Ang pagkakaiba sa pagitan ng vanity metrics at metrics na mahalaga

Si Sarah sa Toronto ay nagtapos lang ng tawag sa isang potensyal na kliyente na gustong 50,000 followers sa loob ng tatlong buwan. Ang negosyo ay may 2,800 followers, average na labindalawang website visits per month mula sa social media, at walang naging sale mula sa Instagram sa loob ng dalawang taon. Ngunit ang owner ay napakafokus sa numerong 50K dahil ang isang kompetitor nila ay umabot doon noong nakaraang quarter. Si Sarah ay gumugol ng dalawampung minuto sa pagsusplain kung bakit ang follower count ay hindi makakaayos ng isang sirang conversion path, pagkatapos ay pinapanood siyang ang prospect na umalis upang maghanap ng sinuman na magsasangko ng numero na gusto nila.

Ang pag-uusap na ito ay nangyayari sa freelance social media management nang mas madalas kaysa dapat. Ang mga kliyente ay humabol sa mga numero na nakakaimpress sa mga screenshot ngunit walang tungkol sa kanilang aktwal na mga layunin sa negosyo. Bilang ang taong responsable para sa estratehiya at ulat, kailangan mong malaman ang pagkakaiba sa pagitan ng mga metrics na nakakaganda tignan at mga metrics na talagang mahalaga.

Kung ano ang gumagawang vanity metric ang isang metric

Ang isang vanity metric ay anumang numero na maaaring lumaki habang ang negosyo ay walang tunay na halaga. Ang follower count ay ang klasikong halimbawa. Maaari kang bumili ng 10,000 followers para sa apatnapu pesos, wala sa kanila ang bibili ng kahit ano, at ang numero ay tumataas pa rin. Ang impressions ay gumagana sa parehong paraan. Ang isang post ay maaaring makakuha ng 50,000 impressions mula sa mga taong umuusap lang, at ang numerong iyon ay nagsasabi sa iyo ng halos wala tungkol sa kung ang iyong content ay nakakuha.

Ang mga likes ay nahuhulog sa kategoryang ito din, kahit na ang mga kliyente ay minamahal nila. Si Marcus, isang freelance SMM sa Johannesburg, ay may kliyenteng nasa fashion industry na nasusukat ang bawat buwan sa pamamagitan ng kabuuang likes. Ang account ay lumaki mula 300 hanggang 600 likes per post sa loob ng anim na buwan. Ang kita mula sa social media ay nanatili sa zero dahil walang nag-click through sa shop. Ang mga likes ay nagmula sa ibang fashion accounts na gumagawa ng engagement pods, hindi sa mga potensyal na customer.

Ang reach at impressions ay tumutunog na mahalaga dahil ang mga numero ay lumalaki nang mabilis. Ngunit nang walang konteksto tungkol sa kung ano ang nangyari pagkatapos makita ng isang tao ang iyong content, ang mga metrics na ito ay sumusukat lamang ng exposure. Ang exposure ay mahalaga, ngunit lamang kung ito ay nagsama sa isang lugar.

Ang mga metrics na kumokonekta sa business outcomes

Ang isang metric ay mahalaga kapag ito ay gumagalaw sa parehong direksyon bilang business results. Ang website clicks ay mahalaga dahil ang bawat negosyo ay nangangailangan ng traffic upang mag-convert. Ang click through rate ay mas mahalaga pa dahil ito ay nagsasabi sa iyo kung ang iyong content ay nag-inspire sa isang tao na kumilos. Kung ang iyong CTR ay 0.3% at ang isang kompetitor sa parehong industriya ay average na 2.1%, alam mo na ang iyong mga calls to action ay kailangan ng trabaho.

Ang engagement rate ay mahalaga, ngunit lamang kapag tama mong tinukoy ito. Ang kabuuang engagement na hinati ng followers ay mas mahusay kaysa sa raw engagement numbers dahil ito ay sumasaklaw sa laki ng audience. Ngunit mas mahusay pa ay ang pagsubaybay sa engaged followers versus kabuuang followers, ang metric na nagpapakita kung ilan sa iyong audience ang talagang nakikipag-ugnayan sa content nang regular. Si Priya, na namamahala sa hospitality accounts sa Mumbai, ay sinusubaybayan ito buwan-buwan. Natuklasan niya na ang isang restaurant client ay may 12,000 followers ngunit 340 lang engaged followers. Ang ratio na iyon ay nagsabi sa kaniya na ang account ay may patay na audience problem, hindi isang content problem.

Ang mga saves at shares ay mas mahalaga kaysa sa mga likes dahil nagpapahiwatig ng mas mataas na intent. Ang isang taong nag-save ng iyong post ay plano na bumalik dito. Ang isang taong nagbahagi nito ay nagtiwala sa iyong content nang sapat upang iugnay ang kanilang pangalan dito. Ang mga aksyong ito ay mas mabuting nakikipag-ugnayan sa conversion kaysa sa passive likes.

