ข้อผิดพลาดทั่วไปที่ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระทำเมื่อรายงานกับไคลเอนต์

ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระในแมนเชสเตอร์ใช้เวลาสี่ชั่วโมงในการสร้างรายงานรายเดือนที่สวยงามสำหรับไคลเอนต์ที่ใหญ่ที่สุดของเธอ แผนภูมิ กราฟ ส่วนเรียงลำดับตามสี เธอส่งมันในเช้าวันอังคารด้วยความภูมิใจ ไคลเอนต์ตอบกลับภายในหนึ่งชั่วโมง: "มันสวยงาม แต่สิ่งนี้หมายถึงอะไรสำหรับธุรกิจของเรา?" เธอใช้เวลาทั้งหมดในการทำให้รายงานดูมืออาชีพโดยไม่อธิบายว่าสิ่งใดที่เป็นสิ่งสำคัญจริงๆ คำตอบเพียงข้อเดียวนั้นเปลี่ยนวิธีที่เธอเข้าหารายงานทั้งหมดหลังจากนั้น

ข้อผิดพลาดในการรายงานของไคลเอนต์ทำให้ผู้จัดการสื่อสังคมอิสระสูญเสียมากกว่าแค่เวลา มันเสียความเชื่อถือ สร้างความสับสน และมักนำไปสู่การสูญเสียลูกค้า ส่วนที่แย่ที่สุดคือข้อผิดพลาดส่วนใหญ่นี้หลีกเลี่ยงได้โดยสิ้นเชิงเมื่อคุณรู้ว่าต้องมองหาอะไร

การทิ้งข้อมูลโดยไม่มีบริบท

ข้อผิดพลาดในการรายงานที่พบบ่อยที่สุดคือการนำเสนอเมตริกโดยไม่มีการตีความ ผู้จัดการฟรีแลนซ์ในโตรอนโตส่งรายงานรายเดือนแสดง 14,000 ครั้งที่มีอิทธิพล 450 การมีส่วนร่วม และ 23 ผู้ติดตาม ใหม่ ตัวเลขที่ถูกต้องทั้งหมด ศูนย์คำอธิบายว่าสิ่งเหล่านี้หมายถึงอะไรหรือเหตุใดจึงเปลี่ยนแปลงจากเดือนที่แล้ว

ไคลเอนต์ไม่ได้อาศัยอยู่ในแดชบอร์ดการวิเคราะห์สื่อสังคมเช่นเดียวกับที่คุณทำ พวกเขาต้องการให้คุณแปลข้อมูลเป็นภาษาทางธุรกิจ ตัวเลข 14,000 ครั้งที่มีอิทธิพลไม่มีความหมายจนกว่าคุณจะอธิบายว่าเป็นตัวแทนของการเพิ่มขึ้น 23% เพราะกลยุทธ์ Reels ที่คุณนำไปใช้กำลังได้ผล ผู้ติดตาม 23 คนใหม่มีความสำคัญมากขึ้นเมื่อคุณสังเกตว่า 18 คนตรงกับโปรไฟล์ลูกค้าเป้าหมายที่คุณตกลงกันในเดือนแรก

บริบทเปลี่ยนตัวเลขเป็นข้อมูลเชิงลึก ผู้จัดการสื่อสังคมในเคปทาวน์ได้เรียนรู้สิ่งนี้หลังจากสูญเสียไคลเอนต์ที่กล่าวว่าพวกเขา "ไม่เห็นค่า" เมตริกเป็นสิ่งที่ดี คำอธิบายขาดหายไป

การรายงานเมตริกความหลั่งไหลแทนผลลัพธ์ทางธุรกิจ

ผู้จัดการอื่นในซิดนีย์รายงานอย่างภูมิใจว่าบัญชี Instagram ของไคลเอนต์ของเธอถึง 10,000 ผู้ติดตาม ไคลเอนต์ถามว่าผู้ติดตามเหล่านั้นกี่คนที่กลายเป็นลูกค้า เธอไม่มีความคิด เธอติดตามการเติบโต แต่ไม่ได้เชื่อมต่อกับผลลัพธ์ทางธุรกิจจริง

จำนวนผู้ติดตาม ไลค์ และครั้งที่มีอิทธิพลรู้สึกสำคัญเพราะทำให้วัดได้ง่าย แต่ลูกค้าส่วนใหญ่สนใจผลลัพธ์เช่นการเข้าชมเว็บไซต์ การสร้างลีด การขาย หรือการรับรู้แบรนด์ในกลุ่มเป้าหมายเฉพาะ หากคุณรายงานเฉพาะเมตริกความหลั่งไหลด้านบนสุดเดือนต่อเดือน คุณจะพลาดสิ่งที่สำคัญจริงๆ สำหรับผู้ที่จ่ายเงินให้คุณ

