آرگینک سوشل میڈیا گروتھ کے بارے میں کلائنٹ کی توقعات کو کیسے منظم کریں

ٹورنٹو میں مارکس ایک بوٹیک فٹنیس سٹوڈیو کے انسٹاگرام اکاؤنٹ کو منظم کرتے ہوئے تین ماہ میں تھے جب مالک نے دوپہر کے وقت کال کیا، ناراض۔ اکاؤنٹ نے اس سہ ماہی میں 240 فالورز حاصل کیے تھے۔ مالک کو 1,000 کی توقع تھی۔ مارکس نے کبھی اس بارے میں بات نہیں کی کہ حقیقی گروتھ کیسی لگتی ہے۔ وہ صرف نوکری لیے، فرض کیا کہ کلائنٹ کاروبار کو جانتا ہے، اور ایسی بات میں پھنسے جو کسی ایسے شخص سے کارکردگی کے جائزے جیسی لگی جو کام کو نہیں سمجھتا۔

یہ منظرنامہ ہر وقت کے منطقے میں دہرایا جاتا ہے جہاں فریلنس سوشل میڈیا مینیجرز کام کرتے ہیں۔ ایک کلائنٹ ہفتوں میں تیزی سے گروتھ کی توقع کے ساتھ آتا ہے۔ حقیقت سست، مستحکم ترقی فراہم کرتی ہے۔ مینیجر یا تو چھوڑ دیتا ہے یا اگلے سال سے توقعات کو منظم کرنا سیکھتا ہے۔ دو سال کے لیے کلائنٹ رکھنے یا سال کے چوتھے سہ ماہی میں انہیں کھونے کے درمیان فرق اکثر ایک ایسی بات ہوتی ہے جو کام شروع ہونے سے پہلے ہو۔

آرگینک سوشل میڈیا گروتھ کے بارے میں توقعات کو منظم کرنا آپ کے کلائنٹ کی توقعات کو کم کرنے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ حقیقی بنیادیں بنانے کے بارے میں ہے تاکہ وہ ہفتہ وار سے ہفتہ تک جو قدر آپ فی الواقع فراہم کر رہے ہیں اس کو دیکھیں۔

بات کو شائع کرنے سے پہلے ہونا ضروری ہے

میلبرن میں سٹیلا نے یہ سخت انجام تک سیکھا۔ اس نے ایک ویلنیس برانڈ کو آن بورڈ کیا اور چھ ہفتہ ایک مواد کی حکمت عملی تیار کرتے ہوئے، بائیو کو بہتر بناتے ہوئے، اور ایک پوسٹنگ کے نقش کو قائم کرتے ہوئے گزارے۔ پہلا مہینہ اچھی مشغولیت کو ظاہر کرتا تھا لیکن صرف 85 نئے فالورز۔ جب کلائنٹ نے پوچھا کہ یہ اور کیوں نہیں ہے، سٹیلا کو احساس ہوا کہ اس نے کبھی بتایا نہیں تھا کہ حقیقی آرگینک گروتھ سرد اکاؤنٹ کے لیے کیا لگتی ہے۔

آرگینک گروتھ کے بارے میں بات آپ کی دریافت کال یا تجویز کے مرحلے میں ہونی چاہیے، آپ کی پہلی رپورٹ میں نہیں۔ اپنے کلائنٹ کو بتائیں کہ آپ کیا حقیقی طور پر ان کے شروعاتی نقطہ، صنعت، پوسٹنگ کی فریکوئنسی، اور سامعین کی تعداد کی بنیاد پر فراہم کریں گے۔ ایک نیا اکاؤنٹ ایک بھرے ہوئے نچ میں ایک قائم شدہ برانڈ کے برعکس بڑھے گا۔

مخصوص بنیں۔ "آپ کا اکاؤنٹ شاید ہر ماہ 50 سے 150 فالورز حاصل کرے گا مشغولیت کے معیار پر منحصر ہے" "ہم آپ کے فالورز کو بڑھائیں گے" سے بہتر ہے۔ اعداد و شمار توقعات کو ٹھوس بناتے ہیں۔ ابہام کلائنٹس کو یہ سوچنے دیتا ہے کہ ان کے حریف 10 گنا تیز گروتھ کر رہے ہیں۔

