Vad en revision av sociala medier bör innehålla innan du tar på dig en ny klient

En revision av sociala medier innan du tar på dig en ny klient är en av de sakerna som skiljer frilansare som kämpar för att bevisa sitt värde från de som alltid verkar veta exakt vad de gör. Det är inte glamorös arbete, men det är grunden som allt annat byggs på. Hoppa över det och du kommer att spendera de första tre månaderna på att gissa.

Revisionen är också din första riktiga bild av vad du ärver. Vissa klienter lämnar över konton i överraskande bra skick. Andra har år av inkonsekvent postning, en bio som länkar till en död webbplats och ett fastnålat inlägg från 2021. Oavsett vilket behöver du veta innan du börjar, inte efter att du redan har förbundit dig till en innehållsstrategi.

Börja med kontoåtkomst och grundläggande hälsa

Innan du tittar på ett enda innehål, få åtkomst till alla konton som klienten äger. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Allt. Du kanske inte hanterar alla, men du behöver veta att de existerar och i vilket tillstånd de är.

När du är inne, kontrollera grunderna. Är profilbilden konsekvent och högupplöst? Är bion tydlig om vad verksamheten är och vad den gör? Är kontaktuppgifter korrekta och uppdaterade? Fungerar webbplatslänken och går den någonstans användbar? Dessa detaljer låter triviala men de är det första en potentiell kund ser, och ett överraskande antal företag låter dem bli föråldrade.

Kontrollera också om några gamla administratörer eller tidigare anställda fortfarande har åtkomst. Du skulle bli förvånad över hur ofta en klient har en tidigare sociala medier-chef, en före detta anställd eller ett gammalt byrå fortfarande listat som sidadministratör. Lösa det första dagen.

Gräv in i innehållshistoriken

Bläddra tillbaka genom minst tre månaders inlägg på varje aktiv plattform. Du letar efter mönster, inte bara enskilda stycken. Hur ofta postade de? Fanns det någon konsekvent ton, visuell stil eller format? Experimenterade de med olika innehållstyper eller höll de bara till ett tillvägagångssätt oavsett vad som fungerade?

Notera vad som landade och vad som misslyckades. Du letar inte efter exakt data än, bara ett allmänt intryck av om publiken svarade på vissa ämnen, format eller stilar. En reel som fick fem gånger deras genomsnittliga engagemang berättar något. En serie inlägg som inte fick något annat än tystnad berättar något annat.

Titta också på vad de inte gjorde. Om de aldrig har testat karuseller på Instagram eller aldrig postade en video på LinkedIn är det inte nödvändigtvis ett misslyckande. Det kan bara vara en enkel vinst som väntar på dig när du tar över.

Hämta prestationsdata

Det är här revisionen blir mer strukturerad. Gå in i inbyggda analyser för varje plattform och exportera eller ta skärmbilder av minst de senaste 90 dagarna av data. Du vill ha följarökning eller nedgång, räckvidd, visningar, engagemangshastighet och för plattformar som Facebook och LinkedIn, publikdemografi.

Uppmärksamma följarräkningen trend över tid, inte bara det nuvarande numret. En klient med 4 000 följare som var på 5 200 för sex månader sedan har ett annat problem än en klient som långsamt har vuxit från 800. Kontexten förändrar allt.

Om klienten kör betald annonsering, titta på det separat. Betald prestanda och organisk prestanda kräver olika samtal. Vissa klienter har stödjat sina siffror med annonsbudget och antar att det bara är vad sociala medier gör. Du vill veta det innan du stiger in och siffrorna skiftar.

Bedöm publiken och konkurrenter

En revision av sociala medier innan du tar på dig en klient är ofullständig utan en titt på vem som faktiskt finns i publiken. Kontrollera demografin som finns i varje plattforms analyser. Är följarna rätt ålder, plats och kön för klientens faktiska kundbas? Ibland har ett företag byggt upp ett stort följande som inte alls matchar deras köpare, och det är en viktig sak att flagga tidigt.

Titta sedan på två eller tre konkurrenter. Du behöver inte en fullständig konkurrensanalys här, bara tillräckligt för att förstå standarden i deras bransch. Vad posterar liknande företag? Hur ofta? Hur jämför sig klientens närvaro? Det ger dig ett riktmärke och hjälper dig att sätta realistiska förväntningar hos klienten om hur tillväxten kan se ut under de nästa tre till sex månaderna.

Dokumentera allt och förvandla det till ett resumé

När du är klar med allt ovan, skriv upp det. Inte ett massivt formellt dokument, utan ett tydligt sammandrag av vad du hittade, vilka styrkorna är, vilka luckor det finns och vilka dina initiala rekommendationer är. Detta blir utgångspunkten för din strategisamtal med klienten.

Det skyddar dig också. Om en klient frågar sex månader senare varför deras räckvidd är lägre än innan du började, har du dokumentation som visar vad baslinjens var och vad som redan var i nedgång innan du rörde något. Det spelar större roll än de flesta frilansare inser tills de faktiskt behöver det.

Behåll en kopia av denna revision i dina egna register. Om du använder ett verktyg som SMMReports för att hantera din klientrapportering kan du använda revisionsdata som ditt riktmärke när du börjar generera månatliga prestationsrapporter. Dina första rapporter kommer att vara mycket mer meningsfulla när du kan visa rörelse från en dokumenterad utgångspunkt snarare än bara en ögonblicksbild i tid.

Gör revisionen till en del av din onboarding-process

Det bästa du kan göra är att bygga in revisionen i ditt standardiserade onboarding-arbetsflöde så att det händer automatiskt med varje ny klient. Debitera för det om omfattningen är betydande. En ordentlig revision tar verklig tid och levererar verkligt värde, och klienter som ser det färdiga sammanfattningen förstår nästan alltid det.

När du har tydlig data på var en klient börjar kan du sätta smartare mål, bygga en mer relevant innehållsstrategi och ha mycket mer välgrundade samtal när resultaten kommer in. SMMReports gör det enkelt att spåra framsteg mot den baslinjens när du är igång, så revisionen och den pågående rapporteringen ansluter till en tydlig historia för klienten.

Revisionen är inte bara administration. Det är hur du visar en ny klient från dag ett att du är den typ av person som förstår deras verksamhet innan du lovar något om det.