Ano Talaga ang Gusto Makita ng Mga Kliyente sa isang Social Media Report

Karamihan sa freelance social media managers ay gumagugol ng oras na nagtutulak ng mga ulat na iniisip lang ng mga kliyente ng tatlumpung segundo at pagkatapos nakakalimutan na. Kung pareho ka nito, ang problema ay hindi karaniwang ang tool na ginagamit mo o kung gaano kaganda ang PDF. Ang problema ay ang ulat ay hindi sumasagot sa mga tanong na tunay na mayroon ang kliyente.

Ang mga kliyente ay hindi social media people. Sila ay business owners, marketing managers, o founders na nagmamalasakit sa isang bagay higit sa lahat: gumagana ba ito? Ang iyong trabaho sa bawat ulat ay tiyakin ang sagot na malinaw at mabilis, bago pa man nila kailangang itanong ito.

Simulan sa Outcome, Hindi sa Output

May tendensya sa industriya na ito na humubog ng dami. Post count, stories published, reels produced. Iyon ay output. Ang mga kliyente ay hindi nagbabayad sa iyo para sa output, nagbabayad sila sa iyo para sa outcomes. Ang pagsisimula ng iyong ulat kung gaano maraming posts ang inisched mo ay parang isang plumber na nagbibigay ng invoice at nagsisimula sa kung gaano karaming beses nila hinawakan ang wrench.

Simulan halip dito kung ano ang lumipat. Lumaki ba ang follower count? Tumaas ba ang profile visits? Ang content na ipinatupad mo noong product launch week ay nakakuha ba ng mas maraming website clicks kaysa dati? Iyan ang context na kailangan ng kliyente para maramdaman na gumagana ang pera na ginagastos nila.

Hindi kailangan na malaking trend din. Kahit maliit at tapat na obserbasyon tulad ng "ang reach ay bumaba ngayong buwan dahil lumipat kami sa mas conversion focused content mix, at ang click through rate ay tumaas ng humigit-kumulang 18 porsyento bilang resulta" ay nagpapakita na nauunawaan mo kung ano ang nangyayari at bakit. Ang ganitong narrative ay mas sulit kaysa sa anumang bar chart.

Ang Mga Numero na Tunay na Mahalaga sa Kanila

Ang iba't ibang kliyente ay nagmamalasakit sa iba't ibang metrics depende sa kanilang mga layunin, at ito ay dapat mong ayusin noong onboarding kaysa hulaan mamaya. Ang lokal na service business ay karaniwang nagmamalasakit sa profile visits, direction requests, at call clicks. Ang ecommerce brand ay nais ang link clicks at story swipe ups. Ang personal brand o coach ay madalas na nagmamalasakit ng higit pa sa follower growth at saves kaysa sa iba.

Kung ano ang halos walang kliyente na nagmamalasakit, kahit na sa palagay nila ay ginagawa nila, ay raw impressions. Ang impressions ay nagsasabi sa iyo na nakita ang content, hindi na gumawa ito ng kahit ano. Ang reach ay mas kapaki-pakinabang. Ang engagement rate ay mas kapaki-pakinabang. Ngunit kahit ang mga numerong iyon ay nangangahulugan lamang ng isang bagay kung iyong frame sila sa simpleng wika kaysa ipresentahan bilang standalone figures.

Kung ang kliyente ay nakakita ng engagement rate na 3.2 porsyento at walang benchmark upang ikompara nito, ang bilang na iyon ay walang kahulugan. Sabihin sa kanila na ang healthy engagement rate sa Instagram para sa account ng kanilang laki ay tumitigil sa pagitan ng dalawa at limang porsyento, at bigla ang 3.2 porsyento ay nararamdaman na parang panalo. Ang context ay ang buong trabaho.

Gusto Nilang Maramdamang Informed, Hindi Educated

May tunay na pagkakaiba sa pagitan ng pagpaliwanag ng iyong trabaho at pagtuturo sa iyong kliyente kung paano gumagana ang social media. Ang mga kliyente ay hindi nais ng leksyon. Gusto nilang maramdaman na may kakayahan na karagdapan ito. Kaya kapag nagsusulat ka ng iyong commentary sa isang ulat, panatilihin itong maikli, panatilihin itong kumpiyansa, at panatilihing konektado sa kanilang negosyo kaysa sa platform mechanics.

