Ano ang Dapat Kasama sa isang Social Media Audit Bago i-Onboard ang Kliyente

Ang social media audit bago i-onboard ang kliyente ay isa sa mga bagay na naghihiwalay sa mga freelancer na nahihirapan na patunayan ang halaga mula sa mga taong palaging tila alam kung ano ang kanilang ginagawa. Hindi ito glamorous na trabaho, ngunit ito ang pundasyon kung saan itinayo ang lahat ng iba. Kung laktawan mo ito, maglalabas ka ng unang tatlong buwan na hulaan.

Ang audit ay ang iyong unang tunay na tingnan sa kung ano ang iyong minamana. Ang ilang mga kliyente ay naghahatid ng mga account sa kahanga-hangang magandang kondisyon. Ang iba ay may taong-taon ng hindi pare-parehong posting, isang bio na nag-link sa isang patay na website, at isang pinned post mula 2021. Alin man, kailangan mong malaman bago ka magsimula, hindi pagkatapos mo nang nag-commit na sa isang content strategy.

Simulan Sa Access sa Account at Pangunahing Kalusugan

Bago ka tumitingin sa isang piraso ng content, makakuha ng access sa bawat account na pagmamay-ari ng kliyente. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Lahat nito. Maaaring hindi mo pamahalaan ang lahat, ngunit kailangan mong malaman na umiiral sila at anong kondisyon sila.

Kapag nandoon ka na, suriin ang mga pangunahing bagay. Pare-pareho at mataas na resolution ang profile picture? Malinaw ba ang bio tungkol sa kung sino ang negosyo at ano ang ginagawa nito? Tama at updated ba ang contact details? Gumagana ba ang link sa website at napupunta sa kung saan dapat? Ang mga detalyeng ito ay tunog walang halaga ngunit ang unang makikita ng potensyal na customer, at ang nakakamangha ng maraming negosyo na hayaan itong maging matanda.

Suriin din kung mayroon pa ding access ang anumang lumang admin o dating staff. Kamangha-mangha kung gaano kadalas may nakaraang social media manager, dating empleyado, o lumang agency na nakalista pa bilang page admin. I-ayos mo iyan sa unang araw.

Umbuos Sa Content History

Mag-scroll pabalik sa hindi bababa sa tatlong buwan ng posts sa bawat aktibong platform. Naghahanap ka ng mga pattern, hindi lamang indibidwal na piraso. Gaano kadalas sila nag-post? Mayroong ba anumang consistency sa tone, visual style, o format? Nag-eksperimento ba sila sa iba't ibang uri ng content o nanatiling nagsunod lang sa isang diskarte kahit ano ang gumana?

Tandaan kung ano ang umabot at ano ang bumagsak. Hindi ka naghahanap ng eksaktong datos pa, lamang isang pangkalahatang pagbasa kung tumugon ba ang audience sa ilang mga paksa, format, o estilo. Ang reel na nakakuha ng limang beses ang kanilang average engagement ay nagsasabi sa iyo ng isang bagay. Ang serye ng posts na nakakuha ng wala kundi mga cricket ay nagsasabi sa iyo ng ibang bagay.

Tingnan din kung ano ang hindi nila ginawa. Kung hindi pa nila sinubukan ang mga carousel sa Instagram o hindi kailanman nag-post ng video sa LinkedIn, hindi iyon kinakailangang pagkabigo. Ito ay maaaring lamang isang madaling panalo na naghihintay para sa iyo kapag kunin mo na.

Kunin ang Performance Data

Dito nagiging mas structured ang audit. Pumunta sa native analytics para sa bawat platform at i-export o screenshot ang huling 90 na araw ng datos sa minimum. Gusto mo ng follower growth o decline, reach, impressions, engagement rate, at para sa mga platform tulad ng Facebook at LinkedIn, audience demographics.

Bigyan ng pansin ang follower count trend sa paglipas ng panahon, hindi lamang ang kasalukuyang numero. Ang kliyente na may 4,000 followers na nasa 5,200 anim na buwan na ang nakakaraan ay may ibang problema kaysa sa kliyente na mabagal na lumalaki mula 800. Ang konteksto ay nagbabago ng lahat.

