ความแตกต่างระหว่างเมตริกส์ที่ดูสวยงามและเมตริกส์ที่สำคัญจริง

Sarah ในโทรอนโต เพิ่งเสร็จสิ้นการโทรกับลูกค้าที่อาจเข้ามาทำงานด้วยกัน ผู้นี้ต้องการ 50,000 ผู้ติดตามภายใน 3 เดือน ธุรกิจมี 2,800 ผู้ติดตาม เข้าชมเว็บไซต์โดยเฉลี่ย 12 ครั้งต่อเดือนจากโซเชียลมีเดีย และไม่เคยทำการขายจาก Instagram มาแล้ว 2 ปี แต่เจ้าของธุรกิจติดอยู่กับตัวเลข 50K เนื่องจากคู่แข่งขันบรรลุมันในไตรมาสที่แล้ว Sarah ใช้เวลา 20 นาทีอธิบายว่าทำไมจำนวนผู้ติดตามถึงไม่สามารถแก้ไขเส้นทางการแปลงที่เสีย จากนั้นจึงดูลูกค้าที่อาจจะนั้นตัดสินใจหา ผู้อื่นที่จะสัญญาตัวเลขที่พวกเขาต้องการ

การสนทนานี้เกิดขึ้นในการจัดการโซเชียลมีเดียอิสระบ่อยครั้งกว่าที่ควร ลูกค้าไล่ตามตัวเลขที่ดูน่าประทับใจในภาพหน้าจออุปกรณ์ แต่ไม่ช่วยให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจจริงของพวกเขา ในฐานะผู้ที่รับผิดชอบทั้งกลยุทธ์และการรายงาน คุณจำเป็นต้องรู้ความแตกต่างระหว่างเมตริกส์ที่ดูดี กับเมตริกส์ที่สำคัญจริง

สิ่งที่ทำให้เมตริกส์กลายเป็นเมตริกส์ที่ดูสวยงาม

เมตริกส์ที่ดูสวยงามคือตัวเลขใดๆ ที่สามารถเพิ่มขึ้นได้ขณะที่ธุรกิจไม่ได้รับมูลค่าจริง จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวอย่างคลาสสิก คุณสามารถซื้อผู้ติดตาม 10,000 คนได้โดยใช้เงิน 40 ดอลลาร์ คนเหล่านี้จะไม่เคยซื้ออะไรของคุณ และตัวเลขยังคงเพิ่มขึ้น ผู้เข้าถึงทำงานในวิธีเดียวกัน โพสต์สามารถสะสมผู้เข้าถึง 50,000 คนจากผู้ที่เลื่อนผ่านไปโดยไม่หยุด และตัวเลขนั้นเกือบจะบอกให้คุณทราบไม่มีอะไรเลยว่าเนื้อหาของคุณเชื่อมต่อหรือไม่

ไลค์อยู่ในหมวดหมู่นี้เช่นกัน แม้ว่าลูกค้าชอบพวกมัน Marcus ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอิสระในโจฮันเนสเบิร์ก มีลูกค้าในอุตสาหกรรมแฟชั่นที่วัดทุกเดือนโดยไลค์ทั้งหมด บัญชีเพิ่มขึ้นจาก 300 เป็น 600 ไลค์ต่อโพสต์ใน 6 เดือน รายได้จากโซเชียลมีเดียยังคงเป็นศูนย์เนื่องจากไม่มีใครคลิกผ่านไปยังร้านค้า ไลค์มาจากบัญชีแฟชั่นอื่นๆ ที่ทำการเพิ่มการมีส่วนร่วมแบบเป็นกลุ่ม ไม่ใช่จากลูกค้าที่อาจมีศักยภาพ

ผู้เข้าถึงและผู้เข้าชมดูเหมือนสำคัญเพราะตัวเลขเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว แต่ถ้าไม่มีบริบทเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นหลังจากที่มีคนเห็นเนื้อหาของคุณ เมตริกส์เหล่านี้ก็วัดแค่การเปิดเผย การเปิดเผยมีความสำคัญ แต่เฉพาะในกรณีที่นำไปที่ไหนสักแห่ง

