Cum să scrii subtitrări pe rețelele sociale care generează engagement

Maria din Toronto stă cu ochii în ecran. Are 11 Instagram postări în așteptare pentru trei clienți diferiți săptămâna aceasta, și fiecare singur subtitrare sună ca un buletin corporativ. Ea o știe. Clienții vor aproba probabil oricum, pentru că sună "profesional". Dar ea știe și că aceste postări vor primi obișnuitele opt like uri și zero comentarii, și la sfârșitul lunii va trebui să explice de ce engagement ul este din nou plat.

Redactarea subtitrarilor care chiar determină oamenii să se oprească din derulare, să citească și să răspundă este una dintre acele abilități care separă managerii medii de rețele sociale de cei care păstrează clienții ani de zile. Este și una dintre cele mai greu de predat, pentru că ceea ce funcționează pentru o cafenea din Melbourne este complet diferit de ceea ce funcționează pentru o companie B2B de software din Manchester.

Adevărul este că majoritatea subtitrarilor eșuează înainte ca cineva să le citească. Eșuează în primele cinci cuvinte, sau eșuează pentru că nu e niciun motiv să ți pese, sau eșuează pentru că persoana care le scrie se gândește la brand în loc să se gândească la persoana care le citește pe telefon la 21:00.

Începe cu cititorul, nu cu brandul

Un manager de rețele sociale freelance din Cape Town mi a spus odată că scrie fiecare subtitrare ca și cum i ar trimite unui prieten un mesaj despre postare. Nu versiunea lustruită. Lucrul actual pe care l ar spune. Apoi o curăță doar suficient pentru a se potrivi cu vocea brandului. Această schimbare de perspectivă schimbă totul.

Majoritatea subtitrarilor încep cu "Suntem entuziasmați să anunțăm" sau "Vino să vezi cel mai recent" sau o versiune oarecare a brandului vorbind despre sine. Dar oamenii nu deschid Instagram să afle ce enthuziasmează brandurile. Deschid pentru a simți ceva, pentru a învăța ceva, sau pentru a omorî trei minute înainte de o întâlnire.

Un brand de îngrijire a pielii din Vancouver a testat două subtitrări pentru aceeași fotografie de produs. Una a început cu "Noul nostru ser conține acid hialuronic și vitamina C." Cealaltă a început cu "Pielea ta este deshidratată. Iată de ce." A doua a primit de patru ori mai multe comentarii pentru că vorbea despre o problemă pe care cititorul o avea deja.

Prima linie este singura linie care contează

Pe majoritatea platformelor, oamenii văd doar primele 125 de caractere înainte de a trebui să atingă "mai mult" pentru a continua citirea. Dacă aceste primele cuvinte nu îi captivează, restul subtitrarului tău frumos lucrat moare necitit.

Un manager de rețele sociale din Auckland gestionează un client din spațiul fitness. Obișnuia să scrie subtitrări care încep cu context: "La sala noastră, credem în construirea comunității prin mișcare." Acum începe cu tensiune: "Nu ești dureros pentru că ai lucrat din greu. Ești dureros pentru că ți ai sărit încălzirea." Engagement ul a crescut cu 40% în șase săptămâni.

Prima linie ar trebui să facă pe cineva curios, enervat, validat sau surprins. Nu ar trebui să l ușureze în subiect. Nu există timp pentru asta. Competi cu 50 de alte postări în feed ul lor, și majoritatea au poze mai bune decât ale tale.

Pune întrebări la care cu adevărat vrei răspunsuri

Fiecare manager de rețele sociale a scris "Ce crezi?" la sfârșitul unei subtitrări și a primit zero răspunsuri. Asta pentru că e o întrebare leneșă care nu invită un răspuns specific.

Un freelancer din Bangalore gestionează mai mulți clienți din industria restaurantelor. În loc să întrebe "Care este felul tău preferat?" ea întreabă "Care este singurul mâncare pe care nu ai împărți o, nici măcar cu pe cineva drag ție?" Deodată oamenii au opinii. Scriu paragrafe. Etichetează prieteni. Diferența este specificitatea.

