Hur man rapporterar om Instagram Stories-prestanda för klienter

Marcus i Melbourne öppnade sin klientkontrollpanel på tisdagsmorgonen och frös till. Hans e-handelsklient hade bett honom att "bevisa att Stories fungerar" och han insåg plötsligt att han inte hade någon aning om vad han faktiskt mätte. Visningar? Avslutningar? Tryckningar framåt? Han hade postet Stories religiöst i tre månader men hade ingenting konkret att visa för det. Han tog en kaffe och tillbringade de nästa två timmarna med att pussla ihop skärmdumpar från Instagram Insights och försöka konstruera något som såg ut som en riktigt rapport. När han skickade den visste han att den var svag. Hans klient visste det också.

Det här ögonblicket händer freelance-sociala mediecheferna ständigt. Instagram Stories känns viktiga eftersom de nu är en del av plattformens DNA, men rapportering om dem är genuint förvirrande. Måtten finns, men de är spridda över olika avsnitt i Insights. Stories arkiveras. Data lever i din telefon. Och värst av allt, siffrorna säger inte alltid om Stories faktiskt förflyttar nålen för din klients verksamhet.

Om du kämpar med att rapportera om Instagram Stories-prestanda, är du inte ensam. Men du måste sluta gissa och börja mäta ordentligt. Här är hur.

Vad Instagram Stories-mätvärden faktiskt berättar

Först, förstå vad du tittar på. Instagram Stories-rapporter visar dig räckvidd, visningar, interaktioner och avslutningar. Räckvidd är antalet unika konton som såg storyn. Visningar är totala vyer (så en person som tittar tre gånger räknas som tre visningar). Dessa siffror är viktiga men de är inte hela bilden.

Interaktioner i Stories betyder knackar, svar, meddelanden och länkklick. Avslutningar visar hur många människor som svepte bort innan de slutförde. Det är här det verkliga insikten bor. En story med hög räckvidd men höga avslutningar betyder att ditt innehål inte håller uppmärksamhet. En story med låg räckvidd men höga interaktioner kan indikera att din publik är liten men mycket engagerad.

Natasha i Toronto hanterar Stories för ett fitness-märke och upptäckte något avgörande. Deras produktlanserings-story hade massiv räckvidd (8 000 visningar) men endast 12 länkklick. Deras träningshandledning-story hade hälften av räckvidden (4 000 visningar) men 45 länkklick. När hon rapporterade detta till sin klient, förändrade det deras hela innehållsstrategi. De insåg att deras publik ville ha utbildningsinnehål, inte marknadsföringspushes.

Det mätvärde som spelar roll beror helt och hållet på din klients mål. Om de lanserar en produkt, mäter du länkklick och konverteringar. Om de bygger gemenskap, mäter du svar och DM:er. Om de testar nya innehållsformat, mäter du avslutningar och slutföringsfrekvens.

Samla Stories-data utan att förlora vettet

Här är det praktiska problemet: Instagram exporterar inte Stories-insikter enkelt. Du kan inte ladda ner en ren rapport. Dina Stories arkiveras efter 24 timmar om du inte sparar dem. Data är spridd över din telefon och webbkontrollpanelen.

Priya i Bangalore löste detta genom att skapa en enkel kalkylmallsmall. Varje vecka tar hon skärmdumpar av hennes Stories-insikter och loggar nyckeltal: räckvidd, visningar, avslutningar och alla framstående interaktioner. Hon noterar vad storyn handlade om och om den hade en CTA (uppmaning till åtgärd). Med tiden kan hon se mönster. Vilka typer av Stories presterar bra? Vilka gör att människor avslutar tidigt?

Det andra tillvagagångssättet är att använda ett white label-rapporteringsverktyg som SMMReports. Istället för att manuellt samla in skärmdumpar och siffror, hämtar verktyget Stories-mätvärden automatiskt och bygger en professionell rapport som du kan skicka direkt till din klient. Detta sparar tid och eliminerar möjligheten till mänskliga fel.