เมตริกส์ที่เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ

เมตริกส์มีความสำคัญเมื่อมันเคลื่อนไหวไปในทิศทางเดียวกับผลลัพธ์ทางธุรกิจ คลิกเว็บไซต์มีความสำคัญเพราะธุรกิจทุกแห่งต้องการการไป คุณสำหรับการแปลง อัตราคลิกผ่านมีความสำคัญยิ่งขึ้นเพราะมันบอกให้คุณทราบว่าเนื้อหาของคุณบังคับให้ใครสักคนดำเนินการ หากอัตราคลิกผ่านของคุณคือ 0.3% และคู่แข่งขันในอุตสาหกรรมเดียวกันเฉลี่ย 2.1% คุณจะรู้ว่าการเรียกร้องที่ดำเนินการของคุณต้องการการปรับปรุง

อัตราการมีส่วนร่วมมีความสำคัญ แต่เฉพาะเมื่อคุณกำหนดมันอย่างถูกต้อง การมีส่วนร่วมทั้งหมดหารด้วยผู้ติดตามนั้นดีกว่าตัวเลขการมีส่วนร่วมแบบดิบเพราะมันคิดถึงขนาดของผู้ชมของคุณ แต่ยิ่งดีไปกว่านั้นคือการติดตามผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมเทียบกับจำนวนผู้ติดตามทั้งหมด เมตริกส์ที่แสดงให้เห็นว่าฝ่ายกี่คนในผู้ชมของคุณโต้ตอบกับเนื้อหาอย่างปกติ Priya ผู้จัดการบัญชีการรับรองพักอาศัยใน Mumbai ติดตามสิ่งนี้รายเดือน เธอพบว่าลูกค้าที่ร้านอาหารหนึ่งแห่งมีผู้ติดตาม 12,000 คน แต่เพียง 340 ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วม อัตราส่วนนั้นบอกให้เธอรู้ว่าบัญชีมีปัญหาผู้ชมที่ตายแล้ว ไม่ใช่ปัญหาเนื้อหา

บันทึกและการแบ่งปันมีความสำคัญมากกว่าไลค์เพราะพวกเขาบ่งชี้ถึงเจตนาที่สูงขึ้น ผู้ที่บันทึกโพสต์ของคุณวางแผนที่จะกลับมาที่มัน ผู้ที่แบ่งปันมัน เชื่อใจเนื้อหาของคุณพอที่จะแนบชื่อของพวกเขากับมัน การกระทำเหล่านี้มีความสัมพันธ์กับการแปลงดีกว่าไลค์แบบพาสซีฟ

เมตริกส์ที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สนใจแต่ไม่ควร

อัตราการทำให้เรื่องราวเสร็จสิ้นบอกให้คุณทราบว่าผู้คนดูเรื่องราวทั้งหมดของคุณหรือเลื่อนออกไปหลังจาก 2 วินาที James ผู้จัดการอิสระใน Melbourne จัดการแบรนด์ความเป็นสุขภาพใช้สิ่งนี้ในการทดสอบ hook เนื้อหา เขาพบว่าเรื่องราวที่เริ่มต้นด้วยคำถามมีอัตราการทำให้เสร็จสิ้น 67% เทียบกับ 31% สำหรับเรื่องราวที่เริ่มต้นด้วยภาพถ่ายผลิตภัณฑ์ ความแตกต่างนั้นเปลี่ยนวิธีที่เขาจัดโครงสร้างเนื้อหาของลูกค้าทั้งหมด

การเยี่ยมชมโปรไฟล์มีความสำคัญเพราะพวกเขาแสดงให้เห็นเจตนาที่จะเรียนรู้เพิ่มเติม ผู้ที่คลิกผ่านไปยังโปรไฟล์ของคุณหลังจากดูโพสต์นั้นลงมาในเส้นทางการตัดสินใจไกลกว่าผู้ที่ชอบมัน การติดตามการเยี่ยมชมโปรไฟล์ควบคู่ไปกับการเติบโตของผู้ติดตามบอกให้คุณทราบว่าคุณกำลังดึงดูดคนที่สนใจจริงหรือเพียงแค่สะสมตัวเลข

เวลาชมเฉลี่ยใน Reels มีความสำคัญมากกว่ามุมมอง Reel ที่มี 5,000 มุมมองและเวลาชมเฉลี่ย 40% ทำงานได้ดีกว่ามุมมองที่มี 15,000 มุมมองและเวลาชมเฉลี่ย 12% แรกดึงความสนใจซึ่งส่งสัญญาณให้กับอัลกอริทึมว่ามันควรแสดงให้ผู้คนมากขึ้นที่อาจสนใจจริง

