วิธีจัดการกับขอบเขตงานที่ลползลื้นกับลูกค้าสื่อสังคม

เรเชลในแมนเชสเตอร์เพิ่งเสร็จสิ้นการแก้ไขวิดีโอยาว 30 วินาทีสำหรับลูกค้ารายของเธอใน LinkedIn เมื่อข้อความส่งมาถึง "สวัสดี ขณะที่คุณกำลังทำอยู่ คุณช่วยเปลี่ยนสิ่งนี้เป็นสามรุ่นสำหรับ Stories ได้ไหม และอาจจะโพสต์สรุปบล็อก" แพคเกจเดิมรวมโพสต์แบบคงที่สี่โพสต์ต่อสัปดาห์ ตอนนี้เธอกำลังสร้างเนื้อหาวิดีโอและสำเนาบล็อกจากไปแล้ว เวลา 21.00 น. ในวันพฤหัสบดี

นี่คือวิธีการที่ขอบเขตงานที่ลползลื้นกับลูกค้าสื่อสังคมเริ่มต้น ไม่ใช่คำขอที่ดราม่า แต่มีการเพิ่มเติมเล็กน้อยที่ฟังดูสมเหตุสมผลแยกต่างหาก แก้ไขอย่างรวดเร็วที่นี่ การแก้ไขเพิ่มเติมหนึ่งรายการที่นั่น ในเดือนที่สามคุณกำลังทำงานเป็นสองเท่าสำหรับราคาค่าเก็บเบี้ยที่เท่ากัน แสดงความคิดว่าเพราะเหตุใดมาร์จิ้นกำไรของคุณหายไป

ขอบเขตงานที่ลползลื้นไม่เกิดขึ้นเพราะลูกค้าทำร้ายเพราะมันเกิดขึ้นเนื่องจากการจัดการสื่อสังคมเกี่ยวข้องกับงานเล็กน้อยมากมายที่รู้สึกว่าโจทย์อย่างรวดเร็ว แต่ใช้เวลาจริงในการดำเนิน ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าสิ่งต่างๆใช้เวลานานแค่ไหน พวกเขาเห็นโพสต์ที่เสร็จแล้ว ไม่ใช่ 40 นาทีของการวิจัย การเขียน การออกแบบ การจัดตารางเวลา และการรายงานเบื้องหลัง

ขอบเขตงานที่ลползลื้นนั้นมีลักษณะอย่างไร

ผู้จัดการสื่อสังคมในโทรอนโตแบ่งปันว่าปัญหาขอบเขตงานที่ลползลื้นที่ใหญ่ที่สุดของเธอคือการแก้ไข สัญญาบอกว่าสองรอบการแก้ไขต่อโพสต์ หกเดือนต่อมา ลูกค้าของเธออ้างว่าสี่หรือห้ารอบเป็นประจำ โดยปฏิบัติต่อเธอเหมือนทีมการออกแบบสภาวะฉุกเฉิน แต่ละการแก้ไขใช้เวลา 15 นาที ในโพสต์ 12 รายต่อเดือน เธอสูญเสีย 12 ชั่วโมงที่ไม่มีค่าใช้จ่าย

แฟรนไชส์อีกตัวในเคปทาวน์พบว่าคำถาม "ด่วน" ใน WhatsApp กำลังกินวันของเธอ สิ่งที่เริ่มต้นเป็นการตรวจสอบเป็นครั้งคราวกลายเป็นบัญชีรายการเรียงลำดับที่ลูกค้าคาดว่าจะตอบสนองทันทีเกี่ยวกับการจัดเวลา การปรับแต่งคำอธิบาย และกิจกรรมของคู่แข่ง เธออยู่ในสภาวะเรียบร้อยจาก 7.00 น. ถึง 21.00 น.

