วิธีจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการเติบโตของสื่อสังคมแบบออร์แกนิก

Sarah อยู่ในสามสัปดาห์แรกของการจัดการลูกค้าคาเฟ่ใหม่ในเมลเบิร์นเมื่อเจ้าของส่งข้อความ Slack ให้เธอตอน 6 นาฬิกาเช้าวันจันทร์ จำนวนผู้ติดตามลดลง 47 คนในช่วงสุดสัปดาห์ เขาต้องการทราบว่าเกิดอะไรขึ้นและเธอจะแก้ไขเมื่อไร Sarah ได้ใช้เวลาอาทิตย์ก่อนหน้านี้อธิบายว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกต้องใช้เวลา ว่าอัลกอริทึมมีความผันผวน ว่า 47 ผู้ติดตามแสดงถึงความแปรปรวนปกติ ไม่มีอะไรสำคัญในตอนนี้ เขากำลังตื่นตระหนก และเธออยู่ในอันตรายที่จะสูญเสียลูกค้าที่เธอยังไม่ได้เพิ่งทำการรับตัวแบบ

สถานการณ์นี้เล่นซ้ำทุกสัปดาห์สำหรับผู้จัดการสื่อสังคมอิสระทั่วโลก ลูกค้าเห็นการลดลงของจำนวนผู้ติดตามหรืออัตราการสนับสนุน สันนิษฐานว่าบางอย่างเสีย และตั้งคำถามว่าพวกเขาควรจ่ายค่าบริการต่อไปหรือไม่ ปัญหาที่แท้จริงไม่ใช่เมตริก มันคือความคาดหวังที่ไม่เคยถูกตั้งไว้อย่างเหมาะสมในตอนแรก

การจัดการความคาดหวังของลูกค้าเกี่ยวกับการเติบโตของสื่อสังคมแบบออร์แกนิกคือการทำงานที่ไม่เป็นที่นิยม ซึ่งแยกแยะผู้อิสระที่สร้างผลตอบแทนระยะยาวจากผู้ที่หมุนเวียนผ่านลูกค้าทุกสองสามเดือน มันเริ่มต้นก่อนที่คุณจะยึดงานแม้กระทั่ง

กำหนดพื้นฐานที่สมจริงตั้งแต่วันแรก

การเรียกตรวจสอบคือจุดที่คุณชนะหรือแพ้การต่อสู้นี้ คนงานส่วนใหญ่ถามเกี่ยวกับงบประมาณ ความถี่ของการโพสต์ และรูปแบบเนื้อหา มีเพียงไม่กี่คนที่ถามว่าลูกค้าคิดว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกควรเป็นอย่างไร นั่นคือความผิด คุณต้องรู้ว่าเทพนิยายที่พวกเขานำเข้ามาในความสัมพันธ์นี้

เจ้าของร้านอาหารในโตรอนโตบอกให้ผู้จัดการสื่อสังคมครั้งหนึ่งว่าเธอคาดว่าจะได้ผู้ติดตาม 500 คนต่อเดือนบน Instagram แบบออร์แกนิก เธอโพสต์ไป 800 คนในตอนนั้น คณิตศาสตร์ไม่ได้ผล แต่เธออ确信ว่ามันเป็นไปได้เพราะเธอเห็นร้านอาหารอื่นทำแบบนั้น ผู้อิสระควรจะอธิบายทันทีว่าร้านอาหารอื่นอาจใช้โฆษณาแบบชำระเงิน มีการรู้จักแบรนด์ที่มีอยู่แล้ว หรือทั้งคู่ แต่แทนที่จะไม่บอกอะไร เธอรับลูกค้า และความสัมพันธ์สิ้นสุดในเดือนที่สองเมื่อการเติบโตไม่เกิดขึ้น

ในระหว่างการเรียกตรวจสอบของคุณ ถามโดยเฉพาะ: คุณเห็นการเติบโตอะไรในหกเดือนที่ผ่านมา? คุณคิดว่าจะบรรลุได้อย่างสมจริง? คุณเคยทำงานกับผู้จัดการสื่อสังคมคนอื่นมาก่อนหรือไม่? คำถามเหล่านี้ให้คุณมองเห็นถึงจิตใจของพวกเขา หากพวกเขาบอกว่า "ฉันคาดว่าจะเพิ่มผู้ติดตามของฉันเป็นสองเท่าในสามเดือน" โดยไม่มีงบประมาณที่ชำระเงิน คุณรู้แล้วว่าคุณมีงานที่ต้องทำ

