วิธีเปลี่ยนไคลเอนต์จากรายงานรายเดือนเป็นรายไตรมาส

มาร์คัสในเคปทาวน์ส่งรายงานรายเดือนให้ไคลเอนต์อีคอมเมิร์สของเขาเป็นเวลาสิบแปดเดือนโดยไม่พลาดกำหนดเวลาเลยแม้แต่ครั้งเดียว สี่สิบห้านาทีของการ screenshot การรวบรวมข้อมูล การเขียนคำวิจารณ์ และการจัดรูปแบบ PDF ทุกเดือน ไคลเอนต์ของเขาเปิดรายงานบางที อาจจะประมาณหกสิบเปอร์เซ็นต์ในบ่ายวันวันพฤหัสบดี ขณะที่สร้างแม่แบบรายงานเดียวกันซ้ำเป็นครั้งที่สามในสัปดาห์นั้น มาร์คัสตระหนักถึงบางสิ่งบางอย่าง: เขาใช้เวลาสิบสองชั่วโมงต่อเดือนกับรายงานสำหรับไคลเอนต์ที่แทบจะมองดูเลยไม่ได้ ในขณะที่ไคลเอนต์จ่ายเงินสำหรับการอัปเดตรายเดือนที่พวกเขาไม่ต้องการจริง ๆ

นี่คือช่วงเวลาที่ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระส่วนใหญ่เผชิญหน้า แต่ไม่เคยพูดออกมา คุณสร้างสิ่งที่ใช้ได้ผล คุณได้พิสูจน์คุณค่าของคุณแล้ว และตอนนี้คุณติดอยู่ในวัฏจักรการรายงานที่ไม่เป็นประโยชน์ต่อใครเลย การย้ายไคลเอนต์จากรายงานรายเดือนเป็นรายไตรมาสไม่ใช่เรื่องของการหัวเกียจ มันเป็นเรื่องของการฉลาดใช้เวลาของคุณ และในหลายกรณีให้ข้อมูลเชิงลึกที่ดีกว่าสำหรับไคลเอนต์ของคุณด้วย

เหตุใดการรายงานรายไตรมาสจึงสมเหตุสมผลสำหรับบัญชีที่เป็นผู้ใหญ่

รายงานรายเดือนทำงานได้อย่างมหัศจรรย์เมื่อคุณรับไคลเอนต์ใหม่หรือเมื่อคุณจัดการบัญชีโฆษณาแบบจ่ายตามประสิทธิผลที่มีงบประมาณสำคัญ ในสถานการณ์เหล่านั้น ความผันผวนนั้นเป็นจริง และไคลเอนต์ต้องการการอัปเดตบ่อยครั้ง แต่เมื่อบัญชีสื่อสังคมถึงระดับความเป็นผู้ใหญ่ขั้นพื้นฐาน—โดยปกติประมาณเดือนที่หกถึงเก้า—ความผันผวนจากเดือนหนึ่งไปยังเดือนหนึ่งจะกลายเป็นสัญญาณรบกวนมากกว่าสัญญาณ

ลองคิดดูจากมุมมองข้อมูล หากคุณจัดการบัญชีสื่อสังคมแบบออร์แกนิกสำหรับธุรกิจบริการในเมืองบริสเบน จะเกิดการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายอะไรในเดือนเดียว บางทีการมีส่วนร่วมอาจเพิ่มขึ้นสองเปอร์เซ็นต์ บางทีคุณเพิ่มผู้ติดตามห้าสิบคน การเคลื่อนไหวขนาดเล็กเหล่านี้ไม่บอกคุณว่าคุณแผนของคุณกำลังทำงาน แต่ดูข้อมูลสามเดือนด้วยกัน และเอกสารรูปแบบก็โผล่ออกมา คุณสามารถเห็นแนวโน้มตามฤดูกาล คุณสามารถวัดได้ว่าการปรับปรุงเนื้อหาของคุณนั้นทำให้เข็มเคลื่อนจริง ๆ หรือไม่ คุณสามารถมีการสนทนาจริง ๆ เกี่ยวกับกลยุทธ์แทนที่จะตอบเลขต่าง ๆ