แล้วก็มีการสร้างคุณลักษณะ SMM ที่อยู่ในฟิลิปปินส์ลงนามสัญญากับลูกค้าสำหรับ Instagram การจัดการ สามเดือนต่อมาเธอยังจัดการ Facebook LinkedIn และวิธีที่ไหนจึงทำการตรวจสอบ Google Business ของพวกเขาโดยไม่มีการอัปเดตสัญญาหรือเพิ่มขึ้นอัตรา ลูกค้าสันนิษฐานว่าเป็นส่วนหนึ่งของ "สื่อสังคม"

ทำไมมันถึงง่ายขึ้นในงานสื่อสังคม

การจัดการสื่อสังคมเป็นงานที่เป็นนามธรรม ซึ่งแตกต่างจากเว็บไซต์ที่มี 10 หน้าที่ระบุหรือโลโก้ที่มีสามแนวคิด สื่อสังคมเกี่ยวข้องกับงานที่กำลังดำเนิน ซึ่งผสมรวมกันอย่างราบรื่น ลูกค้าเห็นคุณ "แล้วบน Instagram" และสันนิษฐานว่าเพิ่มเติม Facebook เป็นเรื่องเล็กน้อย พวกเขาไม่เห็นกลยุทธ์เนื้อหาที่แยกต่างหาก การวิจัยผู้ชมที่แตกต่างกัน การจัดรูปแบบที่เฉพาะเจาะจงสำหรับแพลตฟอร์ม และเวลารายงานเพิ่มเติม

แบบจำหน่ายสมาชิกทำให้มันแย่ลง เมื่อลูกค้าจ่ายเงินรายเดือน พวกเขาเริ่มคิดว่าคุณเป็นทรัพยากรที่ไม่จำกัดแทนที่จะเป็นบริการที่มีขอบเขต SMM ในเมลเบิร์นกล่าวว่าลูกค้าของเธอเคยขอให้ตรวจสอบเว็บไซต์แบบเต็มเนื่องจาก "คุณเข้าใจแบรนด์ของเรา" นั่นไม่ได้อยู่ในสัญญาใด ๆ แต่ลูกค้าคิดว่ามันเป็นการขอที่สมเหตุสมผล

ความสัมพันธ์ของลูกค้าที่เป็นมิตรยังผสมพูนขอบเขต เมื่อคุณมีสัมพันธ์ที่ดี การปฏิเสธการขอเล็กน้อยรู้สึกหนักแน่น ดังนั้นคุณพูดใช่ครั้งเดียว แล้วสองครั้ง ในครั้งที่สาม มันกลายเป็นการคาดหวังแทนที่จะเป็นความโปรด

การตั้งขอบเขตก่อนขอบเขตงานที่ลползลื้นเริ่มต้น

เวลาที่ดีที่สุดเพื่อป้องกันขอบเขตงานที่ลползลื้นคือในระหว่างการเปิดตัว สัญญาของคุณจำเป็นต้องระบุไม่เพียงแต่สิ่งที่รวมไว้ แต่สิ่งที่ไม่รวมอย่างชัดเจน อย่าพูดเพียงแค่ "12 โพสต์ต่อเดือน" พูด "12 โพสต์ Instagram แบบคงที่ สองรอบการแก้ไขต่อโพสต์ เนื้อหาที่ตั้งเวลาไว้เท่านั้น การรายงานผ่านแดชบอร์ดรายเดือน" จากนั้นเพิ่มส่วนที่มีชื่อว่า "ไม่รวม" ที่แสดงรายการการแก้ไขวิดีโอ การจัดการโฆษณาที่จ่ายแล้ว การอัปเดตเว็บไซต์ และการออกแบบกราฟิกนอกเหนือจากเทมเพลต

ผู้จัดการสื่อสังคมในดับลินรวมบัตรอัตราในแต่ละแพคเก็จการต้อนรับลูกค้า มันแสดงอัตรารายชั่วโมงสำหรับบริการเพิ่มเติมและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติมทั่วไป การแก้ไขวิดีโอ: $ 75 ต่อนาที่เสร็จสิ้น การแก้ไขเพิ่มเติม: $ 40 ต่อรอบ คำขอเร่งรัด (ภายใน 24 ชั่วโมง): ค่าเพิ่มเติม 50% เมื่อลูกค้าต่อมาขอสิ่งใดนอกเหนือขอบเขต เธออ้างอิงบัตรอัตรา มันรู้สึกเป็นมืออาชีพแทนที่จะเป็นการลงโทษ

