Mga Ulat sa Social Media: Kung Ano Talaga ang Kailangan Makita ng Iyong Mga Client

Isang photographer sa Cape Town ay kamakailan na sinabi sa kanyang social media manager na wala siyang ideya kung ano ang ibig sabihin ng kalahati ng ulat. Hindi siya naging mahirap. Hindi lang talaga niya makita ang koneksyon ng mga numero sa pahina sa kanyang aktwal na negosyo. Ipinadala ng manager ang 22-pahinang PDF na puno ng bawat metric na inaalok ng platform. Ang client ay nabasa ang unang pahina at inarchive ang natitirang bahagi.

Nangyayari ito bawat buwan sa libu-libong relasyon sa pagitan ng client at tagapangasiwang social media. Nagtrabaho ng mahirap ang social media manager upang kunin ang data at halos hindi man itinignan ng client. Hindi dahil hindi nila ito inaalaga, kundi dahil ang mga ulat sa social media ay madalas na ginawa para sa taong lumilikha nito, hindi sa taong tumatanggap nito.

Ang Agwat sa Pagitan ng Sinusubaybayan Mo at Ang Iniintindi Nila

Karamihan ng mga platform ay nagbibigay ng napakalaking halaga ng data. Impressions, reach, saves, shares, story views, profile visits, link clicks, video plays, follower demographics, post reach ayon sa uri, engagement ayon sa araw ng linggo. Maaari kang magpuno ng isang daang pahina at hindi ka pa rin tapos.

Ang iyong client ay hindi kailangan ng isang daang pahina. Kailangan nilang malaman ang tatlong bagay: lumalaki ba ang kanilang audience, nakikipag-ugnayan ba ang mga tao sa kanilang content, at ang pera na binabayaran nila sa iyo ay nagreresulta ba sa isang bagay na maaari nilang ipakita. Lahat ng iba ay ingay hanggang sa partikular na magtanong sila nito.

Isang bookkeeper sa Auckland na nangasiwang social media para sa maliliit na negosyo sa gilid ay malinaw na sinabi: ang kanyang mga client ay nais malaman kung ang mga bagay ay tumataas o bumababa at bakit. Iyon ang buong ulat. Lahat ng iba na kasama niya ay para sa kanyang sariling mga rekord, hindi sa kanila.

Ang Mga Metric na Tunay na Dapat Maisama sa Ulat ng Client

Ang paglaki ng followers ay ang numero na unang sinusuri ng bawat client. Ito ay simple, nakikita, at pakiramdam ng totoo sa isang taong hindi lubos nakatuon sa analytics. Ipakita sa kanila ang numero sa simula ng buwan, ang numero sa dulo, at ang pagkakaiba. Kung tumaas ito, ipabangad nang maikli kung bakit. Kung bumaba o nanatiling flat, ipaliwanag din iyon nang walang paghahanap ng dahilan.

Ang reach ay nagsasabing sa iyo kung gaano karaming natatanging tao ang nakita ang kanilang nilalaman. Ito ay mahalaga dahil ipinakikita nito ang potensyal na laki ng audience lampas sa mga kasalukuyang followers. Isang post na umabot sa 4,000 na tao ngunit 900 lamang sa kanila ang sumusunod sa account ay nagsasaad ng kwento ng nilalaman na kumakalat. Ito ay karapat-dapat na ihighlight.

Ang engagement rate ay ang metric na nagsasabing kung saan ang pagkakaiba sa pagitan ng isang malusog na account at isa na nakakolekta lamang ng followers na walang koneksyon. Ipakita ito bilang isang porsyento at ihambing ito sa nakaraang buwan. Karamihan ng mga client ay hindi alam kung ano ang magandang engagement rate, kaya bigyan sila ng konteksto. Isang freelance SMM sa Dublin ay kasama sa bawat ulat ang isang-linya na benchmark note: tulad ng "ang average ng industriya para sa mga account sa ganitong laki ay umaabot sa 2 hanggang 4 na porsyento."

