Bakit ang oras ng pagtugon ay mas mahalaga kaysa sa frequency ng posting para sa ilang kliyente

Isang freelance social media manager sa Vancouver na nagngangalang Michelle ay napagtanto na may hindi kaayos pagkatapos ang kanyang skincare clinic client ay patuloy na nagtanong tungkol sa oras ng pagtugon sa koment sa bawat check-in call. Si Michelle ay nag-post ng limang beses isang linggo, lumikha ng magagandang Reels, at nagsulat ng malalim na captions. Ngunit ang kliyente ay patuloy na bumabalik sa parehong tanong: gaano kabilis ang kanilang pagtugon sa mga katanungan sa mga DM?

Tumagal ng tatlong buwan bago maintindihan ni Michelle kung ano ang tunay na kailangan ng kanyang kliyente. Ito ay hindi isang brand na bumubuo ng awareness. Mayroon silang waitlist. Kung ano ang kailangan nila ay isang taong magko-convert ng mga interesadong tao sa booked consultations, at ito ay nangyayari sa mga replies, hindi sa feed.

Karamihan ng mga freelance social media managers ay sinanay na mag-isip na ang posting consistency ay katumbas ng tagumpay. Ngunit para sa lumalaking bilang ng mga kliyente, ang tunay na halaga ay nasa kung paano ka mabilis at makatulong na tumugon sa inbound na interes. Ang pag-alala kung anong uri ng kliyente ang mayroon ka ay nagbabago ng lahat tungkol sa kung paano mo gumagastos ang iyong oras.

Ang mga kliyenteng kailangan ng bilis kaysa sa dami

Ang mga negosyong serbisyo na may mataas na ticket offerings ay ang pinakaclearang halimbawa. Ang isang mortgage broker sa Melbourne ay hindi kailangan ng tatlong Instagram posts bawat araw. Kailangan nila ng isang taong sumusubaybay sa DMs para sa mga taong nagtanong tungkol sa interest rates o pre-approval timelines. Ang mas mabilis na lumalabas ang mga replies na iyon, mas mataas ang conversion rate.

Ang mga lokal na negosyo na may walk-in traffic ay isa pang kategorya. Ang isang restaurant sa Mumbai ay maaaring makatanggap ng dalawampung katanungan bawat linggo tungkol sa mga reservation, dietary accommodations, at oras ng pagbubukas. Kung ang mga mensaheng iyon ay naghihintay ng labindalawang oras, ang mga potensyal na customer ay nag-book sa ibang lugar.

Ang mga B2B accounts ay madalas na nahuhulog sa bucket na ito. Isang software consultant sa Toronto ay sinabi sa akin na nakakakuha siya ng mas maraming leads mula sa LinkedIn comment conversations kaysa sa kanyang aktwal na posts. Ang kanyang social media manager ay gumagugol ng mas maraming oras sa pagreply nang malalim sa mga koment sa posts ng iba kaysa sa paglikha ng original content. Iyan ang buong estratehiya, at ito ay gumagana.

Ang mga propesyonal na serbisyo tulad ng mga therapist, abogado, at accountant ay umaangkop din dito. Ang kanilang social media ay umiiral pangunahin upang magtatag ng tiwala at sumagot sa mga inquiry. Ang pag-post ng dalawang beses bawat buwan na may mahusay na oras ng pagtugon ay magpapahigok sa pag-post araw-araw na may mabagal o generic na mga reply.

Paano matukoy ang mga kliyenteng ito sa discovery calls

Ang tanong ay hindi kung mahalaga ang oras ng pagtugon. Ito ay palaging mahalaga. Ang tanong ay kung mahalaga ito nang higit pa kaysa sa paglikha ng nilalaman para sa isang partikular na kliyente. Karaniwang masasabi mo sa panahon ng onboarding kung magtanong ka ng tamang mga tanong.

Magtanong kung ano ang kanilang kasalukuyang pinakamalaking bottleneck. Kung nabanggit nila ang pagkawala ng leads, nawawalang mga inquiry, o pakiramdam na lumipas sa mga mensahe, ito ay isang signal. Magtanong kung ilang DMs o comments ang karaniwang natatanggap nila bawat linggo. Kung ang numero ay higit sa dalawampu at hindi sila tumutugon sa loob ng ilang oras, nahanap mo na ang gap.

Magtanong kung ano ang ginagawa ng kanilang mga followers pagkatapos makipag-ugnayan sa kanilang nilalaman. Bumibisita ba sila sa website, o nag-ask ng mga tanong muna? Kung ito ang huli, ang iyong trabaho ay sagutin ang mga tanong na iyon nang mas mahusay at mas mabilis kaysa sa sinuman pang iba sa kanilang industriya.

Isang freelance social media manager sa Johannesburg ay natuto nito nang mahirap. Nag-sign kami ng gym client at gumugol ng mga linggo sa pagbuo ng content calendar. Tatlong buwan pagkatapos, ang kliyente ay nag-cancel. Ang dahilan? Nakakakuha sila ng dosenang membership inquiries sa Instagram ngunit walang taong tumutugon nang sapat na mabilis. Ang nilalaman ay napakaganda. Ang sistema ng pagtugon ay hindi umiiral.

