Cum să raportezi asupra performanței Instagram Stories pentru clienți

Marcus din Melbourne și-a deschis tabloul de control al clientului marți dimineață și s-a îngheț. Clientul său de e-commerce l-a întrebat să "dovedească că Stories-urile funcționează" și brusc și-a dat seama că nu avea nici o idee ce măsura de fapt. Vizualizări? Ieșiri? Apasări înainte? Postase Stories religios timp de trei luni, dar nu avea nimic concret de arătat. A luat cafeaua și a petrecut următoarele două ore punând laolaltă capturi de ecran din Instagram Insights, încercând să construiască ceva care să arate ca un raport real. Până când l-a trimis, știa că era slab. Clientul său și el știu asta.

Acest moment se întâmplă freelancerilor social media manageri constant. Instagram Stories se simt importante pentru că sunt acum parte din ADN-ul platformei, dar raportarea lor este cu adevărat confuză. Metricile există, dar sunt împrăștiate în diferite secțiuni ale Insights. Povestile sunt arhivate. Datele trăiesc pe telefonul tău. Și cel mai rău, numerele nu-ți spun mereu dacă Stories-urile mișcă cu adevărat acul pentru afacerea clientului tău.

Dacă te lupți cu raportarea performanței Instagram Stories, nu ești singur. Dar trebuie să încetezi să ghicești și să începi să măsori corect. Iată cum.

Ce metrice Instagram Stories îți spun de fapt

În primul rând, înțelege ce privești. Rapoartele Instagram Stories îți arată reach, impresii, interacțiuni și ieșiri. Reach este numărul de conturi unice care au văzut povestea. Impresiile sunt vizualizări totale (deci o persoană care privește de trei ori contează ca trei impresii). Aceste numere contează, dar nu sunt întregul tablou.

Interacțiunile în Stories înseamnă apasări, răspunsuri, mesaje și clicuri pe link-uri. Ieșirile îți spun câți oameni s-au strecurat înainte de a termina. Aici este locul unde trăiește insights-ul real. O poveste cu reach mare, dar ieșiri mari, înseamnă că conținutul tău nu ține atenția. O poveste cu reach mic, dar interacțiune mare, ar putea indica că audiența ta este mică, dar foarte angajată.

Natasha din Toronto gestionează Stories pentru un brand de fitness și a descoperit ceva crucial. Povestea lor de lansare a produsului had masive reach (8.000 de impresii), dar doar 12 clicuri pe link. Povestea lor de tutorial de antrenament had jumătate din reach (4.000 de impresii), dar 45 de clicuri pe link. Când a raportat asta clientului ei, a schimbat întreaga strategie de conținut. Și-au dat seama că audiența lor voia conținut educațional, nu împunsuri promozionale.

Metrica care contează depinde în întregime de obiectivul clientului. Dacă lansează un produs, măsori clicuri pe link-uri și conversii. Dacă construiesc comunitate, măsori răspunsuri și DM-uri. Dacă testează formate de conținut noi, măsori ieșiri și rata de completare.

Colectarea datelor Stories fără să-ți pierzi mintea

Iată problema practică: Instagram nu exportă ușor insights-urile Stories. Nu poți descărca un raport curat. Povestile tale sunt arhivate după 24 de ore, decât dacă le salvezi. Datele sunt împrăștiate pe telefonul tău și tabloul de bord web.

Priya din Bangalore a rezolvat asta creând un șablon simplu de calcul tabel. În fiecare săptămână, face capturi de ecran ale insights-urilor Stories și notează numerele cheie: reach, impresii, ieșiri și orice interacțiuni notabile. Notează despre ce era povestea și dacă avea un CTA (apel la acțiune). În timp, poate vedea modele. Ce tipuri de Stories funcționează bine? Care dintre ele determină oamenii să se retragă devreme?

A doua abordare este folosirea unui instrument de raportare white label ca SMMReports. În loc să colectezi manual capturi de ecran și numere, instrumentul extrage metricile Stories automat și construiește un raport profesional pe care poți trimite direct clientului tău. Asta economisește timp și elimină posibilitatea erorii umane.

