สิ่งที่ไคลเอนต์ต้องการดูในรายงานโซเชียลมีเดีย

เจดส่งรายงานรายเดือนของเธอให้กับไคลเอนต์โรงแรมบูติกในเคปทาวน์เวลา 4 นาฬิกาเย็นในวันศุกร์ เธอใช้เวลาสองชั่วโมงในการดึงข้อมูล สร้างแผนภูมิ และอธิบายตัวชี้วัดแต่ละอย่างโดยละเอียด เช้าวันจันทร์ ไคลเอนต์ตอบกลับ: "ขอบคุณ แต่ฉันไม่แน่ใจว่านี่หมายความว่าอะไรสำหรับธุรกิจของเรา" เธอส่งตัวเลขการเข้าถึง จำนวนการแสดงผล และเปอร์เซ็นต์การมีส่วนร่วม พวกเขาต้องการรู้ว่ามีใครจริง ๆ จองห้องพัก

การตัดตอนนี้เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องในการจัดการโซเชียลมีเดียฟรีแลนซ์ เราส่งรายงานที่เต็มไปด้วยข้อมูลที่เราคิดว่ามีความสำคัญ ไคลเอนต์มองดูมัน พยักหน้า และสงสัยว่าพวกเขากำลังได้รับคุณค่าหรือไม่ ปัญหาไม่ใช่ว่าไคลเอนต์ไม่สนใจโซเชียลมีเดีย พวกเขาแค่ไม่สนใจในสิ่งเดียวกันกับที่เราสนใจ

การเข้าใจว่าไคลเอนต์ต้องการดูในรายงานโซเชียลมีเดียจริง ๆ เปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีการที่คุณสื่อสารมูลค่า เก็บไคลเอนต์ไว้นานขึ้น และปรับอัตราของคุณให้เหมาะสม

พวกเขาต้องการรู้ว่าโซเชียลมีเดียทำงานได้ดีสำหรับธุรกิจของพวกเขาหรือไม่

ผู้สร้างเนื้อหาในแมนเชสเตอร์เรียนรู้สิ่งนี้อย่างยากลำบาก ไคลเอนต์สตูดิโอฟิตเนสของเธออยากให้ตอบคำถามเดียวกันทุกเดือน: "เรากำลังได้รับสมาชิกใหม่จาก Instagram หรือไม่" เธอตอบด้วยเปอร์เซ็นต์การเติบโตของผู้ติดตาม และจำนวนการดูเรื่องราว ไคลเอนต์ลงชื่อในที่สุดเพราะพวกเขาไม่สามารถเชื่อมโยงตัวเลขเหล่านั้นกับการลงทะเบียนสตูดิโอจริง ๆ ได้

สิ่งที่ไคลเอนต์ต้องการในรายงานโซเชียลมีเดียนั้นลดลงมาเป็นผลกระทบต่อธุรกิจ เราได้รับลีดหรือไม่? มีคนเข้าชมเว็บไซต์หรือไม่? มีใครซื้อหรือจองนัดหมายไม่? พวกเขาไม่ยากลำบาก พวกเขากำลังจัดการธุรกิจและจำเป็นต้องรู้ว่าเงินของพวกเขาไปที่ไหน

ซึ่งหมายความว่ารายงานของคุณต้องเริ่มต้นด้วยผลลัพธ์ ไม่ใช่ผลผลิต แทนที่จะนำเสนอด้วย "คุณได้รับ 45,000 impression ในเดือนนี้" ให้ลองว่า "Instagram ของคุณสร้าง 127 คลิกเว็บไซต์และการส่งแบบฟอร์มติดต่อ 8 รายการในเดือนนี้" ชุดหนึ่งดูเหมือนเป็นกิจกรรม อีกชุดหนึ่งดูเหมือนผลลัพธ์

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในบริสเบนเริ่มรวมส่วน "Business Impact" ที่ด้านบนของทุกรายงาน เธอเชื่อมต่อตัวชี้วัดโซเชียลกับผลลัพธ์ที่ชัดเจน: การสอบถามที่ได้รับผ่าน DMs การลงทะเบียนกิจกรรมจากลิงก์เรื่องราว หรือการลงทะเบียนรายชื่ออีเมลจากคลิกชีวประวัติ การเก็บไคลเอนต์ของเธอเพิ่มขึ้นจากเฉลี่ยหกเดือนเป็นกว่า 18 เดือน

