Rapoarte de Analiză Media Socială: Ce Înseamnă Actu Numerele

O proprietară de mică afacere din Edinburgh a primit primul ei raport de analiză media socială și a sunat-o pe SMM-ul ei să întrebe ce înseamnă CPM. SMM-ul i-a explicat. Clienta a aprobat cu politețe și nu a mai întrebat niciodată, dar nici nu s-a mai implicat cu adevărat în rapoarte după aceea. Numerele încetaseră să se simtă relevante pentru afacerea ei și începuseră să se simtă ca limba cuiva altcuiva.

Rapoartele de analiză media socială sunt la fel de utile ca și capacitatea clientului de a le înțelege. Un raport plin de date precise pe care clientul tău nu poate să le interpreteze nu este un raport bun. Este o oportunitate ratată de a-ți demonstra valoarea în fiecare lună.

Reach vs Impressions: Confuzia Care Nu Se Termină Niciodată

Aceste două metrici apar în aproape fiecare raport de analiză media socială și confundă aproape pe fiecare client care nu este deja familiarizat cu ele. Reach este numărul de persoane unice care au văzut conținutul. Impressions este numărul total de ori în care conținutul a fost afișat, inclusiv vizionări multiple de către aceeași persoană.

Pentru majoritatea clienților, reach este numărul mai semnificativ, deoarece le spune câte persoane reale a atins conținutul lor. Impressions poate arăta impresionant, dar pot fi și umflate de un grup mic de urmăritori foarte angajați care văd aceeași postare de mai multe ori. Explică această distincție o dată în primul tău raport și fă referire la ea pe scurt ori de câte ori cele două numere se diferențiază semnificativ.

Rata de Angajament și De Ce Contează Mai Mult Decât Numărul de Urmăritori

Numărul de urmăritori este metrica de vanitate pe care fiecare client se fixează și rata de angajament este cea care îți spune de fapt dacă audiența este reală și responsivă. Un brand cu 50.000 de urmăritori și o rată de angajament de 0,5 la sută are o audiență mai puțin valoroasă decât un brand cu 8.000 de urmăritori și o rată de angajament de 4 la sută.

Majoritatea clienților nu știu acest lucru până când tu le-o spui. Explicarea unei dată schimbă modul în care citesc fiecare raport viitor. În loc să se deruleze imediat la numărul de urmăritori, ei încep să întrebe despre angajament, ceea ce înseamnă că încep să înțeleagă ce anume generează rezultate pentru afacerea lor.

Un SMM din Kuala Lumpur include o explicație de o singură linie a ratei de angajament la începutul primului raport al fiecărui client și nu mai trebuie să o explice din nou. Spune că este cel mai eficient lucru pe care îl face pentru a-și stabili corect așteptările clienților de la început.

Ce Îți Spun de Fapt Comparațiile Lună peste Lună

Afișarea numerelor acestei luni fără contextul lunii trecute este una dintre cele mai comune greșeli în rapoartele de analiză media socială. Un reach de 24.000 nu înseamnă nimic fără a ști dacă este în creștere de la 18.000 sau în scădere de la 31.000. Arată întotdeauna comparația și adaugă o notă scurtă explicând mișcarea.

Când numerele cresc, explicația construiește încredere. Când numerele scad, explicația demonstrează că înțelegi de ce și ai un plan. Ambele sunt valoroase. SMM-ul care explică o scădere în reach observând că algoritmul a deprioritizat imaginile statice într-o anumită săptămână și că răspunzi cu mai mult conținut video luna viitoare sună ca un expert. SMM-ul care trimite un raport cu o săgeată în jos și fără context sună ca și cum sperează că clientul nu observă.

Metricile Care Rareori Aparțin Unui Raport de Client

Rata de clic pe postările organice este adesea irelevantă, dacă nu rulezi campanii link-în-biografie special concepute pentru a conduce trafic. Includerea pentru dragul completitudinii adaugă zgomot fără a adăuga perspicacitate.

Rata de ieșire din povești este o metrică care poate crea panică inutilă. O rată de ieșire ridicată pe un cadru de povești ar putea să însemne că conținutul nu a fost convingător, sau ar putea să însemne că oamenii au văzut ceea ce aveau nevoie și au continuat. Fără context este ușor pentru un client să citească greșit. Lasă-o deoparte decât dacă optimizezi specific performanța poveștilor și poți explica nuanța.

Rata de salvare merită inclusă atunci când rulezi conținut educațional sau inspirațional și vrei să demonstrezi că audiența găsește valoare dincolo de o derulare rapidă. Pentru majoritatea conținutului de brand standard adaugă puțin la conversația cu clientul.

Făcând Analiza Relevanță pentru Afacerea Lor

Cele mai eficace rapoarte de analiză media socială conectează numerele platformei la rezultate de afaceri reale ori de câte ori este posibil. Dacă reach a crescut și clientul a menționat că au venit mai multe întrebări în acea lună, notează acea legătură chiar dacă nu poți dovedi cauzalitatea. Dacă o postare particulară a condus la vizite semnificative de profil și clientul a obținut doi noi urmăritori care mai târziu au devenit clienți, această poveste aparține raportului.

Un SMM freelancer din Lagos are o obicei să întrebe fiecare client o dată pe lună dacă ceva s-a schimbat în afacerea lor în perioada de raportare. Clienți noi, mai multe apeluri telefonice, un vârf în traficul site-ului. Ea apoi caută corelații în datele sociale și le include în raport când ele există. Clienții ei descriu consecvent rapoartele ei ca fiind cele mai utile pe care le-au primit vreodată.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.