سوشل میڈیا کلائنٹس کے ساتھ سکوپ کریپ کو سنبھالنے کا طریقہ

مینچسٹر میں راخیل نے اپنے کلائنٹ کے لیے ایک 30 سیکنڈ کی ویڈیو ایڈٹ کرتے ہوئے ابھی ختم کی تھی جب پیغام آیا۔ "ہے، جب تم یہ کام کر رہے ہو تو کیا تم اس کو سٹوریز کے لیے تین ورژن بنا سکتے ہو؟ اور شاید ایک بلاگ پوسٹ کا خلاصہ؟" اصل پیکج میں ہفتے میں چار static پوسٹ شامل تھی۔ اب وہ کسی طرح ویڈیو مواد اور بلاگ کاپی تیار کر رہی تھی۔ جمعرات کی رات 9 بجے۔

یہ وہی ہے جہاں سوشل میڈیا کلائنٹس کے ساتھ سکوپ کریپ شروع ہوتا ہے۔ کسی ڈرامائی درخواست کے ساتھ نہیں، بلکہ چھوٹے اضافے کے ساتھ جو الگ الگ سننے میں معقول لگتے ہیں۔ یہاں ایک تیز ترمیم۔ وہاں ایک اضافی نظر ثانی۔ تیسرے مہینے تک، آپ اسی رٹینر قیمت کے لیے دگنا کام کر رہے ہیں، یہ سوچتے ہوئے کہ آپ کے منافع کہاں غائب ہو گئے۔

سکوپ کریپ اس لیے نہیں ہوتا کہ کلائنٹس بدنیت رکھتے ہیں۔ یہ اس لیے ہوتا ہے کیونکہ سوشل میڈیا مینجمنٹ میں درجنوں چھوٹے کام شامل ہوتے ہیں جو درخواست میں تیز لگتے ہیں لیکن عملی طور پر وقت لیتے ہیں۔ زیادہ تر کلائنٹس سچی میں نہیں سمجھتے کہ چیزوں میں کتنا وقت لگتا ہے۔ وہ تیار شدہ پوسٹ کو دیکھتے ہیں، اس کے پیچھے 40 منٹ کی تحقیق، لکھنا، ڈیزائن کرنا، شیڈول کرنا اور رپورٹنگ نہیں دیکھتے۔

سکوپ کریپ اصل میں کیسا لگتا ہے

ٹورنٹو میں ایک سوشل میڈیا مینیجر نے بتایا کہ اس کا سب سے بڑا سکوپ کریپ مسئلہ نظر ثانی تھی۔ معاہدے میں فی پوسٹ دو راؤنڈ ترمیم کہا گیا تھا۔ چھ مہینے میں، اس کا کلائنٹ معمول سے چار یا پانچ راؤنڈ کی درخواست کر رہا تھا، اس کے ساتھ ایک آن کال ڈیزائن ٹیم کے جیسا سلوک کر رہا تھا۔ ہر نظر ثانی میں 15 منٹ لگے۔ مہینے میں 12 پوسٹ میں، وہ 12 گھنٹے کا غیر بل شدہ وقت کھو رہی تھی۔

کیپ ٹاؤن میں ایک اور فری لینسر نے محسوس کیا کہ واٹس اپ پر "تیز سوالات" اس کے دن کو کھا رہے تھے۔ جو کچھ معمول کے چیک انز سے شروع ہوا وہ ایک چلتی ہوئی تبصرہ بن گیا جہاں کلائنٹ پوسٹ کی ٹائمنگ، کیپشن میں ترمیم، اور مسابقتی سرگرمی کے بارے میں فوری جوابات کی توقع رکھتا تھا۔ وہ صبح 7 بجے سے رات 9 بجے تک مؤثر طور پر آن کال پر تھی۔

پھر فیچر کریپ ہے۔ فلپائن میں ایک SMM نے Instagram مینجمنٹ کے لیے کلائنٹ پر دستخط کیے۔ تین ماہ بعد وہ Facebook، LinkedIn، اور کسی طرح ان کے Google بزنس ریویوز کو بھی منظم کر رہی تھی، سب کے بغیر معاہدے کی تبدیلی یا شرح میں اضافہ کے۔ کلائنٹ نے فرض کیا کہ یہ سب "سوشل میڈیا" کا حصہ تھا۔

