วิธีการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก

Marcus ในโตรอนโตกำลังอยู่สามเดือนเข้าไปในการจัดการบัญชี Instagram ของสตูดิโอฟิตเนสบูติกเมื่อเจ้าของสตูดิโอโทรมาในช่วงบ่ายแล้วแสดงความไม่พอใจ บัญชีได้รับผู้ติดตามใหม่ 240 คนในไตรมาสนั้น เจ้าของสตูดิโอคาดหวังว่าจะได้ 1,000 คน Marcus ไม่เคยหารือว่าการเติบโตที่สมจริงเป็นอย่างไร เขาเพียงแต่ยอมรับงาน สันนิษฐานว่าลูกค้ารู้ธุรกิจ และได้รับการสนทนาที่รู้สึกเหมือนการทบทวนประสิทธิภาพจากคนที่ไม่เข้าใจงาน

สถานการณ์นี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในทุกขอบเขตเวลาที่มีผู้จัดการโซเชียลมีเดียอิสระทำงาน ลูกค้าลงนามโดยคาดหวังการเติบโตแบบทวีคูณในเวลาสองสามสัปดาห์ ความเป็นจริงให้ความก้าวหน้าที่ช้ากว่า และคงตัวมากขึ้น ผู้จัดการจึงลาออกหรือเรียนรู้ที่จะจัดการความคาดหวังตั้งแต่แรกเริ่ม ความแตกต่างระหว่างการเก็บลูกค้าเป็นเวลาสองปีเทียบกับการสูญเสียพวกเขาในไตรมาสสี่มักมาจากการสนทนาหนึ่งครั้งที่คุณมีก่อนที่จะเริ่มงาน

การจัดการความคาดหวังเกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกไม่ได้เกี่ยวกับการลดความทะเยาบายของลูกค้า มันเกี่ยวกับการสร้างรากฐานที่สมจริงเพื่อให้พวกเขาเห็นมูลค่าของสิ่งที่คุณกำลังส่งมอบอย่างแท้จริง สัปดาห์ต่อสัปดาห์

การสนทนาจำเป็นต้องเกิดขึ้นก่อนที่คุณจะเผยแพร่

Stella ในเมลเบิร์นเรียนรู้สิ่งนี้อย่างหนักหน่วง เธอได้เชื่อมต่อแบรนด์สุขภาพและใช้เวลาหกสัปดาห์ในการสร้างกลยุทธ์เนื้อหา เพิ่มประสิทธิภาพชีวประวัติ และสร้างจังหวะการโพสต์ เดือนแรกแสดงให้เห็นการมีส่วนร่วมที่ดี แต่มีผู้ติดตามใหม่เพียง 85 คน เมื่อลูกค้าถามว่าทำไมมันถึงไม่มากขึ้น Stella ตระหนักว่าเธอไม่เคยอธิบายว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกที่สมจริงจริง ๆ แล้วเป็นอย่างไรสำหรับบัญชีที่เย็นชาในภูมิหลังที่แข่งขันกัน

การสนทนาเกี่ยวกับความคาดหวังในการเติบโตแบบออร์แกนิกควรเกิดขึ้นในการโทรค้นหาหรือขั้นตอนข้อเสนอของคุณ ไม่ใช่ในรายงานแรกของคุณ บอกลูกค้าว่าคุณจะจริง ๆ ส่งมอบสิ่งใดโดยยึดตามจุดเริ่มต้น อุตสาหกรรม ความถี่ในการโพสต์ และขนาดผู้ชมของพวกเขา แบรนด์ใหม่ในหมวดหมู่ที่อิ่มตัวจะเติบโตแตกต่างจากแบรนด์ที่จัดตั้งขึ้นโดยเปิดตัวเข้าสู่ตลาดใหม่

จงเป็นเฉพาะเจาะจง "บัญชีของคุณจะอาจรับผู้ติดตามใหม่ 50 ถึง 150 คนต่อเดือนขึ้นอยู่กับคุณภาพการมีส่วนร่วม" ดีกว่า "เราจะเติบโตหากการติดตามของคุณ" ตัวเลขทำให้ความคาดหวังเป็นรูปธรรม ความคลุมเครือทำให้ลูกค้าจินตนาการว่าคู่แข่งของพวกเขากำลังเติบโตเร็วกว่า 10 เท่า

