รายงานการวิเคราะห์สื่อสังคม: ตัวเลขจริงหมายความว่าอะไร

เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กในเอดินบะระรับรายงานการวิเคราะห์สื่อสังคมฉบับแรกของเธอและโทรหาผู้บริหารจัดการสื่อสังคมของเธอเพื่อถามว่า CPM หมายความว่าอะไร ผู้บริหารจัดการสื่อสังคมอธิบายให้เธอฟัง ไคลเอนต์พยักหน้าเป็นมารยาทและไม่เคยถามอีกเลย แต่เธอก็ไม่เคยหมั้นใจกับรายงานหลังจากนั้น ตัวเลขเหล่านั้นหยุดรู้สึกเกี่ยวข้องกับธุรกิจของเธอและเริ่มรู้สึกเหมือนภาษาของคนอื่น

รายงานการวิเคราะห์สื่อสังคมมีประโยชน์เท่านั้นที่ไคลเอนต์สามารถเข้าใจมันได้ รายงานที่เต็มไปด้วยข้อมูลที่แม่นยำซึ่งไคลเอนต์ของคุณไม่สามารถตีความได้นั้นไม่ใช่รายงานที่ดี มันเป็นโอกาสที่พลาดไปในการแสดงคุณค่าของคุณทุกเดือน

Reach เทียบกับ Impressions: ความสับสนที่ไม่เคยหายไป

ตัวชี้วัดทั้งสองนี้ปรากฏในเกือบทุกรายงานการวิเคราะห์สื่อสังคมและพวกมันทำให้สับสนแก่เกือบทุกไคลเอนต์ที่ไม่คุ้นเคยกับพวกมัน Reach คือจำนวนคนที่ไม่ซ้ำกันที่เห็นเนื้อหา Impressions คือจำนวนครั้งทั้งหมดที่เนื้อหาได้รับการแสดง รวมถึงการดูหลายครั้งโดยบุคคลเดียวกัน

สำหรับไคลเอนต์ส่วนใหญ่ reach เป็นตัวเลขที่มีความหมายมากขึ้นเพราะมันบอกพวกเขาว่ามีกี่คนที่เนื้อหาของพวกเขาสัมผัส Impressions อาจดูสวยงาม แต่พวกมันยังสามารถพองพูมได้จากกลุ่มผู้ติดตามที่ยุ่งมากมายเห็นโพสต์เดียวกันหลายครั้ง อธิบายความแตกต่างนี้ครั้งเดียวในรายงานฉบับแรกของคุณและอ้างอิงถึงมันสั้นๆ เมื่อใดที่ตัวเลขทั้งสองแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญ

Engagement Rate และเหตุใดจึงสำคัญมากกว่าจำนวนผู้ติดตาม

จำนวนผู้ติดตามเป็นตัวชี้วัดการโวหารที่ทุกไคลเอนต์ยึดติด และอัตราการมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดที่บอกคุณว่าผู้ชมจริงหรือตอบสนอง แบรนด์ที่มี 50,000 ผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วม 0.5 เปอร์เซ็นต์มีผู้ชมที่มีคุณค่าน้อยกว่าแบรนด์ที่มี 8,000 ผู้ติดตามและอัตราการมีส่วนร่วม 4 เปอร์เซ็นต์

ไคลเอนต์ส่วนใหญ่ไม่รู้สิ่งนี้จนกว่าคุณจะบอกพวกเขา การอธิบายมันครั้งเดียวเปลี่ยนวิธีที่พวกเขาอ่านทุกรายงานในอนาคต แทนที่จะเลื่อนไปยังจำนวนผู้ติดตามทันที พวกเขาเริ่มถามเกี่ยวกับการมีส่วนร่วม ซึ่งหมายความว่าพวกเขาเริ่มเข้าใจว่าอะไรขับเคลื่อนผลลัพธ์จริงสำหรับธุรกิจของพวกเขา

ผู้บริหารจัดการสื่อสังคมในกัวลาลัมเปอร์รวมคำอธิบายหนึ่งบรรทัดเกี่ยวกับอัตราการมีส่วนร่วมที่ด้านบนของรายงานฉบับแรกของไคลเอนต์แต่ละรายและไม่เคยต้องอธิบายอีกครั้ง เธอบอกว่านี่เป็นสิ่งที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวที่เธอทำเพื่อกำหนดความคาดหวังของไคลเอนต์อย่างถูกต้องตั้งแต่เริ่มต้น