یہ سوشل میڈیا کام میں اتنی آسانی سے کیوں ہوتا ہے

سوشل میڈیا مینجمنٹ غیر مجسم کام ہے۔ ایک ویب سائٹ سے شامل 10 خاص صفحات یا 10 تصور والے راؤنڈ کے ساتھ لوگو کے برعکس، سوشل میڈیا میں چلتے ہوئے کام شامل ہیں جو ایک دوسرے میں بھی جاتے ہیں۔ کلائنٹس آپ کو "پہلے سے Instagram پر" دیکھتے ہیں اور فرض کرتے ہیں کہ Facebook شامل کرنا معمول ہے۔ وہ الگ مواد کی حکمت عملی، مختلف سامعین کی تحقیق، پلیٹ فارم کی مخصوص فارمیٹنگ، اور اضافی رپورٹنگ وقت نہیں دیکھتے۔

رکنیت کا ماڈل یہ بھی بدتر بناتا ہے۔ جب کلائنٹس ماہانہ ادائیگی کرتے ہیں، تو وہ آپ کو ایک محدود خدمت کی بجائے ایک غیر محدود وسیلہ سمجھنا شروع کر دیتے ہیں۔ میلبرن میں ایک SMM نے کہا کہ اس کے کلائنٹ نے ایک مکمل ویب سائٹ آڈٹ کے لیے کہا کیونکہ "آپ بہرحال ہماری برانڈ کو سمجھتے ہیں۔" یہ کسی بھی معاہدے میں نہیں تھا، لیکن کلائنٹ سچی میں سوچتے تھے یہ معقول مانگ تھی۔

دوستانہ کلائنٹ رشتے بھی حدود کو دھندلا کرتے ہیں۔ جب آپ کے پاس اچھے رشتے ہوں تو چھوٹی درخواستوں سے نہ کہنا سخت لگتا ہے۔ تو آپ ایک بار ہاں کہتے ہیں۔ پھر دوبارہ۔ تیسری بار تک، یہ ایک توقع بن گیا ہے بجائے اس کے کہ ایک حق۔

سکوپ کریپ شروع ہونے سے پہلے حدود مقرر کریں

سکوپ کریپ کو روکنے کا بہترین وقت آن بورڈنگ کے دوران ہے۔ آپ کے معاہدے کو یہ مکمل کرنا چاہیے کہ کیا شامل ہے، بلکہ کیا واضح طور پر باہر ہے۔ صرف "ماہ میں 12 پوسٹ" نہ کہیں۔ کہیں "12 static Instagram پوسٹ، فی پوسٹ دو نظر ثانی راؤنڈ، صرف شیڈول شدہ مواد، ماہانہ ڈیش بورڈ کے ذریعے رپورٹنگ۔" پھر "شامل نہیں" کے عنوان کے ساتھ ایک حصہ شامل کریں جو ویڈیو ترمیم، ادا شدہ اشتہارات منیجمنٹ، ویب سائٹ کی تبدیلی، اور ٹیمپلیٹ سے آگے گرافک ڈیزائن درج کرے۔

ڈبلن میں ایک سوشل میڈیا مینیجر ہر کلائنٹ خوش آمدید پیکٹ میں ایک شرح کارڈ شامل کرتی ہے۔ یہ اضافی خدمات اور عام اضافہ اخراجات کے لیے شرح کو ظاہر کرتا ہے۔ ویڈیو ترمیم: مکمل منٹ $75۔ اضافی نظر ثانی: نقل $40۔ رش درخواستیں (24 گھنٹے سے کم): 50 فیصد اضافہ۔ جب کلائنٹ بعد میں دائرہ سے باہر کسی چیز کے لیے پوچھتا ہے، وہ شرح کارڈ کا حوالہ دیتی ہے۔ یہ سزا دہندہ کے بجائے پیشہ ورانہ لگتا ہے۔

حدود کو مضبوط کرنے کے لیے اپنے ٹولز استعمال کریں۔ اگر آپ ماہانہ رپورٹ کا وعدہ کرتے ہیں تو SMMReports جیسے ٹولز خودکار ڈیلیوری کو آٹومیٹ کر سکتے ہیں تاکہ کلائنٹ کو بغیر مسلسل دستی کام کے مسلسل رپورٹنگ ملے۔ جب رپورٹنگ نظام میں ہو تو کسی بھی کسٹم ایک بار کے ڈیٹا درخواستوں سے انکار کرنا آسان ہو جاتا ہے جو کہنے میں گھنٹوں لگتے ہیں۔