Întrebările funcționează când sunt ușor de răspuns și când răspunsul spune ceva despre persoana care răspunde. "Ai prefera cafeaua care are un gust amazian sau cafeaua care te trezește instant?" primește răspunsuri. "Iubești cafeaua?" nu.

Scrie cum vorbești, apoi editează ca și cum ți ar păsa

Cele mai bune subtitrări sună ca și cum o persoană reală le ar fi scris, nu un departament de marketing. Dar a suna conversațional nu înseamnă neglijent. Înseamnă intenționat.

Un manager de rețele sociale freelance din Dublin scrie toate primele versiuni ei cu voce tare. Literal vorbește subtitrarea în notele vocale ale telefonului, apoi o transcrie. Ceea ce iese este întotdeauna mai natural decât ceea ce ar fi tastat. Apoi se întoarce și o strânge. Elimină umurile și frazele redundante. Adaugă linii noi pentru ca să fie mai ușor de citit pe mobil.

Liniile noi sunt mai importante decât cred majoritatea oamenilor. Un paragraf de 100 de cuvinte arată ca tema. Aceleași 100 de cuvinte împărțite în cinci secțiuni scurte arată ca o conversație. Oamenii vor citi a doua versiune. Vor derula peste prima.

Folosește subtitrările pentru a extinde povestea, nu pentru a o repeta

Dacă imaginea arată un produs, subtitrarea nu ar trebui doar să descrie produsul. Dacă fotografia este un apus, subtitrarea nu ar trebui să spună "apus frumos." Imaginea a făcut deja acea muncă.

Un manager de rețele sociale din Singapore gestionează un client din turism. Când postează o fotografie a unei plaje, subtitrarea nu vorbește despre plajă. Vorbește despre momentul chiar înainte de fotografie: cei doi ore de condus pentru a ajunge acolo, discuția dacă au fost pierduți, ușurarea când au văzut în sfârșit apa. Asta e cu ce oamenii sunt de acord.

Subtitrarea ar trebui să adauge context, emoție sau informații pe care imaginea nu le poate transmite. Ar trebui să facă pe cineva care a apreciat fotografia să și pese suficient pentru a citi și a răspunde.

Testează totul și lasă ghicitul

Ceea ce determină engagement pentru un client nu va funcționa pentru altul. Un freelancer care gestionează o firmă de avocatură și o brutărie nu poate folosi aceeași strategie de subtitrare pentru ambele. Brutăria poate fi jucăușă și să întrebe despre planurile de weekend. Firma de avocatură probabil că nu poate.

Singurul mod de a ști ce funcționează este să testezi. Încearcă subtitrări scurte și lungi. Încearcă să începi cu o întrebare versus să începi cu o declarație. Încearcă umor versus sinceritate. Apoi privește cu adevărat numerele. Nu doar like uri, dar comentarii și salvări, care au mai multă importanță pentru reach.

Când creezi rapoarte lunare în instrumente cum ar fi SMMReports, poți observa modele. Poate subtitrările cu întrebări obțin mai multe comentarii dar mai puține salvări. Poate postările cu povești mai lungi se salvează mai des. Acele date îți spun ce să faci luna viitoare.

Lasă de a scrie pentru aprobare și începe să scrii pentru răspuns

Partea cea mai grea a scrierii subtitrarilor care determină engagement este că adesea nu sună cum se așteaptă clienții. Nu sunt suficient lucrate. Sunt prea casual. Pun întrebări ciudate. Nu mențționează produsul în prima propoziție.

Un freelancer SMM din Brisbane a avut un client care a respins o subtitrare pentru că "nu suna suficient de profesional." Ea a întrebat dacă vor profesional sau dacă vor engagement. Ei au spus ambele. Ea a explicat că de obicei trebuie să alegi. Ei au testat o pe calea ei timp de o lună. Engagement ul s a dublat. Acum ea scrie toate subtitrurile, și ei le aprobă fără modificări.

Redactarea subtitrarilor care chiar fac oamenii să se oprească și să se angajeze înseamnă să iei riscuri. Înseamnă să scrii lucruri care sună ca o ființă umană, nu un document de ghid de brand. Și înseamnă să fii suficient sigur de tine pentru a explica clienților de ce funcționează această abordare, chiar dacă în inițial se simte inconfortabil.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.