สิ่งที่ลูกค้าต้องการเห็นจริงๆในรายงานโซเชียลมีเดีย

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอิสระส่วนใหญ่ใช้เวลาหลายชั่วโมงสร้างรายงานที่ลูกค้าท่องผ่านเพียงสามสิบวินาทีและจากนั้นลืมไป หากฟังดูคุ้นเคย ปัญหามักจะไม่ใช่เครื่องมือที่คุณใช้หรือว่า PDF ดูสวยงามแค่ไหน ปัญหาคือรายงานไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้ามีจริงๆ

ลูกค้าไม่ใช่คนโซเชียลมีเดีย พวกเขาเป็นเจ้าของธุรกิจ ผู้จัดการด้านการตลาด หรือผู้ก่อตั้งที่ใจใจเรื่องหนึ่งเหนือสิ่งอื่นทั้งหมด: มันใช้ได้หรือไม่ งานของคุณในทุกรายงานคือตอบคำถามนั้นอย่างชัดเจนและรวดเร็ว ก่อนที่พวกเขาจะต้องถามด้วยซ้ำ

เริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ ไม่ใช่ผลผลิต

มีแนวโน้มในอุตสาหกรรมนี้ที่จะนำเสนอด้วยปริมาณ นับโพสต์ เรื่องราวที่เผยแพร่ รีลที่ผลิต นั่นคือผลผลิต ลูกค้าไม่จ่ายเงินให้คุณเพื่อผลผลิต พวกเขาจ่ายเงินให้คุณเพื่อผลลัพธ์ การนำเสนอรายงานของคุณด้วยจำนวนโพสต์ที่คุณกำหนดการไว้เหมือนช่างประปาเรียกเก็บเงินจากคุณและเริ่มต้นด้วยจำนวนครั้งที่พวกเขาหมุนประแจ

เริ่มต้นแทนด้วยสิ่งที่เปลี่ยนแปลง จำนวนผู้ติดตามเพิ่มขึ้นหรือไม่ การเยี่ยมชมโปรไฟล์เพิ่มขึ้นหรือไม่ เนื้อหาที่คุณเรียกใช้ในช่วงสัปดาห์การเปิดตัวผลิตภัณฑ์สร้างคลิกเว็บไซต์เพิ่มเติมจากปกติหรือไม่ นั่นคือบริบทที่ลูกค้าต้องการเพื่อรู้สึกเหมือนเงินที่พวกเขาใช้ไปกำลังทำสิ่งต่างๆ

ไม่จำเป็นต้องเป็นแนวโน้มใหญ่ๆ แม้แต่ข้อสังเกตเล็กน้อยและซื่อสัตย์เช่น "การเข้าถึงลดลงในเดือนนี้เพราะเราเปลี่ยนไปใช้การผสมเนื้อหาที่มุ่งเน้นการแปลงมากขึ้น และอัตราคลิกผ่านเพิ่มขึ้นประมาณ 18 เปอร์เซ็นต์อันเป็นผลมาจากนั้น" แสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและเพราะเหตุใด นั่นเป็นประเภทของการเล่าเรื่องที่มีค่ามากกว่าแผนภูมิแท่งใดๆ

ตัวเลขที่สำคัญจริงๆสำหรับพวกเขา

ลูกค้าต่างๆใจใจเรื่องเมตริกต่างๆขึ้นอยู่กับเป้าหมายของพวกเขา และนี่คือสิ่งที่คุณควรจัดการระหว่างการเข้าบอร์ดมากกว่าการเดาทีหลัง ธุรกิจบริการท้องถิ่นมักใจใจเรื่องการเยี่ยมชมโปรไฟล์ คำขอทิศทาง และคลิกการโทร แบรนด์อีคอมเมิร์สต้องการคลิกลิงก์และการปัดขึ้นในเรื่องราว แบรนด์ส่วนตัวหรือโค้ชมักใจใจเรื่องการเติบโตของผู้ติดตามและการบันทึกมากกว่าสิ่งอื่นๆ

สิ่งที่ลูกค้าเกือบทั้งหมดไม่ใจใจ แม้ว่าพวกเขาคิดว่าพวกเขาใจ คือจำนวนการแสดงผล การแสดงผลบอกคุณว่าเนื้อหาถูกมองเห็น ไม่ใช่ว่ามันทำสิ่งต่างๆได้ การเข้าถึงมีประโยชน์มากกว่า อัตราการมีส่วนร่วมมีประโยชน์มากกว่า แต่แม้ตัวเลขเหล่านั้นก็มีความหมายเฉพาะเมื่อคุณจัดรูปแบบไว้ด้วยภาษาธรรมชาติมากกว่าการนำเสนอเป็นตัวเลขแบบเดี่ยว

หากลูกค้าเห็นว่าอัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขาคือ 3.2 เปอร์เซ็นต์และพวกเขาไม่มีเกณฑ์อ้างอิงในการเปรียบเทียบ ตัวเลขนั้นไม่มีความหมาย บอกพวกเขาว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่มีสุขภาพดีบน Instagram สำหรับบัญชีขนาดของพวกเขามักอยู่ระหว่าง 2 ถึง 5 เปอร์เซ็นต์ และจากนั้น 3.2 เปอร์เซ็นต์จะรู้สึกเหมือนชัยชนะ บริบทคือทั้งหมดของงาน

พวกเขาต้องการรู้สึกได้รับแจ้ง ไม่ใช่ได้รับการศึกษา

มีความแตกต่างที่แท้จริงระหว่างการอธิบายงานของคุณและการสอนลูกค้าของคุณว่าโซเชียลมีเดียทำงานอย่างไร ลูกค้าไม่ต้องการเรียน พวกเขาต้องการรู้สึกเหมือนคนที่มีความสามารถทั่วไป ดังนั้นเมื่อคุณเขียนข้อความของคุณในรายงาน ให้เก็บมันไว้ให้สั้น เก็บไว้ให้มั่นใจ และเก็บไว้เชื่อมต่อกับธุรกิจของพวกเขามากกว่าเชื่อมต่อกับกลไกแพลตฟอร์ม