ایسے سکوپ کریپ کو سنبھالنے کا طریقہ جو پہلے سے ہی ہو رہا ہے

اگر آپ پہلے سے سکوپ کریپ میں گہرے ہیں تو آپ کو ایک دوبارہ سیٹ کرنے کی بات چیت کی ضرورت ہے۔ ممبئی میں ایک فری لینسر نے اپنے کلائنٹ کو ایک دوستانہ ای میل بھیجی: "مجھے ان ماہ کے دوران ایک ساتھ کام کرنا پسند آیا۔ جیسا کہ میں نے ہماری اصل معاہدہ کا جائزہ لیا، میں نے محسوس کیا کہ ہم نے کئی علاقوں میں توسیع کی ہے جو ابتدائی دائرے میں نہیں تھے۔ میں چاہتا ہوں کہ یقینی بنایا جائے کہ میں معیار کے ساتھ کام فراہم کر سکتا ہوں، تو آئیے معاہدے میں تبدیلی کو مختص کریں یا اصل فراہمیوں پر توجہ مرکوز کریں۔"

اس نے آخری تین ماہ میں معاہدہ شدہ خدمات بمقابلہ اصل خدمات فراہمی کو ظاہر کرتے ہوئے ایک سادہ چارٹ شامل کیا۔ اسے نمائندگی کو دیکھنے سے کلائنٹ کو احساس ہوا کہ کتنا کچھ بدل گیا ہے۔ انہوں نے بڑھی ہوئی رقم پر اتفاق کیا۔

بعض اوقات آپ کو کلائنٹ کو نہیں بلکہ کام کو ختم کرنے کی ضرورت ہوتی ہے۔ سڈنی میں ایک SMM نے ایک مشکل کلائنٹ کو رکھا لیکن دائرے سے باہر کے کام کو چھوڑ دیا۔ اس نے ایک پیغام بھیجا: "آگے چلنے والے، میں بنیادی Instagram حکمت عملی پر توجہ مرکوز کروں گا جس پر ہم نے اتفاق کیا۔ ویڈیو ترمیم اور LinkedIn کے لیے، میں کچھ بہترین ماہرین کی تجویز کر سکتا ہوں۔" کلائنٹ نے بڑبڑایا لیکن رہا، اور اس کے ماہانہ کام کا بوجھ دوبارہ منطقی ہو گیا۔

اس کو سنبھالنے میں ناکامی کی قیمت

سکوپ کریپ صرف وقت چوری نہیں کرتا۔ یہ آپ کے کاروبار کے نمو کو محدود کرتا ہے۔ اگر آپ موجودہ کلائنٹس کے لیے ماہانہ 15 گھنٹے غیر بل شدہ کام میں خرچ کر رہے ہیں، تو یہ وہ وقت ہے جو آپ نئے کلائنٹس تلاش کرنے، شرح بڑھانے، یا سسٹم بنانے میں نہیں لگا سکتے۔ ونکوور میں ایک سوشل میڈیا مینیجر نے حساب کیا کہ چار کلائنٹس میں سکوپ کریپ اس کو ماہانہ $1,800 غیر بل شدہ وقت میں کھو رہا تھا۔ یہ سالانہ $21,600 ہے۔

یہ نفرت بھی پیدا کرتا ہے۔ جب آپ شام اور ہفتہ کے آخر میں کام کر رہے ہیں ان درخواستوں کو پورا کرنے کے لیے جو اضافی کوسٹ لینے چاہیں، آپ کلائنٹس کو ناپسند کرنا شروع کرتے ہیں جنہیں آپ نے کبھی پسند کیا۔ یہ نفرت آپ کے کام کے معیار میں ظاہر ہوتی ہے اور آخر میں کلائنٹ میں کمی میں۔

اپنے دائرے کو محفوظ کرنا مشکل ہونے کے بارے میں نہیں ہے۔ یہ پائے دار ہونے کے بارے میں ہے۔ کلائنٹس واپسی میں واضح حدود کو احترام کریں گے۔ جو نہیں کرتے وہ کبھی طویل مدتی رشتے نہیں تھے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