สัญญาณที่บ่งชี้ว่าความสัมพันธ์กับไคลเอนต์กำลังจะหมดสิ้น และวิธีแก้ไข

การสูญเสียไคลเอนต์นั้นแทบจะไม่เกิดขึ้นอย่างกะทันหัน เมื่อคุณย้อนกลับไปมองอย่างซื่อสัตย์ สัญญาณเตือนมักจะปรากฏให้เห็นหลายสัปดาห์ก่อนที่อีเมลยกเลิกจะมาถึง ปัญหาคือเมื่อคุณจมอยู่ในปฏิทินเนื้อหา การเขียนคำบรรยาย และการกำหนดตารางเวลา มันจึงง่ายที่จะมองข้ามการเคลื่อนไหวที่ช้าลงในความสัมพันธ์กับไคลเอนต์ การจดจำสัญญาณการหมดสิ้นของไคลเอนต์ตั้งแต่เนิ่นๆ ถือเป็นหนึ่งในทักษะที่มีค่าที่สุดที่ผู้จัดการสื่อโซเชียลมีเดียอิสระสามารถสร้างได้

นี่ไม่ใช่เรื่องของการหวาดระแวง มันเป็นเรื่องของการอยู่ใกล้ชิดกับความสัมพันธ์ของไคลเอนต์เพียงพอที่คุณจะรู้สึกถึงการเปลี่ยนแปลงของอุณหภูมิและทำสิ่งใดสิ่งหนึ่งเกี่ยวกับมันก่อนที่จะสายเกินไป

พวกเขาหยุดตอบสนองในลักษณะที่พวกเขาเคยทำมาก่อน

หนึ่งในสัญญาณแรกคือการเปลี่ยนแปลงในพลังงานการสื่อสาร หากไคลเอนต์ที่เคยตอบกลับในเวลาไม่กี่ชั่วโมงกำลังใช้เวลาหลายวัน หรือให้คำตอบเพียงคำเดียว หรือเงียบเพื่อรออนุมัติ สิ่งบางอย่างได้เปลี่ยนไป อาจเป็นเพราะมีสิ่งใดสิ่งหนึ่งเกิดขึ้นในธุรกิจของพวกเขา อาจเป็นเพราะพวกเขากำลังเงียบๆ มองหาคนอื่น ไม่ว่าด้วยวิธีใด ความเงียบนั้นสมควรได้รับความสนใจ

อย่าเพียงแค่ส่งข้อความติดตามอย่างต่อเนื่อง ให้โทรหาหรือขอวิดีโอคอลสั้นๆ บางครั้งการสนทนา 15 นาทีจะแก้ไขสิ่งที่อีเมลไปมาเป็นสัปดาห์ไม่สามารถแก้ไขได้ เป้าหมายคือการค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้นจริงๆ ไม่ใช่การไล่ตามลายเซ็นในเอกสารอนุมัติ

พวกเขาเริ่มตั้งคำถามเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาไม่เคยตั้งคำถามมาก่อน

เมื่อไคลเอนต์ที่เชื่อถือได้ก่อนหน้านี้ทันใดนั้นต้องการทราบว่าทำไมคุณถึงโพสต์เวลานั้น ทำไมคุณถึงเลือกมุมบรรยายนั้น หรือทำไมการเข้าถึงจึงต่ำลงในสัปดาห์นี้ มักเป็นสัญญาณว่ามีใครบางคนอื่นเข้ามาแทรกแซง อาจเป็นเพื่อนร่วมงาน คู่แข่งที่อวดผลลัพธ์ของตนเอง หรือฟรีแลนซ์ที่ถูกกว่าที่พวกเขากำลังพิจารณา การตั้งคำถามไม่ใช่ปัญหา ปัญหาคือความเชื่อมั่นของพวกเขาในตัวคุณลดลงไป

วิธีแก้ไขที่นี่คือความโปร่งใส และต้องเกิดขึ้นเชิงรุกมากกว่าตั้งรับ หากคุณเสนอรายงานรายเดือนที่ชัดเจนซึ่งอธิบายประสิทธิภาพในภาษาที่เรียบง่าย ความวิตกกังวลประเภทนี้มักจะไม่สะสมตั้งแต่แรก หากคุณไม่ได้ทำสิ่งนั้นอย่างสม่ำเสมอ ตอนนี้คือเวลาที่จะเริ่มต้น เครื่องมือเช่น SMMReports ทำให้ง่ายต่อการส่งรายงานที่ได้แต่งตั้งเป็นแบรนด์และมืออาชีพโดยอัตโนมัติ เพื่อให้ไคลเอนต์รู้สึกว่าได้รับข้อมูลเสมอ

เมื่อไคลเอนต์รู้สึกว่าพวกเขาเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นและเพราะเหตุใด พวกเขาจึงรู้สึกว่ามีการควบคุม ความรู้สึกนั้นช่วยให้ความสัมพันธ์มีเสถียรภาพ

พวกเขานำเสนอผลลัพธ์โดยไม่มีบริบท

คุณจะได้ยินสิ่งที่เช่น "คู่แข่งของเราเพิ่งถึง 10,000 ผู้ติดตาม" หรือ "ฉันเห็นแบรนด์อื่นได้รับความเห็นอกเห็นใจมากกว่าเราเยอะมาก" การพูดคุยเปรียบเทียบประเภทนี้เป็นสัญญาณเตือน แต่มันยังเป็นโอกาส มันหมายความว่าไคลเอนต์สนใจผลลัพธ์อย่างลึกซึ้ง ซึ่งจริงๆ แล้วเป็นเรื่องที่ดี สิ่งที่พวกเขาขาดไปคือบริบท