สิ่งที่เหมือน "Instagram ลดการเข้าถึงแบบออร์แกนิกสำหรับบัญชีธุรกิจในหมวดหมู่นี้ในช่วงสัปดาห์ที่ผ่านมา ซึ่งสะท้อนให้เห็นในตัวเลข แต่การบันทึกและติดตามของเราคงอยู่ซึ่งแสดงให้เห็นว่าคุณภาพเนื้อหากำลังทำงาน" สถานที่ที่แตกต่างกันมากเมื่อเทียบกับสามย่อหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม สิ่งหนึ่งฟังดูเหมือนการเบรีฟฟิ่งระดับมืออาชีพ อีกสิ่งหนึ่งฟังดูเหมือนข้ออ้าง

นี่คือเหตุผลที่เครื่องมือรายงานอัตโนมัติเช่น SMMReports มีประโยชน์มากดังนั้น เมื่อข้อมูลนำเข้ามารวมกันโดยอัตโนมัติและคุณเพียงแค่เพิ่มชั้นเรื่องเล่าบนสุด คุณใช้เวลาของคุณในส่วนที่ต้องใช้สมองจริงๆของคุณมากกว่าการคัดลอกตัวเลขจากแดชบอร์ดแพลตฟอร์มลงในสเปรดชีตเวลา 11 นาฬิกา

ต้องทำอย่างไรกับตัวเลขที่ลดลง

ทุกรายงานในที่สุดจะมีเดือนที่บางสิ่งบางอย่างเลิกสำเร็จ การเข้าถึงลดลง การเติบโตของผู้ติดตามหยุด การมีส่วนร่วมหลุด วิธีที่คุณจัดการช่วงเวลานั้นในรายงานบอกทุกสิ่งเกี่ยวกับความเป็นมืออาชีพของคุณ

อย่าซ่อนไว้ อย่าใส่หมายเหตุท้ายน้อย จัดการกับมันโดยตรง สั้น และมีมุมมองที่ชัดเจนว่าอะไรเป็นสาเหตุและคุณกำลังทำอะไรเกี่ยวกับมัน ลูกค้าที่รู้สึกเหมือนคุณซ่อนสิ่งต่างๆจากพวกเขาสูญเสียความเชื่อมั่นอย่างรวดเร็ว ลูกค้าที่รู้สึกเหมือนคุณตรงไปตรงมากับพวกเขา แม้ว่าข่าวมไม่ดี มีแนวโน้มที่จะติดอยู่

หนึ่งย่อหน้ามักจะพอเพียง ตั้งชื่อเมตริกที่ลดลง ให้สาเหตุที่น่าจะเป็นไปได้ที่ซื่อสัตย์ และระบุว่าขั้นตอนถัดไปคืออะไร จากนั้นดำเนินการต่อ คุณไม่จำเป็นต้องเขียนบันทึกวิกฤตทุกครั้งที่การเข้าถึงลดลง 10 เปอร์เซ็นต์

รูปแบบสำคัญมากกว่าที่คุณคิด

คุณไม่จำเป็นต้องใช้ PDF สามสิบหน้า ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการสิ่งที่พวกเขาสามารถอ่านบนโทรศัพท์ของพวกเขาในห้านาทีในขณะที่รอกาแฟ รายงาน 1 ถึง 2 หน้าพร้อมบทสรุปลายเซ็นสั้นๆที่ด้านบน เมตริกสำคัญแสดงอย่างชัดเจน และหมายเหตุสั้นๆเกี่ยวกับสิ่งที่จะมาในเดือนถัดไป เป็นสิ่งที่ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการจริงๆ

หากลูกค้าของคุณขอรายละเอียดเพิ่มเติมโดยเฉพาะ ให้รายละเอียดเพิ่มเติม แต่ค่าเริ่มต้นควรสะอาดและสามารถท่องผ่านได้อย่างรวดเร็ว หากพวกเขาต้องเลื่อนผ่านตารางไม่สิ้นสุดเพื่อค้นหาสิ่งที่พวกเขาใจ พวกเขาจะหยุดอ่านและเริ่มสงสัยว่าพวกเขาต้องการคุณจริงๆหรือไม่

SMMReports ถูกสร้างขึ้นรอบแนวคิดนี้อย่างแน่นอน รายงานสะอาด ได้รับแบรนด์และง่ายต่อการอ่านของลูกค้าโดยไม่จำเป็นต้องมีพื้นหลังโซเชียลมีเดีย คุณสามารถมุ่งเน้นไปยังข้อความและกลยุทธ์มากกว่าการจัดรูปแบบ

สิ่งหนึ่งสุดท้าย

สิ่งที่ดีที่สุดที่รายงานโซเชียลมีเดียสามารถทำได้คือทำให้ลูกค้าของคุณรู้สึกเหมือนพวกเขาตัดสินใจที่ดีในการจ้างคุณ ไม่ใช่เพียงแต่ตัวเลขพอเพียง แต่มีคนที่มีความสามารถอยู่ข้างบนบัญชีของพวกเขาจริงๆ คิดเกี่ยวกับมัน และปรับปรุงมันเดือนต่อเดือน ทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณจัดโครงสร้างและเขียนรายงานของคุณควรให้บริการให้ความรู้สึกนั้น

นั่นไม่ใช่เรื่องเกี่ยวกับการหมุนหรือการขายเกินขนาด มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการนำเสนองานของคุณในวิธีที่มันสมควรที่จะเห็น

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com