جب کلائنٹ ایسے مواد پوسٹ کرنا چاہے جس سے آپ متفق نہ ہوں

ٹورنٹو میں مارکس منگل کو رات 8:47 بجے اپنے فون کو دیکھ رہے تھے جب یہ پیغام آیا۔ اس کے ای کامرس کلائنٹ نے ایک مصنوعات کی تصویر بھیجی تھی جس میں ایک کیپشن تھا جس سے مارکس کے دل میں سنسناہٹ ہوگئی۔ تصویر اچھی تھی۔ کاپی ٹھیک تھی۔ لیکن ٹون اسی ڈیموگرافک کے ساتھ منقسم تھا جس کے ساتھ برانڈ نے چھ مہینے تک اعتماد بنانے میں خرچ کیے تھے۔ مارکس کو معلوم تھا کہ اگر یہ پوسٹ ہوگیا تو یہ مشغولیت کو ختم کردے گا اور ممکنہ طور پر ماہ کے تعلقات کو برباد کردے گا۔ اسے کچھ کہنا تھا۔ لیکن کلائنٹ کو نہ کہنا ہمیشہ پر خطرناک لگتا ہے جب آپ کی آمدنی ان پر منحصر ہو۔

یہ وہ لمحہ ہے جو ہر فری لینس سوشل میڈیا مینیجر سے خوفزدہ رہتے ہیں۔ آپ کا کلائنٹ آپ کو مواد بھیجتا ہے جو وہ پوسٹ کرنا چاہتے ہیں، اور کچھ غلط لگتا ہے۔ شاید یہ ایک بُرا کاروباری فیصلہ ہے۔ شاید یہ ان کے سامعین کے لیے ناپسند ہے۔ شاید یہ صرف خوفناک طریقے سے برا ہے۔ اور اب آپ کو فیصلہ کرنا ہے: کیا آپ بول اٹھتے ہیں اور انہیں ناراض کرنے کا خطرہ مول لیتے ہیں، یا خاموش رہتے ہیں اور ان کے اکاؤنٹ کو نقصان پہنچتے ہوئے دیکھتے ہیں؟

زیادہ تر فری لینسرز کی فطری رویہ خاموش رہنا ہے۔ آپ کا کلائنٹ آپ کو ادائیگی کر رہا ہے۔ انہوں نے آپ کو ان کے سوشل میڈیا کو منیج کرنے کے لیے کام پر رکھا ہے، ان کے مواد کی نگرانی کرنے کے لیے نہیں۔ لیکن یہ ایک غلط تشریح ہے کہ کلائنٹ اصل میں آپ سے کیا چاہتے ہیں۔ ایک اچھا سوشل میڈیا مینیجر جزوی حکمت عملی کار، جزوی ایڈیٹر، جزوی برانڈ محافظ ہے۔ جب آپ کو کوئی مسئلہ نظر آئے تو خاموش رہنا تعلقات کو محفوظ نہیں رکھتا۔ یہ اپنی پیشہ ور ذمہ داری سے انکار ہے۔

خاموش رہنے کی اصل قیمت

منیلا میں جاسمین ایک سوشل میڈیا مینیجمنٹ ایجنسی چلاتی ہے اور اسے یہ سبق سخت انجام تک پہنچا۔ اس کے پاس ایک فیشن ری ٹیل کلائنٹ تھا جو 80 فیصد کمی کے ساتھ ایک مصنوعات کی تصویر پوسٹ کرنا چاہتا تھا۔ رعایت اصل تھی، لیکن اس کی فریمنگ ایسی تھی جو برانڈ کو بے وسیلہ بناتی تھی۔ جاسمین نے واپس ہٹنے میں تردد کی کیونکہ کلائنٹ نے اسے عمل درآمد کے لیے کام پر رکھا تھا، سوالات اٹھانے کے لیے نہیں۔ یہ پوسٹ لائیو ہوگیا۔ مشغولیت ختم ہوگئی۔ اگلے مہینے، کلائنٹ نے پوچھا کہ ان کا اکاؤنٹ کم عملی کردار کیوں بن رہا ہے۔