دریافت کے دوران سوالات پوچھیں جو اس بات کی معلومات دیں۔ ان کا موجودہ فالورز کاؤنٹ کیا ہے؟ اکاؤنٹ کتنا پرانا ہے؟ کیا وہ اشتہارات چلا رہے ہیں؟ کیا ان کے پاس موجودہ ای میل فہرست یا ویب سائٹ ہے جو ٹریفک میں لے آ رہے ہیں؟ جوابات آپ کو بتاتے ہیں کہ آیا آپ صفر سے شروع کر رہے ہیں یا موجودہ رفتار پر تعمیر کر رہے ہیں۔

ان کی مخصوص صورتحال میں آرگینک گروتھ کو کیا چلاتا ہے اس کی وضاحت کریں

بنگالور میں راوی متعدد صنعتوں میں اکاؤنٹس منظم کرتے ہیں۔ انہوں نے سیکھا ہے کہ گروتھ ڈرائیورز بہت مختلف ہیں۔ ایک B2B سروس کمپنی کے لیے، آرگینک گروتھ مکمل طور پر LinkedIn سے آ سکتا ہے، اور یہ Instagram پر لائف سٹائل برانڈ سے سست ہوگا۔ ایک مقامی کاروبار کے لیے، جغرافی نشانہ بندی چھوٹے سامعین کے تالابوں کا مطلب ہے لیکن اعلیٰ معیار کے فالورز۔

آپ کے کلائنٹ کو یہ سمجھنا ہوگا۔ انہیں صرف یہ نہ بتائیں "ہم آپ کے اکاؤنٹ کو بڑھائیں گے۔" انہیں بتائیں "سوشل میڈیا کے لیے آپ کے ہدف کے سامعین شاید آپ کے علاقے میں 50,000 لوگ ہیں جو فعال طور پر آپ جو پیش کرتے ہیں اس کے لیے تلاش کر رہے ہیں۔ اگر ہم ان میں سے 1 فیصد تک پہنچتے ہیں اور انہیں فالورز میں تبدیل کرتے ہیں تو یہ 500 فالورز ہے۔ وہاں تک پہنچنے میں مستقل مواد، اصل مشغولیت، اور عام طور پر تین سے چھ ماہ لگتے ہیں۔"

اپنی دنیا میں اصل میں کیا فالورز چلاتا ہے اس کے بارے میں بات کریں۔ ایک فوٹوگرافی کاروبار کے لیے، یہ پورٹ فولیو کا معیار اور ہیش ٹیگ کی حکمت عملی ہے۔ ایک SaaS کمپنی کے لیے، یہ تعلیمی مواد اور سوچ کی قیادت ہے۔ ایک مقامی کیفے کے لیے، یہ صارف بنایا ہوا مواد اور کمیونٹی کی شمولیت ہے۔ جب کلائنٹ میکانکس کو سمجھتے ہیں تو وہ جادو کی توقع کرنا بند کر دیتے ہیں اور عملدرآمد کی تعریف کرنے لگتے ہیں۔

انہیں اسی طرح کے اکاؤنٹس سے نمونے دکھائیں۔ براہ راست حریفوں نہیں لیکن ان کی جگہ میں اکاؤنٹس جن کے پاس حقیقی، صحت مند گروتھ ہے۔ پیٹرن کی طرف اشارہ کریں: وہ کتنی بار پوسٹ کرتے ہیں، کون سا مواد کارکردگی کا مظاہرہ کرتا ہے، وہ کیپشن کو کیسے استعمال کرتے ہیں۔ یہ توقعات کو اصل ڈیٹا سے حقیقی کاروباری سے بنتا ہے۔

غیر ضروری پیمانوں کو الگ کریں اصل اہم اشیاء سے

ہانگ کانگ میں Chen کے پاس ایک کلائنٹ فالورز کی تعداد کے لیے مجنون تھا۔ اکاؤنٹ روز پوسٹ کر رہا تھا لیکن مشغولیت ختم ہو رہی تھی۔ فالورز بڑھ رہے تھے لیکن وہ کچھ نہیں خرید رہے تھے۔ Chen نے بات کو منتقل کیا۔ "آپ کا مقصد فروخت ہے، فالورز نہیں۔ حقیقی کسٹمرز کا ایک چھوٹا اکاؤنٹ بہت سے لوگوں کے بڑے اکاؤنٹ سے زیادہ قابل قدر ہے جو کبھی تبدیل نہیں کرتے۔"

