Ano ang gagawin kapag ang kliyente ay nais na makakuha ng access sa kanilang sariling analytics

Si Emma, isang social media manager sa Manchester, nakatanggap ng isang email noong Martes ng umaga na nagpababa ng kanyang puso. Ang kanyang pinakamahabang kliyente, isang maliit na fitness studio na nagtrabaho niya nang 18 buwan, humiling kung maaari niyang ibigay ang login sa kanilang Instagram at Facebook analytics "para kami ay makakakita ng mga numero nang gusto namin." Ang mensahe ay maaasahan, halos apologetic, ngunit pakiramdam nito ay para bang isang pagboto ng walang tiwala. Tiningnan niya ang kanyang laptop na nagtatanong kung ito ay ang simula ng wakas.

Ito ay nangyayari nang mas madalas kaysa sa karamihan ng mga freelancer na amin. Ang isang kliyente na perpektong masaya na nakakatanggap ng buwang ulat ay bigla na humihiling ng direktang access sa mga platform ng analytics. Marahil ay lumaki sila ng isang tao sa loob na nais na tuklasin. Marahil ay nag-iisip sila tungkol sa pagdadala ng trabaho sa loob ng bahay. Marahil ay nanatiling mausisa lamang pagkatapos ng pagpupulong ng board kung saan may nagtanong ng isang katanungan na hindi nila masagot.

Anuman ang dahilan, ang unang iyong likha ay maaaring pagsisikap. Ngunit ang kahilingang ito ay hindi awtomatikong isang bandila, at kung paano ka tumugon ay mas mahalaga kaysa sa kahilingan mismo.

Bakit hinihiling ng mga kliyente ang access sa analytics

Ang kahilingan ay karaniwang nagmumula sa isa sa tatlong lugar. Una, tunay na interes. Ang ilang mga kliyente ay natural na nakatuon sa datos at nais na tuklasin ang mga numero nang kanilang sarili sa pagitan ng iyong mga siklus sa pag-uulat. Hindi sila nagdududa sa iyong trabaho, gusto lang nilang maging matalas sa mga sukatan ng negosyo.

Pangalawa, isang puwang sa kung ano ang ibinibigay mo. Kung ang iyong buwang ulat ay hindi sumasagot sa mga tanong na talagang tinatanong nila, gugustuhin nilang hanapin ang mga sagot nang kanilang sarili. Ang isang boutique hotel owner sa Cape Town ay maaaring kailangang linggo buwan na datos ng ugnayan na hindi sumasaklaw ang iyong karaniwang engagement report. Iyon ay hindi pagdududa, iyon ay isang puwang sa serbisyo.

Pangatlo, alalahanin sa gastos. Minsan ang isang kliyente ay sumusubok kung kailangan pa nila ba kayo kung makikita nila ang datos nang kanilang sarili. Ito ay ang hindi komportableng isa, ngunit ito ay ang pinakamaaring mapigilan kung mayroon kayong nagpapakita ng halaga na higit sa pagulat lamang ng mga numero.

Ang propesyonal na tugon na nagsisiguro ng iyong relasyon

Si Carlos, na nangasiwa ng mga social account para sa tech startups sa Toronto, ay tumutugon sa kahilingang ito sa parehong paraan sa lahat ng oras. Sinasabi niya ang oo kaagad, pagkatapos ay nagtanong ng isang sumusunod na tanong: "Tiyak, maaari kong itakda ito para sa iyo. Anong partikular na impormasyon ang hinahanap mo na hindi sa kasalukuyang ulat?"

Ang diskarte na ito ay gumagawa ng dalawang bagay. Ipinakikita nito na hindi ka gumagambala sa kanilang sariling datos, na bumubuo ng tiwala. At ito ay natutugunan ang kung ito ay tungkol sa interes, isang puwang sa pag-uulat, o isang bagay pa. Ang usapang sumusunod ay nagsasabi sa iyo ng lahat ng kailangan mong malaman tungkol sa paano magpatuloy.

Kapag nagbigay ka ng access, at dapat mong bigyan sila ng access dahil ito ay kanilang datos, hakbang sila sa pamamagitan nito minsan. Ang isang mabilis na Zoom call na nagpapakita sa kanila kung saan mahanap ang kung ano ang hinahanap nila ay pumipigil sa sumusunod na kalituhan na nagsasabi sa kanila na ramdam na bobo para sa pagtanong. Ang Priya, na nangasiwa ng mga account mula sa Mumbai para sa mga internasyonal na kliyente, ay gumagawa ng 15 minuto screen share na nagpapakita sa mga kliyente ng native analytics dashboard, pagkatapos ay sinusundan ang isang simpleng PDF guide na may mga screenshot.

Paano mapanatili ang iyong halaga pagkatapos magbigay ng access

Ito ang kung ano ang karamihan ng mga freelancer na makakakuha ng mali. Nininaniwala nila na ang kanilang halaga ay nasa pagkakaroon ng eksklusibong access sa mga numero. Hindi ito. Ang iyong halaga ay nasa kahulugan, estratehiya, at pag-transform ng datos sa mga desisyon.

