Ang Mga Palatandaan na ang Relasyon ng Client ay Papunta sa Churn at Paano Ito Ayusin

Ang pagkawala ng isang client ay bihira na walang babala. Kapag tiningnan mo nang tapat, ang mga palatandaan ay karaniwang nariyan linggo bago dumating ang email ng pagkansela. Ang problema ay na kapag malalim ka sa content calendar at pagsusulat ng caption at pag-schedule, madaling makaligtaan ang mabagal na drift na nangyayari sa relasyon ng client. Ang paggalap ng client churn nang maaga ay isa sa mga pinakamahalagang kasanayan na maaaring bumuo ng isang freelance social media manager.

Hindi ito tungkol sa pagiging paranoid. Ito ay tungkol sa panatiling malapit sa iyong mga relasyon sa client upang maramdaman mo ang pagbabago ng temperatura at gumawa ng isang bagay tungkol dito bago masyadong huli.

Titigil sila na tumugon sa paraan na ginagawa nila dati

Isa sa mga pinakamaagang signal ay isang pagbabago sa enerhiya ng komunikasyon. Kung ang isang client na dati ay sumagot sa loob ng ilang oras ay ngayon ay kumakatok ng mga araw, o nagbibigay ng isang salitang sagot, o tahimik sa mga aprubahan, nagbago ang isang bagay. Maaaring ito ay isang bagay na nangyayari sa loob ng kanilang negosyo. Maaaring ito ay na sila ay maingat na mamimili para sa iba. Sa anumang paraan, ang katahimikan ay nararapat na pansin.

Huwag lamang magpadala ng mga sumusunod na mensahe. Tawagan sila o hilingin ang isang maikling video call. Minsan ang 15 minuto na pag-uusap ay naayos kung ano ang mga linggo ng pabalik-balik na email ay hindi kailanman. Ang layunin ay malaman kung ano talaga ang nangyayari, hindi upang hinabangan ang isang pirma sa isang dokumento ng aprubahan.

Magsisimula silang mag-tanong ng mga bagay na hindi nila nagtanong dati

Kapag ang isang dating nagtitiwala na client ay bigla ay nais na malaman kung bakit ka nag-post sa oras na iyon, bakit mo pinili ang angle na iyon ng pamagat, o bakit mas mababa ang abot ngayong linggo, ito ay madalas na isang palatandaan na ang iba ay nasa kanilang pandinig. Maaaring isang kasama, isang kakompetensya na nagmamalakas tungkol sa kanilang mga resulta, o isang mas murang freelancer na kanilang pinag-iisipan. Ang pagtatanong ay hindi ang problema. Ang problema ay bumaba ang kanilang tiwala sa iyo.

Ang solusyon dito ay transparency, at kailangan itong mangyari nang proactive sa halip na reactive. Kung ikaw ay nagsasend na ng malinaw na buwanang mga ulat na nagpaliwanag ng pagganap sa simpleng wika, ang ganitong uri ng nag-aalala ay hindi kadalubang bumuo sa unang lugar. Kung hindi ka consistently na gumagawa nito, ngayon ang oras na magsimula. Ang isang tool tulad ng SMMReports ay ginagawang madali ang magpadala ng brand, propesyonal na mga ulat awtomatiko upang ang mga client ay laging naramdamang may impormasyon.

Kapag naramdamang nauunawaan ng client kung ano ang nangyayari at bakit, naramdamang nasa kontrol sila. Ang pakiramdam na iyon ay napapanatili ang mga relasyong matatag.

Dadalhin nila ang mga resulta nang walang konteksto

Maririnig mo ang isang bagay tulad ng "ang aming kakompetensya ay nakamit lamang ang 10,000 followers" o "nakita ko ang iba pang brand na nakakakuha ng mas maraming komento kaysa sa amin." Ang ganitong uri ng pag-uusap na pag-compare ay isang babala, ngunit ito ay isang pagbubukas din. Nangangahulugang ang kliyente ay malalim na nag-aalaga tungkol sa mga resulta, na aktwal na magandang bagay. Ang nawawala sa kanila ay konteksto.