ผู้จัดการ SMM อิสระในลอนดอนที่ทำงานกับไคลเอนต์ SaaS ด้าน B2B พบปัญหาเดียวกัน เธอกำลังส่งรายงานรายเดือนที่มีลักษณะเหมือนกันทุกเดือน: อัตราการมีส่วนร่วมที่คล้ายกัน การเติบโตของผู้ติดตามที่คล้ายกัน แนวธีมเนื้อหาที่คล้ายกัน เมื่อเธอย้ายไปเป็นการรายงานรายไตรมาส เธอก็มีห้องพอให้ขุดเจาะสิ่งที่เกิดขึ้นจริง เนื้อหาเสาหลักบางคนมีประสิทธิภาพมากกว่าหรือไม่ การมีส่วนร่วมค่อยข้างในเดือนแรก แต่พุ่งสูงขึ้นในเดือนที่สองและสามเพราะวัฏจักรการขายที่นานขึ้นหรือไม่ มุมมองรายไตรมาสตอบคำถามเหล่านี้ มุมมองรายเดือนเพียงแค่รีไซเคิลข้อมูล

ไคลเอนต์ของคุณจ้างคุณเพื่อเติบโตของธุรกิจของพวกเขา ไม่ใช่เพื่ออัปเดตตามกำหนดการ การรายงานรายไตรมาสเคารพความสัมพันธ์นั้น

การสนทนาที่ทำให้การเปลี่ยนแปลงราบรื่น

คุณไม่สามารถหยุดส่งรายงานรายเดือน นั่นไม่ใช่การเปลี่ยนแปลง นั่นคือการหายตัว การสนทนาต้องเกิดขึ้นอย่างจงใจและเหตุผลที่ชัดเจนมาด้วย

เริ่มการสนทนานี้ที่จุดสำคัญตามธรรมชาติ สิบสองเดือนของการเป็นหุ้นส่วนถือเป็นช่วงเวลาที่สมบูรณ์ คุณสามารถกำหนดเฟรมเป็นวิวัฒนาการมากกว่าการเปลี่ยนแปลง บางอย่างเช่น: "ฉันกำลังคิดเกี่ยวกับวิธีทำให้รายงานเหล่านี้มีมูลค่ามากขึ้นสำหรับคุณ ขณะนี้เรากำลังตรวจสอบข้อมูลรายเดือน และความจริงแล้ว เดือนเดียวไม่บอกเราว่ากลยุทธ์ของเราทำงานได้ดีหรือไม่ เริ่มจากไตรมาสต่อไป ฉันต้องการย้ายไปเป็นรายงานรายไตรมาสที่เราสามารถดูข้อมูลสามเดือนด้วยกันและระบุรูปแบบจริง ๆ รายงานจะยาวนานกว่าและเป็นกลยุทธ์มากขึ้น และเรายังจะมีการเรียกไตรมาสเพื่อทำให้สิ่งต่าง ๆ ชัดเจนด้วย วิธีนี้คุณจะได้รับทั้งความลึกและการสนทนา"

สังเกตสิ่งที่คุณกำลังทำ: คุณไม่ได้ประหยัดเวลาของตัวเอง คุณกำลังปรับปรุงบริการของพวกเขา นั่นคือการกำหนดเฟรมที่ใช้ได้ผล ผู้จัดการ SMM อิสระในมะนิลาแบ่งปันแนวทางของเธอ: เธอเสมอเน้นการโทรไตรมาส นั่นคือช่วงเวลาที่กลยุทธ์จริงเกิดขึ้นแทนการตอบเลข ไคลเอนต์ชอบการอุทิศเวลาให้กับความคิดแทนที่จะตรวจทำงานบริหารรายเดือน

