เหตุใดเวลาตอบสนองจึงสำคัญกว่าความถี่ของการโพสต์สำหรับไคลเอนต์บางราย

ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระคนหนึ่งในแวนคูเวอร์ชื่อมิเชลล์ตระหนักว่ามีบางอย่างผิดปกติเมื่อไคลเอนต์คลินิกผิวพรรณของเธอยังคงถามเกี่ยวกับเวลาตอบสนองต่อความเห็นในการโทรตรวจสอบทุกครั้ง มิเชลล์ได้โพสต์ห้าครั้งต่อสัปดาห์ สร้าง Reels ที่สวยงาม และเขียนคำบรรยายที่คิดอย่างมีสติ แต่ไคลเอนต์ยังคงกลับมาที่คำถามเดิมๆ: พวกเขาตอบสนองต่อคำถามในข้อความส่วนตัวเร็วแค่ไหน

ใช้เวลาสามเดือนกว่ามิเชลล์จึงเข้าใจว่าไคลเอนต์ของเธอต้องการอะไรจริงๆ นี่ไม่ใช่แบรนด์ที่กำลังสร้างการรับรู้ พวกเขามีรายชื่อรออยู่ สิ่งที่พวกเขาต้องการคือคนที่จะแปลงผู้คนที่สนใจให้เป็นการจองการปรึกษา และสิ่งนั้นเกิดขึ้นในการตอบสนอง ไม่ใช่การป้อนข้อมูล

ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระส่วนใหญ่ได้รับการฝึกอบรมให้คิดว่าความสอดคล้องของการโพสต์เท่ากับความสำเร็จ แต่สำหรับไคลเอนต์จำนวนมากที่เพิ่มขึ้น มูลค่าที่แท้จริงอยู่ในความเร็วและเป็นประโยชน์ของการตอบสนองต่อความสนใจที่เข้ามา การค้นหาว่าคุณมีไคลเอนต์ประเภทใดเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเกี่ยวกับวิธีที่คุณใช้เวลา

ไคลเอนต์ที่ต้องการความเร็วมากกว่าปริมาณ

ธุรกิจที่มีบริการสูงโดยมีข้อเสนอราคาสูงเป็นตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุด นายหนาจำนองในเมลเบิร์นไม่ต้องการโพสต์ Instagram สามครั้งต่อวัน พวกเขาต้องการคนที่ตรวจสอบข้อความส่วนตัวของผู้คนที่ถามเกี่ยวกับอัตราดอกเบี้ยหรือไทม์ไลน์อนุมัติล่วงหน้า ยิ่งตอบสนองเร็วเท่าไหร่ อัตราการแปลงก็จะสูงขึ้นเท่านั้น

ธุรกิจท้องถิ่นที่มีการเดินเข้าคือหมวดหมู่อื่น ร้านอาหารในกรุงเทพอาจได้รับคำถามยี่สิบข้อต่อสัปดาห์เกี่ยวกับการจองที่นั่ง การบรรยายอาหาร และเวลาเปิด หากข้อความเหล่านั้นนั่งตอบไม่ได้เป็นเวลาสิบสองชั่วโมง ลูกค้าที่มีศักยภาพจะจองที่อื่น

บัญชี B2B มักจะอยู่ในที่นี้ด้วย ที่ปรึกษาซอฟต์แวร์ในโทรอนโตบอกฉันว่าเธอได้รับลีดมากกว่าจากการสนทนาคำแสดงความเห็นบน LinkedIn มากกว่าจากโพสต์จริงของเธอ ผู้จัดการสื่อสังคมของเธอใช้เวลามากขึ้นในการตอบสนองอย่างคิดครึ่งต่อความเห็นในโพสต์ของคนอื่นมากกว่าการสร้างเนื้อหาเดิม นั่นคือกลยุทธ์ทั้งหมด และมันใช้ได้

บริการวิชาชีพเช่นนักบำบัด ทนายความ และบัญชีก็อยู่ที่นี่เช่นกัน สื่อสังคมของพวกเขามีอยู่เพื่อสร้างความไว้วางใจและตอบคำถาม การโพสต์สองครั้งต่อเดือนด้วยเวลาตอบสนองที่ยอดเยี่ยมจะมีประสิทธิภาพมากกว่าการโพสต์ประจำวันโดยมีการตอบสนองช้าหรือทั่วไป

