ความแตกต่างระหว่างผู้จัดการสื่อสังคมและผู้สร้างเนื้อหา

มาร์คัส ในเมลเบิร์น ได้ทำงานกับไคลเอนต์คนใหม่มาได้สามสัปดาห์ เมื่อเจ้าของดึงเขาไปสนทนาเป็นการส่วนตัวระหว่างการเรียน Zoom "ฉันจ้างคุณเพื่อสร้างเนื้อหาเหมือนที่หลานสาวของฉันทำใน TikTok" ไคลเอนต์พูด "แต่คุณใช้เวลามากมายในการพูดถึงการวิเคราะห์และอัตราการมีส่วนร่วม ทำไมคุณไม่เพียงแต่สร้างวิดีโออีกเพิ่มเติมเท่านั้น" มาร์คัสตระหนักว่าเขาไม่เคยกำหนดบทบาทของเขาในสัญญา ไคลเอนต์คิดว่าพวกเขาได้จ้างผู้สร้างเนื้อหา มาร์คัสคิดว่าเขาเป็นผู้จัดการสื่อสังคม พวกเขากำลังจะมีการสนทนาที่ค่อนข้างไม่สะดวก

ความสับสนนี้เกิดขึ้นตลอดเวลาในการทำงานเป็นอิสระในสื่อสังคม คำศัพท์เหล่านี้ถูกใช้แลกเปลี่ยนกันได้โดยไคลเอนต์ โดยบอร์ดงาน และโดยใครก็ตามจริงๆ แต่พวกเขาอธิบายบทบาทที่แตกต่างกันโดยแท้จริงซึ่งต้องการทักษะ เวิร์กโฟลว์ และการกำหนดราคาที่แตกต่างกัน การทำความเข้าใจความแตกต่างนี้ไม่ใช่เพียงการละเอียดอ่อน มันเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ไคลเอนต์ที่ประสบความสำเร็จและแบบจำลองธุรกิจที่สมจริง

ผู้จัดการสื่อสังคมทำอะไรจริงๆ

ผู้จัดการสื่อสังคมเป็นนักกลยุทธ์ก่อนและผู้สร้างเนื้อหาเป็นอันดับสอง หน้าที่หลักของคุณคือเข้าใจสิ่งที่ธุรกิจพยายามที่จะบรรลุ จากนั้นหาวิธีว่าแพลตฟอร์มสื่อสังคมใดและเนื้อหาประเภทใดที่จะนำพวกเขาไปที่นั่น คุณต้องรับผิดชอบต่อระบบนิเวศทั้งหมดรอบบัญชี: ตารางเวลาการโพสต์ การตอบสนองของผู้ชม เมตริก กลยุทธ์แพลตฟอร์ม ภูมิประเทศคู่แข่ง

ปริยา ในกรุงเทพ จัดการโซเชียลของไคลเอนต์อีคอมเมิร์ซสามรายการ วันธรรมดาของเธอประกอบด้วยการทบทวนข้อมูลประสิทธิภาพจากสัปดาห์ที่แล้ว การตอบสนองต่อความเห็นและข้อความโดยตรงบนนามของแบรนด์ การกำหนดเวลาโพสต์โดยใช้ปฏิทินเนื้อหา การปรับกลยุทธ์ตามสิ่งที่ได้ผล และการรายงานให้ไคลเอนต์ทราบถึงผลลัพธ์ บางวันเธอสร้างเนื้อหาด้วยตัวเอง วันอื่นๆ เธอประสานงานกับนักถ่ายวิดีโอฟรีแลนซ์หรือดึงเนื้อหาจากแหล่งที่สร้างโดยผู้ใช้ การสร้างเนื้อหาเป็นเพียงส่วนหนึ่งของงาน

ผู้จัดการสื่อสังคมคาดว่าจะคิดเหมือนเจ้าของธุรกิจ คุณกำลังตัดสินใจเกี่ยวกับสิ่งที่จะโพสต์ เวลาที่จะโพสต์ วิธีการตอบสนองต่อการติชมที่เป็นลบ แพลตฟอร์มใดที่สมควรลงทุนเพิ่มเติม และว่าแนวทางปัจจุบันกำลังเคลื่อนไปสู่เป้าธุรกิจที่แท้จริงหรือไม่ คุณต้องเข้าใจการวิเคราะห์ การเปลี่ยนแปลงของอัลกอริทึม การอัปเดตแพลตฟอร์ม และจิตวิทยาของผู้ชม คุณต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ ไม่ใช่แค่ความพยายาม