Carlos din Mexic City folosește urmărirea manuală pentru clienți mici și instrumente automate pentru agenția sa. Spune că depinde de încărcarea ta cu clienți. Dacă ai trei clienți, o foaie de calcul funcționează. Dacă ai 15, ai nevoie de automatizare sau vei petrece întreaga săptămână raportând în loc de strategie.

Transformarea metricilor Stories în insights reale

Numerele brute nu sunt insights. Clientul tău nu-i pasă că o poveste a primit 340 de vizualizări. Le pasă dacă 340 de vizualizări sunt bune, ce au făcut acei vizionatori și cum se compară cu obiectivul lor.

Aici adaugi context. Compară performanța Stories săptămână după săptămână. Compară performanța după tipul de conținut. Dacă Stories cu stickere obțin 15% mai multă interacțiune decât Stories fără, asta este un insight. Dacă Stories postate la 7 dimineață obțin 23% mai multe ieșiri decât Stories postate la 11, asta contează.

Amara din Africa de Sud a început să adauge o secțiune de comparație simplă rapoartelor sale Stories. "Rata medie de completare a acestei săptămâni a fost de 67%. Săptămâna trecută era de 72%. Declinul se corelează cu schimbarea de la conținut educațional la conținut promozional." Clientul ei a înțeles imediat ce se întâmplă și de ce.

De asemenea, privești pâlnia de ieșire. Dacă o poveste obține 1.000 de impresii și oamenii ies la un punct consistent (cum ar fi atunci când menționezi prețurile), știi exact ce provoacă căderea. Aceasta este informație practicabilă pe care clientul tău o poate folosi pentru a-și rafina mesajul.

Conectarea Stories la rezultate reale ale afacerii

Cea mai mare greșeală pe care o fac freelancerii social media manageri este raportarea Stories în izolare. Numeri vizualizările, poate notezi ieșirile și gata. Dar Stories-urile ar trebui să se conecteze la obiectivul real al afacerii clientului. Conduc trafic? Generează clienți potențiali? Cresc valoarea de viață a clientului?

James din Dublin a început să ceară o informație din fiecare client: "Ce vrei să se întâmple după ce cineva vede Stories-urile noastre?" Pentru o firmă de consultanță, răspunsul a fost "program o apă." Pentru un brand de e-commerce, a fost "adaugă în coș sau vizitează site-ul." Pentru o companie SaaS, a fost "înregistrează-te pentru o încercare gratuită."

Odată ce a înțeles obiectivul actual, raportarea Stories s-a transformat. Ar măsura datele Stories și apoi ar urmări dacă acele acțiuni specifice s-au întâmplat. A observat că Stories-urile firmei de consultanță au primit o bună angajare, dar aproape nicio programare de apel. Când a săpat mai adânc, și-a dat seama că Stories-urile aveau un link în titlu, nu în swipe up (care a primit mai multe clicuri). A ajustat strategie și programările au crescut cu 40%.

Rolul tău ca manager este conectarea punctelor între performanța Stories și rezultatele afacerii. Asta este ceea ce separă un freelancer care trimite rapoarte frumoase de un freelancer pe care clienții cu adevărat o valorează.

Ce să pui de fapt în raportul Stories

Un raport Stories real ar trebui să includă: total Stories postate luna aceasta, reach și impresii medii pe poveste, rata medie de completare, povestea cu cea mai bună performanță (după interacțiune sau rata de clic), povestea cu cea mai mică performanță cu o notă despre de ce a subperformat, total interacțiuni și interacțiuni după tip (răspunsuri, mesaje, clicuri pe link-uri, apasări pe stickere) și rata de ieșire după poveste.

Apoi adaug nivelul de insights. Dacă Stories-urile funcționează bine pentru acest client, spune-o și explică de ce pe baza datelor. Dacă nu funcționează, fii onest cu privire la asta. Dă una sau două recomandări specifice pe baza a ceea ce arată datele. "Am observat că Stories cu stickere obțin 23% mai multă interacțiune. Luna viitoare, să adăugăm stickere la 50% din Stories-urile noastre."

Păstrează-o la una sau două pagini pentru un raport lunar. Clientul tău nu are nevoie de 20 de pagini de metrice. Trebuie să înțeleagă trei lucruri: ce Stories-uri au fost luna aceasta, cât de bine au performanțat comparativ cu luna trecută și ce vei face diferit luna viitoare.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.