Что должен включать аудит социальных сетей перед подключением клиента

Аудит социальных сетей перед подключением клиента — это одна из тех вещей, которая отличает фрилансеров, которые с трудом доказывают свою ценность, от тех, кто всегда кажется точно знающим, что он делает. Это не гламурная работа, но это основание, на котором всё остальное строится. Пропустите её, и вы потратите первые три месяца на угадывание.

Аудит — это также ваш первый настоящий взгляд на то, что вы наследуете. Некоторые клиенты передают аккаунты в удивительно хорошем состоянии. У других годы непоследовательного постинга, биография, ссылающаяся на мёртвый сайт, и закреплённый пост с 2021 года. В любом случае вам нужно знать об этом до того, как вы уже взялись за стратегию контента.

Начните с доступа к аккаунту и базового здоровья

Перед тем как посмотреть ни один контент, получите доступ к каждому аккаунту, который принадлежит клиенту. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Всё это. Вы можете управлять не всеми из них, но вам нужно знать, что они существуют и в каком состоянии находятся.

Когда вы входите, проверьте основы. Аватар профиля последовательный и высокого разрешения? Биография ясна о том, кто такой бизнес и что он делает? Контактные данные корректны и актуальны? Работает ли ссылка на веб-сайт и ведёт ли на полезное место? Эти детали звучат банально, но они первое, что видит потенциальный клиент, и удивительное количество компаний позволяют им устаревать.

Также проверьте, есть ли у старых администраторов или бывшего персонала доступ. Удивитесь тому, как часто у клиента есть предыдущий менеджер социальных сетей, бывший сотрудник или старое агентство, всё ещё указанные как администратор страницы. Разберитесь с этим в первый день.

Изучите историю контента

Прокрутите назад по крайней мере три месяца постов на каждой активной платформе. Вы ищете закономерности, не просто отдельные элементы. Как часто они постили? Была ли какая-то согласованность в тоне, визуальном стиле или формате? Они экспериментировали с разными типами контента или просто придерживались одного подхода независимо от того, что работало?

Отметьте то, что сработало, и то, что нет. Вы пока не ищете точные данные, просто общее представление о том, ответила ли аудитория на определённые темы, форматы или стили. Рилс, который получил в пять раз больше среднего вовлечения, вам что-то говорит. Серия постов, которые получили только молчание, говорит вам что-то другое.

Также посмотрите, что они не делали. Если они никогда не пробовали карусели на Instagram или никогда не публиковали видео на LinkedIn, это не обязательно провал. Это может быть просто лёгкой победой, которая ждёт вас, как только вы возьмёте управление.

Получите данные о производительности

Здесь аудит становится более структурированным. Перейдите в нативную аналитику каждой платформы и экспортируйте или скриншотируйте последние 90 дней данных как минимум. Вам нужен рост или снижение подписчиков, охват, впечатления, уровень вовлечения и для платформ вроде Facebook и LinkedIn, демография аудитории.

Обратите внимание на тренд количества подписчиков с течением времени, не просто на текущее число. Клиент с 4000 подписчиков, который был в 5200 шесть месяцев назад, имеет другую проблему, чем клиент, который медленно рос с 800. Контекст меняет всё.

Если клиент запускает платные объявления, посмотрите на них отдельно. Платная производительность и органическая производительность требуют разные разговоры. Некоторые клиенты поддерживают свои числа за счёт расходов на объявления и предполагают, что это просто то, что делают социальные сети. Вы хотите узнать это перед тем, как вы вмешиваетесь, и числа меняются.

Оцените аудиторию и конкурентов

Аудит социальных сетей перед подключением неполон без взгляда на то, кто на самом деле в аудитории. Проверьте демографические данные, доступные в аналитике каждой платформы. Подписчики имеют правильный возраст, местоположение и пол для фактической базы клиентов клиента? Иногда компания создаёт большую аудиторию, которая не совпадает с их покупателем вообще, и это важная вещь, чтобы отметить в начале.

Затем посмотрите на двух или трёх конкурентов. Вам не нужен полный конкурентный анализ здесь, просто достаточно, чтобы понять стандарт в их отрасли. Что постят похожие компании? Как часто? Как присутствие клиента сравнивается? Это даёт вам эталон и помогает установить реалистичные ожидания с клиентом о том, как может выглядеть рост в течение следующих трёх-шести месяцев.

Документируйте всё и превратите это в брифинг

Как только вы проделали всё вышеперечисленное, напишите об этом. Не массивный формальный документ, а ясное резюме того, что вы нашли, каковы сильные стороны, в чём пробелы и каковы ваши первоначальные рекомендации. Это становится отправной точкой для вашего разговора о стратегии с клиентом.

Это также защищает вас. Если клиент спросит через шесть месяцев, почему их охват ниже, чем раньше, вы имеете документацию, показывающую, что было исходно и что уже было в упадке до того, как вы что-то трогали. Это важнее, чем большинство фрилансеров понимают, пока они фактически не нуждаются в этом.

Сохраните копию этого аудита в своих собственных записях. Если вы используете инструмент вроде SMMReports для обработки отчётности своих клиентов, вы можете использовать данные аудита как ваш эталон, когда начинаете генерировать ежемесячные отчёты о производительности. Ваши первые несколько отчётов будут намного более значимыми, когда вы можете показать движение из задокументированной отправной точки, а не просто снимок во времени.

Сделайте аудит частью вашего процесса подключения

Лучшее, что вы можете сделать, — это встроить аудит в стандартный рабочий процесс подключения так, чтобы это происходило автоматически с каждым новым клиентом. Берите плату за это, если объём значительный. Правильный аудит требует реального времени и доставляет реальную ценность, и клиенты, которые видят готовое резюме, почти всегда это понимают.

Когда у вас есть чёткие данные о том, откуда начинает клиент, вы можете установить умные цели, построить более релевантную стратегию контента и иметь намного более обоснованные разговоры, когда приходят результаты. SMMReports облегчает отслеживание прогресса в отношении этого эталона, как только вы начинаете работать, поэтому аудит и текущие отчёты связываются в одну ясную историю для клиента.

Аудит — это не просто административная работа. Это то, как вы показываете новому клиенту с первого дня, что вы тот тип человека, который понимает их бизнес, прежде чем делать обещания о нём.

Если вы хотите перестать создавать отчёты вручную, SMMReports сделает это за вас. Попробуйте бесплатно на smmreports.com.