Kung ang kliyente ay tumatakbo ng paid ads, tingnan ang mga ito nang hiwalay. Ang paid performance at organic performance ay nangangailangan ng iba't ibang mga pag-usapan. Ang ilang mga kliyente ay sumusuporta sa kanilang mga numero sa ad spend at inaasahan na iyon lang ang ginagawa ng social media. Gusto mong malaman iyan bago ka pumasok at nagbabago ang mga numero.

Suriin ang Audience at Competitors

Ang social media audit bago mag-onboard ay hindi kumpleto nang walang pagkilala sa sino talaga sa audience. Suriin ang demographics na available sa analytics ng bawat platform. Ang mga followers ba ay ang tamang edad, lokasyon, at kasarian para sa aktwal na customer base ng kliyente? Minsan ang negosyo ay bumuo ng malaking sumusunod na hindi tumutugma sa kanilang mamimili sa lahat, at iyon ay isang importanteng bagay na i-flag nang maaga.

Pagkatapos ay tingnan ang dalawa o tatlong competitors. Hindi mo kailangan ng buong competitive analysis dito, sapat na upang maintindihan ang pamantayan sa kanilang industriya. Ano ang posting ng mga katulad na negosyo? Gaano kadalas? Paano kumpara ang presensya ng kliyente? Binibigyan ka nito ng benchmark at tumutulong sa iyo na magtakda ng realistic expectations sa kliyente tungkol sa kung ano ang maaaring hitsura ng paglaki sa susunod na tatlo hanggang anim na buwan.

Dokumentahin Ang Lahat at Gawing Brief

Kapag tapos mo na ang lahat ng nasa itaas, isulat ito. Hindi isang napakalaking pormal na dokumento, ngunit isang malinaw na buod ng kung ano ang iyong nahanap, ano ang mga strength, ano ang mga gap, at ano ang iyong paunang rekomendasyon. Ito ay nagiging starting point ng iyong strategy conversation sa kliyente.

Ito ay nagpoprotekta din sa iyo. Kung magtanong ang kliyente anim na buwan pagkatapos kung bakit mas mababa ang kanilang reach kaysa noon mo ay nagsimula, mayroon kang dokumentasyon na nagpapakita kung ano ang baseline at kung ano ang nasa pagbabago na bago mo hawakan ang kahit ano. Mas mahalaga iyon kaysa sa karamihan ng mga freelancer na napagsisikapan hanggang sa talagang kailangan nila.

Panatilihin ang kopya ng audit na ito sa iyong sariling mga record. Kung gumagamit ka ng tool tulad ng SMMReports upang pangasiwaan ang iyong client reporting, maaari mong gamitin ang audit data bilang iyong benchmark kapag nagsimula kang bumuo ng monthly performance reports. Ang iyong unang ilang reports ay magiging mas makabuluhan kapag maaari mong ipakita ang kilos mula sa isang nakatukoy na starting point kaysa lamang isang snapshot sa oras.

Gawing Bahagi ng Iyong Onboarding Process ang Audit

Ang pinakamahusay na bagay na maaari mong gawin ay gawing bahagi ng iyong standard onboarding workflow ang audit upang ito ay awtomatikong mangyari sa bawat bagong kliyente. Singil kung ang scope ay makabuluhan. Ang tamang audit ay tumatagal ng tunay na oras at naghahatid ng tunay na halaga, at ang mga kliyente na nakikita ang nagtapong buod ay halos palaging nauunawaan iyan.

Kapag mayroon kang malinaw na datos kung saan nagsisimula ang kliyente, maaari kang magtakda ng mas matalinong mga layunin, bumuo ng mas nauugnay na content strategy, at magkaroon ng mas malalim na pag-uusapan kapag dumating ang mga resulta. Ang SMMReports ay ginagawang madali na subaybayan ang pag-unlad laban sa baseline na iyon kapag tumatakbo ka na, kaya ang audit at ang patuloy na reporting ay kumokonekta sa isang malinaw na kuwento para sa kliyente.

Ang audit ay hindi lamang admin. Ito ay kung paano mo ipapakita sa isang bagong kliyente mula sa unang araw na ikaw ang uri ng tao na nauunawaan ang kanilang negosyo bago gumawa ng pangako tungkol dito.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.