یہ وہاں ہے جہاں بہت سے کلائنٹ کے تعلقات ٹوٹتے ہیں۔ کلائنٹ کو 50,000 فالورز کے ساتھ ایک حریف دیکھتا ہے اور فیصلہ کرتا ہے کہ یہ ان کا مقصد ہے۔ پھر آپ اس نمبر کے خلاف ناپے جاتے ہیں بجائے کاروباری نتائج کے۔ یہ ایک ہارنے والی جنگ ہے کیونکہ فالورز کی تعداد درجنوں عوامل پر منحصر ہے جو آپ کے کنٹرول کے باہر ہیں: معاوضہ والا فروغ، وائرل لمحات، برانڈ کی شہرت، صنعت کا سائز۔

مشغولیت کے ابتدائی مراحل میں، اپنے کلائنٹ کو سفل کریں کہ کامیابی اصل میں کیا لگتی ہے۔ کیا یہ فالورز، مشغولیت کی شرح، ویب سائٹ کلکس، DMs سے ممکنہ کسٹمرز، یا فروخت ہے؟ اکثر یہ ایک امتزاج ہے۔ ایک بار جب آپ حقیقی پیمانوں پر متفق ہو گئے تو انہیں اپنے شمال کے ستارے کے طور پر استعمال کریں۔ فالورز کی تعداد کم اہم ہو جاتی ہے۔ 5,000 فالورز پر 2 فیصد مشغولیت کی شرح 20,000 پر 0.5 فیصد سے بہتر ہے۔

اسے اپنی ماہانہ رپورٹس میں بنائیں۔ اہم پیمانے دکھائیں۔ جب SMMReports آپ کے کلائنٹ کی رپورٹ تیار کرتے ہیں تو یقینی بنائیں کہ آپ ماہ ایک میں متفق ہوئے KPIs کو نمایاں کر رہے ہیں، جو بھی پیمانے Instagram آسان رسائی کے لیے بناتا ہے۔ صحیح پیمانے کے بارے میں رپورٹنگ میں مستقل مزاجی وقت کے ساتھ کلائنٹ کے اعتماد کو بناتی ہے۔

سست گروتھ کے وقت بھی ترقی دکھائیں

لاگوس میں امارہ مغربی افریقہ کے پورے چھوٹے کاروباری اکاؤنٹس منظم کرتے ہیں۔ گروتھ اکثر سست اور غیر متوقع ہے۔ ان کی پیش رفت آئی جب انہوں نے ماہ درماہ رپورٹ کرنا بند کیا اور سہ ماہی میں رجحان لائن دکھانا شروع کیا۔ ایک کلائنٹ کو ماہ ایک میں کوئی گروتھ نہ دیکھ کر حوصلہ شکستہ کیا جاتا ہے۔ ایک کلائنٹ کو 12 ہفتوں میں رجحان لائن اوپر کی طرف اشارہ کرتے دیکھ کر رفتار محسوس ہوتی ہے۔

جب آرگینک گروتھ سست ہو تو آپ کا کام یہ ہے کہ گروتھ کے لیے شرائط بناتے کام کو دکھائیں، یہاں تک کہ اگر گروتھ تیز نہ ہوا۔ بہتر ہیش ٹیگ حکمت عملی کا مطلب ہے مزید انطباعات، یہاں تک کہ اگر فالورز کی تعداد نہیں جمپ کی ہے۔ بہتر کیپشن مطلب ہے اعلیٰ مشغولیت کی شرح، یہاں تک کہ اگر مطلق اعداد و شمار معمولی ہوں۔ مستقل پوسٹنگ کا مطلب الگوریتمی پسند ہے، یہاں تک کہ اگر اسے فالورز کی تعداد میں دکھانے میں ہفتے لگتے ہوں۔

