہے۔ یہ اعتماد اچھے لگنے اور موثر ہونے کے درمیان فرق کو سمجھنے سے آتا ہے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