วิธีการรายงานเมื่อลูกค้าต้องการเมตริกส์ที่ดูสวยงาม

ลูกค้าส่วนใหญ่จะถามเกี่ยวกับการเติบโตของผู้ติดตามและการเข้าถึงทั้งหมดเพราะเป็นตัวเลขที่พวกเขาเข้าใจ คุณไม่สามารถละเว้นคำขอเหล่านี้ได้ แต่คุณสามารถเปลี่ยนการนำเสนอใหม่ได้ แสดงการเติบโตของผู้ติดตาม จากนั้นแสดงอัตราการมีส่วนร่วมทันที และเปอร์เซ็นต์ที่มีผู้ติดตามใหม่ใช้งานอยู่จริง ๆ แสดงการเข้าถึง จากนั้นแสดงเปอร์เซ็นต์ของการเข้าถึงนั้นส่งผลให้มีการเยี่ยมชมโปรไฟล์หรือคลิกเว็บไซต์

Emma ผู้บริหารเอเจนซี่ขนาดเล็กใน Vancouver ให้บริการธุรกิจท้องถิ่นรวม "สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไร" ส่วนในทุกรายงาน ถัดจากการเติบโตของผู้ติดตาม เธอเพิ่มบรรทัดอธิบายว่าผู้ติดตามใหม่มาจากเนื้อหาที่กำหนดเป้าหมายหรือโพสต์ไวรัลที่ดึงดูดผู้ชมผิด ถัดจากตัวเลขการมีส่วนร่วม เธอเชื่อมโยงแนวโน้มกับประเภทเนื้อหาที่เฉพาะเจาะจงและอธิบายว่าต้องทำอะไรมากขึ้น

กุญแจคือการศึกษาลูกค้าโดยไม่ทำให้พวกเขารู้สึกว่าโง่สำหรับการดูแลสิ่งของที่ผิด พวกเขาห่วงใยจำนวนผู้ติดตามเนื่องจากมีคนบอกพวกเขาว่ามันสำคัญ หน้าที่ของคุณคือแสดงให้พวกเขาเห็นว่าสิ่งใดมีความสำคัญมากขึ้นในขณะที่ยังคงให้พวกเขาตัวเลขที่พวกเขาขอ

การทดสอบเมตริกส์ใดทำนายผลลัพธ์จริง

วิธีเดียวที่จะรู้ว่าเมตริกส์ใดสำคัญสำหรับลูกค้าเฉพาะคือการติดตามทุกอย่างเป็นเวลาสองสามเดือนและมองหาความสัมพันธ์ หากคลิกเว็บไซต์เพิ่มขึ้นในเดือนเดียวกับที่ยอดขายเพิ่มขึ้น คุณจะรู้ว่าคลิกเป็นตัวบ่งชี้นำหน้า หากการเติบโตของผู้ติดตามเพิ่มขึ้นขณะที่ยอดขายยังคงแบน คุณจะรู้ว่าจำนวนผู้ติดตามนั้นไม่ได้เป็นการคาดการณ์สำหรับธุรกิจนี้

เครื่องมือเช่น SMMReports ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นเพราะคุณสามารถดึงข้อมูลได้อย่างสม่ำเสมอทุกเดือนและเปรียบเทียบแนวโน้มตามเวลา คุณต้องมีข้อมูลอย่างน้อย 3 เดือนก่อนที่รูปแบบจะชัดเจน การมีส่วนร่วมสูงหนึ่งเดือนอาจเป็นเรื่องบังเอิญ การมีส่วนร่วมที่เพิ่มขึ้นติดต่อกัน 3 เดือนพร้อมกับการแปลงที่เพิ่มขึ้นคือรูปแบบที่คุ้มค่าในการปรับให้เหมาะสม

นี่คือวิธีที่คุณย้ายจากการรายงานตัวเลขไปยังการบอกเรื่องราวเกี่ยวกับสิ่งที่ขับเคลื่อนผลลัพธ์จริง ลูกค้าจ้างคุณเพื่อให้ธุรกิจของพวกเขาเติบโตผ่านโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่เพื่อปลูกตัวเลขที่ดูน่าประทับใจในสเปรดชีต เมตริกส์ที่สำคัญคือเมตริกส์ที่เชื่อมต่อกับรายได้ ลีด การจอง หรือผลลัพธ์ใดๆ ที่ช่วยให้ธุรกิจของพวกเขาทำงาน

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com