آرگینک سوشل میڈیا گروتھ کے بارے میں کلائنٹ کی توقعات کا انتظام کیسے کریں

سارہ ملبورن میں ایک نئے کیفے کلائنٹ کو منیج کرنے کے تین ہفتے میں تھی جب مالک نے اسے پیر کی صبح 6 بجے Slack پر میسج کیا۔ ویک اینڈ کے دوران فالوور کاؤنٹ 47 لوگوں سے کم ہو گیا تھا۔ وہ جاننا چاہتے تھے کہ کیا غلط ہوا اور وہ اسے کب ٹھیک کریں گی۔ سارہ نے پچھلے ہفتے وضاحت دی تھی کہ آرگینک گروتھ میں وقت لگتا ہے، الگورتھم میں اتار چڑھاؤ ہوتے ہیں، کہ 47 فالورز ایک عام تبدیلی کی نمائندگی کرتے ہیں۔ کچھ بھی اب اہم نہیں رہا۔ وہ گھبرا رہے تھے، اور وہ ایک ایسے کلائنٹ کو ہارنے والی تھی جسے انہوں نے صحیح طریقے سے onboard بھی نہیں کیا تھا۔

یہ بالکل ایسی ہی صورتحال ہر ہفتے دنیا بھر کے فری لانس سوشل میڈیا مینیجرز کے لیے پیش آتی ہے۔ ایک کلائنٹ فالوور کاؤنٹ یا engagement rate میں کمی دیکھتا ہے، یہ سوچتا ہے کہ کچھ غلط ہے، اور یہ سوال اٹھاتا ہے کہ کیا انہیں اس سروس کے لیے ادائیگی جاری رکھنی چاہیے۔ اصل مسئلہ میٹرکس نہیں ہے۔ یہ ہے کہ توقعات کو شروع سے ہی صحیح طریقے سے سیٹ نہیں کیا گیا۔

آرگینک سوشل میڈیا گروتھ کے بارے میں کلائنٹ کی توقعات کا انتظام یہ غیر دلکش کام ہے جو ان فری لانسرز کو الگ کرتا ہے جو طویل مدتی retainers بناتے ہیں ان سے جو ہر چند ماہ میں کلائنٹس کے ذریعے گزرتے ہیں۔ یہ شروع ہوتا ہے اس سے پہلے کہ آپ کام کو قبول کریں۔

پہلے دن سے ایک حقیقی بنیاد مقرر کریں

ڈسکوری کال وہ جگہ ہے جہاں آپ یہ جنگ جیتے یا ہارتے ہیں۔ بیشتر فری لانسرز بجٹ، پوسٹنگ کی تعداد، اور مواد کا انداز پوچھتے ہیں۔ کم لوگ یہ پوچھتے ہیں کہ کلائنٹ کو لگتا ہے کہ آرگینک گروتھ کیسی ہونی چاہیے۔ یہ ایک غلطی ہے۔ آپ کو جاننا چاہیے کہ وہ کون سی تخیل اس رشتے میں لے کر آ رہے ہیں۔

ٹورنٹو میں ایک ریستوران کے مالک نے ایک بار سوشل میڈیا مینیجر سے کہا کہ وہ Instagram پر آرگینک طریقے سے ہر ماہ 500 فالورز حاصل کرنے کی توقع کر رہے ہیں۔ وہ تقریباً 800 لوگوں کو پوسٹ کر رہے تھے۔ ریاضی غلط تھی، لیکن وہ اس بات سے قائل تھے کہ یہ ممکن ہے کیونکہ انہوں نے ایک اور ریستوران کو یہ کام کرتے ہوئے دیکھا تھا۔ فری لانسر کو فوری طور پر وضاحت دی جانی چاہیے کہ دوسرے ریستوران نے شاید paid ads چلائے تھے، پہلے سے برانڈ شناخت تھی، یا دونوں۔ بجائے اس کے، انہوں نے کچھ نہیں کہا، کلائنٹ کو قبول کیا، اور ماہ دو میں جب گروتھ حاصل نہیں ہوئی تو رشتہ ختم ہو گیا۔

اپنی ڈسکوری کال کے دوران، مخصوص طور پر پوچھیں: پچھلے چھ ماہ میں آپ نے کتنی گروتھ دیکھی ہے؟ آپ کو لگتا ہے کہ کیا حاصل کرنا حقیقی ہے؟ کیا آپ نے اس سے پہلے کسی اور سوشل میڈیا مینیجر کے ساتھ کام کیا ہے؟ یہ سوالات آپ کو ان کے ذہن میں ایک کھڑکی دیتے ہیں۔ اگر وہ کہتے ہیں "مجھے توقع ہے کہ تین ماہ میں اپنے فالورز کو دگنا کروں" بغیر کسی paid بجٹ کے، تو آپ پہلے سے ہی جانتے ہیں کہ آپ کے پاس کام ہے۔

