วิธีการจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียอิสระในโทรอนโตเพิ่งออกจากการประชุม Zoom ที่เครียด ลูกค้าของเธอ ร้านคั่วกาแฟท้องถิ่น ต้องการทราบว่าทำไมบัญชี Instagram ของพวกเขาจึงเพิ่มผู้ติดตามเพียง 47 คนในช่วงเดือนที่ผ่านมา พวกเขาเห็นคู่แข่งได้ 300 ผู้ติดตามในสองสัปดาห์และสันนิษฐานว่ามีบางอย่างผิดปกติ ผู้จัดการได้โพสต์อย่างสม่ำเสมอ เนื้อหาดี และการมีส่วนร่วมเพิ่มขึ้นจริง แต่ลูกค้าสนใจเพียงตัวเลขเดียว และมันก็ไม่ขยับเร็วพอ

การสนทนานี้เกิดขึ้นในทุกโซนเวลา ทุกสัปดาห์ ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในเมลเบิร์นอธิบายให้เจ้าของร้านขนมเล็ก ๆ ฟังว่าทำไมโพสต์ของพวกเขาจึงไม่ไปไวรัส ผู้อิสระในเคปทาวน์ได้รับข้อความก้าวร้าวสอบถามว่าพวกเขา "ทำอะไรจริง ๆ" เพราะจำนวนผู้ติดตามแทบไม่เคลื่อนไหว อีกคนหนึ่งในมะนิลากำลังตอบคำถามเกี่ยวกับเหตุผลที่ reach นั้นต่ำกว่าเดือนนี้แม้ว่าจะโพสต์บ่อยขึ้น

ปัญหาไม่ได้อยู่ที่งาน มันอยู่ที่ความคาดหวังที่ไม่เคยได้รับการตั้งให้เหมาะสมตั้งแต่แรก

ทำไมลูกค้าจึงคาดหวังสิ่งที่ผิดพลาดจากโซเชียลออร์แกนิก

ลูกค้าส่วนใหญ่มาหาคุณพร้อมกับแนวคิดที่ผิดเพี้ยนเกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิก พวกเขาเห็น TikToks ที่ไปไวรัส พวกเขาได้ยินเกี่ยวกับลูกพี่ลูกน้องของใครบางคนที่ได้รับผู้ติดตาม 10,000 คนในเดือน พวกเขาคิดว่าโซเชียลมีเดียเป็นเหมือนเครื่องสล็อตที่คุณดึงเพื่อแสดงเนื้อหาและผู้ติดตามออกมา

สิ่งที่พวกเขาไม่เห็นคือปีของการทำงานที่อยู่เบื้องหลังบัญชีที่ประสบความสำเร็จส่วนใหญ่ งบประมาณโฆษณาที่จ่ายแล้ว กลอุบายประชาสัมพันธ์ ผู้ชมที่มีอยู่มาจากแพลตฟอร์มอื่น พวกเขาเพียงแต่เห็นผลลัพธ์สุดท้ายและสันนิษฐานว่ามันเป็นเรื่องปกติ

ผู้จัดการอิสระในแมนเชสเตอร์เคยมีลูกค้าแสดงให้เธอดูบัญชี Instagram ของคู่แข่งที่มีผู้ติดตาม 50,000 คน ลูกค้าต้องการทราบว่าทำไมบัญชีอายุหกสัปดาห์ของพวกเขาจึงมีเพียง 200 คน เธอต้องอธิบายอย่างอ่อนน้อมว่าคู่แข่งได้โพสต์มาเป็นเวลาสี่ปี ดำเนินการแจกของรางวัลเป็นประจำ และมีสถานที่จำหน่ายปลีกทางกายภาพพร้อมการจราจรเท้า บริบทสำคัญ แต่ลูกค้าแทบไม่เห็นมันเลย

ตั้งพื้นฐานก่อนที่คุณจะเริ่มโพสต์

การสนทนาเกี่ยวกับความคาดหวังการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกต้องเกิดขึ้นระหว่างการเข้าที่ไม่ใช่สามเดือนต่อมาเมื่อความไม่พอใจสะสมตัวขึ้นแล้ว นำลูกค้าของคุณผ่านสิ่งที่การเติบโตที่สมจริงเป็นเช่นไรสำหรับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา

ระบุจำนวนเฉพาะ บัญชีธุรกิจท้องถิ่นใหม่จากศูนย์อาจเติบโตได้อย่างสมจริง 30 ถึง 80 ผู้ติดตามต่อเดือนด้วยการโพสต์แบบออร์แกนิกอย่างสม่ำเสมอ ธุรกิจที่จัดตั้งขึ้นแล้วซึ่งมีผู้สมัครอีเมล และการจราจรเท้าอาจเห็น 100 ถึง 200 ผู้ให้บริการ B2B บน LinkedIn อาจเติบโตช้ากว่าแต่มีการเชื่อมต่อที่มีคุณภาพสูงกว่า

