Ang tunay na nais makita ng mga kliyente sa isang social media report

Ipinadala ni Jade ang kanyang monthly report sa isang boutique hotel client sa Cape Town sa 4pm ng Biyernes. Gumugol siya ng dalawang oras sa pag-extract ng data, paglikha ng mga chart, at pagpaliwanag ng bawat metric nang detalyado. Lunes ng umaga, sumagot ang kliyente: "Salamat, pero hindi ko sigurado kung ano ang ibig sabihin nito para sa aming negosyo." Nagpadala siya sa kanila ng reach numbers, impression counts, at engagement percentages. Nais nila malaman kung may talagang bumili ng kwarto.

Ang disconnect na ito ay nangyayari nang patuloy sa freelance social media management. Nagpapadala kami ng mga report na puno ng data na iniisip naming mahalaga. Ang mga kliyente ay tumitingin sa kanila, umakyat nang magalang, at nagtatanong kung nakakakuha ba sila ng value para sa kanilang pera. Ang problema ay hindi na ang mga kliyente ay hindi umaalay sa social media. Simpleng wala silang interes sa parehong bagay na kami.

Ang pag-unawa sa kung ano ang tunay na nais makita ng mga kliyente sa isang social media report ay nagbabago ng lahat ng tungkol sa kung paano mo nakikipag-ugnayan ang halaga, pinapanatili ang mga kliyente nang mas mahabang panahon, at tinatanggap ang iyong rates.

Nais nilang malaman kung gumagana ang social media para sa kanilang negosyo

Isang freelancer sa Manchester ay natutunan ito nang mahirap. Ang kanyang fitness studio client ay patuloy na nagtanong ng parehong tanong buwan-buwan: "Nakakakuha ba kami ng mga bagong miyembro mula sa Instagram?" Sagutin niya ng follower growth percentages at story view counts. Sa wakas, kinansela ng kliyente dahil hindi nila makita ang koneksyon sa pagitan ng mga numerong iyon at aktwal na studio sign ups.

Ang nais ng mga kliyente sa social media reports ay bumababa sa business impact. Nakakuha ba kami ng leads? Bumisita ba sa website ang mga tao? May bumili ba ng something o nagbook ng appointment? Hindi sila mahirap. Tumatakbo sila ng negosyo at kailangan nilang malaman kung saan napupunta ang kanilang pera.

Nangangahulugan ito na ang iyong mga report ay kailangang magsimula sa outcomes, hindi outputs. Sa halip na magsimula sa "Nakakuha ka ng 45,000 impressions ngayong buwan," subukan "Ang iyong Instagram ay nag-drive ng 127 website clicks at 8 contact form submissions ngayong buwan." Ang isa ay tumutunog tulad ng activity. Ang iba ay tumutunog tulad ng results.

Isang social media manager sa Brisbane ay nagsimulang magdagdag ng "Business Impact" section sa tuktok ng bawat report. Kukonekta niya ang social metrics sa tangible outcomes: inquiries na natanggap sa pamamagitan ng DMs, event registrations mula sa Stories links, o email list signups mula sa bio clicks. Ang client retention niya ay tumaas mula sa average na anim na buwan hanggang mahigit labinwalong buwan.

Nais nilang maunawaan kung ano ang nagbago at bakit

Ang mga kliyente ay hindi naninirahan sa loob ng kanilang analytics dashboards. Aprubahan nila ang isang content calendar na nakaraang apat na linggo at ngayon ay nakikita nila ang report. Karamihan ay hindi maaalala kung ano ang iyong napost kailan o bakit ang ilang mga numero ay tumaas o bumaba.

Isang freelancer na namamahala ng mga account sa Toronto ay napansin na ang kanyang restaurant client ay mag-skip sa lahat ng mga chart at magtanong ng mga tanong tulad ng "Bakit ang magandang gawa ng postang iyon?" o "Ano ang nangyari sa ikatlong linggo?" Ang kliyente ay nais ng context, hindi lamang data.

Ang tunay na nais makita ng mga kliyente ay ang kwento sa likod ng mga numero. Kapag bumaba ang reach ng 15%, gusto nilang malaman na dahil ang Instagram ay nagbago ng algorithm, hindi dahil huminto ka sa pagtrabaho. Kapag tumaas ang engagement ng 40%, nais nilang malaman na dahil ang behind-the-scenes video ay tumugon, kaya maaari kang gumawa ng higit pa.

Ito ay kung saan mas mahalaga ang commentary kaysa sa komplikadong mga graph. Isang simpleng linya tulad ng "Ang engagement ay tumaas ng 32% ngayong buwan dahil nasubukan namin ang video content sa unang pagkakataon at ang iyong audience ay tumugon nang malakas" ay nagsasabi sa kanila ng lahat ng kailangan nilang malaman.

