Как структурировать пакеты услуг фрилансера по управлению социальными сетями

Сара из Манчестера была на своих собственных условиях в течение девяти месяцев. Когда клиент спрашивал, сколько она берет, она нервно называла цену, которая казалась подходящей для той конкретной вторника. Иногда 400 фунтов, иногда 600, иногда даже 800, если она чувствовала себя смелой. Каждое предложение было разным. Каждый объем работ был индивидуальным. Каждый новый клиент означал начинать с нуля, пытаясь понять, что включить и за что можно просить цену. Затем один потенциальный клиент случайно переслал ее предложение другому потенциальному клиенту, и оба увидели совершенно разные цены за почти идентичную работу. Она потеряла обоих в один и тот же день.

Структурированные пакеты решают эту проблему. Не потому, что они делают вас негибкими, а потому что дают вам фундамент для работы. Они заставляют вас понять, что вы на самом деле предлагаете, сколько это стоит вам по времени и какова его ценность для клиентов. Что самое важное, они заставляют вас выглядеть так, как будто вы знаете, что делаете.

Трёхуровневый подход, который действительно работает

Большинство успешных фрилансеров по управлению социальными сетями выбирают три основных пакета. Не два, не пять. Три дают клиентам ясный выбор без перегруженности. Фрилансер из Торонто структурирует свои как Базовый, Рост и Премиум. Другой в Кейптауне называет их Стартер, Стандарт и Про. Названия не так важны, как сама структура.

Нижний уровень должен быть вашим минимальным жизнеспособным предложением. Не то, что вы неохотно предлагаете, потому что думаете, что клиентам нужен дешёвый вариант, а действительно полезный пакет для определённого типа клиента. Может быть, это две платформы, 12 постов в месяц, базовый мониторинг взаимодействия и ежемесячный отчет. Клиент, которому это нужно, знает, что ему это нужно. Это обычно новые предприятия, тестирующие социальные сети, или компании с ограниченным бюджетом.

Ваш средний уровень — это то место, где будет находиться большинство клиентов. Это должен быть пакет, управлению которым вы были бы рады заниматься весь день. Четыре платформы, 20 постов в месяц, ежедневное управление сообществом, истории или Reels, ежемесячные обзоры стратегии и полный отчет. Менеджер социальных сетей в Брисбене оценивает свой средний пакет ровно в два раза выше, чем базовый, и он включает примерно в 2,5 раза больше работы. Математика работает, потому что эффективность улучшается в масштабе.

Верхний уровень существует отчасти для того, чтобы средний уровень выглядел разумно, и отчасти для обслуживания клиентов, которые действительно нуждаются в премиальном внимании. Полный сервис по всем релевантным платформам, пользовательское создание контента, координация с инфлюэнсерами, управление оплаченной рекламой, еженедельные звонки и всё остальное, что нужно вашему идеальному клиенту с высоким уровнем обслуживания. Один фрилансер в Бангалоре включает квартальные стратегические мастерские в свой премиальный пакет. Другой в Йоханнесбурге включает профессиональную фотосъемку дважды в квартал.

Что действительно включать в каждый пакет

Расплывчатые описания пакетов убивают конверсии. «Управление социальными сетями» ничего не значит. «Управление сообществом» может означать что угодно, от ответа на три комментария в неделю до управления целой группой Facebook. Подробно объясните, что именно получают клиенты.

Начните с платформ. Какие, сколько и почему именно эти. Затем посты: сколько в неделю или месяц и включают ли они истории, Reels, карусели или только статичные посты. Управление сообществом тоже нуждается в ясности. Вы отвечаете на все комментарии? Только на прямые сообщения? В какие сроки?

Отчетность отделяет профессиональные пакеты от любительских. Каждый уровень должен включать отчетность, но глубина отличается. Ваш базовый пакет может включать ежемесячный отчет PDF с ключевыми метриками. Ваш премиальный пакет может включать тот же самый отчет, но доставленный на живом видеозвонке со стратегическими рекомендациями. Инструменты как SMMReports позволяют автоматизировать создание самых отчетов, сохраняя масштабируемость ваших пакетов.