พวกเขาต้องการเข้าใจว่าอะไรเปลี่ยนและเพราะเหตุใด

ไคลเอนต์ไม่อาศัยอยู่ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์ของพวกเขา พวกเขาอนุมัติปฏิทินเนื้อหาสี่สัปดาห์ที่แล้ว และตอนนี้พวกเขาเห็นรายงาน ส่วนใหญ่จำไม่ได้ว่าคุณโพสต์เมื่อใดและเพราะเหตุใดตัวเลขบางตัวจึงเพิ่มขึ้นหรือลดลง

ผู้สร้างเนื้อหาจัดการบัญชีในโตรอนโตสังเกตว่าไคลเอนต์ร้านอาหารของเธอจะข้ามแผนภูมิทั้งหมดและถามคำถามเช่น "เหตุใดโพสต์นั้นจึงทำได้ดีเช่นนั้น" หรือ "เกิดอะไรขึ้นในสัปดาห์ที่สาม" ไคลเอนต์ต้องการบริบท ไม่ใช่เพียงข้อมูล

สิ่งที่ไคลเอนต์ต้องการดูจริง ๆ คือเรื่องราวเบื้องหลังตัวเลข เมื่อการเข้าถึงลดลง 15% พวกเขาต้องการรู้ว่านั่นเป็นเพราะ Instagram เปลี่ยนอัลกอริทึม ไม่ใช่เพราะคุณหยุดทำงาน เมื่อการมีส่วนร่วมกระโดด 40% พวกเขาต้องการรู้ว่ามันเป็นเพราะวิดีโอเบื้องหลังฉากได้รับการตอบสนองอย่างแข็งขัน เพื่อให้คุณสามารถทำเพิ่มเติมได้

นี่คือจุดที่บทวิจารณ์มีความสำคัญมากกว่าแผนภูมิที่ซับซ้อน บรรทัดง่าย ๆ เช่น "การมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้น 32% ในเดือนนี้เพราะเราทดสอบเนื้อหาวิดีโอเป็นครั้งแรก และผู้ชมของคุณตอบสนองอย่างแข็งขัน" บอกพวกเขาทุกสิ่งที่พวกเขาต้องการรู้

พวกเขาต้องการดูว่าคุณกำลังทำอะไรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพ

ข้อผิดพลาดที่ใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งที่ฟรีแลนซ์ทำคือการถือว่ารายงานเป็นเอกสารที่มองย้อนกลับ นี่คือสิ่งที่เกิดขึ้นเดือนที่แล้ว จบ ไคลเอนต์อ่านสิ่งเหล่านี้และคิดว่า "โอเค แต่ตอนนี้อะไร"

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในแบงกาลอร์หลีกเลี่ยงสิ่งนี้โดยการเพิ่มส่วน "What We're Testing Next Month" ให้กับทุกรายงาน เธอจะสรุปการทดลองสองหรือสามแบบตามข้อมูลของเดือนที่แล้ว ทดสอบโพสต์คาร์ูเซล เพราะภาพเดี่ยวหยุดนิ่ง ลองใช้เนื้อหาด้านการศึกษา เพราะโพสต์ที่ให้ความบันเทิงได้รับการบันทึก แต่ไม่มีคลิกเว็บไซต์ เปลี่ยนเวลาโพสต์เพราะโพสต์ตอนเช้ามีผลสำเร็จต่ำ

วิธีการนี้แสดงให้ไคลเอนต์เห็นว่าคุณกำลังทำงานอย่างแข็งขันเพื่อปรับปรุงผลลัพธ์ของพวกเขา ไม่ใช่แค่โพสต์เนื้อหาและรายงานว่าเกิดอะไรขึ้น มันวางตำแหน่งคุณเป็นนักวิจารณ์ ไม่ใช่เพียงธุรกรรม

ไคลเอนต์ต้องการรู้สึกว่าบัญชีของพวกเขากำลังก้าวหน้า พวกเขาต้องการดูว่าคุณสังเกตว่าอะไรที่ใช้ได้ผล อะไรที่ไม่ได้ผล และว่าคุณมีแผนเพื่อสร้างชัยชนะและแก้ไขสิ่งที่เสีย นี่คือสิ่งที่ปรับอัตราค่าสมาชิกรายเดือน แทนที่จะเป็นค่าธรรมชาติสำหรับการสร้างเนื้อหาครั้งเดียว

พวกเขาต้องการภาพยนตร์ที่เรียบง่ายที่พวกเขาสามารถเข้าใจได้อย่างรวดเร็ว

ผู้สร้างเนื้อหาในโยฮันเนสบर์กส่งรายงาน 10 หน้าพร้อมตัวชี้วัดหลายสิบตัวให้กับไคลเอนต์ค้าปลีกขนาดเล็ก ไคลเอนต์ยอมรับว่าพวกเขามองเฉพาะหน้าแรกเท่านั้นเพราะส่วนที่เหลือดูเหมือนท่วมท้น ข้อมูลมากเกินไปจึงไม่มีข้อมูล

