Anong Mga Tanong ang Itatanong sa isang Discovery Call sa Bagong Kliyente

Ang discovery call ay hindi isang sales pitch. Ito ay isang pag-uusap kung saan ang parehong panig ay nakakahanap kung ang pagtatrabaho nang magkasama ay may kabuluhan talaga. Maraming freelance social media managers ang ginagawang parang interview ang kaganapan kung saan sila ay nagsisikap na magpaintindi. Balikin ang pananaw at ang buong dinamika ay nagbabago.

Ang mga tanong na iyong itatanong sa isang discovery call ay nagsasabi sa isang potensyal na kliyente ng higit pa tungkol sa iyong kadalubhasaan kaysa sa anumang portfolio. Pinoprotektahan ka rin nito mula sa pagkuha ng trabaho na magbabawas sa iyo, magbabayad sa iyo ng mababa, o magsasaad sa iyo na mabigo bago pa man magsimula.

Narito ang dapat mo talaga na itanong, at kung bakit ang bawat tanong ay mahalaga.

Magsimula sa Kanilang Mga Layunin, Hindi sa Kanilang Mga Platform

Ang unang bagay na itinatanong ng karamihan sa mga freelancer ay isang bagay na tulad ng "aling mga platform ang nasa iyo?" Iyan ang maling lugar upang magsimula. Magsimula sa halip na sa business goal. Itanong sa kanila kung ano talaga ang kanilang sinisikap na makamit sa susunod na anim hanggang labindalawang buwan. Ito ba ay brand awareness, lead generation, hiring, community building, o kaya naman ay iba pa?

Kapag naiintindihan mo ang business goal muna, maaari kang tumugon kung ang kanilang mga pagpipilian sa platform ay hindi tumutugon dito. Ang isang B2B software company na nagsasabi na kanila ay nais TikTok dahil ang isang kakompetensya ay nasa ito ay isang iba't ibang pag-uusap sa sandali na alam mo ang kanilang aktwal na layunin ay enterprise sales. Ikaw ay nagiging isang strategic advisor kaagad, hindi lang isang taong gumagawa ng content.

Sumunod sa pamamagitan ng pagtatanong kung ano ang tagumpay na hihitsurang para sa kanila nang partikular. Ang tanong na ito ay mahalaga dahil ito ay nagpapakita kung ang kanilang mga inaasahan ay makatotohanan at kung kayo ay nakahanay sa kung ano talaga ang iyong susukatin.

Itanong Tungkol sa Kanilang Kasaysayan sa Social Media

Alamin kung ano ang kanilang nasubukan na at kung ano ang nangyari. Pinagasiwaan nila ito sa loob ng bahay? Nagtrabaho sa iba pang freelancer o agency? Hayaan itong mahimok nang dalawang taon? Ang bawat isa sa mga sagot na ito ay nagbabago ng kung paano mo papalapitin ang trabaho at kung anong uri ng kliyente ang malamang na sila.

Kung nagtrabaho na nila sa iba dati, itanong kung bakit nagtapos ang relasyong iyon. Ito ay hindi isang gotcha question. Ito ay isang praktikal na tanong. Kung ang nakaraang freelancer ay umalis dahil ang kliyente ay nagbago ang brief bawat linggo o tumanggi na aprubahan ang content sa tamang oras, kailangan mong malaman iyon ngayon kaysa tatlong buwan sa ibang pagkakataon.

Itanong din kung mayroon silang alinmang nalilikha na nilalaman, brand guidelines, o assets na maaari mong gamitin. Ang pagsisimula mula sa wala ay ibang saklaw kaysa sa pag-inherit ng content library at isang tone of voice document.

Maging Malinaw sa Mga Proseso ng Pag-aprubahan at Paggawa ng Desisyon

Itanong kung sino ang magiging aktwal na nag-aapprove ng nilalaman. Ito ba ay ang taong iyong nakakausap, o napupunta ito sa isang founder, isang marketing director, isang legal team? Ang mga approval chains ay isa sa pinakamalaking pinagkukunan ng scope creep at na-miss na deadline sa social media management.

Gusto mo rin na malaman ang kanilang inaasahang oras ng turnaround para sa mga aprubahan. Kung kailangan nila ng 48 oras upang suriin ang isang post at sinisiguro mo ang isang news-driven account, iyan ay isang tension na kailangan mong tugunan bago ang kontrata ay naka-sign kaysa pagkatapos.