Ang iyong trabaho sa puntong ito ay maingat na ibalik ang pag-uusap sa kanilang sariling trajectory ng paglaki, kanilang mga layunin, at ang kalidad ng pakikipag-ugnayan sa kanilang account sa halip na raw na mga numero sa pahina ng iba. Dapat mo ring maging tapat kung ang isang bagay ay nag-plateau at ipaliwanag kung ano ang iyong planado dito. Ang mga kliyente ay nirerespeto ang katapatan nang higit pa sa spin.

Magsisimulang bawasan ang scope nang walang paliwanag

Kapag ang isang client ay maingat na humihingi na gupitin ang isang platform, bawasan ang posting frequency, o ipagpaliban ang serbisyo "para sa ngayon lamang," iyon ay madalas na pinansyal na stress na nagsasalita. Ngunit minsan ito ay isang pagsubok upang makita kung paano ka tumutugon, o isang paraan ng pagpull pabalik bago sila umalis nang lubusan. Sa alinmang paraan, kunin ito nang seryoso.

Makipag-usap nang direkta tungkol sa kung ano ang sinisikap nilang makamit sa pagbabawas. Kung ito ay badyet, tuklasin kung mayroong isang mas manipis na pagsasaayos na naghahatid pa rin ng tunay na halaga. Kung ito ay hindi kasiyahan, kailangan mong malaman iyon nang malinaw upang matugunan ito. Ang pagpapahintulot sa scope na maingay na lumaliit nang hindi tinatanggap ang pinakamalalim na dahilan ay kung paano nagtatapos ang mga relasyon nang walang solusyon.

Titigil na silang magbahagi ng mga pagwagi sa iyo

May isang bersyon ng isang malusog na relasyon ng kliyente kung saan ipinapadala nila sa iyo ang isang mensahe kapag ang isang post ay gumagana nang mabuti, o ina-tag ka sa isang bagay na positibo, o inabanggit na ang isang customer ay nabanggit sila sa social. Kapag ang ganitong uri ng enerhiya ay nawala, ang relasyon ay naging transaksyonal. Ang mga transaksyonal na relasyon ay fragile.

Maaari mong muling itayo ang enerhiyong iyon sa pamamagitan ng pagiging ang isa na nagbabahagi ng mga pagwagi nang una. Kapag ang isang bagay ay gumagana nang mabuti, sabihin sa kanila. Kapag ang isang post ay nagtutulak ng pag-uusap, ituro ito. Kapag napansin mo na ang kanilang account ay lumalaki sa isang partikular na lugar, gawing pakiramdam nila na ito ay isang ibinahaging tagumpay. Ang dinamika na gusto mo ay isa kung saan ikaw at ang kliyente ay parehong nakaramdaman na invested sa resulta.

Kung ano talaga ang nagsasaayos sa isang relasyon na lumalampas

Ang pinakamahusay na bagay na magagawa mo ay makipag-usap nang tapat bago maramdaman ng client na kailangan nilang gawin. Tanungin sila nang direkta kung paano nararamdaman ang trabaho. Tanungin kung ano ang kanilang baguhin kung sila ay maaring. Karamihan ng mga kliyente ay eksaktong sasabihin sa iyo kung ano ang kailangan nila kung ginagawa mong ligtas na sabihin ito. Ang paghihintay para sa kanila na dalhin ito ay nangangahulugang paghihintay hanggang sa sila ay nag-desisyon na na umalis.

Ang ulat ay may mas malaking papel kaysa sa karamihan ng mga freelancer na nakikita. Kapag ang isang client ay napupunta sa mga linggo nang hindi nakikinig mula sa iyo maliban sa mga aprubahan ng nilalaman, nagsisimulang maramdaman nila na hindi nila alam kung ano ang ginagawa ng kanilang pera. Ang pare-parehong, malinaw na pagulat ay nagsasara ng agwat na iyon. SMMReports ay nag-automate ng prosesong iyon upang ang iyong mga kliyente ay makakuha ng propesyonal na mga ulat sa iskedyul nang walang kailangang bumuo mula simula ng bawat buwan.

Ang mga kliyente na umuubong churn ay madalas na hindi ang mga walang kasiyahan. Sila ay ang mga na hindi kailanman naramdamang may impormasyon, hindi kailanman naramdamang marinig, at sa wakas ay tumitigil na nakikita ang punto. Ayusin ang komunikasyon at ayusin mo ang karamihan ng churn bago pa ito magsimula.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.