یہ جال ہے۔ اگر آپ خاموش رہتے ہیں اور مواد خراب کارکردگی کرتا ہے تو آپ کا کلائنٹ آپ کو بہرحال قصور دیتا ہے۔ آپ کی خاموشی تعلقات کو محفوظ نہیں رکھتی۔ یہ اصل میں اسے نقصان دیتی ہے کیونکہ اب آپ ایسے لگتے ہیں کہ آپ نے یا تو کوئی مسئلہ نہیں دیکھا یا یہ بتانے کے لیے کافی حد تک فکر نہیں کی۔ ایک مینیجر کے طور پر آپ کی قیمت غائب ہو جاتی ہے۔

دوسری طرف، کلائنٹس اکثر یہ احساس نہیں کرتے کہ وہ حکمت عملی کی غلطی کر رہے ہیں کیونکہ وہ اپنے کاروبار کے بہت قریب ہیں۔ وہ اپنی مصنوعات کو اپنے سامعین سے مختلف انداز میں دیکھتے ہیں۔ وہ اپنی قیمت کو کسٹمر سے مختلف انداز میں سمجھتے ہیں۔ ان کے اکاؤنٹ کو منیج کرنے والے باہر سے آنے والے پروفیشنل کے طور پر، آپ وہ نمونے دیکھتے ہیں جو وہ نہیں دیکھ سکتے۔ ان نمونوں کی نشاندہی کرنا بالکل وہی ہے جس کے لیے وہ آپ کو ادائیگی کر رہے ہیں۔

خاموش رہنے کی اصل قیمت یہ ہے کہ آپ مینیجر بننا چھوڑ دیتے ہیں اور صرف بٹن دبانے والے بن جاتے ہیں۔ اور بٹن دبانے والوں کو شیڈولنگ سافٹویئر یا داخلہ سطح کے معاونین سے بدل دیا جاتا ہے۔ مینیجرز برقرار رہتے ہیں، قابل اعتماد ہوتے ہیں، اور زیادہ ادائیگی پاتے ہیں۔

بغیر اپنے نقطہ نظر کو مسترد کرنے کی آواز کے مسئلہ کو کیسے اٹھایا جائے

کلیدی نکتہ یہ ہے کہ مسئلہ کو اپنے ذاتی ذوق سے الگ کریں۔ یہ اس بارے میں نہیں ہے کہ آپ کو مواد پسند ہے یا نہیں۔ یہ اس بارے میں ہے کہ کیا مواد برانڈ کے اصل مقاصد کو پورا کرتا ہے۔

ڈیٹا سے شروع کریں۔ اگر آپ کے پاس تاریخی ڈیٹا ہے جو یہ دکھاتا ہے کہ کون سی قسم کا مواد ان کے اکاؤنٹ پر اچھی کارکردگی کرتا ہے، اسے استعمال کریں۔ کوئی چیز جیسے: "ہم نے دیکھا ہے کہ تعلیمی پوسٹس جیسے یہ دو ماہ پہلے والی 40 فیصد زیادہ مشغولیت حاصل کرتی ہیں اسی طرح کی منظوری والے پوسٹس کے مقابلے میں جو بھاری رعایتوں کے ساتھ ہیں۔ میں یقینی کرنا چاہتا ہوں کہ یہ اچھی طرح سے اترے۔ کیا ہم یہاں حکمت عملی کے بارے میں بات کر سکتے ہیں؟" اب آپ یہ نہیں کہہ رہے ہیں کہ مواد برا ہے۔ آپ یہ کہہ رہے ہیں کہ ڈیٹا سے معلوم ہوتا ہے کہ مختلف نقطہ نظر بہتر کام کرسکتا ہے۔