เมื่อคุณเข้าใจเทพนิยายของพวกเขา คุณแก้ไขอย่างอ่อนโยน แต่ชัดเจน อธิบายว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกขึ้นอยู่กับปัจจัยหลายประการ: ขนาดของผู้ชมที่มีอยู่ คุณภาพเนื้อหา ความสม่ำเสมอในการโพสต์ มาตรฐานอุตสาหกรรม และการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึม แบรนด์ที่ให้บริการด้านการเงินจะไม่เติบโตเร็วเท่าแบรนด์ไลฟ์สไตล์ที่โพสต์เนื้อหาเดียวกัน บัญชีใหม่เริ่มจากศูนย์ บัญชีที่มีการเติบโตหยุดนิ่งต้องใช้เวลาในการขยับ สิ่งเหล่านี้เป็นข้อเท็จจริง ไม่ใช่ข้อแก้ตัว

แสดงตัวเลขจริงในข้อเสนอของคุณ

ข้อเสนอของคุณเป็นสัญญา ควรรวมส่วนเกี่ยวกับว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกนั้นสมจริงแค่ไหนสำหรับสถานการณ์เฉพาะของพวกเขา นี่ไม่ใช่สถานที่ที่คุณสัญญาผลลัพธ์ นี่คือจุดที่คุณให้การศึกษา

ผู้อิสระใน Johannesburg เริ่มรวมส่วนในข้อเสนอของเธอชื่อ "ลำดับเวลาการเติบโตที่สมจริง" เธอจะเขียนบางอย่างเช่น: "ขึ้นอยู่กับผู้ชมปัจจุบันของคุณ 2,400 ผู้ติดตาม และมาตรฐานอุตสาหกรรมสำหรับภาคส่วนของคุณ เราปกติจะเห็นผู้ติดตามใหม่ 20 ถึง 50 คนต่อเดือนในเดือนแรกถึงสามเดือน เพิ่มขึ้นเป็น 80 ถึง 150 คนต่อเดือนในเดือนที่หกหากการสนับสนุนเนื้อหาปรับปรุง นี่เป็นการเติบโตแบบออร์แกนิกเท่านั้น และถือว่ามีการโพสต์อย่างสม่ำเสมอและไม่มีการขยายเสียงแบบชำระเงิน"

วิธีการนี้ทำสองสิ่ง ประการแรก จะกำหนดเพดานเพื่อลูกค้าไม่คาดว่าการเติบโตแบบเลขชี้กำลังที่จะไม่เกิดขึ้น ประการที่สอง มันให้คุณเมตริกเพื่อฉลองในภายหลัง เมื่อพวกเขาบรรลุผู้ติดตามใหม่ 120 คนในเดือนที่ห้า คุณสามารถแสดงให้พวกเขาเห็นว่าพวกเขาเกินพื้นฐานที่คุณคาดการณ์ พวกเขารู้สึกถึงความก้าวหน้า

หากลูกค้าคัดค้านตัวเลขเหล่านี้ นั่นจริงๆ เป็นสัญญาณว่าพวกเขาไม่พร้อมที่จะทำงานกับคุณ คุณต้องการลูกค้าที่เข้าใจว่าการเติบโตใช้เวลา หากพวกเขาต้องการผู้ติดตาม 500 คนต่อเดือนโดยไม่มีงบประมาณสำหรับโฆษณา พวกเขาจะต้องการผลลัพธ์ที่เร็วกว่าจากผู้อิสระคนต่อไป ปล่อยให้พวกเขาไป

ให้การศึกษาเกี่ยวกับสิ่งที่จริงๆ ขับเคลื่อนเข็ม

ลูกค้าส่วนใหญ่เชื่อว่าจำนวนผู้ติดตามเป็นเพียงเมตริกเดียวที่สำคัญ งานของคุณคือเปลี่ยนเหล่านั้นความเชื่อไปสู่เมตริกที่สำคัญจริงๆ สำหรับธุรกิจของพวกเขา นี่จะง่ายกว่าที่บอก แต่มันเป็นสิ่งจำเป็น

โค้ชฟิตเนสในแวนคูเวอร์ใช้เดือนแรกของเธอกับลูกค้าใหม่อธิบายว่าอัลกอริทึม Instagram ไม่ได้จัดลำดับความสำคัญจำนวนผู้ติดตามอีกต่อไป เธอแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับวิธีการ Reels ได้รับการขยายเสียง วิธีการบันทึกและแบ่งปันมีความสำคัญมากกว่าการชอบ และวิธีการที่ผู้ชมที่เล็กกว่าแต่การมีส่วนร่วมสูงสร้างลูกค้าจริงมากขึ้นกว่าอันใหญ่ที่ไม่มีตัวตน โค้ชเริ่มต้นต่อต้านการกำหนดกรอบนี้ เธอต้องการตัวเลขที่ใหญ่ แต่หลังจากสามเดือน เมื่อโค้ชมีผู้ติดตามน้อยกว่าที่เธอหวัง แต่มีอัตราการเยี่ยมชมโปรไฟล์ที่สูงขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ และจำนวนคำถามเพิ่มขึ้น เธอเข้าใจ