Itanong kung mayroon man silang mga paksong, mga tao, o mga kakompetensya na hindi nila nais na mabanggit. Ang bawat negosyo ay may sensitibidad at ang pagtuklas sa kanila sa isang discovery call ay nagsasave sa iyo mula sa isang napakahirap na client conversation mamaya.

Makipag-ugnayan Tungkol sa Budget Nang Walang Awkwardness

Maraming freelancer ang nag-skip sa budget conversation nang buo at pagkatapos ay sayangin ang oras sa paggawa ng proposal na hindi kayang bayaran ng kliyente. Itanong lang. Isang bagay na tulad ng "mayroon ba kayong mahigpit na budget sa isip, kahit isang range?" ay lubos na propesyonal at makakatipid sa inyo ng oras.

Kung tunay nilang hindi nalalaman, bigyan sila ng pag-unawa kung ano ang iba't ibang antas ng serbisyo na karaniwang nagkakahalaga at hayaang sabihin sa iyo kung saan nila ito nakahanay. Ito ay nagbibigay-daan din sa iyo na maayos na mabigyan ng saklaw ang trabaho sa halip na gumawa ng quote ng buong content strategy para sa sinuman na may 300 dolyar bawat buwan na gastusin.

Ang mga inaasahan sa pag-report ay madalas na lumilitaw dito din. Itanong kung gusto nila ng regular reporting at gaano kadalas. Ang ilang kliyente ay nais ng monthly reports, ang ilan ay nais ng weekly check ins, at ang ilan ay hindi kailanman nag-isip tungkol dito. Ito ay isang magandang sandali upang banggitan na ang iyong pag-ulat ay awtomatikong pinangangasiwaan sa pamamagitan ng isang tool na tulad ng SMMReports, na madalas na nakakapag-assure sa mga kliyente na hindi nila iiwan ang paghula tungkol sa performance.

Maintindihan ang Kanilang Audience at Content Capacity

Itanong kung sino ang kanilang kasalukuyang audience at sino ang kanilang nais na maabot. Kung sabihin nila "lahat" pagkatapos ang iyong follow up question ay "sino ang iyong pinakamahusay na customer ngayon?" Iyon ay karaniwang nagdadala sa iyo sa isang lugar na kapaki-pakinabang.

Alamin kung gaano kalibang nila ang dinalubhasa sa creation ng nilalaman. Gusto nilang magbigay ng raw material, aprubahan ang lahat bago ito lumabas, o ibigay ang buong bagay sa iyo at mag-check in monthly? Walang maling sagot, ngunit dapat mong idisenyo ang iyong workflow sa paligid kung ano talaga ang kanilang nais, hindi kung ano ang iyong inaasahan.

Itanong din kung mayroon silang anumang mga darating na event, product launches, o seasonal moments sa susunod na ilang buwan. Ito ay nagsasabi sa iyo kung kayo ay pumapasok sa isang tahimik na panahon o isang na nangangailangan ng running start mula pa lang sa unang araw.

Magtapos sa isang Tanong Tungkol sa Komunikasyon

Itanong kung paano nila ginusto na makipag-ugnayan at kung gaano sila responsive sa karaniwang paraan. Ang ilang kliyente ay nais ang lahat sa email. Ang iba ay nabubuhay sa Slack. Ang ilan ay tumutugon sa loob ng ilang minuto at ang ilan ay tumatagal ng tatlong araw. Ang pag-alam nito nang maaga ay tumutulong sa iyo na magtakda ng mga inaasahan at i-structure ang iyong retainer nang naaayon.

Ang isang magandang discovery call ay dapat magiwanan sa iyo na may sapat na impormasyon upang magsulat ng tumpak na proposal, presyo ng trabaho nang patas, at malaman kung ang kliyente na ito ay isang taong tunay na gusto mong magtrabaho. Kung nagtapos ka ng tawag at hindi mo pa rin alam ang alinman sa mga iyon, magtanong ng higit pang mga tanong bago ka magpadala ng kahit ano.

Ang pagkuha ng tamang mga kliyente ay kalahati ng trabaho. Ang discovery call ay kung saan ang desisyon na iyon ay tunay na ginawa, kaya tratuhin ito na may parehong pag-aalaga na ibinibigay mo sa trabaho mismo.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.