วิธีการระบุไคลเอนต์เหล่านี้ในการโทรค้นพบ

คำถามไม่ใช่ว่าเวลาตอบสนองมีความสำคัญหรือไม่ มันสำคัญเสมอ คำถามคือว่ามันมีความสำคัญมากกว่าการสร้างเนื้อหาสำหรับไคลเอนต์เฉพาะหรือไม่ โดยปกติคุณสามารถบอกได้ระหว่างการเข้าที่หากคุณถามคำถามที่ถูกต้อง

ถามว่าคอขวดปัจจุบันที่ใหญ่ที่สุดของพวกเขาคืออะไร หากพวกเขากล่าวถึงการสูญเสียลีด การพลาดคำถาม หรือรู้สึกถูกกดดันด้วยข้อความ นั่นเป็นสัญญาณ ถามว่าพวกเขาได้รับข้อความส่วนตัวหรือความเห็นกี่ข้อต่อสัปดาห์โดยปกติ หากตัวเลขสูงกว่ายี่สิบและพวกเขาไม่ตอบสนองภายในไม่กี่ชั่วโมง คุณพบช่องว่างแล้ว

ถามว่าผู้ติดตามของพวกเขาทำอะไรหลังจากมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขา พวกเขาเยี่ยมชมเว็บไซต์หรือถามคำถามก่อน หากเป็นอย่างหลัง งานของคุณคือตอบคำถามเหล่านั้นให้ดีกว่าและเร็วกว่าคนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของพวกเขา

ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระในโจฮันเนสบার์กเรียนรู้สิ่งนี้อย่างยากลำบาก เธอลงนามในไคลเอนต์ยิม และใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการสร้างปฏิทินเนื้อหา สามเดือนต่อมา ไคลเอนต์ยกเลิก เหตุผล? พวกเขาได้รับสอบถามสมาชิกสิบข้อขึ้นไปผ่าน Instagram แต่ไม่มีใครตอบสนองเร็วพอ เนื้อหานั้นยอดเยี่ยม ระบบตอบสนองไม่มีอยู่

การจัดโครงสร้างแพ็คเกจรอบเวลาตอบสนอง

หากคุณระบุไคลเอนต์ที่ต้องการเวลาตอบสนองเร็ว การเสนอบริการของคุณควรสะท้อนความเป็นจริงนั้น ผู้จัดการอิสระบางคนเสนอแพ็คเกจโดยมีโพสต์น้อยลงต่อสัปดาห์แต่รับประกันหน้าต่างตอบสนอง แทนที่จะเป็นโพสต์ห้าครั้งและการตรวจสอบความเห็นเป็นครั้งคราว พวกเขาเสนอโพสต์สามครั้งโดยตอบสนองภายในสองชั่วโมงในชั่วโมงทำการ

นี่จำเป็นต้องกำหนดขอบเขตที่ชัดเจน คุณไม่ได้เสนอการสนับสนุน 24/7 นอกเสียจากว่าคุณคิดค่าน้อย แต่คุณกำลังตั้งความยุ่มและจำเพาะในการตรวจสอบข้อความของไคลเอนต์ในเวลาที่กำหนดแต่ละวันและตอบสนองทันที ผู้จัดการสื่อสังคมในสิงคโปร์ใช้บล็อกการจัดตารางเวลา: เธอตรวจสอบข้อความส่วนตัวของไคลเอนต์เวลา 9 น. 13.00 น. และ 17.00 น. เวลาท้องถิ่น ไคลเอนต์รู้เมื่อไหร่ที่จะคาดหวังการตอบสนอง และเธอไม่รู้สึกว่าถูกจับจองกับโทรศัพท์ของเธอ

ผู้จัดการอิสระบางคนรวมเวลาตอบสนองเป็นบริการเพิ่มเติม แพ็คเกจฐานรวมถึงการสร้างและการกำหนดเวลาเนื้อหา ระดับพรีเมียมรวมถึงการจัดการชุมชนที่ใช้งานอยู่กับหน้าต่างตอบสนองที่กำหนด นี่ให้ตัวเลือกให้กับไคลเอนต์และให้คุณกำหนดราคาเวลาของคุณอย่างถูกต้อง

เครื่องมือเช่น SMMReports สามารถช่วยคุณติดตามเมตริกเวลาตอบสนองควบคู่ไปกับข้อมูลการมีส่วนร่วมปกติ เพื่อไคลเอนต์สามารถเห็นมูลค่าที่คุณจัดส่งแม้ว่าคุณจะไม่โพสต์บ่อยเท่าคู่แข่งของพวกเขา