Carlos i Mexico City använder manuell spårning för små klienter och automatiserade verktyg för sitt ombud. Han säger att det beror på din klientbelastning. Om du har tre klienter fungerar ett kalkylblad. Om du har 15, behöver du automatisering eller så kommer du att spendera hela din vecka på rapportering istället för strategi.

Omvandla Stories-mätvärden till faktiska insikter

Råa nummer är inte insikter. Din klient bryr sig inte om att en story fick 340 vyer. De bryr sig om huruvida 340 vyer är bra, vad dessa tittare gjorde, och hur det jämför med deras mål.

Det är här du lägger till sammanhang. Jämför Stories-prestanda vecka för vecka. Jämför prestanda efter innehållstyp. Om Stories med klistermärken får 15% mer interaktion än Stories utan, det är en insikt. Om Stories postade klockan 7 får 23% mer avslutningar än Stories postade klockan 11, det spelar roll.

Amara i Sydafrika började lägga till ett enkelt jämförelseavsnitt i hennes Stories-rapporter. "Den här veckans genomsnittlig slutföringsfrekvens var 67%. Förra veckan var det 72%. Nedgången korrelerar med skiftet från utbildningsinnehål till marknadsföringsinnehål." Hennes klient förstod omedelbar vad som hände och varför.

Du tittar också på avslutningstrattén. Om en story får 1 000 visningar och människor avslutar vid en konsekvent punkt (som när du nämner priser), vet du exakt vad som orsakar avslutning. Det är åtgärdbar information som din klient kan använda för att förfina sitt budskap.

Koppla Stories till verkliga affärsresultat

Det största misstaget som freelance-sociala mediecheferna gör är att rapportera Stories isolerat. Du räknar vyerna, kanske noterar avslutningarna, och fortsätter. Men Stories bör kopplas till din klients faktiska affärsmål. Driver de trafik? Genererar de leads? Ökar de kundlivstidsvärdet?

James i Dublin började kräva en information från varje klient: "Vad vill du att ska hända när någon ser våra Stories?" För ett konsultföretag var svaret "boka ett samtal." För ett e-handelsmärke var det "lägg till i kundvagn eller besök webbplatsen." För ett SaaS-företag var det "registrera dig för en gratis testperiod."

När han förstod det faktiska målet förändrades hans Stories-rapportering. Han skulle mäta Stories-data och sedan spåra om dessa specifika åtgärder hände. Han märkte att konsultföretagets Stories fick bra engagemang men nästan inga samtalsbokningar. När han grävde djupare insåg han att Stories hade en länk i bildtexten, inte i svepningen uppåt (som fick fler klick). Han justerade strategin och bokningarna ökade med 40%.

Din roll som chef är att koppla samman punkterna mellan Stories-prestanda och affärsresultat. Det är det som skiljer en freelancer som skickar vackra rapporter från en freelancer som klienter faktiskt värderar.

Vad du faktiskt ska lägga i din Stories-rapport

En riktig Stories-rapport bör innehålla: totalt Stories postade den månaden, genomsnittlig räckvidd och visningar per story, genomsnittlig slutföringsfrekvens, mest framstående story (efter engagemang eller klickfrekvens), minst framstående story med en anteckning om varför den underpresterande, totala interaktioner och interaktioner efter typ (svar, meddelanden, länkklick, klistermärken), och avslutningsfrekvens per story.

Lägg sedan till insiktsskiktet. Om Stories fungerar bra för denna klient, säg det och förklara varför baserat på data. Om de inte fungerar, var ärlig om det. Ge en eller två specifika rekommendationer baserat på vad datan visar. "Vi märkte att Stories med klistermärken får 23% mer interaktion. Nästa månad, låt oss lägga till klistermärken till 50% av våra Stories."

Håll det till en eller två sidor för en månadsrapport. Din klient behöver inte 20 sidor med mätvärden. De behöver förstå tre saker: vad Stories gjorde denna månad, hur väl de presterade jämfört med förra månaden, och vad du kommer att göra annorlunda nästa månad.