ایک بار جب آپ ان کی تخیل سمجھ لیں، تو آپ اسے نرمی سے لیکن واضح طور پر ٹھیک کریں۔ وضاحت دیں کہ آرگینک گروتھ متعدد عوامل پر منحصر ہے: موجودہ audience سائز، مواد کی کوالٹی، پوسٹنگ میں مسلسلیت، صنعت کے معیارات، اور الگورتھم میں تبدیلیاں۔ ایک فنانشل سروسز برانڈ کبھی بھی ایک لائف سٹائل برانڈ جتنی تیزی سے نہیں بڑھے گا جو ایک جیسا مواد پوسٹ کر رہے ہوں۔ ایک نیا اکاؤنٹ صفر سے شروع ہوتا ہے۔ ایک پرانا اکاؤنٹ جس کی گروتھ ٹھہری ہوئی ہے، حرکت میں آنے میں زیادہ وقت لیتا ہے۔ یہ حقائق ہیں، عذر نہیں۔

اپنی پروپوزل میں انہیں اصل نمبرز دکھائیں

آپ کی پروپوزل ایک معاہدہ ہے۔ اس میں آرگینک گروتھ کے لیے ایک سیکشن شامل ہونی چاہیے جو ان کی مخصوص صورتحال میں حقیقی لگتا ہے۔ یہ وہ جگہ نہیں ہے جہاں آپ نتائج کا وعدہ کرتے ہیں۔ یہ وہ جگہ ہے جہاں آپ انہیں تعلیم دیتے ہیں۔

جوہنسبرگ میں ایک فری لانسر نے اپنی پروپوزلز میں ایک سیکشن شامل کرنا شروع کیا جسے "Realistic Growth Timeline" کہا۔ وہ کچھ اس طرح لکھتی ہے: "آپ کی موجودہ 2,400 فالورز کی تعداد اور آپ کے سیکٹر کے لیے industry benchmarks کی بنیاد پر، ہم عام طور پر ماہ ایک سے تین میں ہر ماہ 20 سے 50 نئے فالورز دیکھتے ہیں، ماہ چھ تک 80 سے 150 تک بڑھتے ہوئے اگر مواد کی engagement بہتر ہو۔ یہ صرف آرگینک گروتھ ہے اور مسلسل پوسٹنگ اور کوئی paid تقویت نہیں ہونے کا فرض کرتا ہے۔"

یہ طریقہ دو کام کرتا ہے۔ پہلا، یہ ایک ceiling سیٹ کرتا ہے تاکہ کلائنٹ exponential growth کی توقع نہ کریں جو نہیں ہوگی۔ دوسرا، یہ آپ کو بعد میں جشن منانے کے لیے ایک میٹرک دیتا ہے۔ جب وہ ماہ پنج میں 120 نئے فالورز کو مارتے ہیں، تو آپ انہیں دکھا سکتے ہیں کہ وہ اس بنیادی لائن سے تجاوز کر گئے ہیں جو آپ نے منصوبہ بندی کی تھی۔ وہ progress محسوس کرتے ہیں۔

اگر کلائنٹ ان نمبرز پر واپس دھکیلتا ہے، تو یہ اصل میں ایک اشارہ ہے کہ وہ آپ کے ساتھ کام کرنے کے لیے تیار نہیں ہیں۔ آپ ایسے کلائنٹس چاہتے ہیں جو سمجھتے ہوں کہ گروتھ میں وقت لگتا ہے۔ اگر وہ بغیر ads کے بجٹ کے 500 فالورز فی ماہ کا مطالبہ کر رہے ہیں، تو وہ اگلے فری لانسر سے جسے وہ hire کریں گے تیزی سے نتائج کا مطالبہ کریں گے۔ انہیں جانے دیں۔

انہیں سمجھائیں کہ اصل میں کیا اثر ڈالتا ہے

بیشتر کلائنٹس یقین رکھتے ہیں کہ فالوور کاؤنٹ واحد میٹرک ہے جو اہم ہے۔ آپ کا کام یہ عقیدہ صحیح میٹرکس کی طرف ری ڈائریکٹ کرنا ہے جو اصل میں ان کے کاروبار کے لیے اہم ہے۔ کہنا آسان ہے، کرنا مشکل ہے، لیکن یہ ضروری ہے۔