การเปรียบเทียบเดือนต่อเดือนบอกคุณอะไรจริงๆ

การแสดงตัวเลขของเดือนนี้โดยไม่มีบริบทของเดือนที่แล้วเป็นหนึ่งในข้อผิดพลาดที่พบบ่อยที่สุดในรายงานการวิเคราะห์สื่อสังคม Reach ที่ 24,000 ไม่มีความหมายโดยไม่ทราบว่านั่นสูงขึ้นจาก 18,000 หรือลดลงจาก 31,000 หรือไม่ แสดงการเปรียบเทียบเสมอและเพิ่มหมายเหตุสั้นๆ อธิบายการเคลื่อนไหวเสมอ

เมื่อตัวเลขเพิ่มขึ้น คำอธิบายจึงสร้างความมั่นใจ เมื่อตัวเลขลดลง คำอธิบายแสดงให้เห็นว่าคุณเข้าใจว่าทำไมและมีแผน ทั้งสองมีค่า ผู้บริหารจัดการสื่อสังคมที่อธิบายการลดลงของ reach โดยสังเกตว่าอัลกอริธึมขจัด static images ในสัปดาห์ใดสัปดาห์หนึ่งและคุณจะตอบสนองด้วยเนื้อหาวิดีโออีกเดือนต่อไปดูเหมือนผู้เชี่ยวชาญ ผู้บริหารจัดการสื่อสังคมที่ส่งรายงานที่มีลูกศรชี้ลงและไม่มีบริบทดูเหมือนว่ากำลังหวังว่าไคลเอนต์จะไม่สังเกตเห็น

ตัวชี้วัดที่ไม่ค่อยเป็นสิ่งที่ควรใส่ในรายงานไคลเอนต์

อัตราคลิกผ่านในโพสต์แบบไม่จ่ายเงินมักจะไม่เกี่ยวข้องเว้นแต่ไคลเอนต์จะเรียกใช้แคมเปญ link-in-bio ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะเพื่อดึงดูดการเข้าชม การรวมไว้เพื่อความสมบูรณ์เพิ่มเสียงรบกวนโดยไม่เพิ่มข้อมูลเชิงลึก

อัตราออกจาก Story เป็นตัวชี้วัดที่สามารถสร้างความตื่นตระหนกที่ไม่จำเป็น อัตราออกสูงในเฟรม story อาจหมายความว่าเนื้อหาไม่น่าสนใจ หรือมันอาจหมายความว่าผู้คนเห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการและดำเนินการต่อ โดยไม่มีบริบท ไคลเอนต์ก็อ่านผิด ปล่อยไว้เว้นแต่คุณจะเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน story โดยเฉพาะและสามารถอธิบายความแตกต่างได้

อัตราการบันทึกคุ้มค่าที่จะรวมเมื่อคุณเรียกใช้เนื้อหาการศึกษาหรือแรงบันดาลใจและต้องการแสดงให้เห็นว่าผู้ชมกำลังค้นหาคุณค่าเกินกว่าการเลื่อนอย่างรวดเร็ว สำหรับเนื้อหาแบรนด์มาตรฐานส่วนใหญ่ มันเพิ่มเติมเล็กน้อยให้กับการสนทนาของไคลเอนต์

ทำให้การวิเคราะห์รู้สึกเกี่ยวข้องกับธุรกิจของพวกเขา

รายงานการวิเคราะห์สื่อสังคมที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดเชื่อมต่อตัวเลขแพลตฟอร์มกับผลลัพธ์ธุรกิจจริงทุกครั้งที่เป็นไปได้ หากการเข้าถึงเพิ่มขึ้นและไคลเอนต์กล่าวถึงข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมในเดือนนั้น ให้สังเกตการเชื่อมต่อนั้นแม้ว่าคุณไม่สามารถพิสูจน์เหตุสัมพันธ์ได้ หากโพสต์ใดโพสต์หนึ่งขับเคลื่อนการเยี่ยมชมโปรไฟล์ที่มีนัยสำคัญและไคลเอนต์ได้ผู้ติดตามใหม่สองรายที่ต่อมากลายเป็นลูกค้า เรื่องราวนั้นอยู่ในรายงาน

ผู้บริหารจัดการสื่อสังคมอิสระในลาโกสมีนิสัยที่ถามไคลเอนต์แต่ละรายครั้งหนึ่งต่อเดือนว่ามีบางสิ่งบางอย่างเปลี่ยนแปลงในธุรกิจของพวกเขาในช่วงระยะเวลาการรายงาน ลูกค้าใหม่ การโทรเพิ่มเติม ความเพิ่มขึ้นของการเข้าชมเว็บไซต์ จากนั้นเธอมองหาความสัมพันธ์ในข้อมูลสังคมและรวมไว้ในรายงานเมื่อมีอยู่ ไคลเอนต์ของเธอกล่าวว่ารายงานของเธออยู่เสมอว่ามีประโยชน์มากที่สุดที่พวกเขาเคยได้รับ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com