คำถามที่ต้องถามในการโทรค้นหาลูกค้าใหม่

การโทรค้นหาไม่ใช่การขายสินค้า เป็นการสนทนาที่ทั้งสองฝ่ายคิดออกว่าการทำงานร่วมกันนั้นสมเหตุสมผลหรือไม่ ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระจำนวนมากเข้าใจผิดว่าเป็นการสัมภาษณ์ที่พวกเขาพยายามโดยให้ความประทับใจ กลับมาดูและพลวัตทั้งหมดจะเปลี่ยนไป

คำถามที่คุณถามในการโทรค้นหาบอกให้ลูกค้าที่มีศักยภาพทราบเกี่ยวกับความเชี่ยวชาญของคุณมากกว่าพอร์ตโฟลิโอใดๆ ที่เคยทำมา พวกเขายังปกป้องคุณจากการรับงานที่จะเสียความเสียเปรียบคุณ ให้ค่าจ้างต่ำเกินไป หรือทำให้คุณล้มเหลวก่อนเริ่มต้นด้วยซ้ำ

นี่คือสิ่งที่ต้องถามจริงๆ และเหตุใดคำถามแต่ละข้อจึงสำคัญ

เริ่มต้นด้วยเป้าหมายของพวกเขา ไม่ใช่แพลตฟอร์มของพวกเขา

สิ่งแรกที่ผู้สร้างเสริมส่วนใหญ่ถามคือ "คุณอยู่บนแพลตฟอร์มใด" นั่นคือที่ที่ไม่ถูกต้องในการเริ่มต้น เริ่มต้นด้วยเป้าหมายทางธุรกิจแทน ถามพวกเขาว่าพวกเขากำลังพยายามบรรลุอะไรในช่วงหกถึงสิบสองเดือนถัดไป มันเป็นการรับรู้แบรนด์ การสร้างลีด การจ้างงาน การสร้างชุมชน หรืออะไรอื่นโดยสิ้นเชิง

เมื่อคุณเข้าใจเป้าหมายทางธุรกิจก่อน คุณสามารถโต้แย้งได้หากการเลือกแพลตฟอร์มของพวกเขาไม่ตรงกับเป้าหมายนั้น บริษัท B2B ซอฟต์แวร์ที่บอกคุณว่าพวกเขาต้องการ TikTok เพราะคู่แข่งอยู่บน TikTok นั้นเป็นการสนทนาที่แตกต่างกันเมื่อคุณทราบว่าเป้าหมายที่แท้จริงของพวกเขาคือยอดขายระดับองค์กร คุณจะกลายเป็นที่ปรึกษากลยุทธ์ได้ทันที ไม่ใช่แค่คนโพสต์เนื้อหา

ติดตามด้วยการถามว่าสำหรับพวกเขาโดยเฉพาะ ความสำเร็จมีลักษณะอย่างไร คำถามนี้มีความสำคัญเพราะมันเปิดเผยว่าคาดหวังของพวกเขามีความสมจริงหรือไม่ และคุณจัดตำแหน่งกับสิ่งที่คุณจะได้รับการวัดจริงหรือไม่

ถามเกี่ยวกับประวัติของพวกเขากับสื่อสังคม

ค้นหาสิ่งที่พวกเขาลองมาแล้วและจะเกิดอะไรขึ้น พวกเขาจัดการมันในบ้านหรือไม่ ทำงานกับผู้สร้างเสริมส่วนหรือหน่วยงานอื่นหรือไม่ ปล่อยให้นั่งนิ่งเป็นเวลาสองปี แต่ละคำตอบเหล่านั้นเปลี่ยนวิธีที่คุณเข้าถึงงานและประเภทของลูกค้าที่พวกเขาน่าจะเป็น

หากพวกเขาทำงานกับใครมาก่อน ให้ถามว่าทำไมความสัมพันธ์นั้นจึงสิ้นสุด นี่ไม่ใช่คำถามที่หลอก เป็นคำถามจริงใจ หากผู้สร้างเสริมส่วนก่อนหน้านี้ออกไปเพราะลูกค้าเปลี่ยนสรุปแต่ละสัปดาห์หรือปฏิเสธที่จะอนุมัติเนื้อหาตรงเวลา คุณต้องทราบเรื่องนี้ตอนนี้มากกว่าสามเดือนต่อมา

นอกจากนี้ ให้ถามว่าพวกเขามีเนื้อหา แนวทางแบรนด์ หรือสินทรัพย์ที่มีอยู่ที่คุณสามารถใช้ได้หรือไม่ การเริ่มต้นจากศูนย์นั้นแตกต่างจากการสืบทอดไลบรารีเนื้อหาและเอกสารเสียง

ชัดเจนเกี่ยวกับกระบวนการอนุมัติและการตัดสินใจ

ถามว่าใครจะอนุมัติเนื้อหาจริงๆ มันไปยังบุคคลที่คุณพูดคุยอยู่หรือไปยังผู้ก่อตั้ง ผู้จัดการการตลาด หรือทีมกฎหมายหรือไม่ โซ่อนุมัติเป็นหนึ่งในแหล่งที่มาที่ใหญ่ที่สุดของการเลื้อยลาม และวันกำหนดที่พลาดไปในการจัดการสื่อสังคม