ในรายงานแรกของคุณกับลูกค้าทุกคน แสดงภาพจริง อย่าเพียงแค่รายงานการเติบโตของผู้ติดตาม รายงานอัตราการมีส่วนร่วม อัตราคลิก-ผ่านไปยังเว็บไซต์ของพวกเขา การเยี่ยมชมโปรไฟล์ และเมตริกอื่นๆ ที่เชื่อมต่อกับเป้าหมายธุรกิจจริงของพวกเขา สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ส นั่นอาจเป็นการเข้าชมและการแปลง สำหรับธุรกิจบริการ นั่นอาจเป็นการสร้างลีด สำหรับผู้สร้างเนื้อหา นั่นอาจเป็นการเก็บรักษาผู้ชม เมื่อลูกค้าเห็นว่าเมตริกของพวกเขาในพื้นที่เหล่านี้กำลังปรับปรุง พวกเขาหยุดหมกมุ่นกับจำนวนผู้ติดตาม

อธิบายการเปลี่ยนแปลงอัลกอริทึมและปัจจัยภายนอก

อัลกอริทึมเปลี่ยนแปลงประมาณหกสัปดาห์บนแพลตฟอร์มส่วนใหญ่ Meta เปลี่ยนลำดับความสำคัญ Instagram ทดสอบคุณสมบัติใหม่ TikTok ปรับระบบคำแนะนำ ลูกค้าของคุณจะไม่เข้าใจสิ่งนี้ เพราะพวกเขาไม่ได้อ่านการอัปเดตแพลตฟอร์มทุกวัน คุณ

เมื่อการมีส่วนร่วมลดลงอย่างกระทันหัน อย่ารอให้ลูกค้าของคุณตื่นตระหนก ส่งคำอธิบายเชิงรุกให้กับลูกค้า ผู้อิสระใน Manila ทำเรื่องนี้ได้สวยงาม เมื่อเธอเห็นการลดลงของการมีส่วนร่วมทั่วแพลตฟอร์ม เธอส่งบันทึกสั้นให้ลูกค้า อธิบายว่าเกิดอะไรขึ้น: "Instagram แนะนำการเปลี่ยนแปลงวิธีการจำหน่าย Reels ในฟีดเมื่อวันที่ 20 สิงหาคม เราเห็นผลกระทบนี้ในลูกค้าทั้งหมด คุณภาพเนื้อหายังคงสูง แต่การเข้าถึงเบื้องต้นต่ำกว่า เรากำลังตรวจสอบและจะปรับกลยุทธ์ของเราหากนี่ยังคงเกิดขึ้นจนถึงกันยายน"

ข้อความนี้ป้องกันอีเมล 15 ข้อจากลูกค้าถามว่าเกิดอะไรขึ้น มันแสดงให้เห็นว่าคุณให้ความสำคัญ มันพิสูจน์ว่าคุณเข้าใจสภาพแวดล้อมที่พวกเขากำลังดำเนินการ ที่สำคัญที่สุด มันกำหนดบทบาทของลูกค้าใหม่จากนักวิจารณ์เป็นผู้เข้าร่วม คุณอยู่ในทีมเดียวกันสำหรับตรวจสอบปัญหาภายนอก ไม่อยู่ตรงข้ามกันในการถกเถียงประสิทธิภาพ

จัดเก็บทุกอย่างเป็นลายลักษณ์อักษร

นโยบายประกันตัวที่ดีที่สุดที่คุณมีคือรอยยาง เมื่อความคาดหวังถูกตั้งไว้ด้วยวาจา ผู้คนจำได้ต่างกัน เดือนหนึ่งต่อมา พวกเขาตั้งใจว่าคุณสัญญาบางอย่างที่คุณไม่ได้