Nais nilang makita kung ano ang iyong ginagawa upang mapabuti ang performance

Isa sa mga pinakamalaking pagkakamali na ginagawa ng mga freelancer ay ang pagsasagawa ng reports bilang backward looking documents. Narito ang nangyari noong nakaraang buwan. Ang dulo. Ang mga kliyente ay nagbabasa ng mga ito at finifile "Okay, pero ano na ngayon?"

Isang social media manager sa Bangalore ay binalot ito sa pamamagitan ng pagdagdag ng "What We're Testing Next Month" section sa bawat report. Isinasagot niya ang dalawa o tatlong strategic experiments batay sa data ng nakaraang buwan. Pagsubok ng carousel posts dahil ang mga single images ay bumagal. Sinisikap ang educational content dahil ang entertaining posts ay nakatanggap ng saves pero walang website clicks. Ang pag-shift ng posting times dahil ang morning posts ay kulang sa performance.

Ang diskarte na ito ay nagpapakita sa mga kliyente na aktibo kang gumagana upang mapabuti ang kanilang resulta, hindi lamang nagsho-post ng nilalaman at nag-report ng kahit ano ang mangyari. Ito ay nagpoposityon sa iyo bilang strategic, hindi transactional.

Ang mga kliyente ay nais na maramdamang ang kanilang account ay umuusad. Nais nilang makita na napansin mo kung ano ang gumana, ano ang hindi, at mayroon kang plano upang magtayo sa wins at ayusin kung ano ang masama. Ito ang nagpapatunay ng monthly retainer sa halip na isang one-time content creation fee.

Nais nilang mga simpleng visual na mauunawaan nila sa isang tingin

Isang freelancer sa Johannesburg ay nagpapadala ng sampung pahina ng mga report na may dosenang metrics sa isang maliit na retail client. Ang kliyente ay nagsabi na tinitingnan lang nila ang unang pahina dahil ang natitira ay para sa kanya ay overwhelming. Ang masyadong maraming impormasyon ay nagiging walang impormasyon.

Ang nais ng mga kliyente sa social media reports ay clarity. Gusto nilang buksan ang dokumento, makita ang pangunahing mga numero kaagad, at maunawaan kung maayos o masama ang mga bagay. Tatlo hanggang limang pangunahing metrics na ipinakita nang biswal ay palaging makakatalo sa dalawampung metrics sa isang spreadsheet.

Mag-focus sa mga metrics na mahalaga sa kanilang mga tiyak na layunin. Ang mga e-commerce brands ay umaalay sa link clicks at conversions. Ang mga service business ay umaalay sa inquiries at bookings. Ang mga B2B company ay umaalay sa website traffic at lead quality. Ang mga generic reports na tinatrato ang bawat kliyente pareho ay nawawalan ng marka.

Ang mga tool tulad ng SMMReports ay nagbibigay-daan sa iyo na i-customize kung aling mga metrics ang lilitaw nang halata batay sa kung ano ang bawat kliyente ay tunay na umaalay. Hindi mo itinago ang data, pinrio-prioritize mo kung ano ang mahalaga upang ang mga kliyente ay hindi kailangang hanapin ito.

Nais nilang makaramdam ng kumpiyansa na karapat-dapat ka sa investment

Ito ang pinagbabagong tensyon sa bawat client report. Binabayaran ka nila ng buwanang. Kailangan nilang ipagtanggol ang gastos na ito sa kanilang sarili, kanilang kasosyo, o kanilang board. Ang iyong report ay nag-reinforce na mahalaga ka o nagtanim ng mga buto ng pagdududa.

Isang freelancer na namamahala ng mga account sa tatlong time zones sa Pilipinas ay natuklasan na ang kanyang mga kliyente ay hindi lamang nais ng data, nais nila ang pagsisiguro. Nagsimula siyang magsama ng maikling "Wins This Month" paragraph na nagha-highlight ng best performing content, positive comments mula sa mga followers, o anumang press mentions na dumating sa pamamagitan ng social channels.

Ang mga kliyente ay nais makita ang pag-unlad. Kahit na ang follower growth ay modest, maaaring ang engagement quality ay lumaki. Maaaring nakakuha ka ng mga followers sa mas magandang demographic. Maaaring ang collaboration post ay umaabot sa isang bagong audience segment. Hanapin ang wins at gawin silang nakikita.

Ang pinakamahusay na mga report ay iiwan ang mga kliyente na nag-iisip "Masaya ako na nagtutulungan tayo" hindi "Nagtatanong ako kung dapat ba tayong subukan ang mas murang isa."

Ginagawang mas madali ang pag-uulat para sa lahat

Ang pag-unawa kung ano ang nais ng mga kliyente ay isang bagay. Ang paghahatid nito nang pare-pareho bawat buwan nang hindi ka umuugnay ay iba. Ang manu-manong pagbuo ng custom reports na nagsasalaysay ng malinaw na kuwento ay tumatagal ng oras na karamihan sa mga freelancer ay wala.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.