Ce doresc să vadă clienții într-un raport de social media

Jade a trimis raportul lunar unui client de hotel boutique din Cape Town la 16:00 într-o zi de vineri. Petrecuse două ore extragând date, creând grafice și explicând fiecare metrică în detaliu. Luni dimineață, clientul a răspuns: "Mulțumesc, dar nu sunt sigur ce înseamnă toate acestea pentru afacerea noastră." Trimisese numere de reach, numărări de impresii și procente de engagement. Voiau să știe dacă cineva de fapt a rezervat o cameră.

Această deconectare se întâmplă constant în managementul social media freelance. Trimitem rapoarte pline de date pe care credem că sunt importante. Clienții se uită la ele, fac din cap politicos și se întreabă dacă primesc valoare pentru bani. Problema nu este că clienții nu-și pasă de social media. Pur și simplu nu-și pasă de aceleași lucruri ca și noi.

Înțelegerea ceea ce clienții doresc de fapt să vadă într-un raport de social media schimbă totul despre modul în care comunici valoare, reții clienții mai mult timp și justifici tarifele tale.

Ei doresc să știe dacă social media funcționează pentru afacerea lor

O freelancer din Manchester a învățat asta în mod greu. Clientul ei de fitness studio punea aceeași întrebare în fiecare lună: "Obținem noi membri din Instagram?" Ea răspundea cu procente de creștere a urmăritorilor și numărări de vizionări de povești. Clientul în final a anulat pentru că nu putea conecta punctele între acele numere și înregistrările reale în studio.

Ceea ce clienții doresc în rapoartele de social media se reduce la impactul asupra afacerii. Am primit leads? Au vizitat oamenii site-ul web? A cumpărat cineva ceva sau a făcut o rezervare? Nu sunt dificili. Conduc o afacere și trebuie să știe unde se duc banii lor.

Asta înseamnă că rapoartele tale trebuie să înceapă cu rezultatele, nu cu rezultatele activităților. În loc să deschizi cu "Ai primit 45.000 de impresii luna aceasta," încearcă "Instagram tău a generat 127 de clicuri pe site-ul web și 8 trimiteri de formular de contact luna aceasta." Una sună ca activitate. Cealaltă sună ca rezultate.

Un manager de social media din Brisbane a început să includă o secțiune "Impactul asupra Afacerii" în partea de sus a fiecărui raport. Conecta metricile de social media la rezultatele tangibile: întrebări primite prin DM, înregistrări la evenimente din link-uri din Stories, sau înregistrări pe lista de e-mail din clicuri pe bio. Retenția clientului a crescut de la o medie de șase luni la peste optsprezece luni.

Ei doresc să înțeleagă ce s-a schimbat și de ce

Clienții nu trăiesc în interiorul panourilor lor de analiză. Au aprobat un calendar de conținut acum patru săptămâni și acum văd un raport. Cei mai mulți nu-și pot aminti ce ai postat când sau de ce anumite numere au crescut sau scăzut.

O freelancer care gestiona conturi în Toronto a observat că clientul ei de restaurant ar sărita peste toate graficele și ar pune întrebări cum ar fi "De ce a funcționat atât de bine acel post?" sau "Ce s-a întâmplat în săptămâna trei?" Clientul voia context, nu doar date.

Ceea ce clienții doresc de fapt să vadă este povestea din spatele numerelor. Când reach-ul a scăzut cu 15%, ei doresc să știe că aceasta se datorează faptului că Instagram a schimbat algoritmul, nu pentru că tu ai încetinit munca. Când engagement-ul a crescut cu 40%, doresc să știe că aceasta se datorează acelui videoclip din culisele scenei care a rezonat, deci poți face mai mult din asta.

Aici este locul unde comentariul contează mai mult decât graficele complicate. O propoziție simplă cum ar fi "Engagement a crescut cu 32% luna aceasta deoarece am testat conținut video pentru prima dată și audiența ta a răspuns puternic" le spune totul ce trebuie să știe.

