จะทำอย่างไรเมื่อไคลเอนต์ต้องการโพสต์เนื้อหาที่คุณไม่เห็นด้วย

มาร์คัสในโตรอนโตกำลังจ้องมองโทรศัพท์ของเขาเวลา 20:47 น. ในวันอังคารเมื่อข้อความมาถึง ไคลเอนต์อีคอมเมิร์สของเขาส่งรูปภาพสินค้ามาพร้อมกับคำบรรยายที่ทำให้ท้องของมาร์คัสหดเข็บ รูปภาพนั้นดีพอสมควร ข้อความนั้นก็ดี แต่น้ำเสียงนั้นดูหยาบคายต่อกลุ่มประชากรที่แบรนด์ใช้เวลาหกเดือนในการสร้างความเชื่อถือ มาร์คัสรู้ว่าถ้าโพสต์นี้ออกไป มันจะทำให้การมีส่วนร่วมพ่วงลง และอาจทำให้ความสัมพันธ์หลายเดือนกับผู้ติดตามของพวกเขาเสียหาย เขาต้องพูดอะไรบางอย่าง แต่การบอกปฏิเสธไคลเอนต์เสมอให้ความรู้สึกเสี่ยงเมื่อรายได้ของคุณขึ้นอยู่กับพวกเขา

นี่คือช่วงเวลาที่ผู้จัดการสื่อสังคมแบบฟรีแลนซ์ทุกคนกำลังหวาดกลัว ไคลเอนต์ของคุณส่งเนื้อหาที่พวกเขาต้องการโพสต์ และมีบางอย่างที่รู้สึกผิด บางทีอาจเป็นการตัดสินใจทางธุรกิจที่ไม่ดี บางทีอาจดูถูกผู้ชมของพวกเขา หรือบางทีมันแค่ห่วยชนิดที่เจ็บปวด และตอนนี้คุณต้องตัดสินใจ: คุณจะพูดและเสี่ยงทำให้พวกเขา烦心 หรือคุณจะเงียบและดูการบัญชีของพวกเขาทำให้เสียหาย?

สัญชาตญาณที่ผู้ฟรีแลนซ์ส่วนใหญ่มีคือการเงียบ ไคลเอนต์ของคุณกำลังจ่ายเงินให้คุณ พวกเขาจ้างคุณเพื่อจัดการสื่อสังคมของพวกเขา ไม่ใช่เพื่อเฝ้าดูเนื้อหาของพวกเขา แต่นั่นเป็นการเข้าใจผิดสิ่งที่ไคลเอนต์จริง ๆ ต้องการจากคุณ ผู้จัดการสื่อสังคมที่ดีเป็นส่วนหนึ่งนักกลยุทธ์ ส่วนหนึ่งบรรณาธิการ ส่วนหนึ่งผู้ปกป้องแบรนด์ การเงียบเมื่อคุณเห็นปัญหาไม่ได้เป็นการปกป้องความสัมพันธ์ มันคือการละทิ้งความรับผิดชอบทางวิชาชีพของคุณ

ต้นทุนที่แท้จริงของการเงียบ

จาสมีนจัดการบริษัท จัดการสื่อสังคมในมะนิลา และเรียนรู้สิ่งนี้ในวิธีที่ยากลำบาก เธอมีไคลเอนต์ค้าปลีกแฟชั่นที่ต้องการโพสต์รูปภาพสินค้าพร้อมราคาลดลง 80 เปอร์เซ็นต์ ส่วนลดนั้นเป็นของจริง แต่วิธีการจัดกรอบทำให้ดูเหมือนแบรนด์นั้นหนักใจ จาสมีนลังเลที่จะดึงกลับเพราะไคลเอนต์ได้จ้างเธอให้ดำเนินการ ไม่ใช่ตั้งคำถาม โพสต์นั้นออกไป การมีส่วนร่วมหดเข็บ ความเห็นตั้งคำถามว่าคุณภาพ เดือนต่อไป ไคลเอนต์ถามว่าเหตุใดการบัญชีของพวกเขาถึงทำงานได้ไม่ดี

นี่คือกับดัก ถ้าคุณเงียบและเนื้อหาทำงานได้ไม่ดี ไคลเอนต์ของคุณโทษคุณต่อไป การเงียบของคุณไม่ได้ปกป้องความสัมพันธ์ มันทำให้เสียหายจริง ๆ เพราะตอนนี้คุณดูเหมือนคุณไม่สังเกตเห็นปัญหา หรือคุณไม่สนใจพอที่จะพูดถึง มูลค่าของคุณเป็นผู้จัดการหายไป

ในทางกลับกัน ไคลเอนต์มักไม่ตระหนักว่าพวกเขากำลังทำผิดพลาดทางกลยุทธ์เพราะพวกเขาอยู่ใกล้ธุรกิจของพวกเขาเองมากเกินไป พวกเขาเห็นสินค้าของพวกเขาแตกต่างจากผู้ชมของพวกเขา พวกเขาเข้าใจราคาของพวกเขาแตกต่างจากลูกค้า ในฐานะผู้มืออาชีพภายนอกที่จัดการบัญชีของพวกเขา คุณเห็นรูปแบบที่พวกเขาไม่เห็น การชี้ให้เห็นรูปแบบเหล่านั้นเป็นสิ่งที่พวกเขาจ่ายเงินให้คุณทำ

