วิธีการรักษาลูกค้าโซเชียลมีเดียให้อยู่ต่อเนื่องนานกว่าหกเดือน

มาเรียในเซาเปาโลได้รับอีเมลในตอนบ่ายวันอังคาร "ขอบคุณสำหรับทุกอย่าง แต่เราจะจัดการโซเชียลมีเดียเองเริ่มจากเดือนหน้า" ลูกค้ากับเธออยู่มาห้าเดือน นี่เป็นครั้งที่สามที่เกิดขึ้นในปีนี้ มักจะเกิดขึ้นในช่วงเวลาเดียวกันเสมอ เธออ่วมจากการหมุนเวียนคงที่ อ่วมจากการเสนอลูกค้าใหม่ทุกไตรมาสเพื่อให้มีชีวิตอยู่ อ่วมจากการดูรายได้แกว่งไปมาอย่างรุนแรงเพราะไม่มีใครอยู่ต่อ

การรักษาลูกค้าคือความแตกต่างระหว่างธุรกิจฟรีแลนซ์ที่ยั่งยืนและการตัดสินใจอย่างต่อเนื่อง ผู้จัดการโซเชียลมีเดียฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่สูญเสียลูกค้าระหว่างสามถึงหกเดือน ไม่ใช่เพราะพวกเขาทำงานไม่ดี แต่เพราะพวกเขาไม่เคยสร้างความสัมพันธ์ให้ยั่งยืน การเริ่มต้นรู้สึกเร่งรีบ การสื่อสารกลายเป็นการทำธุรกรรม และลูกค้าเริ่มสงสัยว่าพวกเขาจำเป็นต้องจ่ายเงินให้บางคนทุกเดือนจริงหรือไม่

การรักษาลูกค้าผ่านหกเดือนต้องใช้ระบบที่ตั้งใจ ไม่ใช่แค่เนื้อหาที่ดี มันหมายถึงการสร้างความสัมพันธ์ที่ลูกค้าเห็นคุณค่าอย่างต่อเนื่อง ไม่ใช่บริการที่พวกเขาอาจจะทำได้เองถ้าพวกเขามีเวลา และมันเริ่มต้นเร็วกว่าที่คุณคิด

กำหนดความคาดหวังที่ทำให้ความสัมพันธ์ระยะยาวเป็นไปได้

ข้อผิดพลาดการรักษาลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดเกิดขึ้นในการสนทนาครั้งแรก เจค ผู้จัดการโซเชียลมีเดียฟรีแลนซ์ในเมลเบิร์น เคยบอกลูกค้าใหม่ว่าพวกเขาจะเห็นผลลัพธ์ในภายในสามสิบวัน เขาคิดว่ามันจะปิดดีลได้มากขึ้น แต่แทนที่จะเป็นเช่นนั้น ลูกค้าจะละทิ้งเขาในเดือนที่สี่เมื่อการเติบโตลดลง แม้ว่าบัญชีจะมีประสิทธิภาพดี เขากำลังตั้งค่าตัวเองให้ผิดหวัง

ตอนนี้เขาสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าใหม่ทั้งหมดเป็นการม承承承承ต่อระยะเวลาขั้นต่ำหกเดือน เขาอธิบายว่าการสร้างผู้ติดตามที่มีส่วนร่วมใช้เวลา ว่าอัลกอริทึมให้รางวัลความสม่ำเสมอเป็นเวลาหลายเดือนไม่ใช่สัปดาห์ และเนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดมักเกิดจากการวนซ้ำและการเรียนรู้ เขาสัตย์สุจริตเกี่ยวกับลักษณะของเดือนแรกเทียบกับเดือนที่หก อัตราการรักษาลูกค้าของเขาเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่า

เมื่อลูกค้าเข้าใจกรอบเวลาจากตอนเริ่มต้น พวกเขาจะไม่ตื่นตกใจเมื่อสัปดาห์ที่สามไม่ให้ความเติบโตไวรัล พวกเขาเตรียมจิตใจสำหรับเกมระยะยาว ซึ่งเป็นสถานที่ที่คุณต้องการให้พวกเขาอยู่