ถามคำถามในการค้นหาที่ให้ข้อมูลสำหรับการสนทนานี้ จำนวนผู้ติดตามปัจจุบันของพวกเขาเป็นเท่าไหร่? บัญชีมีอายุเท่าไหร่? พวกเขากำลังวิ่งโฆษณาหรือไม่? พวกเขามีรายชื่อจดหมายหรือเว็บไซต์ที่มีอยู่เพื่อ ขับเคลื่อนการจราจรหรือไม่? คำตอบบอกคุณว่าคุณกำลังเริ่มจากศูนย์หรือสร้างความมุ่งสูง ที่มีอยู่

อธิบายว่าอะไรขับเคลื่อนการเติบโตแบบออร์แกนิกในสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

Ravi ในแบงกอกจัดการบัญชีในอุตสาหกรรมต่างๆ เขาได้เรียนรู้ว่าไดรเวอร์การเติบโตแตกต่างกันอย่างมาก สำหรับบริษัท B2B ที่ให้บริการ การเติบโตแบบออร์แกนิกอาจมาจาก LinkedIn ทั้งหมด และจะช้ากว่าแบรนด์ไลฟ์สไตล์บน Instagram สำหรับธุรกิจท้องถิ่น การกำหนดเป้าหมายทางภูมิศาสตร์หมายความว่ากลุ่มผู้ชมที่เล็กลง แต่ผู้ติดตามที่มีคุณภาพสูงขึ้น

ลูกค้าของคุณต้องเข้าใจสิ่งนี้ อย่าบอกพวกเขาแค่ "เราจะเติบโตบัญชีของคุณ" บอกพวกเขา "กลุ่มผู้ชมเป้าหมายของคุณสำหรับโซเชียลมีเดียอาจมีประมาณ 50,000 คนในภูมิภาคของคุณที่กำลังมองหาสิ่งที่คุณเสนออย่างแข็งขัน หากเราไปถึง 1 เปอร์เซ็นต์ของพวกเขาและแปลงพวกเขาให้กลายเป็นผู้ติดตาม นั่นคือ 500 ผู้ติดตาม การไปถึงจุดนั้นต้องใช้เนื้อหาที่สม่ำเสมอ การมีส่วนร่วมที่แท้จริง และโดยทั่วไปสามถึงหกเดือน "

พูดถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริง ๆ ขับเคลื่อนการติดตามในโลกของพวกเขา สำหรับธุรกิจการถ่ายภาพ มันคือคุณภาพพอร์ตโฟลิโอและกลยุทธ์แฮชแท็ก สำหรับบริษัท SaaS มันคือเนื้อหาการศึกษาและความเป็นผู้นำทางความคิด สำหรับคาเฟ่ท้องถิ่น มันคือเนื้อหาที่สร้างโดยผู้ใช้และการมีส่วนร่วมในชุมชน เมื่อลูกค้าเข้าใจกลไก พวกเขาหยุดคาดหวังมวยมสมัยและเริ่มชื่นชมการดำเนินการ

แสดงให้พวกเขาเห็นตัวอย่างจากบัญชีที่คล้ายกัน ไม่ใช่คู่แข่งโดยตรง แต่บัญชีในพื้นที่ของพวกเขาที่มีการเติบโตที่แท้จริง และมีสุขภาพ ชี้ให้เห็นรูปแบบ: วิธีการโพสต์บ่อยแค่ไหน ประเภทเนื้อหาใดที่มีประสิทธิภาพ พวกเขาใช้ คำบรรยายอย่างไร นี่คือการสร้างความคาดหวังเป็นข้อมูลจริงจากธุรกิจจริง

แยกเมตริกว่างเปล่าออกจากเมตริกที่มีความสำคัญจริง ๆ

Chen ในฮ่องกงมีลูกค้าที่หลงใหลในจำนวนผู้ติดตาม บัญชีกำลังโพสต์ทุกวัน แต่การมีส่วนร่วมกำลังตกลง ผู้ติดตามกำลังเพิ่มขึ้น แต่พวกเขาไม่ได้ซื้ออะไรเลย Chen เปลี่ยนการสนทนา "เป้าหมายของคุณคือการขายไม่ใช่ผู้ติดตาม บัญชีที่เล็กกว่าของลูกค้าจริงจะมีมูลค่ามากกว่าบัญชีขนาดใหญ่ของคนที่ไม่เคยแปลง"

