Ce doresc cu adevărat clienții să vadă într-un raport de social media

Cei mai mulți manageri de social media freelancer petrec ore construind rapoarte pe care clienții le răsfoi timp de treizeci de secunde și apoi le uită. Dacă asta îți sună familiar, problema de obicei nu este instrumentul pe care îl folosești sau cât de frumos arată PDF-ul. Problema este că raportul nu răspunde la întrebările pe care clientul le are cu adevărat.

Clienții nu sunt oameni de social media. Sunt proprietari de afaceri, manageri de marketing sau fondatori care se preocupă de un singur lucru peste toate: funcționează asta? Sarcina ta cu fiecare raport este să răspunzi la întrebarea asta clar și rapid, înainte ca ei să fie nevoiți să o pună.

Începe cu rezultatul, nu cu ieșirea

Există o tendință în această industrie de a deschide cu volum. Numărul de postări, povești publicate, reels produse. Asta este ieșire. Clienții nu te plătesc pentru ieșire, te plătesc pentru rezultate. A-ți deschide raportul cu câte postări ai programat este ca și cum un instalator ți-ar trimite o factură și ar deschide cu de câte ori a rotit o cheie.

Începe în schimb cu ceea ce s-a mișcat. A crescut numărul de urmăritori? Au crescut vizitele profilului? Conținutul pe care l-ai rulat în săptămâna lansării produsului a generat mai multe clickuri pe site decât de obicei? Asta este contextul de care clientul are nevoie pentru a simți că banii pe care îi cheltuiesc fac ceva.

Nu trebuie să fie o tendință masivă. Nici măcar o observație mică și onestă cum ar fi "reach a fost în jos luna aceasta pentru că ne-am concentrat pe un mix de conținut mai orientat spre conversie, iar rata de click-through s-a îmbunătățit cu aproximativ 18 la sută ca rezultat" arată că înțelegi ce se întâmplă și de ce. Acel fel de narativ valorează mai mult decât orice grafic pe bare.

Numerele care conteaza cu adevărat pentru ei

Diferiți clienți se preocupă de diferiți indicatori în funcție de obiectivele lor, și asta este ceva care merită clarificat în timpul onboarding-ului mai degrabă decât să ghicești mai târziu. O afacere de servicii locale de obicei se preocupă de vizitele profilului, cereri de direcții și clickuri pe apeluri. O marcă de e-commerce dorește click-uri pe link și story swipe up-uri. O marcă personală sau un antrenor se preocupă mai des de creșterea urmăritorilor și salvări decât de orice altceva.

Ceea ce aproape niciun client nu se preocupă, chiar dacă cred că ar trebui, este impresia brută. Impresia îți spune că conținutul a fost văzut, nu că a făcut ceva. Reach este mai util. Rata de angajare este mai utilă. Dar chiar și acele numere au sens doar atunci când le prezinți în limbaj simplu mai degrabă decât să le prezinți ca cifre izolate.

Dacă un client vede că rata lor de angajare este 3,2 la sută și nu au nicio comparație cu care să o compară, acel număr este lipsit de sens. Spune-le că o rată de angajare sănătoasă pe Instagram pentru un cont de dimensiunea lor se situează de obicei între doi și cinci la sută, și brusc 3,2 la sută pare o victorie. Contextul este întreaga slujbă.

Vor să se simtă informați, nu educați

Există o diferență reală între a explica munca ta și a-ți învăța clientul cum funcționează social media. Clienții nu vor o lecție. Vor să simtă că cineva capabil este pe deasupra. Deci atunci când scrii comentariile în raport, ține-le scurte, ține-le sigure, și ține-le legate de afacerea lor mai degrabă decât de mecanica platformei.

Ceva de genul "Instagram a redus reach-ul organic pentru conturi de afaceri din această categorie în ultimele câteva săptămâni, care se reflectă în numere, dar salvările și urmăritorii noștri au rămas stabil ceea ce sugerează că calitatea conținutului funcționează" cade foarte diferit decât trei paragrafe despre schimbări de algoritm. Una sună ca o briefare profesională. Cealaltă sună ca o scuză.

Asta este și de ce instrumente de raportare automatizate cum ar fi SMMReports sunt atât de utile. Atunci când datele se adună automat și tu adaugi doar nivelul narativ deasupra, petreci timp pe partea care cu adevărat necesită creierul tău mai degrabă decât copiind numere din dashboard-ul unei platforme într-o foaie de calcul la 23:00.

Ce să faci cu numerele care au scăzut

Fiecare raport va avea eventual o lună în care ceva s-a dus înapoi. Reach a scăzut. Creșterea urmăritorilor a stagnat. Angajarea a scăzut. Modul în care gestionezi acel moment în raport spune tot cu privire la profesionalismul tău.

Nu-l ascunde. Nu-l puneți în notă de subsol. Abordează-l direct, scurt, și cu un punct de vedere clar despre ce l-a cauzat și ce faci cu privire la asta. Clienții care simt că le ascunzi lucruri pierd încrederea repede. Clienții care simt că ești sincer cu ei, chiar și atunci când știrile nu sunt grozave, tind să rămână.

Un paragraf este de obicei suficient. Numi metrica care a scăzut, dă o cauză probabilă onestă, și spune care sunt următorii pași. Apoi mergi mai departe. Nu trebuie să scrii o notă de criză de fiecare dată când reach-ul scade zece la sută.

Formatul contează mai mult decât crezi

Nu ai nevoie de treizeci de pagini PDF. Cei mai mulți clienți doresc ceva pe care să-l citească pe telefonul lor în cinci minute în timp ce așteaptă o cafea. Un raport de una până la două pagini cu un scurt rezumat scris în partea de sus, metrici cheie clar afișate, și o notă scurtă despre ce va fi luna viitoare este cu adevărat ceea ce prefera cei mai mulți clienți.

Dacă clientul tău cere în mod specific mai multe detalii, dă-i mai multe detalii. Dar implicit ar trebui să fie curat și ușor de scanat. Dacă trebuie să deruleze prin tabele nesfârșite pentru a găsi ceea ce le pasă, vor înceta să citească și vor începe să se întrebe dacă cu adevărat au nevoie de tine.

SMMReports este construit în jurul exact acestei idei. Rapoartele sunt curate, marca, și ușor de citit de clienți fără a necesita vreun background de social media. Tu reușești să te concentrezi pe comentariu și strategie mai degrabă decât pe formatare.

Încă un lucru

Cel mai bun lucru pe care un raport de social media îl poate face este să-ți faci clientul să simtă că a luat o decizie bună angajând-te. Nu doar că numerele sunt acceptabile, ci că cineva capabil este cu adevărat pe deasupra contului lor, gândindu-se la el, și îmbunătățindu-l lună de lună. Tot ceea ce faci despre modul în care structurezi și scrii rapoartele ar trebui să servească acea senzație.

Asta nu este despre spin sau vânzare excesivă. Este despre prezentarea muncii tale în modul în care merită să fie văzută.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.