Ang pinakamahusay na content ay kung saan ang ulat ay nagiging tunay na kapaki-pakinabang. Piliin ang tatlo hanggang limang post na may pinakamahusay na pagganap at ipakita ito kasama ang thumbnail, ang numero ng reach, at isang pangungusap kung bakit ito gumana. Ito ang seksyon na tunay na binabasa ng mga client dahil nakikita nila ang kanilang sariling content at nauunawaan kaagad kung ano ang tumugon sa kanila.

Kung Ano ang Dapat Alisin

Ang impressions at reach ay madalas na nalilito at ang pagpapakita ng parehong walang paliwanag ay lumilikha ng mga tanong na dapat mong sagutin sa email na sumusunod. Pumili ng isa at ipaliwanag ito nang malinaw sa halip na kasama ang pareho at pag-asa na maunawaan nila.

Ang story metrics ay karapat-dapat na isama kung ang mga kuwento ay isang mahalagang bahagi ng estratehiya, ngunit ang buong breakdown ng exits, taps forward, at taps back ay nangangahulugan ng walang sa isang client na nais lamang malaman kung ang mga tao ay nagtingin. Pasimpleng ito sa views at swipe-ups kung mahalaga.

Ang data ng competitor ay mahalaga ngunit lamang kung ikaw ay nagframe nito ng tama. Ang pagpapakita sa isang client ng kanilang competitor na nakakuha ng 500 followers sa buwan na ito na walang konteksto ay lumilikha lamang ng pag-aalinlangan. Ipakita ito kasama ang isang tala tungkol sa kung ano ang post ng competitor at kung ano ang iyong plano na gawin bilang tugon. Ang ginagawa itong isang potensyal na hindi komportableng numero sa isang strategic na pag-uusap.

Kung Gaano Katagal Dapat Talaga ang Isang Ulat

Ang pinakamahusay na mga ulat sa social media ay nasa pagitan ng dalawa at apat na pahina. Isang pahina ng headline numbers, isang pahina ng top content, isang pahina ng kung ano ang gumana at ano ang nakaplanong gawin sa susunod na buwan. Iyon ay sapat na para sa karamihan ng mga client sa karamihan ng mga antas ng retainer.

Isang VA sa Pilipinas na nangasiwang walong client ay nagpapadala ng dalawang-pahinang PDF bawat buwan. Hindi niya kailanman hiniling ng isang client na magpahintulot ng higit pa. Tatlong client ang may partikular na papuri kung gaano kadali itong maunawaan. Ang mas maikling ay halos palaging mas mabuti kapag ang layunin ay retention, hindi ang pag-impress sa isang tao na may dami ng data.

Ang ulat ay hindi isang dokumento ng proof-of-work. Ito ay isang tool sa komunikasyon. Sa sandaling nagsisimula kang mag-isip nito bilang isang bagay na ginawa mo upang bigyang katwaran ang iyong invoice, nagiging masyadong mahaba at kumplikado. Isip ito sa halip bilang ang buwan-buwan na pag-uusap na mayroon ka sa iyong client tungkol sa kanilang negosyo kahit na hindi ka makakapagsalita ng personal.

Pagpadala Nito sa Tamang Oras

Ang timing ay mas mahalaga kaysa sa karamihan ng social media managers na napagtanto. Isang ulat na darating sa unang araw ng buwan ay pakiramdam ng propesyonal na deliverable. Isa na darating sa ikapatnapu ay pakiramdam ng afterthought. Magtakda ng patuloy na petsa ng pagpapadala at sundin ito bawat buwan nang walang pagkakataon.

Isang SMM sa Toronto ay nagtakda ng kanyang mga ulat upang pumunta sa ikalawang araw ng bawat buwan anuman ang nangyayari. Ang kanyang mga client ay nagsimulang umasa nito. Dalawa sa kanila ay nagsabi sa kanyang ito ay isa sa mga dahilan kung bakit nila itinuloy siya sa loob ng mahigit dalawang taon. Ang consistency ay bumubuo ng tiwala sa paraang maging napakahusay na content ay hindi laging makakamit.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.