นี่คือจุดที่ความสัมพันธ์ลูกค้าหลายแห่งแตกสลายไป ลูกค้าเห็นคู่แข่งที่มี 50,000 ผู้ติดตามและตัดสินใจว่านั่นคือเป้าหมายของพวกเขา จากนั้นคุณจะถูกวัดเทียบกับตัวเลขนั้นแทนที่จะเป็นผลลัพธ์ทางธุรกิจ มันเป็นเกมที่แพ่เพราะจำนวนผู้ติดตามขึ้นอยู่กับปัจจัยมากมายที่อยู่นอกการควบคุมของคุณ: การส่งเสริมแบบชำระเงิน ช่วงเวลาไวรัล การรับรู้แบรนด์ ขนาดอุตสาหกรรม

ในช่วงแรกของการมีส่วนร่วม ช่วยลูกค้าของคุณกำหนดว่าสำเร็จจริง ๆ แล้วเป็นอย่างไร มันคือผู้ติดตาม อัตราการมีส่วนร่วม คลิก เว็บไซต์ DMs จากลูกค้าที่มีศักยภาพ หรือการขาย? มักจะเป็นการรวมกัน เมื่อคุณตกลงกันเกี่ยวกับเมตริกจริง ให้ใช้เป็นดาวเหนือของคุณ จำนวนผู้ติดตามจะน้อยสำคัญ อัตราการมีส่วนร่วม 2 เปอร์เซ็นต์บน 5,000 ผู้ติดตามดีกว่า 0.5 เปอร์เซ็นต์บน 20,000

สร้างสิ่งนี้เข้าในรายงานรายเดือนของคุณ แสดงเมตริกที่สำคัญ เมื่อ SMMReports สร้างรายงานลูกค้าของคุณ ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณเน้นย้ำ KPIs ที่คุณตกลงกันในเดือนแรก ไม่ใช่เมตริกใด ๆ ที่ Instagram ทำให้เข้าถึงได้ง่าย ความสอดคล้องในการรายงานเกี่ยวกับเมตริกที่ถูกต้องสร้างความมั่นใจของลูกค้าเมื่อเวลาผ่านไป

แสดงความก้าวหน้าแม้ว่าการเติบโตจะช้า

Amara ในลากอสจัดการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วแอฟริกาตะวันตก การเติบโตมักจะช้าและไม่สามารถคาดเดาได้ ความก้าวหน้าของเธอเกิดขึ้นเมื่อเธอหยุดการรายงานจากเดือนต่อเดือนและเริ่มแสดงวิถีการเคลื่อนตัวในไตรมาส ลูกค้าที่ไม่เห็นการเติบโตในเดือนแรกรู้สึกท้อแท้ ลูกค้าที่เห็นเส้นแนวโน้มชี้ขึ้นในสองสามสัปดาห์รู้สึกถึงโมเมนตัม

เมื่อการเติบโตแบบออร์แกนิกช้า งานของคุณคือการแสดงงานที่สร้างเงื่อนไขสำหรับการเติบโต แม้ว่าการเติบโตจะยังไม่เร่ง กลยุทธ์แฮชแท็กที่ดีขึ้นหมายความว่ากำลังสูง มากขึ้น แม้ว่าจำนวนผู้ติดตามจะไม่ได้กระโดด คำบรรยายที่ปรับปรุงแล้วหมายความว่าอัตราการมีส่วนร่วมที่สูงขึ้น แม้ว่าตัวเลขสัมบูรณ์จะน้อย การโพสต์อย่างสม่ำเสมอหมายความว่าเอกสารสิทธิ์ทางอัลกอริทึม แม้ว่าจะใช้เวลาหลายสัปดาห์ในการแสดงในจำนวนผู้ติดตาม