ونکوور میں ایک فٹنس کوچ اپنے پہلے ماہ میں ایک نئے کلائنٹ کے ساتھ وضاحت کرتے ہوئے گزار رہی تھی کہ Instagram کا الگورتھم اب فالوور کاؤنٹ کو ترجیح نہیں دیتا۔ انہوں نے insights شیئر کیے کہ کیسے Reels amplified ہوتے ہیں، کیسے saves اور shares likes سے زیادہ اہم ہیں، اور کیسے ایک چھوٹا engaged audience ایک بڑے غیر فعال audience سے زیادہ اصل کلائنٹ generate کرتا ہے۔ کوچ نے ابتدائی طور پر اس framing کے خلاف مزاحمت کی۔ وہ بڑی تعداد چاہتی تھیں۔ لیکن تین ماہ کے بعد، جب کوچ کے پاس وہ فالورز نہیں تھے جو وہ امید کر رہی تھیں لیکن profile visit rates اور enquiry volume میں نمایاں طور پر زیادہ تھا، تو انہیں سمجھ آ گیا۔

ہر کلائنٹ کے ساتھ اپنی پہلی رپورٹ میں، انہیں مکمل تصویر دکھائیں۔ صرف فالوور گروتھ رپورٹ نہ کریں۔ engagement rate، click-through rate ان کی ویب سائٹ کے لیے، profile visits، اور کوئی بھی دوسری میٹرکس رپورٹ کریں جو ان کے اصل business goal سے جڑتی ہیں۔ ایک e-commerce برانڈ کے لیے، یہ traffic اور conversions ہو سکتے ہیں۔ ایک service کاروبار کے لیے، یہ lead generation ہو سکتا ہے۔ ایک content creator کے لیے، یہ audience retention ہو سکتا ہے۔ ایک بار جب کلائنٹ دیکھے کہ ان شعبوں میں ان کی میٹرکس بہتر ہو رہی ہیں، تو وہ فالوور کاؤنٹ پر جنون کو روک دیتے ہیں۔

الگورتھم میں تبدیلیوں اور بیرونی عوامل کی وضاحت کریں

الگورتھم تقریباً ہر چھ ہفتے میں زیادہ تر platforms پر تبدیل ہوتا ہے۔ Meta ترجیحات میں تبدیلی لاتا ہے۔ Instagram نئی features آزماتا ہے۔ TikTok اپنا recommendation نظام adjust کرتا ہے۔ آپ کا کلائنٹ کبھی نہیں سمجھے گا کیونکہ وہ ہر دن platform کی updates نہیں پڑھ رہے ہیں۔ آپ ہو۔

جب engagement اچانک گرے، تو اپنے کلائنٹ کے گھبرانے کا انتظار نہ کریں۔ انہیں proactive وضاحت بھیجیں۔ منیلا میں ایک فری لانسر یہ بہترین طریقے سے کرتی ہے۔ جب وہ platform-wide engagement میں کمی دیکھتی ہے، تو وہ اپنے کلائنٹس کو ایک مختصر نوٹ بھیجتی ہے جو وضاحت دیتا ہے کہ کیا ہو رہا ہے: "Instagram نے 20 اگست کو اپنی feeds میں Reels کی تقسیم کے طریقے میں تبدیلی کی۔ ہم اپنے تمام کلائنٹس کے ذریعے اس اثر کو دیکھ رہے ہیں۔ مواد کی کوالٹی اعلیٰ رہتی ہے، لیکن ابتدائی reach کم ہے۔ ہم نگرانی کر رہے ہیں اور اگر یہ ستمبر میں برقرار رہے تو ہم اپنی حکمت عملی adjust کریں گے۔"

یہ ایک پیغام 15 panic emails سے کلائنٹس کو روکتا ہے جو پوچھتے ہیں کہ کیا غلط ہوا۔ یہ ظاہر کرتا ہے کہ آپ توجہ دے رہے ہیں۔ یہ ثابت کرتا ہے کہ آپ سمجھتے ہیں کہ وہ کس ماحول میں کام کر رہے ہیں۔ سب سے اہم بات، یہ کلائنٹ کے کردار کو Reframe کرتا ہے منتقد سے participant میں۔ آپ ایک ہی ٹیم پر ہیں ایک بیرونی مسئلے کی تحقیق کر رہے ہوں، ایک performance debate کی مخالف سوں پر نہیں۔

ہر چیز کو تحریر میں دستاویز کریں

بہترین بیمہ پالیسی جو آپ کے پاس ہے وہ paper trail ہے۔ جب توقعات لفظی طور پر سیٹ ہوں، تو لوگ انہیں مختلف طریقے سے یاد رکھتے ہیں۔ ایک ماہ بعد، وہ قائل ہوں گے کہ آپ نے کچھ ایسا وعدہ کیا جو آپ نے نہیں کیا۔