สร้างอนุประโยคความปลอดภัย คุณอาจพูด: "ลองใช้สิ่งนี้สองไตรมาสและตรวจสอบ หากคุณรู้สึกว่าคุณต้องการการอัปเดตรายเดือน เราสามารถกลับไปที่จังหวะนั้นได้อย่างแน่นอน" ไคลเอนต์ส่วนใหญ่จะไม่ขอกลับไป พวกเขาจะชอบแนวทางรายไตรมาสเมื่อพวกเขารู้สึกถึงความแตกต่างในคุณภาพการรายงาน

อะไรเปลี่ยนแปลงในกระบวนการรายงานจริงของคุณ

ความสวยงามของการรายงานรายไตรมาสคือมันไม่ใช่รายงานรายเดือนสามฉบับซ้อนกัน มันเป็นสัตว์ที่แตกต่างไปมากเลย คุณกำลังดูแนวโน้ม ไม่ใช่ภาพถ่าย

รายงานรายไตรมาสของคุณควรรวมบรรยายรายไตรมาส เกิดอะไรขึ้นในสิบสองสัปดาห์นี้ อะไรคือสามชัยชนะที่ใหญ่ที่สุด พื้นที่เดียวที่ทำให้คุณประหลาดใจหรือต้องการการปรับปรุงคืออะไร ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระในซิดนีย์พบว่าส่วนบรรยายนี้กลายเป็นส่วนที่มีคุณค่าที่สุดของรายงานของเธอ ไคลเอนต์สามารถเห็นความคิดของเธอ ไม่ใช่เพียงการรวบรวมข้อมูลของเธอ

คุณควรรวมคำแนะนำการมองไปข้างหน้าด้วย จากสิ่งที่คุณเรียนรู้ใน Q3 นี่คือสิ่งที่เราจะทดสอบใน Q4 นี่คือความคิดเชิงกลยุทธ์ที่ไม่เหมาะสมในรายงานรายเดือนเพราะคุณยังไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะรับรองมัน ด้วยรายงานรายไตรมาส คุณจึงมีห้องพอให้เสนอการเปลี่ยนแปลงที่สนับสนุนโดยการสังเกตจริง

เครื่องมือเช่น SMMReports ทำให้สิ่งนี้ง่ายขึ้นเพราะคุณสามารถดึงข้อมูลรายไตรมาสโดยอัตโนมัติแทนที่จะรวบรวม screenshot และสถิติสามเดือนด้วยตนเอง เพียงแค่นั้นเท่าก็ประหยัดเวลาอย่างมากของคุณ

พิจารณาเพิ่มการวิเคราะห์เปรียบเทียบ เดือนแรกของไตรมาสเทียบกับเดือนที่สาม ไตรมาสนี้เทียบกับไตรมาสเดียวกันปีที่แล้ว ถ้าคุณมีข้อมูลนั้น การเติบโตปีต่อปี การเปรียบเทียบเหล่านี้มีความหมายมากขึ้นกว่าเดือนต่อเดือนและแสดงความก้าวหน้าในลักษณะที่ไคลเอนต์เข้าใจจริง ๆ

การจัดการการต่อต้าน

ไคลเอนต์บางรายจะต่อต้าน พวกเขาจะบอกว่าพวกเขาต้องรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นทุกเดือน ฟังอย่างระมัดระวัง เพราะบางครั้งนั่นคือเหตุผลที่ชอบด้วยกฎหมายและบางครั้งมันเป็นเพียงนิสัย

หากไคลเอนต์กำลังดำเนินการโฆษณาแบบจ่ายเงินกับคุณ การรายงานรายเดือนจะสมเหตุสมผล อย่าต่อสู้กับมัน หากไคลเอนต์อยู่ในสถานะวิกฤต หรือมีแคมเปญหลักที่ปล่อยตัว การตรวจสอบรายเดือนจึงสมเหตุสมผล อีกครั้ง อย่าบังคับให้การรายงานรายไตรมาส ในสถานการณ์ที่ต้องการการสื่อสารที่บ่อยขึ้น