บันทึกสิ่งนี้ในรายงานของคุณ แสดงความประทับใจ ความเป็นไปถึง แนวโน้มการมีส่วนร่วม คลิกผ่าน และการสอบถามข้อความ เมื่อลูกค้าเห็นว่าความเป็นไปถึงกำลังเพิ่มขึ้นแม้ว่าจำนวนผู้ติดตามจะคงที่ พวกเขาเข้าใจว่ากรรมการกำลังถูกสร้าง การสร้างรากฐานดูน่าเบื่อในเดือนสองแต่จ่ายเงินปันผลในเดือนหก

รีเซ็ตการสนทนาเมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนแปลง

Jarrod ในบริสเบนมีความสัมพันธ์ลูกค้าระยะยาวโดยที่ความคาดหวังในการเติบโตถูกตั้งค่าและทำงานได้ดี จากนั้นลูกค้าเริ่มจ่ายโฆษณาเพื่อส่งเสริมโพสต์เฉพาะ ทันใดนั้น การเติบโตของผู้ติดตามเร่งความเร็ว ความคาดหวังของลูกค้าเปลี่ยนขึ้น Jarrod ต้องรีเซ็ตการสนทนา: "กลยุทธ์ที่ชำระเงินของคุณกำลังทำงาน ซึ่งเยี่ยมมาก แต่การเติบโตแบบออร์แกนิกจะอาจกลับสู่ระดับปกติเมื่อเราหยุดการส่งเสริม เรามาติดตามการจ่ายเงินและแบบออร์แกนิกแยกจากกัน เพื่อให้เราชัดเจนว่าสิ่งใดขับเคลื่อน"

ความคาดหวังไม่ใช่การสนทนาครั้งเดียว พวกเขาพัฒนาเมื่อบัญชีเวลาเต็มไป เนื่องจากตลาดเปลี่ยนไป เมื่อธุรกิจของลูกค้าเติบโตหรือหด ลงทะเบียนทุกไตรมาส "เรากำลังตั้งเป้าหมายการเติบโตของ X ในปีนี้ นั่นยังคงสอดคล้องกับเป้าหมายของคุณหรือไม่" จุดตรวจสอบเหล่านี้ป้องกันการผิดหวังที่น่าประหลาดใจ

หากการเติบโตลดลงอย่างกระทันหัน คุณจำเป็นต้องพูดคุยเกี่ยวกับเรื่องนี้ทันที ลูกค้าที่ได้ยินจากคุณอย่างแข็งขันพร้อมคำอธิบายและแผนยังคงสงบ ลูกค้าที่ค้นพบความเคลื่อนไหวลดลงในรายงานรู้สึกตกใจ "Reach ลดลง 12 เปอร์เซ็นต์เดือนนี้เพราะอัลกอริทึมเปลี่ยน และเราต้องปรับเปลี่ยนการผสมเนื้อหาของเรา" ดีกว่าความเงียบรองด้วยรายงานที่ผิดหวัง

ความคาดหวังเป็นรากฐานแรก

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอิสระที่เก็บลูกค้าได้นานที่สุดไม่ใช่คนที่ส่งมอบการเติบโตมากที่สุด พวกเขาคือคนที่กำหนดความคาดหวังที่ชัดเจน และสมจริงตั้งแต่แรกเริ่มและจากนั้นก็ส่งมอบตามความคาดหวังเหล่านั้นเดือนหลังเดือน งานของคุณไม่ใช่ทำให้ปาฏิหาริย์เกิดขึ้น มันคือการทำให้การเติบโตที่แท้จริงและยั่งยืนเกิดขึ้นและตรวจสอบให้แน่ใจว่าลูกค้าของคุณเข้าใจว่าพวกเขากำลังมองเห็นอะไรจริง ๆ

เมื่อลูกค้าคาดหวังว่าจะได้ 1,000 ผู้ติดตามและคุณส่งมอบ 400 แต่คุณโปร่งใสเกี่ยวกับเหตุผลที่ตัวเลขที่สมจริงคือ 400 พวกเขาอยู่ เมื่อคุณส่งมอบ 400 โดยไม่เคยอธิบายว่าอะไรเป็นความคาดหวังที่สมจริง พวกเขาจากไป ความแตกต่างไม่ใช่ตัวเลข เป็นความคาดหวัง

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com