ผู้จัดการสื่อสังคมในมุมไบสลับไปรายงานการเยี่ยมชมโปรไฟล์ที่นำไปสู่การคลิกเว็บไซต์ การมีส่วนร่วมเรื่องจากประชากรเป้าหมาย และการสอบถาม DM เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ การคงไว้ของลูกค้าของเธอดีขึ้นทันทีเพราะรายงานเชื่อมต่อกับรายได้ในที่สุด

การส่งรายงานช้าหรือไม่สม่ำเสมอ

การพลาดกำหนดเวลารายงานของคุณเองบอกไคลเอนต์ว่าคุณไม่มีระเบียบ ผู้จัดการฟรีแลนซ์ในแวนคูเวอร์สัญญารายงานรายเดือนภายในวันที่ 5 ของแต่ละเดือน พวกเขามาถึงในวันที่ 5 ในเดือนมกราคม วันที่ 11 ในเดือนกุมภาพันธ์ วันที่ 19 ในเดือนมีนาคม ในเดือนเมษายน ไคลเอนต์เริ่มตั้งคำถามว่าพวกเขาได้รับสิ่งที่พวกเขาจ่ายไป

ความสม่ำเสมอในการรายงานสร้างความเชื่อถือ เมื่อรายงานของคุณมาถึงตรงเวลาทุกเดือนเดียว ไคลเอนต์รู้สึกได้รับการดูแล เมื่อพวกเขาต้องถามว่ารายงานอยู่ที่ไหน พวกเขาก็เริ่มสงสัยว่าคุณอาจลืมสิ่งอื่นๆ นี่คือสาเหตุที่เครื่องมือเช่น SMMReports มีอยู่ การรายงานอัตโนมัติหมายความว่าไคลเอนต์ของคุณได้รับรายงานตามกำหนดเวลาโดยไม่ต้องคุณสร้างข้อมูลด้วยตนเองทุกเดือน

ทำให้รายงานซับซ้อนเกินไป

ผู้จัดการสื่อสังคมในบริสเบนสร้างรายงาน 12 หน้าพร้อมเมตริกที่เป็นไปได้ทั้งหมดที่เธอสามารถดึงมาจากแพลตฟอร์ม ระดับ ครั้ง ที่มีอิทธิพล อัตราการมีส่วนร่วม การบันทึก การแบ่งปัน การเยี่ยมชมโปรไฟล์ การคลิกเว็บไซต์ อัตราการเสร็จสมบูรณ์เรื่อง ที่ดีที่สุดสำหรับเวลาโพสต์ ประชากรผู้ติดตาม และอื่นๆ อีก ไคลเอนต์ของเธอหยุดอ่านหลังเดือนที่สอง

ข้อมูลมากขึ้นไม่ได้หมายความว่ามีคุณค่ามากขึ้น มักจะหมายถึงความสับสนมากขึ้น ลูกค้าส่วนใหญ่ต้องการทราบสิ่งที่สำคัญ 3 ถึง 5 อย่างสำหรับธุรกิจของพวกเขา อธิบายอย่างชัดเจน ทุกสิ่งอื่นเป็นเสียงรบกวน ผู้จัดการฟรีแลนซ์คนหนึ่งในลากอสตัดรายงานของเธอจากเก้าหน้าเป็นสามหน้าและได้รับการตอบรับที่ดีกว่าที่เคยมีมา น้อยลงจริงๆ ได้มากขึ้น

การใช้ศัพท์เฉพาะโดยไม่มีคำอธิบาย

ไคลเอนต์ของคุณอาจไม่ทราบว่า "reach" เทียบกับ "impressions" หมายถึงอะไร พวกเขาอาจไม่เข้าใจการคำนวณอัตราการมีส่วนร่วมหรือว่าอัตราการเสร็จสมบูรณ์ที่ดีมีลักษณะเป็นเช่นไรสำหรับเรื่อง ผู้จัดการในอคแลนด์สูญเสียไคลเอนต์หลังจากใช้คำศัพท์เช่น "การเพิ่มประสิทธิภาพของอัลกอริทึม" และ "เสาเนื้อหา" โดยไม่เคยให้นิยาม

คุณเป็นผู้เชี่ยวชาญ ซึ่งหมายความว่าต้องแปลความเชี่ยวชาญเป็นภาษาที่ไคลเอนต์ของคุณเข้าใจ ไม่ใช่การพิสูจน์ว่าคุณรู้เท่าไหร่ด้วยศัพท์เฉพาะในอุตสาหกรรม เขียนรายงานของคุณราวกับว่าคุณกำลังอธิบายผลลัพธ์ให้กับคนที่มีสติแต่ไม่ได้ทำงานในสื่อสังคม เพราะนั่นคือสิ่งที่คุณทำ