راشدہ جنوبی افریقہ میں چھوٹے کاروباروں کے اکاؤنٹس منیج کرتے ہیں، اور وہ ہمیشہ اپنے خدشات کو کلائنٹ کے بیان کردہ مقاصد سے جوڑتی ہیں۔ اگر ایک کپڑوں کا برانڈ کہتا ہے کہ ان کا مقصد اپنے آپ کو پریمیم کے طور پر پوزیشن کرنا ہے، اور وہ ایک کلیئرنس آئٹم پوسٹ کرنا چاہتے ہیں، راشدہ پوچھے گی: "یہ رعایت وہ پریمیم پوزیشننگ کو متضاد کرتی ہے جس پر ہم متفق ہوئے تھے۔ کیا ہم حکمت عملی تبدیل کر رہے ہیں، یا کیا ہمیں یہ مختلف انداز میں نمایاں کرنا چاہیے؟" آپ انہیں اصل نتائج کے بارے میں سوچنے پر مجبور کر رہے ہیں۔

اگر مسئلہ ڈیٹا یا حکمت عملی کے بارے میں نہیں ہے بلکہ ٹون یا پیغام دہی کے بارے میں ہے، تو بیانات کی بجائے سوالات پوچھیں۔ "میں فکر مند ہوں کہ یہ کاپی وہ سامعین کو الگ تھلگ کرسکتی ہے جسے ہم جین زیڈ میں بنا رہے ہیں۔ وہ عام طور پر حقیقی، کم فروختانہ زبان پر بہتر ردعمل کرتے ہیں۔ کیا ہم اس کے ساتھ مل کر کام کر سکتے ہیں؟" سوالات تعاون کی دعوت دیتے ہیں۔ بیانات مسترد ہونے کی طرح محسوس کرتے ہیں۔

وقت کا مسئلہ بھی ہے۔ کلائنٹ کو اس فوری بعد میں ڈی ایم یا Slack پیغام میں نہ بتائیں کہ ان کا مواد برا ہے۔ وہ اب بھی اس سے منسلک ہیں۔ ایک کال شیڈول کریں یا ایک سوچ سمجھ کر ای میل بھیجیں تاکہ انہیں سوچنے کی جگہ ہو۔ "میرے پاس اس پوسٹ کے بارے میں کچھ خیالات ہیں جو میں بحث کرنا چاہوں گا۔ اس ہفتے آپ کے پاس 10 منٹ کب ہیں؟" یہ انہیں دہائی کے خطرے میں محسوس کیے بغیر آپ کا نقطہ نظر سننے کی ذہنی جگہ دیتا ہے۔

جب آپ کو اصل میں "نہیں" کہنا ہو

حکمت عملی کے مختلف نقطہ نظرز اور مواد کے درمیان فرق ہے جو ایک حد کو پار کرتا ہے۔ اگر کلائنٹ کوئی چیز پوسٹ کرنا چاہتے ہیں جو تبعیض پوری، گمراہ کن، یا توہین آمیز ہے، تو آپ اس کے ساتھ کام نہیں کرتے۔ آپ انہیں براہ راست بتاتے ہیں کہ آپ یہ پوسٹ نہیں کر سکتے۔

احمد لندن میں غیر منافع پیشہ اکاؤنٹس منیج کرتے ہیں اور اس موقف کو لینا پڑا ہے۔ جب کلائنٹ ایک منافع ور کے بارے میں غلط معلومات پوسٹ کرنا چاہتے تھے، احمد نے کہا: "میں یہ پوسٹ نہیں کر سکتا۔ یہ حقیقت میں غلط ہے اور آپ کو قانونی خطرے میں ڈال سکتا ہے۔ میں بھی ناراضی کو سمجھتا ہوں، لیکن یہ نہیں ہے۔" کوئی ابہام نہیں۔ کوئی رقص نہیں۔ آپ کے معاہدے میں پہلے سے اس زبان کو شامل ہونا چاہیے تاکہ جب آپ اسے نافذ کریں تو یہ حیرت انگیز نہ ہو۔ اگر آپ کے پاس ابھی یہ زبان آپ کے معاہدے میں نہیں ہے، تو اسے ابھی شامل کریں۔

