Ano ang Gagawin Kapag Ang Kliyente ay Gustong Mag-Post ng Content na Hindi Ka Sumasang-Ayon

Si Marcus sa Toronto ay tinatingin ang kanyang telepono sa 8:47pm noong Martes nang dumating ang mensahe. Ang kanyang e-commerce na kliyente ay nagpadala ng product photo na may caption na nagpababa ng loob kay Marcus. Ang larawan ay decent. Ang copy ay okay. Ngunit ang tone ay condescending sa eksaktong demographic na ginugol ng brand ang anim na buwan upang bumuo ng tiwala. Alam ni Marcus na kung mag-post ito, mapapababa ang engagement at posibleng masusunog ang mga buwan ng pagbuo ng relasyon sa kanilang audience. Kailangan niyang magsalita. Ngunit ang pagsasabi ng hindi sa isang kliyente ay laging nakakaramdam ng risky kapag ang iyong kita ay nakadepende sa kanila.

Ito ang sandali na kinakabahan ng bawat freelance social media manager. Ang iyong kliyente ay nagpadala ng content na gusto nilang i-post, at may kakaibang pakiramdam. Maaaring ito ay isang mahabang business decision. Maaari itong maging ofensibo sa kanilang audience. Maaari lang itong maging napakahangal. At ngayon kailangan mong magdesisyon: nagsasalita ka ba at risk na mainis sila, o manatiling tahimik at panoorin ang kanilang account na sumama?

Ang instinct ng karamihan sa mga freelancer ay manatiling tahimik. Ang iyong kliyente ay nagbabayad sa iyo. Hinire ka nila upang pamahalaan ang kanilang social media, hindi upang mag-polisa sa kanilang content. Ngunit ito ay maling pagbabasa ng kung ano talaga ang kailangan ng kliyente mula sa iyo. Ang isang magandang social media manager ay bahagi ng strategist, bahagi ng editor, bahagi ng brand guardian. Ang manatiling tahimik kapag nakita mo ang isang problema ay hindi nag-poprotekta sa relasyon. Ito ay pagkakataon ng iyong propesyonal na responsibilidad.

Ang Tunay na Gastos ng Panatiling Tahimik

Si Jasmine ay may social media management agency sa Manila at natuto nito ng mahigpit. Siya ay may fashion retail na kliyente na gustong mag-post ng product shot na may presyong nabawasan ng 80 porsyento. Ang diskwento ay totoo, ngunit ang framing ay gumawa itong mukhang desperate ang brand. Nag-atubili si Jasmine na mag-push back dahil ang kliyente ay nag-hire sa kanyang upang mag-execute, hindi mag-tanong. Ang post ay nag-live. Ang engagement ay bumaba. Ang susunod na buwan, ang kliyente ay nagtanong kung bakit ang kanilang account ay underperforming.

Ito ang bitag. Kung manatiling tahimik ka at ang content ay magperform ng mabuti, ang iyong kliyente ay magkakataon sa iyo pa rin. Ang iyong pagtahimik ay hindi nag-proprotekta sa relasyon. Ito ay tunay na nakakapinsala dahil ngayon mukhang alinman ay hindi ka napansin ng isang problema o hindi ka sapat na nag-alaga upang bantayan ito. Ang iyong halaga bilang manager ay nawala.

Sa kabilang panig, ang mga kliyente ay madalas na hindi namaalam na gumagawa sila ng strategic na mga pagkakamali dahil masyadong malapit sila sa kanilang sariling negosyo. Nakikita nila ang kanilang produkto nang iba kaysa sa kanilang audience. Nauunawaan nila ang kanilang pagpepresyo nang iba kaysa sa isang customer. Bilang isang pang-ibang propesyonal na namumuno sa kanilang account, nakikita mo ang mga pattern na hindi nila makikita. Ang pagtukoy sa mga pattern na ito ay eksakto kung ano ang inyong binabayaran.

Ang tunay na gastos ng panatiling tahimik ay tumigil ka sa pagiging manager at maging isang button pusher. At ang button pushers ay pinalitan ng scheduling software o entry-level assistants. Ang mga manager ay nanatili, pinagkakatiwalaan, at binabayaran ng higit pa.

Paano Itaas ang Isyu Nang Hindi Mukhang Tinatanggihan mo ang Kanilang Bisyon

Ang susi ay paghihiwalay ng isyu sa iyong personal na panlasa. Hindi ito tungkol sa kung magugustuhan mo ang content. Ito ay tungkol sa kung ang content ay nagsisilbi sa tunay na mga layunin ng brand.

Magsimula sa data. Kung mayroon kang historical data na nagpapakita kung anong uri ng content ang gumagana nang maayos sa kanilang account, gamitin ito. Isang bagay tulad ng: "Napansin namin na ang mga educational posts tulad nito mula dalawang buwan na ang nakakaraan ay makakakuha ng 40 porsyento na higit pang engagement kaysa sa promotional posts na may malalaking diskwento. Nais naming siguraduhin na ito ay bumuo nang maayos. Makakasalita ba tayo sa estratehiya dito?" Ngayon hindi ka nagsasabi na ang content ay masama. Sinasabi mo na ang data ay nagmumungkahi ng ibang diskarte na maaaring gumana nang mas mahusay.

Ang Rashida ay namamahala sa mga account para sa maliliit na negosyo sa buong Timog-Afrika, at palagi niyang naiuugnay ang kanyang mga alalahanin sa mga itinakdang layunin ng kliyente. Kung ang isang clothing brand ay nagsabi na ang kanilang layunin ay mag-posisyon bilang premium, at gustong mag-post ng clearance item, ang Rashida ay magtanong: "Ang diskwento na ito ay sumasalungat sa premium positioning na sumang-ayon tayo. Bumabago ba ang estratehiya, o dapat nating i-feature ito nang iba?" Pinapilitán mo silang mag-isip sa pamamagitan ng mga implikasyon.

