ความแตกต่างระหว่างเมตริกความโอ่อ่างและเมตริกที่สำคัญ

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียแฟรีแลนซ์ในเมลเบิร์นเพิ่งส่งรายงานรายเดือนให้ลูกค้าแสดง 15,000 ครั้งที่ดู 500 ผู้ติดตามใหม่ และ 200 ไลค์โพสต์ ลูกค้าตอบกลับในเวลาไม่กี่นาที: "ตัวเลขเหล่านี้ดูเยี่ยมมาก แต่เรายังไม่ได้รับการสอบถามแม้แต่ครั้งเดียวผ่าน Instagram เดือนนี้ เราจะได้รับคุณค่าจากการลงทุนนี้จริง ๆ หรือไม่" เธออยู่เฉยเมยที่หน้าจออปลายตระหนัก ว่าเธอรายงานสิ่งที่ผิดเป็นเวลาสามเดือนติดต่อกัน

ช่วงเวลานี้เกิดขึ้นกับผู้จัดการโซเชียลมีเดียทั่วทุกมุมโลก ตั้งแต่เคปทาวน์ถึงมะนิลา คุณส่งรายงานที่สวยงามเต็มไปด้วยตัวเลขที่ปีนขึ้นไปทีละเดือน ลูกค้าของคุณพยักหน้าตามในการนำเสนอไม่กี่ครั้งแรก จากนั้นวันหนึ่งพวกเขาถามคำถามที่เปิดเผยความไม่ลงรอยกัน: สิ่งนี้ช่วยธุรกิจของเราได้อย่างไร

ความแตกต่างระหว่างเมตริกความโอ่อ่างและเมตริกที่สำคัญนั้นไม่ใช่เกี่ยวกับตัวเลขที่ดีเทียบกับตัวเลขที่แย่ มันเกี่ยวกับตัวเลขที่สัมพันธ์กับผลลัพธ์ทางธุรกิจเทียบกับตัวเลขที่ดูดีเท่านั้น การทำความเข้าใจความแตกต่างนี้คือสิ่งที่แยกแยะผู้จัดการโซเชียลมีเดียที่เก็บลูกค้าไว้เป็นเวลาหลายปีจากผู้ที่เผชิญกับความหมุนเวียนอย่างต่อเนื่อง

เมตริกความโอ่อ่างคืออะไรจริง ๆ

เมตริกความโอ่อ่างคือการวัดที่ดูประทับใจในตัวเอง แต่ไม่เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจที่มีความหมาย จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวอย่างคลาสสิก แบรนด์ดูแลผิวในโทรอนโตสามารถมีผู้ติดตาม 10,000 คนและไม่ขายได้เลยผ่านโซเชียลมีเดีย คู่แข่งที่มีผู้ติดตาม 800 คนอาจสร้างลูกค้าใหม่ 3 คนต่อสัปดาห์เพราะผู้ติดตามเหล่านั้นเป็นคนที่เหมาะสมพอดี

ครั้งที่ดูอยู่ในหมวดหมู่เดียวกัน การแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าโพสต์ของพวกเขาถึง 20,000 คนฟังดูยอดเยี่ยม จนกว่าคุณจะตระหนักว่าตัวเลขนั้นรวมถึงคนที่เลื่อนผ่านไปใน 0.3 วินาที คนที่เห็นมันสามครั้งเพราะอัลกอริทึมยังคงแสดงมันให้พวกเขา และคนที่ไม่เคยและจะไม่สนใจสิ่งที่แบรนด์ขายเลย

ไลค์โพสต์ ความเข้าถึงทั้งหมด และการเยี่ยมชมโปรไฟล์ล้วนมีคุณภาพนี้ พวกเขาไม่ไร้ประโยชน์ แต่พวกเขาไม่สมบูรณ์ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียแฟรีแลนซ์ในโจฮันเนสเบิร์กอาจแสดงความยินดี 1,000 ไลค์บนโพสต์ของลูกค้า แต่ถ้าไม่มีใครคลิกลิงก์ในไบโอ ลงทะเบียนสำหรับเว็บinาร์ หรือจำชื่อแบรนด์สองวันต่อมา ไลค์เหล่านั้นประสบความสำเร็จจริง ๆ หรือไม่

ดักแกมคือเมตริกความโอ่อ่างนั้นเติบโตได้ง่ายและรายงานได้ง่าย ลูกค้าที่ไม่เข้าใจโซเชียลมีเดียมักจะตื่นเต้นเกี่ยวกับพวกเขา นั่นคือเหตุผลที่พวกเขาเป็นอันตรายเสียงนั่นหนึ่ง คุณสามารถปรับให้เหมาะสมอย่างสมบูรณ์สำหรับเมตริกความโอ่อ่าง แสดงการเติบโตอย่างสม่ำเสมอ และยังคงส่งมูลค่าทางธุรกิจเป็นศูนย์