งานดังกล่าวมีความมองเห็นน้อยกว่า แต่มีกลยุทธ์มากกว่า ไคลเอนต์ไม่จำเป็นต้องเห็นงานที่อยู่เบื้องหลังทั้งหมด: สามเวอร์ชันของคำบรรยายที่คุณทดสอบ บัญชีคู่แข่งที่คุณตรวจสอบเมื่อวานนี้ การสนทนากับไคลเอนต์สิบห้านาทีเกี่ยวกับเหตุใดการมีส่วนร่วมของพวกเขาจึงลดลงเดือนที่แล้ว แต่พวกเขาจะเห็นผลลัพธ์ในประสิทธิภาพโดยรวมของพวกเขา

ผู้สร้างเนื้อหาทำอะไรจริงๆ

ผู้สร้างเนื้อหามุ่งเน้นไปที่การผลิต งานของคุณคือสร้างสิ่งต่างๆ ในอุดมคติ สิ่งที่สวยงามหรือมีความสนุกสนาน ที่คนต้องการดู อ่าน หรือมีส่วนร่วม คุณได้รับการจ้างเพื่อชุดทักษะสร้างสรรค์ที่เฉพาะเจาะจงของคุณ บางทีคุณอาจเชี่ยวชาญในการถ่ายภาพ Reels บางทีคุณเขียนคำบรรยายที่ยาวนานซึ่งสัมผัส บางทีคุณมีทักษะในการออกแบบกราฟิก การแก้ไขวิดีโอ หรือการถ่ายภาพ

ซานติอาโก ในเม็กซิโกซิตี้ เป็นผู้เชี่ยวชาญด้าน Reels แบรนด์จ้างเขาเพื่อถ่ายภาพและแก้ไขเนื้อหาวิดีโอแบบสั้น เขาไม่จัดการบัญชี เขาไม่ติดตามการวิเคราะห์ เขาไม่ตัดสินใจว่าจะโพสต์เมื่อใดหรือกลยุทธ์การโพสต์ควรเป็นอย่างไร เขาได้รับบรีฟ เขาสร้างเนื้อหา เขาส่งมอบ ใครอื่นตัดสินใจว่าเมื่อใดที่จะเผยแพร่สด และวัดว่าเนื้อหานั้นได้ผลเพียงใด

ผู้สร้างเนื้อหาถูกวัดโดยปริมาณการผลิตและคุณภาพ คุณส่งมอบสินทรัพย์ตรงเวลาหรือไม่ พวกเขาเป็นตัวแทนของแบรนด์หรือไม่ พวกเขาดูมืออาชีพหรือไม่ พวกเขาสอดคล้องกับบรีฟหรือไม่ นั่นคือขอบเขต คุณไม่ต้องรับผิดชอบว่าบัญชีจะเติบโตหรือว่าเนื้อหาจะได้รับการมีส่วนร่วมตามที่ไคลเอนต์หวัง สิ่งนั้นขึ้นอยู่บางส่วนกับปัจจัยที่อยู่นอกการควบคุมของคุณ: เวลาที่โพสต์ กลุ่มเป้าหมาย กลยุทธ์โดยรวม อำนาจของบัญชีที่มีอยู่

บทบาทนี้มักจะได้ผลดีขึ้นเป็นการจัดเรียงตามโครงการ ไคลเอนต์พูดว่า "เราต้องการ 12 Instagram Reels สำหรับเดือนกันยายน" คุณสร้าง 12 Reels คุณเรียกเก็บเงิน เสร็จเรียบร้อย มันสะอาด เรียบง่าย และตรงไปตรงมามากขึ้นกว่าสัญญาจ้างที่กำลังดำเนิน