اسے اپنی رپورٹس میں دستاویز کریں۔ انطباعات، پہنچ، مشغولیت کے رجحانات، کلکس تھرو، اور پیغام کی معلومات دکھائیں۔ جب ایک کلائنٹ دیکھ سکتا ہے کہ پہنچ بڑھ رہی ہے یہاں تک کہ اگر فالورز کی تعداد سطح ہے تو وہ سمجھتے ہیں کہ بنیاد تیار کی جا رہی ہے۔ بنیاد کی تعمیر ماہ دو میں بورنگ لگتی ہے لیکن ماہ چھ میں منافع دیتی ہے۔

شرائط بدلنے سے بات کو دوبارہ ترتیب دیں

برسبین میں Jarrod کے پاس ایک طویل چلتی کلائنٹ کے تعلق تھے جہاں گروتھ کی توقعات طے شدہ اور کام کر رہی تھی۔ پھر کلائنٹ نے مخصوص پوسٹس کو بڑھانے کے لیے معاوضہ والے اشتہارات چلانا شروع کیے۔ اچانک، فالورز کی گروتھ تیز ہو گئی۔ کلائنٹ کی توقعات اوپر کی طرف منتقل ہوئی۔ Jarrod نے بات کو دوبارہ ترتیب دیا: "آپ کی معاوضہ والی حکمت عملی کام کر رہی ہے جو بہترین ہے۔ لیکن آرگینک گروتھ شاید عام سطح تک واپس چلی جائے گی ایک بار جب ہم بڑھانا بند کریں۔ معاوضہ والی اور آرگینک کو الگ ٹریک کریں تاکہ ہم واضح ہوں کہ کیا چلا رہا ہے۔"

توقعات یکبارہ بات نہیں ہیں۔ وہ تیار ہوتے ہیں جیسے جیسے اکاؤنٹ پختہ ہوتا ہے، جیسے بازار بدلتا ہے، جیسے جیسے کلائنٹ کا کاروبار بڑھتا یا سکڑتا ہے۔ ہر سہ ماہی میں چیک ان کریں۔ "ہم اس سال X گروتھ کے لیے راستے میں ہیں۔ کیا یہ ابھی بھی آپ کے مقاصد سے منطبق ہے؟" یہ چیک پوائنٹس حیرت انگیز نقصان سے روکتے ہیں۔

اگر گروتھ اچانک گھٹتا ہے تو آپ کو فوری طور پر اس بارے میں بات کرنی ہوگی۔ ایک کلائنٹ جو آپ سے فعال طور پر ایک وضاحت اور ایک منصوبے کے ساتھ سنتا ہے پر رہتا ہے۔ ایک کلائنٹ جو رپورٹ میں سستی کو دریافت کرتا ہے پر محسوس کرتا ہے۔ "اس ماہ تک پہنچ 12 فیصد گرا کیونکہ الگوریتھم منتقل ہوا اور ہمیں مواد کے امتزاج کو ایڈجسٹ کرنا ہے" خاموشی سے بہتر ہے ایک مایوس کن رپورٹ کے بعد۔

توقعات پہلی بنیاد ہیں

فریلنس سوشل میڈیا مینیجرز جو کلائنٹ کو سب سے طویل رکھتے ہیں وہ نہیں ہیں جو سب سے زیادہ گروتھ فراہم کرتے ہیں۔ وہ وہ ہیں جو شفاف طور پر واضح، حقیقی توقعات آگے سے طے کرتے ہیں اور پھر ہفتہ وار سے ہفتہ بھر ان توقعات کے خلاف فراہم کرتے ہیں۔ آپ کا کام معجزوں کو حقیقی بنانا نہیں ہے۔ یہ حقیقی، پائیدار گروتھ حقیقی بنانا ہے اور یقینی بنانا ہے کہ آپ کا کلائنٹ سمجھتا ہے کہ وہ اصل میں کیا دیکھ رہے ہیں۔

جب ایک کلائنٹ 1,000 فالورز کی توقع کرتا ہے اور آپ 400 فراہم کرتے ہیں لیکن آپ اس بارے میں شفاف رہے ہیں کہ حقیقی نمبر کیوں 400 ہے تو وہ رہتے ہیں۔ جب آپ 400 فراہم کرتے ہیں یہ کبھی بتاتے بغیر کہ کیا حقیقی ہے تو وہ جاتے ہیں۔ فرق یہ نمبر نہیں ہے۔ یہ توقع ہے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