ผู้อิสระใน Dublin ได้รับความเสียหายจากนี้ เธอได้อธิบายระหว่างการเรียกตรวจสอบว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกจะช้าในสามเดือนแรก แต่ลูกค้าสาบานว่าเธอไม่เคยบอกอย่างนั้น แทนที่จะต่อสู้มันต่อไป ผู้อิสระตอนนี้ส่งอีเมลติดตามหลังจากทุกการเรียกตรวจสอบ มันรวม: การเติบโตที่คาดว่า ลำดับเวลาสำหรับผลลัพธ์ ปัจจัยภายนอกที่จะส่งผลต่อเมตริก และสิ่งที่ลูกค้าสามารถทำเพื่อสนับสนุนการเติบโตที่เร็วขึ้น เธอขอให้พวกเขาตรวจสอบว่าพวกเขาได้อ่านและเข้าใจก่อนที่งานจะเริ่มต้น

หากลูกค้าอยู่ใน SMMReports หรือเครื่องมือรายงานอื่น รายงานนั้นก็เป็นเอกสารของคุณด้วย ตัวเลขไม่โกหก เมื่อคุณแสดงลูกค้าหกเดือนของรายงานที่แสดงการเติบโตแบบค่อยเป็นค่อยไปที่มั่นคง แม้ว่าจะไม่ใช่การเติบโตแบบเลขชี้กำลัง พวกเขาหยุดตั้งคำถามงานของคุณ ข้อมูลที่เก็บไว้และติดตามเมื่อเวลาผ่านไปเป็นการป้องกันที่ดีที่สุดต่อการจำแบบแปลน

รู้เมื่อต้องมีการสนทนาที่ยาก

บางครั้งคุณทำทุกอย่างถูก และลูกค้าจะยังคงไม่ยอมรับความเป็นจริง พวกเขายังคงเชื่อว่าการเติบโตแบบออร์แกนิกควรจะเร็วและเลขชี้กำลัง พวกเขาเปรียบเทียบตัวเลขของพวกเขากับคู่แข่งและปฏิเสธที่จะยอมรับว่าคู่แข่งเหล่านั้นอาจใช้แคมเปญแบบชำระเงิน พวกเขาผลักดันคุณให้ทำสิ่งต่างๆ ที่จะไม่ได้ผล เช่น การซื้อผู้ติดตามหรือใช้ฝูงการมีส่วนร่วม

ณ จุดนั้น คุณต้องมีการสนทนาเกี่ยวกับว่าคุณเป็นความเหมาะสมที่เหมาะสมสำหรับความต้องการของพวกเขา ผู้อิสระในซิดนีย์ทำสิ่งนี้ด้วยสคริปต์เฉพาะ เธอบอกว่า: "ฉันต้องการให้แน่ใจว่าฉันเหมาะสมสำหรับสิ่งที่คุณหา ความคาดหวังปัจจุบันของคุณคือผู้ติดตามใหม่ 300 คนต่อเดือนแบบออร์แกนิก และขึ้นอยู่กับเมตริกของเรา เรากำลังติดตามไป 80 ถึง 120 ฉันสามารถใช้แคมเปญแบบชำระเงินเพื่อเร่งการเติบโตได้อย่างแน่นอนหากคุณต้องการเพิ่มงบประมาณของคุณ แต่ฉันไม่สามารถให้ผลตอบแทนการเติบโตแบบออร์แกนิกด้วยอัตราดังกล่าวโดยไม่หวังว่าจะสูญเสียความแท้ของบัญชีของคุณ คุณต้องการสำรวจแคมเปญแบบชำระเงินหรือคุณต้องการทำงานกับคนอื่น?"

นี่ไม่หยาบคาย มันสุจริต และการสนทนาที่สุจริตมักจะช่วยสัมพันธ์ได้เพราะให้ตัวเลือกแก่ลูกค้า พวกเขาлибอพักน้อมยอมความเชี่ยวชาญของคุณและปรับความคาดหวัง หรือพวกเขาเลือกเส้นทางที่แตกต่าง ไม่ว่าจะแบบใด คุณไม่เสียเวลาหกเดือนของความยินดีและความจำที่ส่วนกลับกัน

การจัดการความคาดหวังเกี่ยวกับการเติบโตแบบออร์แกนิกไม่ได้เกี่ยวกับการลดเบอร์หรือสารภาพความพ่ายแพ้ก่อนที่คุณจะเริ่มต้น มันเกี่ยวกับการมีคุณสมบัติที่หน้าเท่าในการตั้งเวลาจริง ปัญญาเพื่ออธิบายว่าเมตริกธุรกิจใดที่เคลื่อนไหว และความกล้าหาญที่จะตัดสินใจปล่อยลูกค้าที่จะไม่ยอมรับว่าแพลตฟอร์มทำงานอย่างไร ลูกค้าที่อยู่คือผู้ที่เข้าใจสิ่งนี้ พวกเขาเป็นลูกค้าที่เหลืออยู่เป็นปี

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com