สิ่งที่ไคลเอนต์ต้องการในรายงานโซเชียลมีเดียคือความชัดเจน พวกเขาต้องการเปิดเอกสาร เห็นตัวเลขหลักในทันที และเข้าใจว่าสิ่งต่าง ๆ เป็นไปอย่างดีหรือไม่ดี ตัวชี้วัดสามถึงห้าตัวที่นำเสนออย่างชัดเจนจะเอาชนะตัวชี้วัดสองสิบตัวในสเปรดชีตได้เสมอ

เน้นตัวชี้วัดที่สำคัญต่อเป้าหมายเฉพาะของพวกเขา ยี่ห้อการค้าอิเล็กทรอนิกส์สนใจคลิกลิงก์และการแปลง ธุรกิจบริการสนใจการสอบถามและการจอง บริษัท B2B สนใจการไหลเวียนของเว็บไซต์และคุณภาพของลีด รายงานทั่วไปที่ถือว่าไคลเอนต์ทุกคนเหมือนกันพลาดจุดหมาย

เครื่องมือเช่น SMMReports ช่วยให้คุณปรับแต่งตัวชี้วัดที่ปรากฏอย่างโดดเด่นตามสิ่งที่ไคลเอนต์แต่ละรายสนใจจริง ๆ คุณไม่ได้ซ่อนข้อมูล คุณกำลังจัดลำดับความสำคัญสิ่งที่สำคัญ เพื่อไม่ให้ไคลเอนต์ต้องหาและค้น

พวกเขาต้องการรู้สึกมั่นใจว่าคุณคุ้มค่ากับการลงทุน

นี่คือความตึงเครียดพื้นฐานในรายงานไคลเอนต์ทุกคน พวกเขาจ่ายให้คุณรายเดือน พวกเขาจำเป็นต้องปรับสมดุลค่าใช้จ่ายนั้นให้กับตัวเอง คู่ของพวกเขา หรือบอร์ดของพวกเขา รายงานของคุณอย่างใดอย่างหนึ่งเสริมสร้างว่าคุณมีคุณค่าหรือปลูกเมล็ดความสงสัย

ผู้สร้างเนื้อหาจัดการบัญชีในเขตเวลาทั้งสามในฟิลิปปินส์ตระหนักว่าไคลเอนต์ของเธอไม่ต้องการข้อมูล พวกเขาต้องการความเชื่อมั่น เธอเริ่มรวมย่อหน้า "Wins This Month" ที่สั้น ๆ ซึ่งเน้นเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุด ความเห็นเชิงบวกจากผู้ติดตาม หรือการกล่าวถึงข่าวใด ๆ ที่เกิดขึ้นผ่านช่องทางโซเชียล

ไคลเอนต์ต้องการเห็นความก้าวหน้า แม้ว่าการเติบโตของผู้ติดตามจะไม่ประเมิน บางทีคุณภาพการมีส่วนร่วมอาจได้รับการปรับปรุง บางทีคุณดึงดูดผู้ติดตามในประชากรศาสตร์ที่ดีขึ้น บางทีโพสต์การทำงานร่วมกันนั้นเข้าถึงส่วนผู้ชมใหม่ ค้นหารถ และทำให้มองเห็นได้

รายงานที่ดีที่สุดทำให้ไคลเอนต์คิดว่า "ฉันดีใจที่เรากำลังทำงานด้วยกัน" ไม่ใช่ "ฉันสงสัยว่าเราควรลองมีคนถูกกว่า"

ทำให้การรายงานง่ายขึ้นสำหรับทุกคน

การเข้าใจว่าไคลเอนต์ต้องการคือสิ่งหนึ่ง การส่งมอบอย่างต่อเนื่องทุกเดือนโดยไม่เบิ่นตัวเองออกเป็นอีกเรื่องหนึ่ง การสร้างรายงานที่กำหนดเองอย่างด้วยตนเองที่บอกเรื่องราวที่ชัดเจนต้องใช้เวลา ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ไม่มี

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่ฉลาดที่สุดอัตโนมัติการรวบรวมข้อมูลและเน้นพลังงานของพวกเขาเพื่อการวิเคราะห์และคำแนะนำ นั่นคือจุดที่มูลค่าจริงอาศัยอยู่ หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com