Rapoarte pe Social Media: Ce Au Nevoie Să Vadă De Fapt Clienții Tăi

O fotograf din Cape Town a spus recent managerului ei de social media că nu înțelege jumătate din raport. Nu era dificilă. Pur și simplu nu putea conecta numerele de pe pagină la afacerea ei reală. Managerul trimisese un PDF de 22 de pagini plin cu fiecare indicator oferit de platformă. Clienta a citit prima pagină și a depus restul.

Asta se întâmplă în fiecare lună în mii de relații cu clienții. Managerul de social media muncește din greu să colecteze datele și clientul abia le privește. Nu pentru că nu-i pasă, ci pentru că rapoartele pe social media sunt adesea construite pentru persoana care le creează, nu pentru cea care le primește.

Decalajul Între Ceea Ce Urmărești și Ceea Ce Le Pasă

Cele mai multe platforme îți oferă o cantitate copleșitoare de date. Impresii, reach, salvări, partajări, vizualizări de povești, vizite de profil, clicuri pe linkuri, redări de videoclipuri, demografia urmăritorilor, reach post după tip, engagement după ziua săptămânii. Ai putea completa o sută de pagini și nici măcar nu ai fi gata.

Clientul tău nu are nevoie de o sută de pagini. Trebuie să știe trei lucruri: se dezvoltă audiența lor, oamenii se angajează cu conținutul lor și banii pe care ți i-au plătit produc ceva pe care pot să-l arate. Tot restul este zgomot până când te întreabă în mod specific.

O contabilă din Auckland care gestionează social media pentru micile afaceri pe lateral a spus-o clar: clienții ei vor să știe dacă lucrurile cresc sau scad și de ce. Ăsta e tot raportul. Tot restul pe care-l include e pentru evidența ei personală, nu a lor.

Indicatorii Care Aparțin De Fapt Unui Raport Pentru Client

Creșterea urmăritorilor este numărul pe care fiecare client îl verifică mai întâi. Este simplu, vizibil și pare real pentru cineva care nu este cufundat în analize. Arată-le numărul de la începutul lunii, numărul de la sfârșitul lunii și diferența. Dacă a crescut, explică pe scurt de ce. Dacă a scăzut sau a rămas stabil, explică și asta fără a face scuze.

Reach-ul le spune câți oameni unici au văzut conținutul lor. Asta contează pentru că arată dimensiunea potențială a audienței dincolo de urmăritorii existenți. Un post care a ajuns la 4.000 de oameni dar doar 900 dintre ei urmăresc contul povestește o poveste despre conținut care se răspândește. Asta merită să fie evidențiat.

Rata de angajament este indicatorul care separă un cont sănătos de unul care doar acumulează urmăritori fără nicio conexiune. Arată-o ca procent și compară-o cu luna anterioară. Cele mai multe clienți nu știu cum arată o bună rată de angajament, deci dă-le context. Un specialist SMM din Dublin include o notă de comparație pe o singură linie în fiecare raport: ceva de genul "media industriei pentru conturi de această dimensiune se situează în jurul a 2 la 4 la sută."

Conținutul cu cea mai bună performanță este locul unde raportul devine cu adevărat util. Alege trei până la cinci postări cu cea mai bună performanță și arată-le cu o miniatură, numărul de reach și o propoziție pe de ce a funcționat. Aceasta este secțiunea pe care clienții o citesc de fapt pentru că pot vedea propriul lor conținut și înțeleg imediat ce a rezonat.

Ce Să Lași Deoparte

Impresiile și reach sunt adesea confundate și arătarea amândurora fără explicație creează întrebări pe care trebuie să le răspunzi apoi într-un e-mail de urmărire. Alege una și explică-o clar decât să incluzi amândouă și să speți că vor înțelege.

Indicatorii de povești merită incluși dacă poveștile sunt o parte semnificativă a strategiei, dar o analiză completă a ieșirilor, apăsărilor înainte și apăsărilor înapoi nu înseamnă nimic pentru un client care doar vrea să știe dacă oamenii au vizionat. Simplifică-o la vizualizări și swipe-up-uri dacă este relevant.

Datele despre concurenți sunt valoroase dar doar atunci când le cadrezezi corect. Arătarea unui client că competitorul lor a câștigat 500 de urmăritori în această lună fără context doar creează anxietate. Arată-o cu o notă despre ce a postat competitorul și ce plănuiești să faci în răspuns. Asta transformă un număr potențial incomod într-o conversație strategică.

Cât De Lung Ar Trebui De Fapt Un Raport

Cele mai bune rapoarte pe social media au între două și patru pagini. O pagină de numere principale, o pagină de conținut top, o pagină despre ceea ce a funcționat și ce este planificat pentru luna următoare. Asta e suficient pentru majoritatea clienților la majoritatea nivelurilor de contract.

O asistentă din Filipine care gestionează opt clienți trimite un PDF de două pagini în fiecare lună. Nu a avut niciodată un client care să ceară mai mult. A avut trei clienți care au complimentat specific cât de ușor e de înțeles. Mai scurt este aproape întotdeauna mai bine când scopul este retenția, nu impresionarea cuiva cu volum de date.

Raportul nu este un document de justificare. Este un instrument de comunicare. În momentul în care începi să te gândești la el ca la ceva pe care-l construiești pentru a-ți justifica factura, devine prea lung și prea complicat. Gândește-te în schimb la el ca la conversația lunară pe care o ai cu clientul tău despre afacerea lor chiar și atunci când nu puteți vorbi față în față.

Trimiterea La Momentul Potrivit

Timing-ul contează mai mult decât realizează cei mai mulți manageri de social media. Un raport care sosește pe al doilea din lună pare o prestation profesională. Unul care sosește pe al patrulea pare un lucru pe care l-ai neglijat. Stabilește o dată de trimitere consistentă și ține-te de ea în fiecare singură lună fără excepție.

Un specialist SMM din Toronto și-a configurat rapoartele să plece pe al doilea din fiecare lună indiferent ce se întâmplă. Clienții ei au venit să se aștepte la asta. Doi dintre ei i-au spus că e unul dintre motivele pentru care au rămas cu ea pentru mai mult de doi ani. Consistența construiește încredere într-un mod pe care chiar și conținutul excelent uneori nu-l poate realiza.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.