Pagstruktura ng mga package sa paligid ng oras ng pagtugon

Kung matukoy mo ang isang kliyente na kailangan ng mabilis na oras ng pagtugon, ang iyong service offering ay dapat sumasalamin sa katotohanan. Ang ilang mga freelancer ay nag-aalok na ngayon ng mga package na may mas kaunting posts bawat linggo ngunit guaranteed na windows ng pagtugon. Sa halip na limang posts at pang-okasyong comment monitoring, nag-aalok sila ng tatlong posts na may replies sa loob ng dalawang oras sa oras ng negosyo.

Ito ay nangangailangan ng pagtatakda ng malinaw na mga hangganan. Hindi ka nag-aalok ng 24/7 support maliban kung nagkakaroon ka para dito. Ngunit nag-commit ka sa pagsusuri ng mga mensahe ng kliyente sa mga partikular na oras bawat araw at mabilis na pagtugon. Isang social media manager sa Singapore ay gumagamit ng scheduling blocks: sinisuri niya ang client DMs sa 9am, 1pm, at 5pm local time. Ang mga kliyente ay alam kung kailan inaasahan ang mga tugon, at siya ay hindi nararamdamang nakasakay sa kanyang telepono.

Ang ilang mga freelancer ay kasama ang oras ng pagtugon bilang isang add-on service. Ang base package ay may kasamang paglikha at pag-schedule ng nilalaman. Ang premium tier ay may kasamang active community management na may tukoy na windows ng pagtugon. Ito ay nagbibigay sa mga kliyente ng pagpipilian at nagpapahintulot sa iyo na presyo ng iyong oras nang tumpak.

Ang mga tool tulad ng SMMReports ay makakatulong sa iyo na subaybayan ang oras ng pagtugon metrics kasama ang karaniwang engagement data, upang makita ng mga kliyente ang halaga na iyong dine-deliver kahit na hindi ka nag-post nang madalas tulad ng kanilang mga kakompetensya.

Ang hitsura nito sa pagsasanay

Para sa mga kliyente kung saan ang oras ng pagtugon ay ang priyoridad, ang iyong pang-araw-araw na rutina ay tila naiiba. Maaari kang magsimula ng iyong araw sa pagsusuri ng mga overnight messages sa halip na paglikha ng nilalaman. Maaari kang mag-batch ng paglikha ng nilalaman sa isang araw bawat linggo at gumastos sa iba pang apat na araw na aktibong nakikipag-ugnayan.

Isang freelancer sa Manchester na namamahala sa tattoo studio account ay gumagugol ng tatlumpung minuto bawat umaga na sumagot sa mga booking inquiry, mga katanungan tungkol sa presyo, at mga hiling para sa design consultations. Nag-post siya ng dalawang beses sa isang linggo. Ang studio ay nabuksan ng tatlong buwan. Ang higit pang posts ay hindi makakatulong. Ang mas mabilis na replies ay pinapanatili ang mga booking na dumudulog.

Kailangan mo ring subaybayan ang iba't ibang mga sukatan. Ang average response time ay nagiging mas mahalaga kaysa sa abot. Ang conversion rate mula sa DM hanggang konsultasyon o benta ay mas mahalaga kaysa sa paglaki ng follower. Kapag nag-uulat ka sa mga kliyenteng ito, handa ang mga sukatan na ito. Ipakita sa kanila kung gaano karaming mga inquiry ang iyong kinuha, gaano kabilis ang iyong nagtugon, at gaano karami ang naging paying customers.

Ang monthly report ay kailangang magsalaysay ng ibang kuwento. Sa halip na i-highlight ang viral Reel, ine-highlight mo na sumagot ka sa 47 inquiries na may average response time na 90 minuto, at 22 sa mga iyon ay naging paying customers. Iyan ang halaga. Siguraduhin na ang iyong pag-uulat ay sumasalamin dito.

Pagpapahintulot sa nilalaman na pagkakamali

Ang pinakamatinding bahagi para sa maraming social media managers ay tumanggap na ang pag-post ng mas kaunti ay minsan ang tamang estratehiya. Kami ay naging kondisyonado na naniniwala na ang pang-araw-araw na posts ay katumbas ng propesyonalismo. Ngunit ang paglilipunan ka mismo na lumilikha ng nilalaman na walang inaasikaso habang ang mga inquiry ay napupunta nang walang sagot ay kabaligtaran ng propesyonal.

Isang freelancer sa Calgary ay sinabi sa akin na naramdaman niya ang pagkakasala sa pagsingil ng kanyang karaniwang rate kapag nag-post lang siya ng dalawang beses sa isang linggo para sa isang consulting client. Pagkatapos niya subaybayan ang kanyang oras. Gumugol siya ng anim na oras bawat linggo sa pamamahala ng mga pag-uusap, pagsagot sa mga komplikadong tanong, at pag-aalaga ng mga leads sa pamamagitan ng DMs. Ang kliyente ay nag-renew sa mas mataas na rate dahil ang mga pag-uusap na iyon ay direktang bumuo ng kita.

Kung ang oras ng pagtugon ay ang priyoridad para sa iyong kliyente, magmay-ari ng estratehiya na iyon. Posisyunan ito nang malinaw sa iyong mga proposal at ulat. Huwag mag-sorry sa pag-post nang mas kaunti kapag naghahatid ka ng mas maraming halaga kung saan ito tunay na mahalaga.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.