ต้นทุนที่แท้จริงของการเงียบคือคุณหยุดเป็นผู้จัดการและกลายเป็นผู้กดปุ่ม และผู้กดปุ่มถูกแทนที่ด้วยซอฟต์แวร์กำหนดเวลา หรือผู้ช่วยระดับเริ่มต้น ผู้จัดการได้รับการเก็บ เชื่อถือ และจ่ายเงินให้มากขึ้น

วิธีการเพิ่มปัญหานี้โดยไม่ให้ฟังดูเหมือนคุณกำลังปฏิเสธวิสัยทัศน์ของพวกเขา

กุญแจคือการแยกปัญหาออกจากรสชาติส่วนตัวของคุณ นี่ไม่เกี่ยวกับว่าคุณชอบเนื้อหาหรือไม่ นี่เกี่ยวกับว่าเนื้อหาทำให้บรรลุเป้าหมายที่แท้จริงของแบรนด์หรือไม่

เริ่มต้นด้วยข้อมูล ถ้าคุณมีข้อมูลทางประวัติศาสตร์ที่แสดงประเภทของเนื้อหาที่ทำงานได้ดีในบัญชีของพวกเขา ใช้มัน บางอย่างเช่น: "เราสังเกตเห็นว่าโพสต์ด้านการศึกษาเช่นโพสต์นี้สองเดือนที่แล้วได้รับการมีส่วนร่วมมากขึ้น 40 เปอร์เซ็นต์กว่าโพสต์ส่งเสริมการขายที่มีส่วนลดมาก ฉันต้องการให้แน่ใจว่าสิ่งนี้ลงจอดได้ดี คุณช่วยให้เราพูดคุยเกี่ยวกับกลยุทธ์ได้ไหม?" ตอนนี้คุณไม่ได้พูดว่าเนื้อหานั้นห่วย คุณกำลังพูดว่าข้อมูลชี้ให้เห็นว่าวิธีการที่แตกต่างอาจได้ผลดีกว่า

ราชิดาจัดการบัญชีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กทั่วแอฟริกาใต้ และเธอมักจะเชื่อมโยงข้อกังวลของเธอกับเป้าหมายที่ระบุไว้ของไคลเอนต์เสมอ ถ้าแบรนด์เสื้อผ้ากล่าวว่าเป้าหมายของพวกเขาคือการวางตำแหน่งตัวเองเป็นพรีเมียม และพวกเขาต้องการโพสต์รายการคลีนอบรม ราชิดาจะถาม: "ส่วนลดนี้ขัดแย้งกับการวางตำแหน่งพรีเมียมที่เราตกลงกัน คุณกำลังเปลี่ยนกลยุทธ์หรือเราควรจัดกรอบรายการนี้ต่างกันไหม?" คุณกำลังบังคับให้พวกเขาคิดผ่านความหมายที่แท้จริง

ถ้าปัญหาไม่ใช่เกี่ยวกับข้อมูลหรือกลยุทธ์ แต่เกี่ยวกับน้ำเสียงหรือการส่งข้อความ ให้ถามคำถามแทนที่จะให้คำให้การ "ฉันกังวลว่าข้อความคัดลอกนี้อาจเบี่ยงเบนผู้ชมที่เราสร้างใน Gen Z พวกเขามักตอบสนองต่อภาษาแท้ ไม่ค่อยขายมากนักได้ดีกว่า คุณช่วยให้เราปรึกษาหารือเรื่องนี้ด้วยกันได้ไหม?" คำถามชวนให้มีการร่วมมือ คำให้การฟังดูเหมือนการปฏิเสธ

ช่วงเวลาก็สำคัญเช่นกัน อย่าบอกไคลเอนต์ว่าเนื้อหาของพวกเขาห่วยในข้อความ DM หรือ Slack ทันทีหลังจากส่งมา พวกเขายังคงติดอยู่กับมัน กำหนดเวลาการโทรหรือส่งอีเมลที่คิดชัดเจน เพื่อให้พวกเขามีพื้นที่ในการคิด "ฉันมีความคิดเห็นเกี่ยวกับโพสต์นี้ที่ฉันต้องการพูดคุย คุณมีเวลา 10 นาทีในสัปดาห์นี้ไหม?" นี่จะให้พื้นที่ทางจิตใจให้พวกเขาได้ยินจุดของคุณโดยไม่รู้สึกว่าถูกจู่โจม

เมื่อคุณต้องพูดว่าไม่จริง ๆ

มีความแตกต่างระหว่างการเห็นต่างกันทางกลยุทธ์และเนื้อหาที่ข้ามเส้นหนึ่ง ถ้าไคลเอนต์ต้องการโพสต์บางอย่างแบบเลือกปฏิบัติ เข้าใจผิด หรือมีการหมิ่นประมาท คุณไม่ควรปรึกษาหารือเรื่องนี้ คุณบอกพวกเขาโดยตรงว่าคุณไม่สามารถโพสต์ได้