เมตริกที่เชื่อมต่อกับผลลัพธ์จริง ๆ

เมตริกที่สำคัญคือเมตริกที่คุณสามารถลากเส้นจากเพื่อให้เห็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ: รายได้ ลีด การนัดหมาย แอพพลิเคชัน การเติบโตของชุมชนที่นำไปสู่การบอกต่อ ความรู้จักแบรนด์ที่縮 สั้นรอบการขาย

อัตราการคลิกผ่านบนลิงก์สำคัญเพราะมันแสดงว่าผู้คนสนใจพอที่จะดำเนินการ ที่ปรึกษาการเงินในแวนคูเวอร์อาจสนใจ 50 คนคลิกไปยังโพสต์บล็อกของเธอเกี่ยวกับการวางแผนเกษียณอายุมากกว่า 500 คนชอบกราฟิกคำพูดทั่วไป คลิกเหล่านั้นแสดงถึงลูกค้าที่มีศักยภาพกำลังทำการวิจัย

การบันทึกบน Instagram มีความสำคัญสำหรับประเภทเนื้อหาบางประเภทเพราะพวกเขาบ่งชี้ประโยชน์ใจ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในสิงคโปร์จัดการบัญชีของบริษัทเตรียมอาหารควรติดตามจำนวนคนที่บันทึกโพสต์สูตรอาหาร การบันทึกเหล่านั้นแสดงว่าผู้คนตั้งใจใช้เนื้อหานั้น ซึ่งสร้างการเชื่อมต่อจริงกับแบรนด์

ความเห็นที่ถามคำถามหรือเริ่มการสนทนามีความสำคัญมากกว่าความเห็นที่พูดว่า "รูปสวย" บริษัทปรับปรุงบ้านในแมนเชสเตอร์ไม่ต้องการ 100 อีโมจิไฟ พวกเขาต้องการความเห็นห้าข้อที่ถาม "ไทล์เหล่านี้คืออะไร" หรือ "โครงการประเภทนี้โดยทั่วไปราคาเท่าไหร่" ความเห็นเหล่านั้นแสดงถึงคนที่จินตนาการถึงการจ้างบริษัท

การรับเข้าชมเว็บไซต์จากโซเชียลมีเดีย การลงทะเบียนอีเมล การทำให้แบบฟอร์มการจอง เสร็จสิ้น การใช้รหัสส่วนลด การเข้าร่วมกิจกรรมที่ส่งเสริมผ่านโซเชียล สิ่งเหล่านี้ทั้งหมดเชื่อมต่อโดยตรงกับเป้าหมายทางธุรกิจ มันยากที่จะย้ายมากกว่าเมตริกความโอ่อ่าง ซึ่งเป็นเหตุผลว่าทำไมมันจึงมีค่ามากขึ้นในการติดตามและรายงาน

วิธีการเปลี่ยนการสนทนากับลูกค้า

ความท้าทายคือลูกค้าจำนวนมากได้รับการปรับปรุงให้สนใจเมตริกความโอ่อ่าง พวกเขาเห็นคู่แข่งประกาศไมล์สโตน์ผู้ติดตาม พวกเขาอ่านบทความเกี่ยวกับโพสต์ไวรัล พวกเขาถามคุณว่าทำไมบัญชีของพวกเขาไม่เติบโตเร็วเท่าแบรนด์สุ่มบางแบรนด์ที่พวกเขาเห็นบน TikTok

งานของคุณคือเปลี่ยนเส้นทางการสนทนาโดยไม่ทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกโง่ สำหรับการถาม ผู้จัดการโซเชียลมีเดียแฟรีแลนซ์ในมุมไบที่จัดการลูกค้าในการค้าอิเล็กทรอนิกส์ได้เรียนรู้ที่จะพูด: "จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวบ่งชี้หนึ่ง แต่สิ่งที่เราต้องการจริง ๆ คือต้องเฝ้าดูว่าผู้ติดตามกี่คนกำลังคลิกไปยังหน้าสินค้า นั่นคือที่ที่เราเห็นว่าการเติบโตเป็นการเติบโตที่มีคุณภาพหรือไม่"