یہی بات بیحد حساس لمحوں میں مختلف رویے والے مواد پر لاگو ہوتی ہے۔ ایک کلائنٹ ایک ہلکے پھلکے پروموشن کو پوسٹ کرنا چاہتے ہیں جو اس وقت ہو رہی ہے جب ان کی صنعت سنجیدہ شکایتوں کا سامنا کر رہی ہے اور اسے سننے کی ضرورت ہے: "یہ وہ لمحہ نہیں ہے۔ گفتگو سنجیدہ مسائل کے ارد گرد ہو رہی ہے۔ یہ پوسٹ کرنا آپ کو عام سے باہر نکلا ہوا بنائے گا۔ آئیے ایک ہفتہ انتظار کریں اور دوبارہ سوچیں۔"

یہ سخت "نہیں" لمحے نایاب ہیں۔ زیادہ تر اختلافات حکمت عملی کے بارے میں ہیں، اخلاقی نہیں۔ ان کو بات چیت کے ذریعے سنبھالیں۔ حفاظت کریں جب آپ کو اصل میں اس کی ضرورت ہو تو سخت "نہیں" رکھیں۔

تعلقات کو محفوظ رکھتے ہوئے حدود مقرر کریں

کلائنٹس سوشل میڈیا مینیجرز کے ساتھ رہتے ہیں جو ان کے اکاؤنٹس کو بہتر بناتے ہیں۔ اس کا مطلب ہے کہ صرف یہ کرنے کی بجائے کہ آپ کو کہا جائے، ایماندارانہ گفتگو کرنے کی رضامندی ہے۔ سب سے زیادہ جدوجہد کرنے والے مینیجرز وہ ہیں جو پسند کیے جانے کی کوشش کر رہے ہیں بجائے اس کے کہ اچھے ہونے کی۔

جب آپ سنجیدگی سے ان کی کامیابی میں سرمایہ کاری کی جگہ سے خدشات اٹھاتے ہیں، کلائنٹس اسے محسوس کرتے ہیں۔ وہ ہمیشہ آپ سے متفق نہیں ہوں گے۔ لیکن وہ آپ کا احترام کریں گے۔ اور وہ احترام ایک طویل مدتی تعلق کی بنیاد بن جاتا ہے جو اختلافات سے بچ سکتا ہے۔

اپنے خدشات کو پروفیشنل رکھیں اور نتائج سے جڑے ہوں۔ "میں نفرت کرتا ہوں" یا "یہ ابھی ہے" جیسی زبان سے بچیں۔ کہیں "یہ اس حکمت عملی کے ساتھ متناسب نہیں ہے جس پر ہم متفق ہوئے ہیں" یا "ڈیٹا سے معلوم ہوتا ہے کہ اگر ہم... تو بہتر نتائج ملیں گے۔" آپ ان کے مفادات سے بحث کر رہے ہیں، آپ کے نقطہ نظرز سے نہیں۔

اپنے خدشات کو تحریری طور پر دستاویز کریں تاکہ ریکارڈ ہو۔ اگر کلائنٹ کچھ ایسا پوسٹ کرنے پر اصرار کریں جس کے بارے میں آپ نے انہیں خبردار کیا اور یہ برا کارکردگی دیتا ہے، تو آپ کے پاس اس بات کا ثبوت ہے کہ آپ نے اسے جھنڈا کیا۔ یہ آپ کو پیشہ ورانہ طور پر محفوظ کرتا ہے۔

اور بعض اوقات، کلائنٹ کچھ ایسا پوسٹ کریں گے جس سے آپ متفق نہیں ہیں۔ انہیں دینے دیں۔ آپ نے خدشات کو اٹھا کر اپنا کام کیا ہے۔ اگر یہ کام کرتا ہے، تو وہ اگلی بار آپ کے فیصلے پر زیادہ اعتماد رکھیں گے۔ اگر یہ نہیں کرتا، تو وہ یاد رکھیں گے کہ آپ نے مدد کی کوشش کی تھی۔ کسی بھی طرح، آپ کی اعتبار برقرار رہتی ہے۔

اگر آپ دستی طور پر رپورٹس بنانا چھوڑنا چاہتے ہیں تو SMMReports آپ کے لیے یہ کام کرے گا۔ smmreports.com پر مفت آزمائیں۔