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในแวนคูเวอร์ใช้วิธีนี้ระหว่างการโทรค้นหา เธอแสดงให้ลูกค้าที่อาจเป็นไปได้เห็นแผนภูมิของการเติบโตแบบออร์แกนิกเฉลี่ยสำหรับธุรกิจในอุตสาหกรรมและขนาดของพวกเขา เธอไม่สัญญาว่าจะเป็นปาฏิหาริย์ เธอสัญญาความสม่ำเสมอ เนื้อหาเชิงกลยุทธ์ และมาตรฐานที่สมจริง ลูกค้าที่ลงนามแล้วรู้ว่าจะคาดหวังอะไร

อธิบายว่าอะไรเป็นตัวจริงและอะไรไม่ใช่

ลูกค้ามักมุ่งเน้นไปที่จำนวนผู้ติดตามเพราะเป็นเมตริกที่มองเห็นได้มากที่สุด งานของคุณคือเปลี่ยนเส้นทางความสนใจของพวกเขาไปยังสิ่งที่สำคัญจริง ๆ สำหรับเป้าหมายทางธุรกิจของพวกเขา

หากพวกเขาเป็นธุรกิจบริการท้องถิ่น การมีส่วนร่วมจากบัญชีท้องถิ่นมีความสำคัญมากกว่าผู้ติดตามทั้งหมด หากพวกเขากำลังสร้างความเป็นผู้นำในความคิดบน LinkedIn ความเห็น และการแบ่งปันจากอุตสาหกรรมเพื่อนร่วมงานจะมีค่ามากกว่าการชอบจากผู้คนสุ่มตัวอย่าง หากพวกเขากำลังนำเข้าเวปไซต์ อัตราคลิกผ่านมีความสำคัญมากกว่าการแสดงผล

ผู้จัดการอิสระในโยฮันเนสเบิร์กจัดการบัญชีร้านอาหารหลายแห่ง เธอฝึกลูกค้าทุกคนให้สนใจมุมมองเรื่อง ข้อความ DM และการพูดถึงการจองแทนที่จะนับผู้ติดตาม ร้านอาหารแห่งหนึ่งมีผู้ติดตาม 800 คน แต่ได้รับคำขอการจองสามถึงห้ารายต่อสัปดาห์ผ่าน Instagram อีกแห่งหนึ่งมีผู้ติดตาม 3,000 คน แต่แทบไม่มีผลกระทบต่อธุรกิจโดยตรง เธอมั่นใจว่าลูกค้าเข้าใจว่าสถานการณ์ใดจึงประสบความสำเร็จจริง ๆ

บันทึกทุกอย่างเพื่อให้ความคาดหวังอยู่ในแนวเดียวกัน

ข้อตกลงด้วยวาจาเกี่ยวกับความคาดหวังของการเติบโตจะหายไปจากหน่วยความจำอย่างรวดเร็ว ใส่ลงในเอกสาร รวมการคาดการณ์การเติบโตที่สมจริงในข้อเสนอของคุณ อ้างอิงพวกเขาในรายงานรายเดือนของคุณ เมื่อลูกค้าเริ่มกังวลเกี่ยวกับการเติบโตช้า คุณสามารถชี้ไปยังสิ่งที่คุณทั้งคู่เห็นว่าเป็นเรื่องปกติ

เครื่องมือเช่น SMMReports ทำให้เรื่องนี้ง่ายขึ้นเพราะคุณสามารถแสดงข้อมูลเดือนต่อเดือนที่สอดคล้องกันในรูปแบบที่เป็นมืออาชีพ เมื่อลูกค้าเห็นว่าการเติบโตของผู้ติดตามมีความสม่ำเสมอที่ 40 ถึง 60 ต่อเดือนเป็นระยะเวลาหกเดือน มันจะเสริมว่านี่คือรูปแบบที่คาดไว้ ไม่ใช่ปัญหาที่ต้องแก้ไข

ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในบริสเบนรวมส่วน "growth context" ในทุกรายงาน เธอเปรียบเทียบประสิทธิภาพเดือนปัจจุบันกับพื้นฐานที่จัดตั้งขึ้นและบันทึกว่าพวกเขาอยู่ในแนวทาง เหนือ หรือต่ำกว่าความคาดหวัง สิ่งนี้ช่วยป้องกันปฏิกิริยาตกใจเมื่อการเติบโตช้าลงเดือนหนึ่งเพราะลูกค้ารู้แล้วว่าเรื่องปกติเป็นอย่างไร

สอนพวกเขาว่าอะไรที่เร่งการเติบโตแบบออร์แกนิกหากพวกเขาต้องการมากขึ้น

เมื่อความคาดหวังสมจริงแล้ว คุณสามารถมีการสนทนาที่มีประสิทธิผลเกี่ยวกับสิ่งที่เร่งความเร็วของการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกจริง ๆ มันไม่ใช่เวทมนตร์ มันมักจะเป็นงานมากขึ้น งบประมาณมากขึ้น หรือเวลามากขึ้น