ใช้เครื่องมือของคุณเพื่อเสริมขอบเขตเช่นกัน หากคุณสัญญารายงานรายเดือน เครื่องมือเช่น SMMReports สามารถจัดส่งอัตโนมัติเพื่อให้ลูกค้าได้รับการรายงานที่สอดคล้องกันโดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองอย่างต่อเนื่อง เมื่อรายงานเป็นระบบ มันจะง่ายกว่าที่จะพูดไม่กับคำขอข้อมูลแบบกำหนดเองที่นอกจากนี้ใช้เวลาหลายชั่วโมง

วิธีการแก้ไขขอบเขตงานที่ลползลื้นที่เกิดขึ้นแล้ว

หากคุณอยู่ลึกในขอบเขตงานที่ลползลื้นแล้ว คุณต้องการการสนทนาการตั้งค่า แฟรนไชส์ในมุมไบส่งอีเมลที่เป็นมิตรให้กับลูกค้าของเธอ: "ฉันชอบทำงานร่วมกันในช่วงเดือนที่ผ่านมา ขณะที่ฉันทบทวนข้อตกลงดั้งเดิมของเรา ฉันสังเกตเห็นว่าเราได้ขยายเข้าไปในหลายพื้นที่ที่ไม่อยู่ในขอบเขตเดิม ฉันต้องการตรวจสอบให้แน่ใจว่าฉันสามารถส่งมอบงานคุณภาพสูงต่อไป ดังนั้นให้เราพูดถึงการอัปเดตสัญญาหรือโฟกัสใหม่ในการจัดส่งดั้งเดิม"

เธอรวมแผนภูมิง่ายๆที่แสดงบริการที่ตกลงกันไว้เมื่อเทียบกับบริการที่ส่งมอบจริงในช่วงสามเดือนที่ผ่านมา เมื่อเห็นว่ามันมีภาพได้รับการสานตัวลูกค้าตรวจสอบว่าเท่าไหร่ได้เปลี่ยนไป พวกเขาเห็นด้วยกับการเพิ่มขึ้นอัตราสำหรับขอบเขตที่ขยาย

บางครั้งคุณต้องยิงงาน ไม่ลูกค้า SMM ในซิดนีย์เก็บไว้ลูกค้าที่ยากหนึ่ง แต่วางงานนอกขอบเขต เธอส่งข้อความ: "ไปข้างหน้า ฉันจะโฟกัสกลยุทธ์ Instagram หลักสูตรที่เราตกลงกัน สำหรับการแก้ไขวิดีโอและ LinkedIn ฉันสามารถแนะนำผู้เชี่ยวชาญบางคนที่ยอดเยี่ยม" ลูกค้า grumbled แต่อยู่ และภาระงานรายเดือนของเธอกลายเป็นที่จัดการได้อีกครั้ง

ค่าใช้จ่ายของการไม่กล่าวถึง

ขอบเขตงานที่ลползลื้นไม่เพียงแต่ขโมยเวลา มันหมวกการเจริญเติบโตของธุรกิจของคุณ หากคุณใช้เวลา 15 ชั่วโมงต่อเดือนในงานที่ไม่มีค่าใช้จ่ายสำหรับลูกค้าที่มีอยู่ นั่นคือเวลาที่คุณไม่สามารถใช้จ่ายในการค้นหาลูกค้าใหม่ เพิ่มอัตรา หรือสร้างระบบ ผู้จัดการสื่อสังคมในแวนคูเวอร์คำนวณว่าขอบเขตงานที่ลползลื้นในสี่ลูกค้ากำลังขาดค่าจ้างจ่ายให้เธอ $ 1,800 รายเดือน นั่นคือ $ 21,600 ต่อปี

มันยังพันธุ์การเสียใจ เมื่อคุณทำงานเต้นแสนและวันธรรมชาติเพื่อจัดหาคำขอควรมีค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม คุณเริ่มเสียใจลูกค้าที่คุณเคยสนใจ ความขุ่นเคืองนั้นปรากฏขึ้นในคุณภาพงานของคุณและในท้ายที่สุดในการไหลลดของลูกค้า

การปกป้องขอบเขตของคุณไม่ใช่เรื่องที่เป็นเรื่องยาก มันเป็นเรื่องเกี่ยวกับการยั่งยืน ลูกค้าที่คุ้มค่าการเก็บไว้จะเคารพขอบเขตที่ชัดเจน คนที่ไม่ได้ไม่เคยจะเป็นความสัมพันธ์ระยะยาวอยู่แล้ว

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com