ทำให้รายงานรายเดือนดูเหมือนความคืบหน้าไม่ใช่เอกสาร

ปริยาในกรุงเทพได้สังเกตเห็นว่าลูกค้าของเธออาจจะเงียบลงหลังจากได้รับรายงานรายเดือน รายงานนั้นมีรายละเอียด เต็มไปด้วยแผนภูมิและตัวเลข แต่ไม่ได้บอกเรื่องราว ลูกค้าจะดูผ่านรายงาน พูดว่าขอบคุณ และจากไป ไม่มีการสนทนา ไม่มีความตื่นเต้น ไม่มีการเสริมสร้างความเข้าใจว่าทำไมพวกเขาจึงจ่ายเงินให้เธอ

เธอเปลี่ยนวิธีการของเธอ แทนที่จะส่ง PDF แบบคงที่ เธอเริ่มรวมวิดีโอการอธิบายแบบสั้นเน้นว่าสิ่งใดได้ผล สิ่งใดไม่ได้ผล และสิ่งใดที่เธอจะทดสอบเดือนหน้า รายงานกลายเป็นการสนทนา ลูกค้าเริ่มตอบกลับด้วยไอเดีย คำถาม และคำติชม พวกเขาไม่รู้สึกว่าเกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ไม่ใช่เพียงการรับการอัปเดต

เครื่องมือเช่น SMMReports ช่วยให้คุณทำให้การรวบรวมข้อมูลเป็นอัตโนมัติในขณะที่คุณมุ่งเน้นไปที่การวิเคราะห์และการบอกเรื่อง เมื่อลูกค้าเห็นความคืบหน้าที่นำเสนอเป็นบรรยาย พวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อเนื่องมากขึ้นเพราะพวกเขาสามารถเห็นว่าเรื่องราวกำลังจะนำไปที่ไหน

อยู่ในสายตาโดยไม่น่ารำคาญ

ลูกค้าที่หลุดออกไปมักเป็นลูกค้าที่คุณสนทนาด้วยเมื่อคุณส่งรายงานหรือต้องการอนุมัติเท่านั้น มาร์คัสในโตรอนโตเริ่มส่งวิดีโอ Loom สั้นๆ ทุกสองสัปดาห์ เป็นเพียงการตรวจสอบสองนาทีแสดงเนื้อหาที่มีกำหนดการ หัวข้อที่ทำให้เกิดแนวโน้มใดๆ ในอุตสาหกรรมของพวกเขา หรือคู่แข่งที่ทำสิ่งที่น่าสนใจ ใช้เวลาเพียงสิบนาทีแต่ทำให้เธออยู่ในความคิด

ลูกค้าไม่ต้องการการอัปเดตรายวัน แต่พวกเขาต้องการรู้สึกว่าคุณกำลังทำงานอย่าง적극บนบัญชีของพวกเขา ไม่ใช่เพียงโพสต์แล้วหายไป บันทึกเสียงสั้น ข้อความ Slack เกี่ยวกับไอเดียเนื้อหา หรือการแจ้งเตือนล่วงหน้าเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงแพลตฟอร์มจะทำให้ความสัมพันธ์อบอุ่น มันเตือนพวกเขาว่าคุณกำลังคิดเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาแม้ว่าพวกเขาจะไม่

ผู้จัดการฟรีแลนซ์ที่ไม่มองเห็นจนถึงวันออกใบแจ้งหนี้คือผู้ที่ถูกแทนที่ ผู้ที่ยักษ์ไม่สามารถเข้าใจได้บ่อยมากจนเกินไปคือผู้ที่ได้รับการต่ออายุ

วิวัฒนาการกลยุทธ์เพื่อว่าคุณไม่ได้ทำสิ่งเดียวกันในเดือนที่หกเมื่อเดือนแรก

ลูกค้าจากไปเมื่อพวกเขารู้สึกว่าพวกเขากำลังจ่ายเงินเพื่อทำซ้ำ โซฟี่ในเคปทาวน์สูญเสียลูกค้าที่บอกเธอ "รู้สึกเหมือนว่าเรากำลังโพสต์เนื้อหาประเภทเดียวกันทุกสัปดาห์" เธอกำลังทำงานที่ดี แต่เธอไม่ได้แสดงวิวัฒนาการ ลูกค้าไม่สามารถเห็นความแตกต่างระหว่างเดือนที่สองและเดือนที่ห้า