ความร่วมมือกับบัญชีอื่น ๆ การแจกของรางวัลที่ต้องมีการติดตาม เพิ่มความถี่ของการโพสต์จากสามครั้งต่อสัปดาห์เป็นทุกวัน เนื้อหาวิดีโอแทนโพสต์แบบคงที่ การมีส่วนร่วมกับบัญชีอื่น ๆ ในช่องว่างอย่างแข็งขัน ทั้งหมดเหล่านี้สามารถเร่งความเร็วของการเติบโต แต่พวกเขาต้องมีชั่วโมงเพิ่มเติมจากคุณหรือการมีส่วนร่วมมากขึ้นจากลูกค้า

ผู้จัดการอิสระในดับลินนำเสนอสิ่งนี้เป็นตัวเลือกที่เครื่องหมายสามเดือน หากลูกค้าพอใจกับงานแต่ต้องการการเติบโตที่เร็วขึ้น เธอจึงเสนอแพ็คเกจเสริมที่รวมการมีส่วนร่วมในชุมชนและการติดต่อความร่วมมือ ลูกค้าบางคนใช้มัน คนอื่น ๆ ตระหนักได้ว่าพวกเขาจริง ๆ แล้วตกลงกับการเติบโตช้าที่สม่ำเสมอตอนนี้ที่พวกเขาเข้าใจว่าการเติบโตที่เร็วขึ้นต้องการอะไร

รู้เมื่อการเติบโตช้า ๆ เป็นปัญหาจริง ๆ

บางครั้งการเติบโตนั้นช้าจริง ๆ และคุณต้องวินิจฉัยว่าทำไม เนื้อหาอาจไม่ดึงดูด เวลาการโพสต์อาจปิด บัญชีอาจไม่ได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม พื้นที่อาจแคบเกินไปหรืออิ่มตัวเกินไป

แต่คุณสามารถระบุปัญหาจริงได้ก็ต่อเมื่อคุณจัดตั้งสิ่งที่เป็นปกติแล้ว ผู้จัดการโซเชียลมีเดียในออคแลนด์สังเกตเห็นการเติบโตของลูกค้าคนหนึ่งลดลงจากเฉลี่ย 65 ผู้ติดตามต่อเดือนเป็น 12 มันไม่ใช่ความแปรปรวน มันคือสัญญาณ เธอได้เจาะลึก และตระหนักว่า Instagram ได้เปลี่ยนวิธีการแจกจ่ายโพสต์แบบ carousel และกลยุทธ์เนื้อหาของลูกค้าขึ้นอยู่กับ carousel เธอปรับ และการเติบโตกลับมา

ความแตกต่างระหว่างสถานการณ์นั้นและลูกค้าที่กังวลที่คิดว่า 47 ผู้ติดตามเป็นความล้มเหลวคือบริบท อันหนึ่งต่ำกว่าพื้นฐานที่จัดตั้งขึ้น อีกอันหนึ่งอยู่ในแนวเดียวกันทุกประการ แต่ลูกค้าไม่เคยเรียนรู้ว่าแนวนั้นหน้าตาอย่างไร

ทำให้การรายงานเกี่ยวกับความก้าวหน้า ไม่ใช่ปาฏิหาริย์

ทุกรายงานที่คุณส่งคือโอกาสในการเสริมความคาดหวังที่สมจริง แสดงแนวโน้มการเติบโตเมื่อเวลาผ่านไป ไฮไลต์การปรับปรุงการมีส่วนร่วม ชี้ให้เห็นประเภทเนื้อหาใดที่ได้ผล กรอบเรื่องราวรอบความก้าวหน้าและความสม่ำเสมอ ไม่ใช่ช่วงเวลาที่เกิดไวรัส

เมื่อคุณใช้เครื่องมือเช่น SMMReports การแสดงภาพข้อมูลช่วยให้ลูกค้าเห็นรูปแบบแทนที่จะมุ่งเน้นไปที่ตัวเลขเดียว เส้นแนวโน้มที่สูงขึ้นอย่างสม่ำเสมอนั้นเชื่อได้ถึงแม้ว่าการเปลี่ยนแปลงจากเดือนหนึ่งไปเดือนหนึ่งจะเล็ก อัตราการมีส่วนร่วมที่สม่ำเสมอแสดงว่าผู้ชมนั้นแท้จริงและสนใจแม้ว่ามันจะไม่เติบโตอย่างรวดเร็ว

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการเติบโตของโซเชียลมีเดียแบบออร์แกนิกไม่ได้เกี่ยวกับการลดทำให้ต่ำความทะเยาบายของพวกเขา มันเกี่ยวกับการจัดเรียงกรอบเวลาและความเข้าใจของพวกเขาให้กับความเป็นจริงเพื่อให้พวกเขาสามารถชื่นชมงานที่เกิดขึ้นจริง เมื่อความคาดหวังชัดเจนตั้งแต่เริ่มแรม การเติบโตช้า ๆ และอย่างต่อเนื่องจะรู้สึกเหมือนความสำเร็จแทนที่จะล้มเหลว

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com