Ang pagkakaiba sa pagitan ng vanity metrics at metrics na mahalaga

Isang freelance social media manager sa Melbourne ay nagpadala sa kanyang kliyente ng monthly report na nagpapakita ng 15,000 impressions, 500 bagong followers, at 200 post likes. Ang kliyente ay sumagot sa loob ng ilang minuto: "Ang mga numerong ito ay mukhang maganda, ngunit wala kaming natatanggap na inquiry sa pamamagitan ng Instagram ngayong buwan. Ano talaga ang aming natatanggap para sa investment na ito?" Tiningnan niya ang kanyang screen, at naramdaman na siya ay nag-report ng mga maling bagay sa loob ng tatlong buwan na pagsunod-sunod.

Ang sandaling ito ay nangyayari sa social media managers sa buong mundo, mula Cape Town hanggang Manila. Nagpapadala ka ng magagandang reports na puno ng mga numerong tumataas buwan-buwan. Ang iyong kliyente ay sumusunod sa unang ilang presentations. Ngayon, isang araw, itatanong nila ang tanong na naglalantad ng disconnect: paano talaga ang lahat ng ito ay tumutulong sa aming negosyo?

Ang pagkakaiba sa pagitan ng vanity metrics at metrics na mahalaga ay hindi tungkol sa magandang mga numero kumpara sa masasama. Ito ay tungkol sa mga numerong nauugnay sa business outcomes kumpara sa mga numerong nagbibigay lamang ng masayang pakiramdam. Ang pag-unawa sa distinction na ito ay kung ano ang naghihiwalay sa social media managers na tumatagal ng mga kliyente ng maraming taon mula sa mga nakaharap ng patuloy na churn.

Kung ano talaga ang vanity metrics

Ang vanity metrics ay mga pagsusukat na nakakaimpresi sa isingilin ngunit hindi umabot sa meaningful na business results. Ang follower count ay ang klasikong halimbawa. Ang isang skincare brand sa Toronto ay maaaring magkaroon ng 10,000 followers at gumawa ng zero sales sa pamamagitan ng social media. Ang isang kakompetensya na may 800 followers ay maaaring makabuo ng tatlong bagong customers bawat linggo dahil ang mga followers na iyon ay ang eksaktong tama na mga tao.

Ang impressions ay nahuhulog sa parehong kategorya. Ang pagpapakita sa kliyente na ang kanilang post ay umabot sa 20,000 na tao ay tumutunog na perpekto hanggang sa mapagtanto mo na ang numerong iyon ay kasama ang mga taong nag-scroll pa lang dito sa 0.3 segundo, mga taong nakita ito ng tatlong beses dahil patuloy itong ipinakita ng algorithm, at mga taong hindi kailanman at hindi na kailanman mag-aalaga tungkol sa kung ano ang nagbebenta ng brand.

Ang post likes, total reach, at profile visits ay lahat ay may ganitong kalidad. Hindi ito walang-guna, ngunit ito ay hindi kumpleto. Isang freelance social media manager sa Johannesburg ay maaaring magdiwang ng 1,000 likes sa isang post ng kliyente, ngunit kung walang sinuman sa mga taong iyon na nag-click ng link sa bio, nag-sign up para sa webinar, o naaalala ang brand name pagkatapos ng dalawang araw, ano talaga ang nakamit ng mga likes na iyon?

Ang bitag ay ang vanity metrics ay madaling lumaki at madaling i-report. Ang mga kliyente na hindi nakakaintindi ng social media ay madalas na nasasabik tungkol sa kanila. Iyan na eksaktong dahilan kung bakit sila ay maaaring maging mapanganib. Maaari mong i-optimize ang lahat para sa vanity metrics, ipakita ang tuloy-tuloy na paglaki, at maghahatid pa rin ng zero na business value.

Mga metrics na tunay na kumokonekta sa mga resulta

Ang metrics na mahalaga ay ang mga kung saan maaari kang magguhit ng linya mula dito patungo sa isang bagay na mahalaga sa kliyente: kita, leads, appointments, applications, pag-unlad ng komunidad na nagdudulot sa word of mouth, brand awareness na nagpapabilis ng sales cycles.

Ang click through rate sa mga link ay mahalaga dahil ito ay nagpapakita na ang mga tao ay sapat na interesado upang kumilos. Isang financial advisor sa Vancouver ay maaaring magmalasakit nang higit pa sa 50 na tao na nag-click sa kanyang blog post tungkol sa pagpaplano ng retirement kaysa 500 na tao na nag-like ng generic quote graphic. Ang mga click na iyon ay kumakatawan sa mga potensyal na kliyenteng gumagawa ng pananaliksik.

Ang saves sa Instagram ay mahalaga para sa ilang uri ng nilalaman dahil ipinapahiwatig nila ang gamit. Isang social media manager sa Singapore na namamahala sa account ng isang meal prep company ay dapat subaybayan kung gaano karaming tao ang nag-save ng recipe posts. Ang mga save na iyon ay nagmumungkahi na ang mga tao ay layunin na gamitin ang nilalaman na iyon, na nagtatayo ng tunay na koneksyon sa brand.

