รายงานสื่อสังคม: สิ่งที่ลูกค้าของคุณต้องการเห็นจริง ๆ

ช่างภาพในเคปทาวน์เพิ่งบอกผู้จัดการสื่อสังคมของเธอว่าเธอไม่รู้ว่าตัวเลขครึ่งหนึ่งในรายงานหมายถึงอะไร เธออาจไม่ได้มีอาการยุ่ง เธออาจสังเกตไม่เห็นว่าตัวเลขในหน้าที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจจริง ๆ ของเธออย่างไร ผู้จัดการได้ส่ง PDF 22 หน้าที่เต็มไปด้วยทุกเมตริกที่แพลตฟอร์มนั้นเสนอ ลูกค้าอ่านหน้าแรกแล้วนำส่วนที่เหลือไปเก็บ

สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกเดือนในความสัมพันธ์ลูกค้าจำนวนมากหลายพัน ผู้จัดการสื่อสังคมทำงานอย่างหนักเพื่อดึงข้อมูลรวมกันและลูกค้าแทบไม่เห็นในเลย ไม่ใช่เพราะพวกเขาไม่สนใจ แต่เพราะรายงานสื่อสังคมมักจะถูกสร้างขึ้นสำหรับคนที่สร้างมันแล้ว ไม่ใช่สำหรับคนที่รับมัน

ช่องว่างระหว่างสิ่งที่คุณติดตามและสิ่งที่พวกเขาสนใจ

แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ให้คุณมีข้อมูลจำนวนมหาศาล ความประทับใจ การเข้าถึง การบันทึก การแบ่งปัน มุมมองเรื่องราวการเยี่ยมชมโปรไฟล์ การคลิกลิงก์ การเล่นวิดีโอ ประชากรศาสตร์ผู้ติดตาม การเข้าถึงโพสต์ตามประเภท การมีส่วนร่วมตามวันของสัปดาห์ คุณสามารถเติมหน้ากระดาษร้อยหน้าและยังคงไม่เสร็จ

ลูกค้าของคุณไม่ต้องการหน้ากระดาษร้อยหน้า พวกเขาต้องการทราบสามสิ่ง: ผู้ชมของพวกเขากำลังเติบโตหรือไม่ คนเหล่านั้นมีส่วนร่วมกับเนื้อหาของพวกเขาหรือไม่ และเงินที่พวกเขาจ่ายให้คุณกำลังผลิตสิ่งที่พวกเขาสามารถชี้ไปได้หรือไม่ ทุกอย่างนอกเหนือจากนี้เป็นเสียงรบกวนจนกว่าพวกเขาจะขอโดยเฉพาะ

บัญชีผู้จัดการในโอ๊คแลนด์ที่จัดการสื่อสังคมสำหรับธุรกิจขนาดเล็กในด้านข้างระบุไว้อย่างชัดเจน: ลูกค้าของเธอต้องการรู้ว่าสิ่งต่างๆ กำลังเพิ่มขึ้นหรือลดลง และเพราะเหตุใด นั่นเป็นรายงานทั้งหมด ทุกอย่างที่เธอรวมเพิ่มเติมเป็นสำหรับบันทึกของเธอเอง ไม่ใช่ของพวกเขา

เมตริกส์ที่เป็นของจริงในรายงานลูกค้า

การเติบโตของผู้ติดตามเป็นตัวเลขที่ลูกค้าทุกคนตรวจสอบก่อน มันง่าย มองเห็นได้ และรู้สึกจริงต่อคนที่ไม่จมลึกในการวิเคราะห์ แสดงให้พวกเขาเห็นตัวเลขในตอนเริ่มต้นของเดือน ตัวเลขในตอนท้าย และความแตกต่าง ถ้ามันขึ้นไป อธิบายสั้น ๆ ว่าเพราะเหตุใด ถ้ามันลดลงหรือคงที่ อธิบายมันด้วยโดยไม่มีข้ออ้าง

การเข้าถึงจะบอกให้พวกเขาทราบว่ามีคนไม่ซ้ำกันกี่คนที่เห็นเนื้อหาของพวกเขา นี่มีความสำคัญเพราะมันแสดงขนาดผู้ชมที่มีศักยภาพอยู่นอกผู้ติดตามที่มีอยู่ โพสต์ที่ไปถึง 4,000 คนแต่มี 900 คนเท่านั้นติดตามบัญชีจะบอกเรื่องเกี่ยวกับเนื้อหาที่แพร่กระจาย นั่นควรค่าแก่การเน้น

อัตราการมีส่วนร่วมคือเมตริกที่แยกบัญชีที่ดีต่อสุขภาพจากบัญชีที่เพียงแค่สะสมผู้ติดตามโดยไม่มีการเชื่อมต่อ แสดงเป็นเปอร์เซ็นต์และเปรียบเทียบกับเดือนที่แล้ว ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่รู้ว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่ดีจะมีลักษณะอย่างไร ดังนั้นให้บริบทแก่พวกเขา ผู้จัดการ SMM ใน Dublin รวมโน้ตข้อมูลอ้างอิงบรรทัดเดียวในทุกรายงาน: สิ่งที่คล้ายกับ "ค่าเฉลี่ยของอุตสาหกรรมสำหรับบัญชีขนาดนี้ประมาณ 2 ถึง 4 เปอร์เซ็นต์"