เหตุใดความแตกต่างนี้จึงสำคัญจริงๆ สำหรับธุรกิจของคุณ

ความสับสนระหว่างบทบาททั้งสองนี้ทำให้ฟรีแลนซ์สูญเสียเงินและสติสำหนึ่ง คุณได้รับการจ้างเป็น "ผู้จัดการสื่อสังคม" แต่ไคลเอนต์คาดว่าการสร้างเนื้อหาในจำนวนและคุณภาพของคนที่ไม่ทำอะไรอื่นนอกจากการสร้าง หรือคุณได้รับการจ้างเป็นผู้สร้างเนื้อหา แต่ไคลเอนต์คาดว่าคุณจะแก้ไขอัตราการมีส่วนร่วมของพวกเขา จัดการชุมชน และจัดการการตอบสนองต่อวิกฤตการณ์

ในโทรอนโต อมารา ใช้เวลาแปดเดือนในการจัดการ Instagram ของไคลเอนต์ ในขณะที่สร้างเนื้อหาทั้งหมดของตัวเอง เธอกำลังทำงาน 50 ชั่วโมงต่อสัปดาห์สำหรับอัตราที่ถือว่า 25 ชั่วโมงของกลยุทธ์บริสุทธิ์ ไคลเอนต์คาดว่ามีเรื่องราวรายวัน สามโพสต์กระดานต่อสัปดาห์ Reels สองครั้งต่อสัปดาห์ การจัดการชุมชนทั้งหมด การรายงานทั้งหมด เมื่อเธอในที่สุดดูที่อัตรารายชั่วโมงของเธอ มันน้อยกว่าค่าจ้างขั้นต่ำ เธอได้รับการยอมรับขอบเขตของผู้จัดการสื่อสังคมในราคาของผู้สร้างเนื้อหา

แบบจำลองการกำหนดราคาของคุณต้องสะท้อนถึงบทบาทที่แท้จริง ผู้สร้างเนื้อหามักจะเรียกเก็บเงินต่อการส่งมอบหรือต่อโครงการ: $500 สำหรับชุด Reels $1200 สำหรับเดือนของกราฟิกส์ $300 สำหรับการถ่ายภาพ ผู้จัดการสื่อสังคมเรียกเก็บเงินต่อบัญชีต่อเดือนเพราะคุณอยู่ในสถานะเตรียมพร้อม คุณต้องรับผิดชอบต่อผลลัพธ์ และงานดังกล่าวเป็นไปอย่างต่อเนื่องและไม่สามารถคาดการณ์ได้

การรู้ว่าคุณกำลังเล่นบทบาทใดนั้นยังช่วยให้คุณสื่อสารขอบเขตได้ หากคุณได้รับการจ้างเป็นผู้จัดการ แต่คุณไม่สามารถสร้างเนื้อหาวิดีโอที่ยอดเยี่ยมได้ คุณสามารถอธิบายได้ว่าคุณจะหาคนถ่ายวิดีโอและบวกมันเข้าในต้นทุน หากคุณได้รับการจ้างเป็นผู้สร้าง คุณสามารถชี้แจงว่าคุณไม่ต้องรับผิดชอบต่อเมตริกการมีส่วนร่วมหรือการเพิ่มขึ้นของผู้ชม บทบาทนี้กำหนดความรับผิดชอบ

อันที่จริง ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่ทำทั้งสองอย่าง

นี่คือความเป็นจริงที่ทำให้ทุกอย่างซับซ้อน: ฟรีแลนซ์ผู้จัดการสื่อสังคมส่วนใหญ่ทำทั้งสองบทบาท คุณจัดการบัญชีและสร้างเนื้อหา ความสมดุลเพียงแต่แตกต่างกันไปตามไคลเอนต์ ไคลเอนต์บางรายจ่ายเงินให้คุณจัดการทุกอย่างรวมถึงการสร้างเนื้อหา ไคลเอนต์อื่นๆ จ้างผู้จัดการเพื่อเรียกใช้กลยุทธ์และจ่ายเงินให้ผู้สร้างคนแยกต่างหากเพื่อรับสินทรัพย์