Ang isang kliyente ay maaaring mag-login sa Meta Business Suite at makita na ang abot ay bumaba ng 23% noong nakaraang buwan. Kung ano ang hindi nila makakagawa, nang walang iyong kadalubhasaan, ay kumonekta sa pagbabago ng algorithm na pinagbigyang-priyoridad ang Reels, iugnay ito sa kanilang nabawasan na frequency ng posting sa panahon ng kanilang restrukturasyon ng koponan, at magrekomenda ng tatlong bahagi na estratehiya sa nilalaman upang makuha muli ang abot na iyon habang nagdadiversify ng mga pinagmulan ng trapiko.

Pagkatapos magbigay ng access, ang iyong mga ulat ay nagiging mas mahalaga, hindi mas kaunti, kung tunay na nagbibigay sila ng pagsusuri sa halip na mga screenshot lamang ng mga numero na makikita na ngayon ng kliyente. Ito ang lugar kung saan ang mga tool tulad ng SMMReports ay nagiging mahalaga dahil pinapayagan ka nitong nakatuon sa strategic commentary habang ang data visualization ay awtomatiko.

Si Jake, na nagtrabaho kasama ang mga kliyente sa pagpapaginhawa sa buong Australia, ay muling itinayo ang kanyang buong diskarte sa pag-uulat pagkatapos ng tatlong kliyente sa isang buwan na humiling ng access sa analytics. Ipinapadala niya ngayon ang isang data dashboard na maaari nilang suriin anumang oras, plus isang hiwalay na strategic brief na nagsasalin ng kung ano ang nangyayari at inirerekomenda ang pokus ng susunod na buwan. Ang kanyang retention rate ay aktwal na tumaas dahil ang mga kliyente ay naramdamang may impormasyon at gabay sa halip na itinago.

Kapag ang kahilingan ay nagpapahiwatig ng mas malalim na problema

Minsan ang tanong na ito ay tunay na nangangahulugang problema. Kung ang isang kliyente ay humihiling ng access sa analytics at pagkatapos ay nagsisimulang maghamon sa bawat numero sa iyong ulat, o kung bigla nilang gustong aprubahan ang bawat post bago ito bumalik, o kung nag-bangit sila na "tuklasin lamang ang mga opsyon," malamang na nakikita mo ang isang kliyente na naghahanda na umalis.

Ang pagkakamali ay makakuha ng depensive. Si Sophie, na nangasiwa ng kagandahan at wellness brands mula sa London, ay natutunan ito ang mahirap na paraan kapag itinulak niya sa access request at ang kliyente ay kinansela pagkatapos ng dalawang linggo. Ang kahilingan ay hindi ang problema. Ang problema ay na hindi niya ipinakita ang sapat na strategic value para sa buwang retainer, at kapag pinurensyahan, protektahan niya ang access sa datos sa halip na patunayan ang kanyang halaga sa pamamagitan ng insight.

Kung hinuhulaan mo na ang relasyon ay madilim, pagbibigay ng access sa analytics plus pagtaas ng iyong strategic value ay ang iyong pinakamahusay na hakbang. Mag-reserve ng strategic call. Magpresenta ng isang quarterly content plan. Ipakita sa kanila ang competitor analysis na hindi nila nakita. Patunayan na kung ano ang binabayaran nila ay hindi ang kakayahang makita ang mga numero, ito ay ang kakayahang maunawaan kung ano ang ibig sabihin ng mga numero at ano ang gagawin tungkol dito.

Pag-set up ng access nang hindi lumilikha ng kaguluhan

Ang praktikal na panig ay mahalaga rin. Huwag lamang magbigay ng admin access sa bawat platform at maglakad. Lumikha ng isang viewer o analyst role kung posible upang makita nila ang datos nang hindi sinasagabal ang campaign settings o ang pag-aalis ng nilalaman.

Idokumento kung ano ang ibinibigay mo sa kanila at magpadala ng isang simpleng email na kumpiirma nito. "Idinagdag ko ka bilang isang analyst sa Meta Business Suite at Google Analytics. Maaari mong tingnan ang lahat ng performance data ngunit ang scheduling ng post at ang ads ay nananatiling pinapamhalaan sa pamamagitan ng aking account upang mapanatili ang mga workflow na pare-pareho."

Pagkatapos ay i-update ang iyong buwang ulat upang ipagpako na nakita nila ang mga raw na numero. Tumuon sa iyong commentary sa mga uso, rekomendasyon, at konteksto. Kung gumagawa ka pa rin ng mga raw na datos na makikita na nila nang kanilang sarili, ginawa mong walang halaga ang iyong sarili. Kung nagpapaliwanag ka ng kung ano ang ibig sabihin at ano ang gagawin susunod, ginawa mong hindi mapapantayan ang iyong sarili.

Paggalaw nang maaga kasama ang transparency

Ang pinakamahusay na relasyon ng kliyente ay kasama ang buong transparency sa paligid ng datos. Kapag ang isang kliyente ay humihiling ng access sa analytics, gamutin ito bilang isang pagkakataon upang palalimin ang tiwala at itaas ang iyong strategic role, hindi bilang isang banta sa seguridad ng trabaho.

Ang iyong kadalubhasaan ay hindi sa pagbabasa ng mga numero mula sa isang dashboard. Ito ay sa pag-alam kung aling mga numero ang mahalaga, bakit sila nagbago, at anong mga aksyon ang magdadala sa kanila sa tamang direksyon. Ang sandali na simulan mong patunayan ang halaga na ito nang pare-pareho ay ang sandali kung saan ang access sa analytics ay titigil na maramdamang nakakatakot at magsisimulang maramdamang hindi mahalaga sa iyong aktwal na seguridad sa trabaho.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.