อาหมดจัดการบัญชีสื่อสังคมสำหรับองค์กรที่ไม่แสวงหาผลกำไรในลอนดอน และเขาต้องใช้立場นี้ เมื่อไคลเอนต์ต้องการโพสต์ข้อมูลเท็จเกี่ยวกับคู่แข่ง อาหมดกล่าว: "ฉันไม่สามารถโพสต์นี้ได้ มันไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงและอาจทำให้คุณสัมผัสกับความเสี่ยงด้านกฎหมาย ฉันเข้าใจความผิดหวัง แต่นี่ไม่ใช่ขั้นตอน" ไม่มีความคลุมเครือ ไม่มีการเต้นรำ สัญญาของคุณควรรวมภาษาเกี่ยวกับเรื่องนี้อยู่แล้ว เพื่อไม่ให้เป็นเรื่องที่น่าตกใจเมื่อคุณบังคับใช้ ถ้าคุณยังไม่มีภาษานั้นในสัญญาของคุณ ให้เพิ่มตอนนี้

เช่นเดียวกันกับเนื้อหาที่ไม่ไวต่อสภาวะในช่วงวิกฤตหรือช่วงเวลาที่ไวต่อ ไคลเอนต์ที่ต้องการโพสต์โปรโมชันเบาสบายในช่วงเวลาที่อุตสาหกรรมของพวกเขากำลังเผชิญกับการสนับสนุนอย่างจริงจังต้องได้ยิน: "นี่ไม่ใช่ช่วงเวลา การสนทนากำลังเกิดขึ้นเกี่ยวกับปัญหาอย่างจริงจัง โพสต์นี้จะทำให้คุณดูห่างเหินไป เรามารอสักหนึ่งสัปดาห์และประเมินอีกครั้ง"

ช่วงเวลาพูดว่าไม่หนักนี้นั้นหายาก การเห็นต่างกันส่วนใหญ่เกี่ยวกับกลยุทธ์ ไม่ใช่จริยธรรม จัดการเรื่องเหล่านั้นผ่านการสนทนา บันทึกเวลาพูดว่าไม่สำหรับเมื่อคุณต้องการจริง ๆ

ปกป้องความสัมพันธ์ของคุณในขณะที่กำหนดขอบเขต

ไคลเอนต์อยู่กับผู้จัดการสื่อสังคมที่ทำให้บัญชีของพวกเขาดีขึ้น นั่นหมายถึงการเต็มใจที่จะมีการสนทนาที่สุจริต ไม่เพียงแต่ทำตามที่คุณได้รับการบอก ผู้จัดการที่ดิ้นรนมากที่สุดคือผู้ที่พยายามได้รับการชอบใจแทนที่จะพยายามทำให้ดี

เมื่อคุณเพิ่มข้อกังวลจากสถานที่ของการลงทุนอย่างแท้จริงในความสำเร็จของพวกเขา ไคลเอนต์รู้สึก พวกเขาอาจไม่เห็นด้วยกับคุณเสมอไป แต่พวกเขาจะเคารพคุณ และความเคารพนั้นกลายเป็นพื้นฐานของความสัมพันธ์ระยะยาวที่รอดการเห็นต่างกัน

ให้ข้อกังวลของคุณเป็นมืออาชีพและเชื่อมโยงกับผลลัพธ์ หลีกเลี่ยงภาษาเช่น "ฉันเกลียดนี้" หรือ "นี่สไตล์เก่า" บอก "นี่ไม่สอดคล้องกับกลยุทธ์ที่เราตกลงกัน" หรือ "ข้อมูลแนะนำว่าเราจะเห็นผลลัพธ์ที่ดีกว่าถ้าเรา..." คุณกำลังโต้แย้งจากความสนใจของพวกเขา ไม่ใช่ความคิดเห็นของคุณ

บันทึกข้อกังวลของคุณเป็นลายลักษณ์อักษรเพื่อให้มีระเบียน ถ้าไคลเอนต์ยืนยันที่จะโพสต์บางอย่างที่คุณเตือนพวกเขา และมันทำงานได้ไม่ดี คุณมีหลักฐานว่าคุณได้ปักธงไว้ นี่ปกป้องคุณทางวิชาชีพ

และบางครั้ง ไคลเอนต์จะโพสต์บางอย่างที่คุณไม่เห็นด้วยต่อไป ปล่อยให้พวกเขา คุณได้ทำหน้าที่ของคุณโดยเพิ่มข้อกังวล ถ้ามันได้ผล พวกเขาจะเชื่อใจการตัดสินใจของคุณมากขึ้นครั้งต่อไป ถ้ามันไม่ได้ผล พวกเขาจะจำได้ว่าคุณพยายามช่วย ไม่ว่ากรณีใด ความน่าเชื่อถือของคุณยังคงอยู่

หากคุณต้องการเลิกสร้างรายงานด้วยตนเอง SMMReports จะทำให้คุณ ลองใช้ฟรีที่ smmreports.com