ตอนนี้เธอสร้างการตรวจสอบเล็กน้อยรายไตรมาสให้กับทุกค่าเรียนต่อ ในเดือนที่สาม เธอตรวจสอบว่าสิ่งใดได้ผลและเสนอรูปแบบเนื้อหาหรือการทดลองแพลตฟอร์มใหม่ ในเดือนที่หก เธอนำเสนอข้อมูลผู้ชมที่อัปเดตและปรับแต่งการเล็งเป้าหมาย ลูกค้าเห็นว่ากลยุทธ์กำลังปรับตัว ไม่หยุดนิ่ง

นี่ไม่ได้หมายความว่าการปรับปรุงทั้งหมดทุกเดือน มันหมายถึงการแสดงว่าคุณกำลังเรียนรู้จากข้อมูลและการปรับ ลูกค้าที่เห็นความสำเร็จและการวนซ้ำรู้สึกเหมือนว่าพวกเขาได้รับคุณค่าที่รวมกันเมื่อเวลาผ่านไป

รู้ว่าเมื่อใดต้องมีการสนทนาที่ยากลำบาก

บางครั้งการรักษาลูกค้าไม่ใช่เรื่องของการทำมากขึ้น มันเป็นเรื่องของความสัตย์สุจริต เลียมในดับลินมีลูกค้าที่คอยตัดงบประมาณแต่ต้องการการส่งมอบเดียวกัน เขาใช้เวลาหลายเดือนพยายามทำให้มันใช้งานได้ รู้สึกขยาดหนาแน่นจากบัญชี ส่งมอบผลลัพธ์ที่ต่ำกว่ามาตรฐานเพราะเขากำลังถูกยืดออก ลูกค้าออกไปอยู่ดี

การเคลื่อนไหวที่ดีกว่าคือการแก้ไขความไม่สอดคล้องกันตั้งแต่เนิ่นๆ ถ้าความคาดหวังของลูกค้าไม่ตรงกับงบประมาณของพวกเขา พูดเลยครับ ถ้าพวกเขาไม่ได้ให้สินทรัพย์หรือการอนุมัติที่คุณต้องการเพื่อทำงานที่ดี ตั้งชื่อมันครับ ลูกค้าที่คุ้มค่าการรักษาคือผู้ที่จะทำงานกับคุณเพื่อแก้ปัญหา ผู้ที่จะไม่เป็นอยู่ดี

ลูกค้าระยะยาวจะถูกสร้างบนพื้นฐานของความเคารพและขอบเขตที่ชัดเจน การพูดใช่กับทุกสิ่งอาจจะเก็บใครไว้สามเดือน แต่มันจะไม่เก็บไว้สามปี

ทำให้การออกกำลังใจยากกว่าการอยู่ต่อเนื่อง

นี่ฟังดูเหมือนการหลอกลวง แต่มันไม่ใช่ มันเป็นเรื่องของการสร้างระบบที่ฝังอยู่ในการดำเนินงานของลูกค้า เมื่อรายงานของคุณเข้าสู่การประชุมคณะกรรมการของพวกเขา เมื่อปฏิทินเนื้อหาของคุณเชื่อมโยงกับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ของพวกเขา เมื่อทีมบริการลูกค้าของพวกเขาพึ่งพาการตรวจสอบโซเชียลของคุณ คุณกลายเป็นโครงสร้างพื้นฐานไม่ใช่การขอใจของใคร

SMMReports ช่วยด้วยการส่งรายงานที่สอดคล้องและแบรนด์ที่ลูกค้าสามารถแบ่งปันภายใน เมื่อรายงานของคุณกลายเป็นส่วนหนึ่งของวิธีที่พวกเขาสื่อสารสำเร็จกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสีย การแทนที่คุณหมายถึงการรบกวนกระบวนการของพวกเขาเอง

เป้าหมายไม่ใช่การจับกุมลูกค้า มันเป็นเรื่องของการสร้างความสัมพันธ์ที่มีคุณค่าและรวมเข้าด้วยกันมากขึ้นจนกว่าการจากไปจะรู้สึกเหมือนการสูญเสีย ไม่ใช่ความเยียวยา

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com