สิ่งนี้มีลักษณะเป็นอย่างไรในทางปฏิบัติ

สำหรับไคลเอนต์ที่เวลาตอบสนองเป็นลำดับความสำคัญ กิจวัตรประจำวันของคุณดูแตกต่างออกไป คุณอาจเริ่มต้นวันของคุณโดยทบทวนข้อความเวลากลางคืนแทนการสร้างเนื้อหา คุณอาจบรรจุการสร้างเนื้อหาเป็นวันเดียวต่อสัปดาห์ และใช้วันอื่นๆ อีกสี่วันเข้ามีส่วนร่วมอย่างแข็งขัน

ผู้จัดการอิสระในแมนเชสเตอร์ที่จัดการบัญชีสตูดิโอแทตตูใช้เวลาสามสิบนาทีในแต่ละเช้าตอบสนองต่อคำถามการจอง คำถามเกี่ยวกับราคา และคำขอการปรึกษาออกแบบ เธอโพสต์สองครั้งต่อสัปดาห์ สตูดิโอถูกจองสามเดือนออกไป โพสต์เพิ่มเติมจะช่วยไม่ได้ การตอบสนองที่เร็วขึ้นจะทำให้การจองไหลไป

คุณยังต้องติดตามเมตริกที่แตกต่างออกไป เวลาตอบสนองเฉลี่ยกลายเป็นสิ่งที่สำคัญกว่าการเข้าถึง อัตราการแปลงจากข้อความส่วนตัวไปยังการปรึกษาหรือการขายมีความสำคัญมากกว่าการเติบโตของผู้ติดตาม เมื่อคุณรายงานให้ไคลเอนต์เหล่านี้ นำเสนอเมตริกเหล่านั้นก่อน แสดงจำนวนคำถามที่คุณจัดการ ความเร็วของการตอบสนอง และจำนวนที่แปลงเป็นธุรกิจ

รายงานรายเดือนต้องบอกเรื่องที่แตกต่างออกไป แทนที่จะเน้นย้ำ Reel ที่ไวรัส คุณกำลังเน้นย้ำว่าคุณตอบสนองต่อคำถาม 47 ข้อโดยมีเวลาตอบสนองเฉลี่ย 90 นาที และ 22 ข้อกลายเป็นลูกค้าที่จ่ายเงิน นั่นคือคุณค่า ตรวจสอบให้แน่ใจว่ารายงานของคุณสะท้อนสิ่งนี้

ปล่อยให้เกิดความผิดในเรื่องเนื้อหา

ส่วนที่ยากที่สุดสำหรับผู้จัดการสื่อสังคมหลายคนคือการยอมรับว่าการโพสต์น้อยลงบางครั้งเป็นกลยุทธ์ที่ถูกต้อง เราได้รับการปรับปรุงให้เชื่อว่าการโพสต์ประจำวันเท่ากับความเป็นมืออาชีพ แต่การเผาตัวเองโดยการสร้างเนื้อหาที่ไม่มีใครถามขณะที่คำถามไม่ถูกตอบคือสิ่งที่ตรงกันข้ามกับการเป็นมืออาชีพ

ผู้จัดการอิสระในแคลการีบอกฉันว่าเธอรู้สึกผิดในการเรียกเก็บอัตราปกติของเธอเมื่อเธอโพสต์เพียงสองครั้งต่อสัปดาห์สำหรับไคลเอนต์ที่ปรึกษา จากนั้นเธอก็ติดตามเวลาของเธอ เธอใช้เวลาหกชั่วโมงต่อสัปดาห์ในการจัดการสนทนา ตอบคำถามที่ซับซ้อน และดูแลลีดผ่านข้อความส่วนตัว ไคลเอนต์ต่ออายุในอัตราที่สูงขึ้นเพราะการสนทนาเหล่านั้นสร้างรายได้โดยตรง

หากเวลาตอบสนองเป็นลำดับความสำคัญสำหรับไคลเอนต์ของคุณ เป็นเจ้าของกลยุทธ์นั้น จัดตำแหน่งอย่างชัดเจนในข้อเสนอและรายงานของคุณ อย่าขอโทษที่โพสต์น้อยลงเมื่อคุณส่งมอบมูลค่ามากขึ้นที่สำคัญจริงๆ

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com