นอกจากนี้ คุณต้องการทราบเวลารอบปกติของพวกเขาสำหรับการอนุมัติ หากพวกเขาต้องการ 48 ชั่วโมงในการตรวจสอบโพสต์และคุณจัดการบัญชีที่ขับเคลื่อนด้วยข่าวสาร นั่นคือความตึงเครียดที่คุณต้องแก้ไขก่อนลงนามในสัญญาไม่ใช่หลังจากนั้น

ถามว่ามีหัวข้อ คน หรือคู่แข่งใดที่พวกเขาไม่เคยต้องการให้กล่าวถึง ทุกธุรกิจมีความไว และการค้นพบเกี่ยวกับพวกเขาในการโทรค้นหาจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงการสนทนาลูกค้าที่น่อกลัวมากในภายหลัง

พูดถึงงบประมาณโดยไม่เป็นอึดอัด

ผู้สร้างเสริมส่วนหลายคนข้ามการสนทนาด้านงบประมาณโดยสิ้นเชิง จากนั้นจึงเสียเวลาในการรวบรวมข้อเสนอที่ลูกค้าไม่สามารถจ่ายได้ เพียงถาม บางอย่างเช่น "คุณมีงบประมาณคร่าวๆ ในใจหรือไม่ แม้แต่ช่วง" เป็นอาชีพอย่างสมบูรณ์และช่วยทั้งคุณและเขาในการประหยัดเวลา

หากพวกเขาไม่รู้จริงๆ ให้พวกเขารู้สึกว่าระดับบริการที่แตกต่างกันมักจะมีค่าใช้จ่ายเท่าใดและให้พวกเขาบอกคุณว่าพวกเขาตั้งค่าไว้ที่ใด นอกจากนี้ยังช่วยให้คุณกำหนดขอบเขตของงานอย่างถูกต้องแทนที่จะใช้ราคาเสนอกลยุทธ์เนื้อหาแบบเต็มสำหรับผู้ที่มีเงิน 300 ดอลลาร์ต่อเดือน

ความคาดหวังด้านการรายงานมักจะปรากฏตัวที่นี่ด้วย ถามว่าพวกเขาต้องการการรายงานปกติหรือไม่และบ่อยแค่ไหน ลูกค้าบางรายต้องการรายงานรายเดือน บางรายต้องการการลงทะเบียนรายสัปดาห์ และบางรายไม่เคยคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้ มาต่อนี้เป็นช่วงเวลาที่ดีในการกล่าวถึงว่าการรายงานของคุณได้รับการจัดการโดยอัตโนมัติผ่านเครื่องมือเช่น SMMReports ซึ่งมักจะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าพวกเขาจะไม่ถูกทิ้งให้คาดเดาเกี่ยวกับประสิทธิภาพ

ทำความเข้าใจกับผู้ชมของพวกเขาและความสามารถในการสร้างเนื้อหา

ถามว่าผู้ชมปัจจุบันของพวกเขาเป็นใครและพวกเขาต้องการไปถึงใคร หากพวกเขาบอกว่า "ทุกคน" คำถามติดตามของคุณคือ "ใครคือลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณตอนนี้" นั่นมักจะพาคุณไปไหนที่มีประโยชน์

ค้นหาว่าพวกเขาต้องการมีส่วนร่วมในการสร้างเนื้อหามากแค่ไหน พวกเขาต้องการจัดเตรียมวัสดุดิบ อนุมัติทุกอย่างก่อนที่จะออกไป หรือมอบทั้งหมดให้คุณและเช็คอินรายเดือนหรือไม่ ไม่มีคำตอบที่ผิด แต่คุณต้องออกแบบเวิร์กโฟลว์ของคุณรอบสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ ไม่ใช่สิ่งที่คุณสมมติ

นอกจากนี้ ให้ถามว่ามีเหตุการณ์ที่จะเกิดขึ้น การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ หรือช่วงเวลาตามฤดูกาลในเดือนต่อไปหรือไม่ สิ่งนี้บอกคุณว่าคุณกำลังเดินเข้าไปในช่วงเวลาที่เงียบสงบหรือช่วงหนึ่งที่ต้องการการเริ่มต้นจากวันแรก

จบด้วยคำถามเกี่ยวกับการสื่อสาร

ถามว่าพวกเขาชอบสื่อสารอย่างไรและตอบสนองอย่างไรในปกติ ลูกค้าบางรายต้องการทุกอย่างในอีเมล คนอื่นอาศัยอยู่ใน Slack บางรายตอบสนองในนาทีและบางรายใช้เวลาสามวัน การรู้สิ่งนี้ล่วงหน้าช่วยให้คุณตั้งความคาดหวังและสร้างโครงสร้างค่าเบี้ยประกันหลักของคุณตามนั้น

การโทรค้นหาที่ดีควรทำให้คุณมีข้อมูลเพียงพอในการเขียนข้อเสนอที่ถูกต้อง กำหนดราคาของงานอย่างยุติธรรม และรู้ว่าลูกค้ารายนี้คือใครที่คุณต้องการทำงานร่วมกันอย่างแท้จริง หากคุณจบการโทรและยังไม่รู้สิ่งเหล่านี้ ให้ถามคำถามเพิ่มเติมก่อนที่คุณจะส่งอะไรออกไป

การรับลูกค้าที่เหมาะสมคือครึ่งหนึ่งของงาน การโทรค้นหาคือที่ที่การตัดสินใจนั้นเกิดขึ้นจริง ดังนั้นให้ปฏิบัติต่อมันด้วยความดูแลเดียวกับที่คุณให้กับงาน

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com