Something tulad ng "Instagram ay binawasan ang organic reach para sa business accounts sa kategoryang ito sa nakaraang ilang linggo, na ipinakikita sa mga numero, ngunit ang aming saves at follows ay nananatiling matatag na nagmumungkahi na ang content quality ay gumagana" ay napakahusay na naiiba mula sa tatlong talata tungkol sa algorithm changes. Ang isa ay tumutunog na isang propesyonal na briefing. Ang iba ay tumutunog na parang dahilan.

Ito ay dahil din kung bakit ang automated reporting tools na parang SMMReports ay sobrang kapaki-pakinabang. Kapag ang data ay kumokolekta ng awtomatiko at idagdag mo lang ang narrative layer sa itaas, gumagugol ka ng iyong oras sa bahagi na tunay na nangangailangan ng iyong utak kaysa sa pagkopya ng mga numero mula sa isang platform dashboard sa isang spreadsheet sa 11pm.

Ano ang Gagawin sa Mga Numero na Bumaba

Bawat ulat ay magiging may buwan kung saan ang isang bagay ay napunta pabalik. Ang reach ay bumaba. Ang follower growth ay tumigil. Ang engagement ay nahulog. Kung paano mo hinahawakan ang sandaling iyon sa isang ulat ay nagsasabi ng lahat tungkol sa iyong propesyonalismo.

Huwag itong tiling. Huwag itong footnoote. Harapin ito nang direkta, maikli, at malinaw na pananaw kung ano ang sanhi at ano ang ginagawa mo tungkol dito. Ang mga kliyente na pakiramdam na itago mo ang mga bagay mula sa kanila ay mabilis na mawawalan ng tiwala. Ang mga kliyente na pakiramdam na tapat ka sa kanila, kahit kapag ang balita ay hindi maganda, ay may pagkakataong manatili.

Isang talata ay karaniwang sapat na. Pangalanan ang metric na bumaba, magbigay ng tapat na malamang na sanhi, at ipahayag kung ano ang susunod na hakbang. Pagkatapos magpatuloy. Hindi mo kailangan na magsulat ng crisis memo bawat beses na ang reach ay bumaba ng sampung porsyento.

Ang Format ay Mas Mahalaga Kaysa sa Iyong Iniisip

Hindi mo kailangan ng tatlumpung page na PDF. Karamihan sa mga kliyente ay nais ng isang bagay na mabasa nila sa kanilang telepono sa limang minuto habang naghihintay ng kape. Isang hanggang dalawang page na ulat na may maikling nakasulat na buod sa itaas, ang mga susi metrics na malinaw na ipinapakita, at isang maikling tala kung ano ang darating sa susunod na buwan ay tunay na kung ano ang karamihan sa mga kliyente ay mas gugustuhan.

Kung ang iyong kliyente ay partikular na humihingi ng mas maraming detalye, magbigay sa kanila ng mas maraming detalye. Ngunit ang default ay dapat malinis at madaling labasin. Kung kailangan nilang mag-scroll sa walang hanggang mga talahanayan upang mahanap kung ano ang nagmamalasakit sa kanila, titigil sila sa pagbabasa at magsisimulang magtanong kung kailangan nila talaga ng iyo.

SMMReports ay binuo sa buong ideyang ito. Ang mga ulat ay malinis, branded, at madaling maunawaan ng mga kliyente nang walang pangangailangang anumang background sa social media. Makakafocus ka sa commentary at sa strategy kaysa sa formatting.

Isang Huling Bagay

Ang pinakamahusay na bagay na magagawa ng isang social media report ay gawing maramdaman ng iyong kliyente na nagawa nila ang magandang desisyon sa paghire sa iyo. Hindi lamang na ang mga numero ay tinatanggap, kundi na may kakayahang umabot sa kanilang account, nag-iisip dito, at pagbubunga nito buwan sa buwan. Ang lahat tungkol sa kung paano mo istraktura at isinusulat ang iyong mga ulat ay dapat maglingkod sa pakiramdam na iyon.

Hindi ito tungkol sa spin o overselling. Ito ay tungkol sa pagpapakita ng iyong trabaho sa paraan na nararapat itong makita.

Kung gusto mong tigilan ang paggawa ng mga ulat nang mano-mano, SMMReports ang gagawa nito para sa iyo. Subukan nang libre sa smmreports.com.