ڈبلن میں ایک فری لانسر اس سے متاثر ہوا۔ انہوں نے ڈسکوری کال کے دوران وضاحت دی تھی کہ پہلے تین ماہ میں آرگینک گروتھ سست ہوگی، لیکن کلائنٹ قسم کھا رہے تھے کہ اس نے کبھی ایسا نہیں کہا۔ اس سے لڑنے کی بجائے، فری لانسر اب ہر ڈسکوری کال کے بعد ایک follow-up email بھیجتی ہے۔ اس میں شامل ہے: expected گروتھ trajectory، نتائج کے لیے timeline، بیرونی عوامل جو میٹرکس کو متاثر کریں گے، اور کلائنٹ تیزی سے گروتھ میں معاونت کے لیے کیا کر سکتا ہے۔ وہ انہیں کام شروع کرنے سے پہلے اس کی تصدیق کرنے کے لیے کہتی ہے کہ انہوں نے اسے پڑھا اور سمجھا ہے۔

اگر کلائنٹ SMMReports یا کسی دوسرے reporting tool میں ہے، تو یہ رپورٹ آپ کی دستاویز بھی بن جاتی ہے۔ نمبرز جھوٹ نہیں بولتے۔ جب آپ کلائنٹ کو چھ ماہ کی رپورٹس دکھاتے ہیں جو steady incremental گروتھ کو ظاہر کرتی ہے، حتی کہ جب یہ explosive نہیں ہو، تو وہ آپ کے کام پر سوال اٹھانا بند کر دیتے ہیں۔ وقت کے ساتھ محفوظ اور tracked ڈیٹا آپ کا بہترین دفاع ہے revisionist memory کے خلاف۔

جانیں کہ کب سخت بات کرنی ہے

کبھی کبھی آپ ہر چیز صحیح طریقے سے کرتے ہیں اور کلائنٹ پھر بھی حقیقت کو قبول نہیں کرے گا۔ وہ یقین رکھتے ہیں کہ آرگینک گروتھ تیزی سے اور exponential ہونی چاہیے۔ وہ اپنے نمبرز کا موازنہ competitors کے ساتھ کرتے ہیں اور یہ قبول نہیں کرتے کہ وہ competitors شاید paid campaigns چلا رہے ہوں۔ وہ آپ کو ایسی چیزیں کرنے کے لیے دھکیلتے ہیں جو اصل میں کام نہیں کریں گی، جیسے followers خریدنا یا engagement pods استعمال کرنا۔

اس مقام پر، آپ کو ایک بات کرنی چاہیے کہ کیا آپ ان کی ضروریات کے لیے صحیح fit ہیں۔ سڈنی میں ایک فری لانسر ایک مخصوص script کے ساتھ یہ کام کرتی ہے۔ وہ کہتی ہے: "میں یقینی کرنا چاہتی ہوں کہ میں اس کے لیے صحیح fit ہوں جو آپ تلاش کر رہے ہیں۔ آپ کی موجودہ توقع 300 نئے فالورز ہر ماہ organically ہے، اور ہماری میٹرکس کی بنیاد پر، ہم 80 سے 120 کی طرف track کر رہے ہیں۔ میں بالکل paid campaigns چلا سکتی ہوں گروتھ میں تیزی لانے کے لیے اگر آپ اپنے بجٹ میں اضافہ کرنا چاہیں۔ لیکن میں organic طریقے سے اس رفتار سے گروتھ deliver نہیں کر سکتی بغیر آپ کے اکاؤنٹ کی authenticity کو نقصان پہنچائے۔ کیا آپ paid campaigns کی تلاش میں ہیں، یا کیا آپ کسی اور کے ساتھ کام کرنا پسند کریں گے؟"

یہ rude نہیں ہے۔ یہ صادقانہ ہے۔ اور صادقانہ بات چیت اکثر رشتے بچاتی ہے کیونکہ وہ کلائنٹس کو ایک choice دیتی ہے۔ وہ یا تو آپ کی expertise کو قبول کرتے ہیں اور توقعات کو adjust کرتے ہیں، یا وہ ایک مختلف راستہ choose کرتے ہیں۔ کسی بھی طریقے سے، آپ ہزاروں بیکار ماہ میں وقت ضائع نہیں کر رہے ہوں۔

آرگینک گروتھ کے ارد گرد توقعات کو منظم کرنا bar کو کم کرنے یا شکست سے پہلے ہار ماننے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ realistic timelines مقرر کرنے کی پختگی، اس بات کی حکمت کے بارے میں ہے کہ اصل میں کیا business metrics کو حرکت دیتا ہے، اور ان کلائنٹس سے دور ہٹنے کی ہمت جو یہ قبول نہیں کریں گے کہ platforms اصل میں کیسے کام کرتے ہیں۔ جو کلائنٹس رہتے ہیں وہ وہ ہیں جو یہ سمجھتے ہیں۔ وہ بھی وہ کلائنٹس ہیں جو برسوں تک رہتے ہیں۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