سوشل میڈیا رپورٹس: آپ کے کلائنٹس کو اصل میں کیا دیکھنے کی ضرورت ہے

کیپ ٹاؤن میں ایک فوٹوگرافر نے حال ہی میں اپنے سوشل میڈیا مینیجر کو بتایا کہ اسے رپورٹ کے نصف حصے کا کوئی مطلب نہیں سمجھ آیا۔ وہ مشکل سازی نہیں کر رہی تھی۔ وہ صفحہ پر موجود نمبروں کو اپنے اصل کاروبار سے جوڑ نہیں سکی۔ مینیجر نے ایک 22 صفحاتی PDF بھیجا تھا جو پلیٹ فارم کی ہر میٹرک سے بھرا ہوا تھا۔ کلائنٹ نے پہلا صفحہ پڑھا اور باقی کو دائر کر دیا۔

یہ ہر ماہ ہزاروں کلائنٹ تعلقات میں ہوتا ہے۔ سوشل میڈیا مینیجر ڈیٹا کو اکٹھا کرنے کے لیے سخت محنت کرتا ہے اور کلائنٹ اسے شاید ہی دیکھتا ہے۔ نہ کہ کیونکہ وہ پرواہ نہیں کرتے، بلکہ کیونکہ سوشل میڈیا رپورٹس اکثر انہیں بنانے والے شخص کے لیے بنائی جاتی ہیں، اسے حاصل کرنے والے کے لیے نہیں۔

آپ جو ٹریک کرتے ہیں اور وہ جس کی پرواہ کرتے ہیں اس میں خلاف

زیادہ تر پلیٹ فارمز آپ کو بہت زیادہ ڈیٹا دیتے ہیں۔ Impressions, reach, saves, shares, story views, profile visits, link clicks, video plays, follower demographics, post reach by type, engagement by day of week۔ آپ سو صفحات بھر سکتے ہیں اور پھر بھی مکمل نہیں ہو پائیں گے۔

آپ کے کلائنٹ کو سو صفحات کی ضرورت نہیں ہے۔ انہیں تین چیزیں جاننی ہیں: کیا ان کے سامعین بڑھ رہے ہیں، کیا لوگ ان کے مواد کے ساتھ منسلک ہو رہے ہیں، اور کیا وہ آپ کو ادا کر رہے ہیں اس سے کوئی چیز پیدا ہو رہی ہے جو وہ اشارہ کر سکتے ہیں۔ باقی سب کچھ شور ہے جب تک وہ خود طلب نہ کریں۔

آکلینڈ میں ایک بکیپر جو چھوٹے کاروباروں کے لیے سوشل میڈیا منظم کرتی ہے نے یہ واضح کیا: اس کے کلائنٹس یہ جاننا چاہتے ہیں کہ چیزیں اوپر یا نیچے جا رہی ہیں اور کیوں۔ یہ پوری رپورٹ ہے۔ باقی سب کچھ وہ اپنے اپنے ریکارڈ کے لیے شامل کرتی ہے، ان کے لیے نہیں۔

وہ میٹرکس جو اصل میں کلائنٹ رپورٹ میں شامل ہیں

فالورز میں اضافہ وہ نمبر ہے جو ہر کلائنٹ پہلے چیک کرتا ہے۔ یہ سادہ، نظر آنے والا، اور کسی کے لیے حقیقی ہے جو تجزیات میں ڈوبا ہوا نہیں ہے۔ انہیں ماہ کے شروع میں نمبر، آخر میں نمبر اور فرق دکھائیں۔ اگر یہ بڑھا تو مختصراً وضاحت کریں کہ کیوں۔ اگر یہ نیچے آیا یا برقرار رہا تو بغیر بہانہ بنائے وضاحت دیں۔

Reach انہیں بتاتا ہے کہ کتنے منفرد لوگوں نے ان کے مواد کو دیکھا۔ یہ اہم ہے کیونکہ یہ موجودہ فالورز کے علاوہ ممکنہ سامعین کی حجم دکھاتا ہے۔ ایک پوسٹ جو 4,000 لوگوں تک پہنچی لیکن ان میں سے صرف 900 اکاؤنٹ کی پیروی کرتے ہیں یہ کہانی بتاتی ہے کہ مواد پھیل رہا ہے۔ یہ اہم ہے۔

Engagement rate وہ میٹرک ہے جو ایک صحت مند اکاؤنٹ کو اس سے الگ کرتا ہے جو صرف بغیر کسی تعلق کے فالورز جمع کر رہا ہے۔ اسے فیصد کے طور پر دکھائیں اور پچھلے ماہ سے موازنہ کریں۔ زیادہ تر کلائنٹس نہیں جانتے کہ اچھی engagement rate کیسی لگتی ہے، لہذا انہیں سیاق و سباق دیں۔ ڈبلن میں ایک فری لانس SMM ہر رپورٹ میں ایک لائن کے معیار کی نوٹ شامل کرتی ہے: کچھ ایسی چیز جیسے "اس سائز کے اکاؤنٹس کے لیے انڈسٹری اوسط تقریباً 2 سے 4 فیصد ہے۔"