Ang mga komento na nagtanong ng mga katanungan o nagsimula ng mga pag-uusap ay mas mahalaga kaysa mga komento na nagsasabing "maganda ang litrato." Ang isang home renovation company sa Manchester ay hindi kailangan ng 100 fire emojis. Kailangan nila ng limang komento na nagtanong "ano ang mga tile na iyon?" o "magkano ang karaniwang gastos para sa ganitong uri ng proyekto?" Ang mga komento na iyon ay kumakatawan sa mga taong imahinasyon ang pagtutulak ng kumpanya.

Ang website traffic mula sa social media, email signups, booking form completions, discount code uses, attendance sa mga kaganapan na ina-promote sa pamamagitan ng social, lahat ay direktang nakaugnay sa business goals. Mas mahirap silang baguhin kaysa vanity metrics, na tumpak na dahilan kung bakit sila ay mas mahalaga na subaybayan at i-report.

Paano mabago ang mga pag-uusap ng kliyente

Ang hamon ay maraming kliyente ay natutunan nang mag-alaga tungkol sa vanity metrics. Nakikita nila ang mga kakompetensya na nagaa-announce ng follower milestones. Binabasa nila ang mga artikulo tungkol sa viral posts. Tinatanong nila ka kung bakit ang kanilang account ay hindi lumalaki kasing-bilis ng isang random brand na nakita nila sa TikTok.

Ang iyong trabaho ay i-redirect ang mga pag-uusap na iyon nang hindi ginagawang hangal ang mga kliyente para sa pagtatanong. Isang freelance social media manager sa Mumbai na humahawak ng e-commerce clients ay natuto na sabihing: "Ang follower count ay isang indicator, ngunit kung ano talaga ang gusto nating bantayan ay kung gaano karaming mga follower na iyon ay nag-click sa product pages. Doon natin makikita kung ang paglaki ay quality growth."

Ipakita ang parehong uri ng metrics sa iyong mga reports, ngunit bigyan ng timbang ang kuwento tungo sa kung ano ang mahalaga. Kung gumagamit ka ng isang tulad ng SMMReports upang i-automate ang iyong client reporting, siguraduhin na ang mga metrics na nakatali sa business outcomes ay nangunguna habang ang vanity metrics ay lumilitaw bilang suportang konteksto.

I-frame ang lahat sa mga kondisyon ng client goals. Kung ang layunin ng kliyente ay mag-book ng higit pang discovery calls, pagkatapos ang profile visits ay mahalaga lamang kung sila ay nagmula sa tamang audience at naghahantad sa link clicks. Kung ang layunin ng kliyente ay bumuo ng authority sa kanilang industriya, pagkatapos ang reach ay mas kaunti ang halaga kaysa lalim ng engagement mula sa iba pang propesyonal sa espasyo na iyon.

Pagtuturo sa mga kliyente kung ano ang tagumpay

Bahagi ng iyong papel bilang social media manager ay edukasyon. Isang boutique hotel owner sa Auckland ay nag-hire sa iyo dahil hindi nila nakakaintindi ang social media. Maaari silang tunay na maniwala na ang 10,000 followers ay awtomatikong magiging mas maraming bookings. Kailangan mong ipaliwanag kung bakit ang 1,000 engaged followers sa kanilang target demographic, na nag-save ng kanilang posts at nagtanong tungkol sa availability, ay infinitely mas mahalaga.

Gumamit ng mga halimbawa mula sa kanilang sariling data. "Noong nakaraang buwan ay may 8,000 impressions kami ngunit 12 lamang ang website clicks. Ngayong buwan ay may 6,000 impressions kami ngunit 45 ang website clicks. Ang pangalawang buwan ay malayo na mas maganda para sa iyong negosyo kahit ang vanity metric ay bumaba."

Kapag nauunawaan ng mga kliyente ang pagkakaiba, titigilan nila ang pag-panic tungkol sa follower counts at magsisimulang magtanong ng mas magandang mga tanong. Gusto nilang malaman kung bakit bumaba ang click through rate, o bakit tumaas ang saves ngunit hindi ang comments. Ang mga pag-uusap na ito ay nagdudulot sa aktwal na strategy improvements.

Pagbuo ng mga reports sa paligid kung ano ang mahalaga

Ang iyong monthly reports ay dapat magkuwento tungkol sa business impact, hindi lamang maglist ng mga numero. Kasama ang vanity metrics para sa konteksto, ngunit magsimula sa mga metrics na nakatali sa mga resulta. Ipakita kung paano ang profile growth ay tumutukoy, pagkatapos ay kaagad ipakita kung ano ang porsyento ng mga bagong followers ay nasa target location o industriya. Ipakita ang total post engagement, pagkatapos ay ibukod kung aling mga uri ng content ang nag-udyok ng pinakamahulugang aksyon.

Ang mga tool tulad ng SMMReports ay nagbibigay-daan sa iyo na i-customize kung ano ang lumalabas sa iyong client dashboards upang maaari mong i-emphasize ang mga metrics na tumutugma sa bawat tiyak na layunin ng kliyente sa halip na mag-default sa kung ano ang nais ng mga social platform na i-highlight sa kanilang native analytics.

Ang mga freelance social media managers na nagtatayo ng sustainable businesses ay ang mga makakasiguro na sabihin: ang mga numerong ito ay mahalaga para sa iyong negosyo, at narito ang dahilan. Ang tiwala na iyon ay nagmumula sa pag-unawa sa pagkakaiba sa pagitan ng pagmukhang maganda at pagiging epektibo.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.