Стратегия — это то место, где многие фрилансеры становятся неясны. Включает ли пакет стратегию контента? Исследование хэштегов? Анализ конкурентов? Годовой календарь контента или только ежемесячное планирование? Менеджер социальных сетей в Дублине включает одну стратегическую сессию в квартал в свой средний уровень и ежемесячные стратегические звонки в премиальный уровень. Разница ясна, и клиенты понимают, за что они платят.

Ценообразование пакетов без занижения цены

Вот что не работает: смотреть, сколько берут другие фрилансеры, и ценить себя немного дешевле, чтобы быть конкурентоспособным. Вы не знаете их затраты, их опыт, результаты их клиентов или их бизнес-модель. Вы гадаете, и вы, вероятно, гадаете низко.

Вместо этого считайте в обратном порядке от вашего целевого дохода. Если вы хотите зарабатывать 4000 фунтов в месяц и можете реально управлять восьмью клиентами среднего уровня, вам нужно брать 500 фунтов за клиента. Если ваша стоимость времени на одного клиента при таком уровне обслуживания составляет 10 часов в месяц, и вы оцениваете ваше время в 40 фунтов в час, вы находитесь на точке безубытка. Это означает, что 500 фунтов — это ваш абсолютный минимум, а не ваша цель. Вы должны брать от 600 до 750 фунтов, чтобы учесть административное время, налоги, стоимость программного обеспечения и фактическую прибыль.

Фрилансер в Окленде реструктурировала свои пакеты в прошлом году и повысила свой средний уровень с NZD 800 до NZD 1200. Она потеряла двух ориентированных на цену клиентов и привлекла четырех новых в течение шести недель. Её доход вырос, а рабочее время снизилось, потому что клиенты с более высокими платежами обычно менее требовательны.

Кастомизация в рамках структуры

Пакеты не означают, что вы никогда не кастомизируете. Они означают, что вы начинаете с фундамента вместо нуля. Потенциальный клиент в области устойчивой моды может нуждаться в вашем пакете Рост, но с Pinterest вместо Twitter. Хорошо. Поменяйте. Структура сохранится, вы просто измените одну платформу.

Некоторые фрилансеры предлагают дополнительные услуги: профессиональная фотография за дополнительные 200 фунтов в месяц, управление оплаченной рекламой за дополнительную плату или срочное создание контента по премиальным ставкам. Это работает хорошо, когда ваши основные пакеты ясны. Клиент понимает, что является стандартным, а что стоит дополнительно.

Что не работает, так это позволять каждому клиенту договариваться до полностью кастомного пакета. Так вы оканчиваете тем, что у вас десять клиентов платят десять разных цен за десять разных объемов работ, и вы не можете вспомнить, кто получает что. Менеджер социальных сетей в Маниле узнала об этом на горьком опыте, когда поняла, что создает ежемесячные отчеты для одних клиентов и еженедельные отчеты для других, все по одной и той же цене.

Когда обновлять ваши пакеты

Пересмотрите ваши пакеты как минимум каждые шесть месяцев. Вы постоянно добавляете дополнительную работу, которой нет в объеме? Это должно либо стать платной дополнительной услугой, либо быть встроено в следующий уровень. Клиенты постоянно просят что-то, чего вы не предлагаете? Может быть, это станет частью вашего премиального пакета.

Ваши пакеты должны развиваться с вашими навыками и вашим рынком. То, что вы предлагали два года назад, когда вы отчаянно нуждались в любом клиенте, не должно выглядеть как то, что вы предлагаете сейчас с опытом и доказанными результатами. Если вы всё ещё берёте те же ставки, которые установили, когда начинали, вы почти наверняка занижаете цену.

Ясные пакеты облегчают переговоры о продажах, ускоряют адаптацию и делают расползание объёма управляемым. Они помогают вам сказать «нет» клиентам, которые не подходят, и «да» подходящим. Что самое важное, они превращают вас из кого-то, кто разбирается в этом предложение за предложением, в кого-то, кто управляет действительным бизнесом.

Если вы хотите перестать создавать отчёты вручную, SMMReports сделает это за вас. Попробуйте бесплатно на smmreports.com.