แต่ถ้าไคลเอนต์จัดการบัญชีสื่อสังคมแบบออร์แกนิกและเพียงแค่สมมติว่าการรายงานรายเดือนเป็นมาตรฐาน ให้ท้าทายสิ่งนั้นอย่างอ่อน โยน ผู้จัดการ SMM อิสระในโตรอนโตทำสิ่งนี้อย่างสวยงาม: เธอถามไคลเอนต์ที่ต่อต้านของเธอหนึ่งคำถามง่าย ๆ "เมื่อเป็นครั้งสุดท้ายที่คุณตัดสินใจจากรายงานรายเดือน" ความเงียบนั้นบอกอะไรบางสิ่ง ไคลเอนต์ของเธอตระหนักว่าเธออ้านรายงานจากนิสัย ไม่ใช่ความจำเป็น เธอเปลี่ยนไปเป็นรายไตรมาสและประหยัดเงินอย่างมากในกระบวนการ

บางครั้งการต่อต้านไม่ได้เกี่ยวกับการรายงาน มันเกี่ยวกับการรับรู้การปล่อยตัว พวกเขาวิตกกังวลว่ารายไตรมาสหมายความว่าคุณทำงานในบัญชีของพวกเขาเป็นรายไตรมาส จัดการอย่างรุ่งแรงในสิ่งนี้ ตารางเวลาการทำงานของคุณไม่เปลี่ยนแปลง จังหวะการสื่อสารของคุณเปลี่ยนแปลง คุณยังคงโพสต์ ยังคงปรับให้เหมาะสม ยังคงจัดการทุกอย่าง คุณเพียงแค่รายงานเกี่ยวกับมันน้อยลงเพราะการรายงานน้อยลงมีคุณค่ามากขึ้น

การชนะระยะยาว

การย้ายไปเป็นการรายงานรายไตรมาสให้คุณบางสิ่งบางอย่างกลับมา: เวลา เวลาจริง เวลาสิบสองชั่วโมงรายเดือนกลายเป็นสี่สิบแปดชั่วโมงรายไตรมาส คุณสามารถใช้เวลานั้นเพื่อคิดถึงกลยุทธ์จริง ๆ แทนที่จะรวบรวมข้อมูล คุณสามารถรับไคลเอนต์ได้มากขึ้นโดยไม่เหนื่อย หรือคุณสามารถไปลึก ๆ กับไคลเอนต์ที่มีอยู่

การเปลี่ยนแปลงนี้ยังเปลี่ยนวิธีที่ไคลเอนต์คิดเกี่ยวกับคุณ คุณกลายเป็นนักกลยุทธ์แทนที่จะเป็นผู้รายงาน ผู้จัดการ SMM อิสระในโยฮันเนสเบิร์กสังเกตเห็นการเปลี่ยนแปลงนี้ได้ทันที ไคลเอนต์ของเธอเริ่มถามเธอคำแนะนำเกี่ยวกับการตัดสินใจทางธุรกิจแทนที่จะแค่ตรวจสอบเมตริก การสนทนาที่ยกระดับนั้นเปลี่ยนวิธีที่เธอกำหนดราคาบริการของเธอและระยะเวลาที่ไคลเอนต์อยู่ได้นาน

การรายงานรายไตรมาสไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่ถูกต้องสำหรับทุกไคลเอนต์ในทุกสถานการณ์ แต่สำหรับบัญชีผู้ใหญ่ที่จัดการสื่อสังคมแบบออร์แกนิก มันเกือบเป็นการเคลื่อนไหวที่ถูกต้องเสมอ มันยั่งยืนมากขึ้นสำหรับคุณและมีคุณค่ามากขึ้นสำหรับพวกเขา นั่นคือการชนะ-ชนะที่หายาก ที่จริงใช้งานได้

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com