ไม่เปรียบเทียบเดือนต่อเดือน

การส่งตัวเลขของเดือนนี้โดยไม่แสดงให้เห็นว่าเปรียบเทียบกับเดือนที่แล้วอย่างไรทำให้ไคลเอนต์ไม่สามารถเข้าใจความคืบหน้าได้ ผู้จัดการสื่อสังคมในดับลินแสดง 8,500 ครั้ง ที่มีอิทธิพลในรายงานเดือนมีนาคมของเธอ ดีหรือแย่? ขึ้นหรือลง? ไคลเอนต์ไม่มีจุดอ้างอิง

การเปรียบเทียบเดือนต่อเดือนแสดงแนวโน้ม เผยให้เห็นสิ่งที่ได้ผลและสิ่งที่ต้องปรับ พิสูจน์ว่ากลยุทธ์ของคุณมีผลกระทบตามเวลา แม้เมื่อตัวเลขลดลง การเปรียบเทียบช่วยให้คุณอธิบายว่าทำไมและคุณทำอะไรเกี่ยวกับเรื่องนี้ โดยไม่มี เดือนแต่ละเดือนรู้สึกเหมือนจุดข้อมูลที่แยกจากกันแทนที่จะเป็นเรื่องราว

ลืมรวมคำแนะนำ

รายงานไคลเอนต์ที่ดีที่สุดไม่ได้แสดงให้เห็นว่าเกิดอะไรขึ้นเท่านั้น พวกเขาแนะนำว่าสิ่งที่ควรจะเกิดขึ้นต่อไป ผู้จัดการฟรีแลนซ์ในสิงคโปร์จบรายงานทุกฉบับด้วยส่วน "เดือนหน้า" ซึ่งสรุปคำแนะนำเชิงกลยุทธ์สองหรือสามข้อตามข้อมูลปัจจุบัน ไคลเอนต์ของเธอชอบมันเพราะมันแสดงให้เห็นว่าเธอกำลังคิดข้างหน้า ไม่ใช่รายงานย้อนหลัง

คำแนะนำเปลี่ยนคุณจากเครื่องสร้างรายงานเป็นพันธมิตรเชิงกลยุทธ์ พวกเขาแสดงให้เห็นว่าคุณกำลังวิเคราะห์ข้อมูลและใช้มันเพื่อให้ข้อมูลแก่การตัดสินใจในอนาคต แม้กับสิ่งง่ายๆ เช่น "เพิ่มความถี่ของ Reels ตามอัตราการมีส่วนร่วมสูง" จะเพิ่มคุณค่าเกินกว่าตัวเลข

การส่งรายงานที่ผิดให้ไคลเอนต์ที่ผิด

สิ่งนี้ฟังดูเหมือนว่าชัดเจนจนกว่าจะเกิดขึ้นกับคุณ ผู้จัดการสื่อสังคมในเมลเบิร์นส่งรายงานของไคลเอนต์ A ให้ไคลเอนต์ B โดยไม่ตั้งใจ ไคลเอนต์ทั้งสองเห็นข้อมูลลับของกันและกัน คนหนึ่งยกเลิกทันที ข้อผิดพลาดเกิดขึ้นเมื่อคุณสร้างรายงานหลายฉบับด้วยตนเองภายใต้ความกดดันด้านเวลา

นี่คือเหตุผลอื่นที่เครื่องมือรายงานอัตโนมัติสำคัญ เมื่อรายงานสร้างขึ้นโดยอัตโนมัติด้วยแบรนด์และข้อมูลที่ถูกต้องสำหรับแต่ละไคลเอนต์ คุณจะกำจัดข้อผิดพลาดของมนุษย์ เครื่องมือป้ายเวลาขาว ให้แน่ใจว่าไคลเอนต์แต่ละคนเห็นข้อมูลของตนเองเท่านั้น ลงนามอย่างเหมาะสม ทุกครั้ง

หยุดทำให้การรายงานยากกว่าที่ต้องการ

ข้อผิดพลาดในการรายงานของไคลเอนต์ส่วนใหญ่มาจากการรีบเร่งรายงานในนาทีสุดท้ายหรือคิดมากเกินไปจนกว่าพวกเขาจะซับซ้อน วิธีแก้ปัญหาคือกระบวนการที่เรียบง่ายและสม่ำเสมอซึ่งส่งมอบสิ่งที่ไคลเอนต์ต้องการจริงๆ: ข้อมูลเชิงลึกที่ชัดเจน บริบทที่เกี่ยวข้อง และการพิสูจน์ว่าการลงทุนของพวกเขากำลังได้ผล

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com