งานของคุณในจุดนี้คือการเงียบสงบและนำการสนทนากลับมาที่วิถีของการเติบโตของพวกเขาเอง เป้าหมาย และคุณภาพของการมีส่วนได้ส่วนเสียในบัญชีของพวกเขา มากกว่าตัวเลขดิบบนหน้าของคนอื่น คุณควรตรงสัตย์ถ้าบางสิ่งบางอย่างหยุดนิ่ง และอธิบายว่าคุณวางแผนจะทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนั้น ไคลเอนต์เคารพความสัตย์สุจริตมากกว่าการสปิน

พวกเขาเริ่มลดขอบเขตโดยไม่มีคำอธิบาย

เมื่อไคลเอนต์เงียบๆ ขอลดแพลตฟอร์มหนึ่ง ลดความถี่ในการโพสต์ หรือหยุดชั่วคราวบริการ "เพียงแค่สำหรับตอนนี้" นั่นมักเป็นเสียงของความเครียดทางการเงิน แต่บางครั้งมันเป็นการทดสอบเพื่อดูว่าคุณตอบสนองอย่างไร หรือวิธีการดึงกลับก่อนที่พวกเขาจะออกไปโดยสิ้นเชิง ไม่ว่าด้วยวิธีใด ให้เอาเรื่องนี้อย่างจริงจัง

มีการสนทนาโดยตรงเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาพยายามบรรลุด้วยการลดลง หากเป็นงบประมาณ ให้สำรวจว่ามีการจัดเตรียมที่ชื้นแห้งกว่าซึ่งยังคงให้มูลค่าที่แท้จริง หากเป็นความไม่พอใจ คุณต้องรู้ว่าได้อย่างชัดเจนเพื่อให้คุณสามารถแก้ไขได้ การปล่อยให้ขอบเขตหดตัวโดยเงียบๆ โดยไม่แก้ไขเหตุผลที่อยู่ด้านล่าง นั่นคือวิธีที่ความสัมพันธ์ลงเอยโดยไม่มีการแก้ไข

พวกเขาหยุดแบ่งปันชัยชนะกับคุณ

มีรูปแบบหนึ่งของความสัมพันธ์กับไคลเอนต์ที่มีสุขภาพดีซึ่งพวกเขาส่งข้อความให้คุณเมื่อโพสต์มีการแสดงผลที่ดี หรือแท็กคุณในสิ่งที่เป็นบวก หรือพูดถึงว่าลูกค้าพูดถึงพวกเขาบนโซเชียล เมื่อพลังงานประเภทนั้นหายไป ความสัมพันธ์ได้เปลี่ยนเป็นธุรกรรม ความสัมพันธ์ทางธุรกรรมเป็นเรื่องที่ราคะ

คุณสามารถสร้างพลังงานนั้นใหม่ได้โดยเป็นคนแรกที่แบ่งปันชัยชนะ เมื่อบางสิ่งมีการแสดงผลที่ดี บอกพวกเขา เมื่อโพสต์จุดประกายการสนทนา ชี้ให้เห็น เมื่อคุณสังเกตว่าบัญชีของพวกเขากำลังเติบโตในพื้นที่เฉพาะ ทำให้มันรู้สึกเหมือนเป็นความสำเร็จที่ได้ร่วมกัน พลวัตที่คุณต้องการคือแบบที่คุณและไคลเอนต์ทั้งสองรู้สึกว่ามีการลงทุนในผลลัพธ์

สิ่งที่ทำให้ความสัมพันธ์ที่กำลังเลื่อนไปได้ดีขึ้นจริงๆ

สิ่งที่มีประสิทธิภาพเพียงอย่างเดียวที่คุณสามารถทำได้คือมีการสนทนาที่ซื่อสัตย์ก่อนที่ไคลเอนต์จะรู้สึกว่าต้องทำเช่นนั้น ถามพวกเขาโดยตรงว่าพวกเขารู้สึกอย่างไรกับงานดังกล่าว ถามว่าสิ่งที่พวกเขาจะเปลี่ยนแปลงหากพวกเขาสามารถทำได้ ไคลเอนต์ส่วนใหญ่จะบอกคุณว่าพวกเขาต้องการอะไรแน่นอน หากคุณทำให้มันปลอดภัยที่จะพูด การรอให้พวกเขานำเสนออาจหมายถึงการรอจนกว่าพวกเขาจะตัดสินใจที่จะออกไปแล้ว

รายงานยังมีบทบาทที่ใหญ่กว่าที่อิสระส่วนใหญ่รู้ เมื่อไคลเอนต์ผ่านสัปดาห์โดยไม่ได้ยินจากคุณยกเว้นเพื่อการอนุมัติเนื้อหา พวกเขาเริ่มรู้สึกว่าพวกเขาไม่รู้ว่าเงินของพวกเขากำลังทำอะไร การรายงานที่สม่ำเสมอและชัดเจนปิดช่องว่างนั้น SMMReports ทำให้กระบวนการโดยอัตโนมัติเพื่อให้ไคลเอนต์ของคุณได้รับรายงานมืออาชีพตามตารางเวลาโดยไม่ต้องสร้างจากศูนย์ในแต่ละเดือน

ไคลเอนต์ที่หมดสิ้นมักจะไม่ใช่คนที่ไม่พอใจที่สุด พวกเขาคือคนที่ไม่เคยรู้สึกว่าได้รับข้อมูล ไม่เคยรู้สึกว่าได้ยิน และในที่สุดก็เลิกเห็นประเด็น แก้ไขการสื่อสารและคุณจะแก้ไขการหมดสิ้นส่วนใหญ่ก่อนที่มันจะเริ่มต้น

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com