แสดงทั้งประเภทของเมตริกในรายงานของคุณ แต่ให้น้ำหนักบรรยายเล่าต่อสิ่งที่สำคัญ ถ้าคุณใช้สิ่งที่ชอบ SMMReports เพื่อให้การรายงานลูกค้าเป็นอัตโนมัติ ให้แน่ใจว่าเมตริกที่เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจจะถูกนำเสนออยู่เด่นชัด ในขณะที่เมตริกความโอ่อ่างปรากฏเป็นบริบทสนับสนุน

เฟรมทุกอย่างในแง่ของเป้าหมายของลูกค้า ถ้าเป้าหมายของลูกค้าคือการจองการสนทนาค้นหามากขึ้น การเยี่ยมชมโปรไฟล์จึงสำคัญเพียงพอหากพวกเขามาจากผู้ชมที่ถูกต้องและนำไปคลิกลิงก์ ถ้าเป้าหมายของลูกค้าคือการสร้างอำนาจในอุตสาหกรรมของพวกเขา ความเข้าถึงจึงมีความสำคัญน้อยกว่าความลึกของการมีส่วนร่วมจากผู้เชี่ยวชาญอื่น ๆ ในพื้นที่นั้น

สอนลูกค้าว่าความสำเร็จคืออะไร

บทบาทของคุณในฐานะผู้จัดการโซเชียลมีเดียเป็นส่วนหนึ่งของการศึกษา เจ้าของโรงแรมบูติกในออกแลนด์จ้างคุณเพราะพวกเขาไม่เข้าใจโซเชียลมีเดีย พวกเขาอาจเชื่ออย่างแท้จริงว่า 10,000 ผู้ติดตามจะแปลเป็นการจองมากขึ้นโดยอัตโนมัติ คุณต้องอธิบายว่าทำไม 1,000 ผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมในประชากรเป้าหมายของพวกเขา ที่บันทึกโพสต์และถามเกี่ยวกับความพร้อม จึงมีค่ามากกว่าอย่างไม่มีที่สิ้นสุด

ใช้ตัวอย่างจากข้อมูลของพวกเขาเอง "เดือนที่แล้วเรามีการดู 8,000 ครั้ง แต่มีเพียง 12 คลิกเว็บไซต์เท่านั้น เดือนนี้เรามี 6,000 ครั้งที่ดู แต่ 45 คลิกเว็บไซต์ เดือนที่สองเป็นเรื่องที่ดีกว่ามากสำหรับธุรกิจของคุณแม้ว่าเมตริกความโอ่อ่างลดลง"

เมื่อลูกค้าเข้าใจความแตกต่าง พวกเขาเลิกตื่นเต้นเกี่ยวกับจำนวนผู้ติดตามและเริ่มถามคำถามที่ดีกว่า พวกเขาต้องการทราบว่าทำไมอัตราการคลิกผ่านลดลง หรือทำไมการบันทึกเพิ่มขึ้น แต่ความเห็นไม่ได้ การสนทนาเหล่านี้นำไปสู่การปรับปรุงกลยุทธ์จริง

สร้างรายงานรอบสิ่งที่สำคัญ

รายงานรายเดือนของคุณควรบอกเรื่องเกี่ยวกับผลกระทบทางธุรกิจ ไม่ใช่เพียงแสดงรายชื่อตัวเลข รวมเมตริกความโอ่อ่างสำหรับบริบท แต่นำหน้าด้วยเมตริกที่เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ แสดงวิธีการเติบโตของโปรไฟล์ จากนั้นแยกเปอร์เซ็นต์ของผู้ติดตามใหม่ที่อยู่ในตำแหน่งหรืออุตสาหกรรมเป้าหมาย แสดงการมีส่วนร่วมในโพสต์ทั้งหมด จากนั้นทำลายประเภทเนื้อหาใดที่ขับเคลื่อนการดำเนินการที่มีความหมายมากที่สุด

เครื่องมือเช่น SMMReports ให้คุณปรับแต่งสิ่งที่ปรากฏในแดชบอร์ดลูกค้าของคุณได้เพื่อให้คุณสามารถเน้นเมตริกที่สอดคล้องกับเป้าหมายของแต่ละลูกค้าได้อย่างจำเพาะเจาะจงแทนที่จะตั้งค่าเริ่มต้นสำหรับสิ่งที่แพลตฟอร์มโซเชียลต้องการเน้น

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียแฟรีแลนซ์ที่สร้างธุรกิจที่ยั่งยืนเป็นคนที่สามารถพูดได้อย่างมั่นใจ: นี่คือตัวเลขที่สำคัญสำหรับธุรกิจของคุณ และนี่คือเหตุผล ความมั่นใจนั้นมาจากการทำความเข้าใจความแตกต่างระหว่างดูดีและมีประสิทธิภาพ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com