เนื้อหาที่มีประสิทธิภาพสูงสุดคือที่ที่รายงานมีประโยชน์อย่างแท้จริง เลือกโพสต์ 3 ถึง 5 ที่มีประสิทธิภาพดีที่สุดและแสดงพร้อมรูปภาพขนาดย่อ ตัวเลขการเข้าถึง และประโยคเดียวเกี่ยวกับเหตุผลที่ใช้ได้ ส่วนนี้เป็นส่วนที่ลูกค้าอ่านจริง ๆ เพราะพวกเขาสามารถเห็นเนื้อหาของตนเองและเข้าใจทันทีว่าอะไรที่ลุล่วง

สิ่งที่ต้องปล่อยออก

ความประทับใจและการเข้าถึงมักสับสนและการแสดงทั้งสองโดยไม่อธิบายสร้างคำถามที่คุณต้องตอบในอีเมลติดตามมา เลือกหนึ่งและอธิบายอย่างชัดเจนแทนที่จะรวมทั้งสองและหวังว่าพวกเขาจะหาออก

เมตริกเรื่องราวควรรวมไว้หากเรื่องราวเป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์ แต่การแบ่งตัวของทางออก การแตะไปข้างหน้า และการแตะกลับไม่หมายถึงอะไรกับลูกค้าที่แค่ต้องการรู้ว่าผู้คนดูหรือไม่ ลดรูปให้มองเห็นและเลื่อนขึ้นหากเกี่ยวข้อง

ข้อมูลคู่แข่งมีค่า แต่เฉพาะเมื่อคุณเฟรมมันอย่างถูกต้องเท่านั้น การแสดงลูกค้าว่าคู่แข่งของพวกเขาได้รับผู้ติดตาม 500 คนในเดือนนี้โดยไม่มีบริบทจะสร้างความวิตกกังวล แสดงให้เห็นพร้อมกับหมายเหตุเกี่ยวกับสิ่งที่คู่แข่งโพสต์และสิ่งที่คุณวางแผนจะทำในการตอบสนอง นั่นเปลี่ยนตัวเลขที่อาจสร้างความไม่สบายใจเป็นการสนทนาเชิงกลยุทธ์

รายงานควรมีความยาวเท่าไหร่จริง ๆ

รายงานสื่อสังคมที่ดีที่สุดมีความยาวระหว่าง 2 ถึง 4 หน้า หน้าเดียวของตัวเลขหลัก หน้าเดียวของเนื้อหาด้านบน หน้าเดียวของสิ่งที่ใช้ได้และสิ่งที่วางแผนไว้สำหรับเดือนถัดไป นั่นเพียงพอสำหรับลูกค้าส่วนใหญ่ในระดับการเก็บค่าบริการส่วนใหญ่

ผู้ช่วยเสมือนในฟิลิปปินส์ที่จัดการแปดลูกค้าส่ง PDF สองหน้าทุกเดือน เธอไม่เคยมีลูกค้าขอเพิ่มเติม เธอมีลูกค้าสามคนชื่นชมอย่างชัดเจนว่ามันเข้าใจได้ง่ายเพียงใด ยิ่งสั้นยิ่งดีเมื่อเป้าหมายคือการรักษา ไม่ใช่การประทับใจใครบางคนด้วยปริมาณข้อมูล

รายงานไม่ใช่เอกสารพิสูจน์การทำงาน มันเป็นเครื่องมือสื่อสาร ช่วงเวลาที่คุณเริ่มคิดว่าโครงการเป็นสิ่งที่คุณสร้างขึ้นเพื่อให้เหตุผลในการเรียกเก็บเงินของคุณ มันจะเป็นเวลานานเกินไปและซับซ้อนเกินไป แทนที่จะคิดมันเป็นการสนทนารายเดือนที่คุณมีกับลูกค้าของคุณเกี่ยวกับธุรกิจของพวกเขาแม้ว่าคุณไม่สามารถพูดได้หน้าเท่าหน้า

การส่งในเวลาที่เหมาะสม

การจัดเวลามีความสำคัญมากกว่าผู้จัดการสื่อสังคมส่วนใหญ่ตระหนัก รายงานที่มาถึงในวันที่หนึ่งของเดือนรู้สึกเหมือนการส่งมอบที่มืออาชีพ สิ่งที่มาถึงในวันที่สิบสี่รู้สึกเหมือนความคิดภายหลัง ตั้งค่าวันส่งที่สอดคล้องกันและยึดไว้ทุกเดือนโดยไม่มีข้อยกเว้น

ผู้จัดการ SMM ในโตรอนโตตั้งค่ารายงานให้ส่งออกในวันที่สองของทุกเดือนโดยไม่คำนึงถึงสิ่งอื่นที่เกิดขึ้น ลูกค้าของเธอได้มาคาดหวังมัน สองคนบอกเธอว่าเป็นหนึ่งในเหตุผลที่พวกเขาอยู่กับเธอมานานกว่าสองปี ความสอดคล้องสร้างความเชื่อได้ในวิธีที่เนื้อหาที่ยอดเยี่ยมบางครั้งไม่สามารถทำได้

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com