Ei doresc să vadă ce faci tu pentru a îmbunătăți performanța

Una dintre cele mai mari greșeli pe care le fac freelancerii este să trateze rapoartele ca documente retrospective. Iată ce s-a întâmplat luna trecută. Sfârșit. Clienții citesc acestea și gândesc "Bine, dar ce acum?"

Un manager de social media din Bangalore a inversat asta adăugând o secțiune "Ceea ce Testez Luna Viitoare" la fiecare raport. Descrieia doi sau trei experimente strategice bazate pe datele din luna trecută. Testarea posturilor carousel deoarece imaginile simple au platonat. Încercarea conținutului educațional deoarece posturile de divertisment au primit salvări dar nu clicuri pe site. Schimbarea orelor de postare deoarece posturile din dimineață au subperformat.

Această abordare arată clienților că lucrezi activ pentru a-și îmbunătăți rezultatele, nu doar postezi conținut și raportezi orice se întâmplă. Te poziționează ca strategic, nu ca transactional.

Clienții doresc să simt că contul lor se mișcă înainte. Doresc să vadă că ai observat ce a funcționat, ce nu a funcționat și că ai un plan pentru a construi pe victorii și a remedia ce e stricat. Asta este ceea ce justifică o retainer lunară în loc de o taxă unică pentru crearea de conținut.

Ei doresc vizuale simple pe care să le poată înțelege dintr-o privire

O freelancer din Johannesburg trimitea rapoarte de zece pagini cu zeci de metrici unui mic client de retail. Clientul a admis că a privit doar prima pagină deoarece restul se simțea copleșitor. Prea multă informație devine nicio informație.

Ceea ce clienții doresc în rapoartele de social media este claritate. Doresc să deschidă documentul, să vadă numerele principale imediat și să înțeleagă dacă lucrurile merg bine sau prost. Trei până la cinci metrici cheie prezentate vizual vor bate întotdeauna douăzeci de metrici într-o foaie de calcul.

Concentrează-te pe metricile care contează pentru obiectivele lor specifice. Mărcile de e-commerce acordă prioritate clicurilor pe link-uri și conversiilor. Afacerile de servicii acordă prioritate întrebărilor și rezervărilor. Companiile B2B acordă prioritate traficului pe site și calității lead-urilor. Rapoartele generice care tratează fiecare client la fel ratează ținta.

Instrumente cum ar fi SMMReports îți permit să personalizezi ce metrici apar prominent pe baza a ceea ce fiecare client de fapt îi pasă. Nu ascunzi datele, prioritizezi ceea ce contează deci clienții nu trebuie să le caute.

Ei doresc să se simtă încrezători că meriti investiția

Aceasta este tensiunea fundamentală în fiecare raport al clientului. Te plătesc lunar. Trebuie să justifice acea cheltuială pentru ei înșiși, partenerul lor, sau bordul lor. Raportul tău fie întărește că ești valoros fie plantează semințe de îndoială.

O freelancer care gestiona conturi în trei fusuri orare din Filipine a realizat că ai clienți nu voiau doar date, voiau asigurare. A început să includă un scurt paragraf "Victorii Anul Acesta" subliniind cel mai bun conținut performant, comentarii pozitive de la urmăritori, sau orice mențiuni în presă care au venit prin canalele sociale.

Clienții doresc să vadă progres. Chiar dacă creșterea urmăritorilor a fost modestă, poate calitatea engagement-ului s-a îmbunătățit. Poate ai atras urmăritori într-o demografie mai bună. Poate că acel post de colaborare a ajuns la un segment de public nou. Găsește victoriile și fă-le vizibile.

Cele mai bune rapoarte lasă clienții gândind "Sunt bucuros că lucrăm împreună" și nu "Mă întreb dacă ar trebui să încercăm pe cineva mai ieftin."

Realizarea raportării mai ușor pentru toți

Înțelegerea ceea ce clienții doresc este o chestie. Livra-o consistent în fiecare lună fără să te epuizezi este altceva. Construirea manuală a rapoartelor personalizate care spun o poveste clară durează ore pe care cei mai mulți freelancieri nu le au.

Cei mai inteligenți manageri de social media automatizează colectarea de date și concentrează energia lor pe analiză și recomandări. Acolo se află valoarea reală. Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.