Ang mga metrics na karamihan ng mga kliyente ay hindi napapansin ngunit dapat

Ang story completion rate ay nagsasabi sa iyo kung ang mga tao ay nagsikap ng iyong buong Story o nagsigaw ng layo pagkatapos ng dalawang segundo. Si James, isang freelancer sa Melbourne na namamahala sa wellness brands, ay gumagamit nito upang subukan ang content hooks. Natuklasan niya na ang mga Kuwento na nagsisimula sa isang tanong ay may 67% completion rates versus 31% para sa mga Kuwento na nagsisimula sa isang product shot. Ang pagkakaibang iyon ay nagbago kung paano niya binuo ang lahat ng client content.

Ang mga profile visits ay mahalaga dahil nagpapakita ng intent na matuto pa. Ang isang taong nag-click through sa iyong profile pagkatapos makita ang isang post ay mas malayo sa landas ng desisyon kaysa sa isang taong gusto lang nito. Ang pagsubaybay sa profile visits kasama ang follower growth ay nagsasabi sa iyo kung ang iyong naaakit na mga tunay na interesadong tao o simpleng nag-iipon ng mga numero.

Ang average watch time sa Reels ay mas mahalaga kaysa sa mga views. Ang isang Reel na may 5,000 views at 40% average watch time ay naging mas mahusay kaysa sa isa na may 15,000 views at 12% average watch time. Ang unang pagkukunan ay nanatiling atensyon, na nagpapahiwatig sa algorithm na ito ay karapat-dapat ipakita sa maraming taong maaaring mag-alaga.

Paano mag-ulat kapag ang mga kliyente ay gustong vanity metrics

Karamihan ng mga kliyente ay magtanong tungkol sa follower growth at kabuuang reach dahil ang mga numerong iyon ay nauunawaan nila. Hindi mo maaaring balewalain ang mga pagtutong ito, ngunit maaari mong ilagay nang muli ang mga ito. Ipakita ang follower growth, pagkatapos ay kaagad na ipakita ang engagement rate at kung ano ang porsyento ng mga bagong followers ay tunay na aktibo. Ipakita ang reach, pagkatapos ay ipakita kung ano ang porsyento ng reach na iyon na nagreresulta sa profile visits o website clicks.

Si Emma, na tumatakbo ng isang maliit na agency sa Vancouver na nagsisilbi sa mga lokal na negosyo, ay may kasamang "kung ano ang ibig sabihin nito" seksyon sa bawat ulat. Katabi ang follower growth, nagdagdag siya ng linya na nagpapaliwanag kung ang mga followers na iyon ay nanggaling sa targeted content o viral posts na naaakit ang maling audience. Katabi ang engagement numbers, nag-ugnay siya ng mga trend sa mga partikular na uri ng content at nagpaliwanag kung ano ang dapat gawin pa.

Ang susi ay ang paggaling sa mga kliyente nang hindi ginagawang tanga ang kanilang pag-aalaga sa maling bagay. Sila ay nag-aalaga ng follower count dahil may sinabi sa kanila na ito ay mahalaga. Ang iyong trabaho ay ipakita sa kanila kung ano ang mas mahalaga habang nagbibigay pa rin ng mga numero na hiniling nila.

Pagsubok kung aling mga metrics ang naghula ng tunay na resulta

Ang tanging paraan upang malaman kung aling mga metrics ay mahalaga para sa isang partikular na kliyente ay sumubaybay sa lahat sa loob ng ilang buwan at maghanap ng mga ugnayan. Kung ang website clicks ay tumaas sa parehong mga buwan na ang sales ay tumaas, alam mo na ang mga clicks ay isang nangungunang indicator. Kung ang follower growth ay tumaas habang ang sales ay nanatiling flat, alam mo na ang follower count ay hindi predictive para sa negosyong ito.

Ang mga tool tulad ng SMMReports ay ginagawang mas madali ito dahil maaari kang kumuha ng datos nang pare-pareho bawat buwan at ihambing ang mga trend sa paglipas ng panahon. Kailangan mo ng hindi bababa sa tatlong buwan ng data bago malinaw ang mga pattern. Ang isang buwan ng mataas na engagement ay maaaring isang buwan. Ang tatlong buwan ng tumataas na engagement rate kasama ang tumataas na conversion ay isang pattern na karapat-dapat i-optimize.

Kaya mo ring nagmimigrate mula sa pag-ulat ng mga numero hanggang sa pagkukuwento tungkol sa kung ano ang talagang nagdadrive ng resulta. Ang mga kliyente ay kumukuha sa iyo upang lumaki ang kanilang negosyo sa pamamagitan ng social media, hindi upang lumaki ang mga numerong nakakaimpress sa isang spreadsheet. Ang mga metrics na mahalaga ay ang mga kumokonekta sa kita, leads, bookings, o anumang resulta na nagsisiguro ng kanilang negosyo ay tumatakbo.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.