Kung ang isyu ay hindi tungkol sa data o estratehiya kundi tungkol sa tone o messaging, magtanong sa halip na gumawa ng mga pahayag. "Nag-aalala ako na ang copy na ito ay maaaring alienahin ang audience na aming binubuo sa Gen Z. Karaniwan silang tumutugon nang mas mahusay sa authentic, hindi kasing salesy na wika. Maaari ba tayong magtrabaho nito nang magkasama?" Ang mga tanong ay nag-iimbita sa pakikipagtulungan. Ang mga pahayag ay ramdam na pagtanggi.

Ang timing ay mahalaga rin. Huwag sabihin sa isang kliyente na ang kanilang content ay masama sa isang DM o Slack message kaagad pagkatapos nilang ipadala ito. Sila ay nananatiling umaasa sa ito. I-schedule ang isang tawag o magpadala ng isang matalinong email upang mayroon silang espasyo upang mag-isip. "May mga iniisip akong tungkol sa post na ito na nais kong talakayin. Kailan mo ang 10 minuto ngayong linggo?" Ito ay nagbibigay sa kanila ng mental space upang marinig ang iyong punto nang hindi pakiramdam na ambushed.

Kapag Tunay na Kailangan Mong Sabihin ang Hindi

May pagkakaiba sa pagitan ng strategic disagreements at content na lumalampas sa linya. Kung ang isang kliyente ay gustong mag-post ng isang bagay na diskriminatibo, misleading, o defamatory, hindi mo ito workshop. Direkta mo silang sinasabi na hindi mo ito mai-post.

Ang Ahmed ay namamahala sa social accounts para sa mga nonprofit sa London at kailangan na itaas ang stance na ito. Kapag ang kliyente ay gustong mag-post ng misinformation tungkol sa isang kakompetensya, sinabi ni Ahmed: "Hindi ako maaaring mag-post nito. Ito ay faktwal na hindi tama at maaaring magsama sa iyo sa legal risk. Nauunawaan ko ang frustration, ngunit hindi ito ang galaw." Walang ambiguity. Walang sayaw. Ang iyong contract ay dapat naglalaman na ng wika tungkol dito upang hindi nakakabigla kapag ito ay iyong ipinapakita. Kung wala ka pang ganitong wika sa iyong contract, idagdag ito ngayon.

Pareho naman ang aplikasyon sa tone-deaf content sa panahon ng krisis o sensitibong sandali. Ang isang kliyente na gustong mag-post ng lighthearted promo sa isang sandali kung kailan ang kanilang industriya ay nakatuon sa seryosong backlash ay dapat marinig: "Hindi ito ang sandali. Ang pag-usapan ay nangyayari sa paligid ng mga seryosong isyu sa ngayon. Ang pag-post nito ay magpapagalaw sa iyo na huwad. Maghintay ng isang linggo at muling pagsusuri."

Ang mga sandaling ito ng hard no ay bihira. Karamihan ng mga disagreement ay tungkol sa estratehiya, hindi sa etika. Hawakan ang mga iyon sa pamamagitan ng pag-usap. Iligtas ang hard no para sa kapag tunay na kailangan mo ito.

Pagpoprotekta sa Iyong Relasyon Habang Nagseset ng Boundaries

Ang mga kliyente ay nanatili sa social media managers na nagpapahusay sa kanilang mga account. Nangangahulugan ito ng pagiging handang makipag-usap nang tapat, hindi lamang ginagawa kung ano ang sinasabi mo. Ang mga manager na ang pinakahuling ay ang mga sinisikap na maging gusto sa halip na sinisikap na maging mabuti.

Kapag itataas mo ang mga alalahanin mula sa isang lugar ng tunay na pamumuhunan sa kanilang tagumpay, ramdam ng mga kliyente iyon. Hindi nila laging sasang-ayon sa iyo. Ngunit igagalang ka nila. At ang paggalang na ito ay nagiging pundasyon ng isang mahabang relasyon na nakakaligtas sa mga disagreement.

Panatilihin ang iyong mga alalahanin na propesyonal at inaasociate sa mga resulta. Iwasan ang wika tulad ng "Ayaw ko nito" o "Ito ay cringe." Sabihin ang "Ito ay hindi tumutugma sa estratehiya na sumang-ayon tayo" o "Ang data ay nagmumungkahi na makikita natin ang mas magandang resulta kung..." Nag-aargumento ka mula sa kanilang interes, hindi sa iyong mga opinyon.

Isulat ang iyong mga alalahanin upang mayroon kayong rekord. Kung ang isang kliyente ay nagsisikap na mag-post ng isang bagay na bininig mo tungkol nito at ito ay naglalayo nang masama, mayroon kang ebidensya na sinignal mo ito. Ito ay nag-poprotekta sa iyo sa propesyonal.

At minsan, ang isang kliyente ay mag-post ng isang bagay na hindi ka sumasang-ayon pa rin. Hayaan silang. Ginawa mo ang iyong trabaho sa pamamagitan ng pagtaas ng alalahanin. Kung ito ay gumagana, mas mapagkakatiwalaan ka nila sa susunod na pagkakataon. Kung hindi, aalalahanin nila na sinubukan mong tumulong. Sa bawat paraan, ang iyong kredibilidad ay nanatiling intakt.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.