ซาชา ในเคปทาวน์ทำงานกับแบรนด์ฟิตเนสที่เธอเป็นผู้จัดการ 70 เปอร์เซ็นต์ ผู้สร้างเนื้อหา 30 เปอร์เซ็นต์ เธอจัดการกลยุทธ์ การกำหนดตารางเวลา การจัดการชุมชน และการรายงาน เจ้าของเป็นนักกีฬาอดีตที่มีสถานะสังคม ดังนั้น Sasha จึงดึงเนื้อหามากมายโดยตรงจากเธอ สำหรับสิ่งเฉพาะทาง เช่น การถ่ายภาพอาชีพหรือกราฟิกที่ดั้งเดิม Sasha หาฟรีแลนซ์และทำเครื่องหมายขึ้น

กับไคลเอนต์อื่น แบรนด์ครีมสกินแคร์หรูหรา Sasha เป็น 40 เปอร์เซ็นต์ผู้จัดการและ 60 เปอร์เซ็นต์ผู้สร้าง ไคลเอนต์มีความสนใจน้อยลงในการวิเคราะห์และมีความสนใจมากขึ้นในเนื้อหาภาพที่สวยงามและการทำงาน Sasha ใช้เวลาส่วนใหญ่ในการหาผลิตภัณฑ์ การจัดแต่งทรง การถ่ายภาพ การแก้ไข ผู้ช่วยจัดการการกำหนดตารางเวลาและการจัดการชุมชนพื้นฐาน

สิ่งสำคัญคือการ诚实ในข้อเสนอของคุณเกี่ยวกับเปอร์เซ็นต์ของเวลาที่บทบาทแต่ละบทบาทได้รับ กำหนดราคาตามนั้น จัดการความคาดหวังตามนั้น และนำผู้เชี่ยวชาญอื่นๆ เข้ามาเมื่อชุดทักษะของคุณไม่ครอบคลุมขอบเขตทั้งหมด

วิธีการตำแหน่งตัวเองให้ชัดเจนต่อไคลเอนต์

หยุดใช้ชื่อ "ผู้จัดการสื่อสังคม" ทั่วไปหากคุณจริงๆ ทำสิ่งต่างๆ แบบผสมผสาน เป็นรูปธรรมในคำอธิบายบริการของคุณ พูดว่า "การจัดการ Instagram" หรือ "การสร้างเนื้อหา" หรือ "กลยุทธ์สื่อสังคมและการจัดการชุมชน" ให้ไคลเอนต์เข้าใจว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพื่ออะไร

ในข้อเสนออย่างหนึ่งของคุณและสัญญา ให้ระบุรายละเอียดว่ามีอะไรรวมอยู่บ้าง คุณกำลังสร้างเนื้อหาหรือหาแหล่งที่มา คุณจัดการชุมชนหรือเพียงโพสต์ คุณรายงานเมตริก คุณจัดการสถานการณ์วิกฤตหรือไม่ อย่าคิดว่าไคลเอนต์รู้ความแตกต่าง

ความชัดเจนนี้ป้องกันสถานการณ์ Marcus และ Melbourne จากการเกิดขึ้นกับคุณ ไคลเอนต์เข้ามาคาดว่าสิ่งหนึ่ง คุณส่งมอบสิ่งอื่น ความสัมพันธ์จำเสื่อ เมื่อคุณแจ้งให้ทราบล่วงหน้าเกี่ยวกับบทบาทที่แท้จริงและความรับผิดชอบของคุณ คุณจะสร้างความเชื่อมั่นและหลีกเลี่ยงความไม่พอใจในภายหลัง

เครื่องมือเช่น SMMReports ช่วยให้คุณแสดงให้ไคลเอนต์เห็นได้อย่างแน่ชัดว่าคุณกำลังทำอะไรเป็นผู้จัดการ การรายงานอัตโนมัติแสดงงานเบื้องหลัง: ข้อมูลการเติบโต การติดตามการมีส่วนร่วม ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับผู้ชม มันแสดงให้เห็นกลยุทธ์และงานวิเคราะห์ ไม่ใช่แค่ผลลัพธ์เนื้อหา ซึ่งช่วยให้ธรรมชาติของค่าธรรมเนียมการจัดการของคุณต่อไคลเอนต์ที่อาจคิดว่าสิ่งที่คุณทำคือแค่โพสต์สิ่งต่างๆ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com