بہترین کارکردگی والا مواد وہ جگہ ہے جہاں رپورٹ واقعی مفید ہو جاتی ہے۔ 3 سے 5 پوسٹ منتخب کریں جو سب سے اچھی کارکردگی کے ساتھ کریں اور انہیں تھمب نیل، reach نمبر، اور اک جملے کے ساتھ دکھائیں کہ یہ کیوں کام کر گیا۔ یہ وہ حصہ ہے جو کلائنٹس واقعی پڑھتے ہیں کیونکہ وہ اپنا خود کا مواد دیکھ سکتے ہیں اور فوری طور پر سمجھ سکتے ہیں کہ کیا ہمدردی پیدا ہوئی۔

کیا شامل نہ کریں

Impressions اور reach اکثر الجھن میں ہوتے ہیں اور وضاحت کے بغیر دونوں کو دکھانا سوالات بناتا ہے جو آپ کو پھر کسی فالو اپ ای میل میں جواب دینا ہوتا ہے۔ ایک کو منتخب کریں اور اسے واضح طور پر وضاحت دیں بجائے دونوں کو شامل کرنے اور امید کرنے کہ وہ اسے سمجھ جائیں۔

Story metrics قابلِ شمول ہیں اگر stories حکمت عملی کا اہم حصہ ہیں، لیکن exits, taps forward، اور taps back کی مکمل تفصیل کسی ایسے کلائنٹ کے لیے کچھ نہیں سمجھتی ہے جو بس یہ جاننا چاہتا ہے کہ کیا لوگ نے دیکھا۔ اسے سادہ کریں views اور swipe-ups تک اگر متعلقہ ہو۔

Competitor data قیمتی ہے لیکن صرف جب آپ اسے صحیح طریقے سے frame کریں۔ کلائنٹ کو دکھانا کہ ان کے competitor نے اس ماہ بغیر سیاق و سباق 500 فالورز حاصل کیے صرف بے چینی بناتا ہے۔ اسے competitor کے بارے میں نوٹ کے ساتھ دکھائیں جو انہوں نے پوسٹ کیا اور آپ اس کے جواب میں کیا کرنے کی منصوبہ بندی کرتے ہیں۔ یہ ایک ممکنہ تکلیف دہ نمبر کو ایک حکمت عملی والی بات چیت میں بدل دیتا ہے۔

ایک رپورٹ اصل میں کتنی لمبی ہونی چاہیے

سوشل میڈیا پر بہترین رپورٹس دو سے چار صفحات کے درمیان ہیں۔ ایک صفحہ ہیڈ لائن نمبروں کا، ایک صفحہ بہترین مواد کا، ایک صفحہ اس بات کا کہ کیا کام کیا اور اگلے ماہ کے لیے کیا منصوبہ بندی ہے۔ یہ زیادہ تر کلائنٹس کے لیے زیادہ تر retainer levels کے لیے کافی ہے۔

فلپائن میں ایک VA جو آٹھ کلائنٹس کو منظم کرتی ہے ہر ماہ دو صفحوں کی PDF بھیجتی ہے۔ اسے کبھی کسی کلائنٹ نے مزید کے لیے کہا نہیں۔ اسے تین کلائنٹس نے خاص طور پر اس بات کی تعریف کی ہے کہ اسے سمجھنا کتنا آسان ہے۔ جب مقصد برقرار رہنا ہے، نہ کہ ڈیٹا والیم سے کسی کو متاثر کرنا، تو چھوٹا تقریباً ہمیشہ بہتر ہوتا ہے۔

رپورٹ ایک proof-of-work دستاویز نہیں ہے۔ یہ ایک رابطے کی ٹول ہے۔ جس لمحے آپ اسے اپنے انوائس کو جواز دینے کے لیے کچھ بناتے ہیں، یہ بہت لمبی اور پیچیدہ ہو جاتی ہے۔ اس کے بجائے اسے ہر ماہ کی بات چیت کے طور پر سوچیں جو آپ اپنے کلائنٹ کے ساتھ ان کے کاروبار کے بارے میں کرتے ہیں یہاں تک کہ جب آپ آمنے سامنے بات نہیں کر سکتے۔

اسے صحیح وقت پر بھیجنا

وقت زیادہ تر سوشل میڈیا مینیجرز کے خیال سے زیادہ اہم ہے۔ ایک رپورٹ جو ماہ کے پہلے دن آتی ہے ایک پروفیشنل deliverable لگتی ہے۔ وہ جو چودہویں کو آتی ہے ایک afterthought لگتی ہے۔ ایک مستقل بھیجنے والی تاریخ مقرر کریں اور ہر ہفتے بغیر کسی استثنا کے اس کو نبھائیں۔

ٹورنٹو میں ایک SMM اپنی رپورٹس کو ہر ماہ کے دوسرے دن بھیجنے کے لیے سیٹ کرتی ہے چاہے کوئی اور کیا ہو رہا ہو۔ اس کے کلائنٹس اسے توقع دینے کے لیے آ گئے ہیں۔ ان میں سے دو نے اسے بتایا ہے کہ یہ ایک وجہ ہے کہ وہ دو سال سے زیادہ وقت کے لیے اس کے ساتھ رہے ہیں۔ مطابقت ایک طریقے سے اعتماد بناتی ہے جو یہاں تک کہ بہترین مواد نہیں کر سکتا۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