Ce ar trebui să includă un audit de social media înainte de a onboarda un client

Un audit de social media înainte de a onboarda un client este unul dintre acele lucruri care separă freelancerii care se luptă să dovedească valoare de cei care par să știe exact ce fac. Nu este o muncă glamuroasă, dar este fundația pe care se construiește tot restul. Sări peste ea și vei petrece primele trei luni ghicind.

Auditului îți dă și prima privire reală asupra a ceea ce moștenești. Unii clienți predau conturi în formă surprinzător de bună. Alții au ani de postări inconsistente, o biografie care se leagă la un site mort și o postare fixată din 2021. Oricum, trebuie să știi înainte de a începe, nu după ce te-ai angajat deja într-o strategie de conținut.

Începe cu accesul la cont și sănătatea de bază

Înainte de a privi o singură bucată de conținut, obține acces la fiecare cont pe care îl deține clientul. Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok, Pinterest, X, YouTube. Toate. E posibil să nu administrezi pe toate, dar trebuie să știi că există și în ce stare sunt.

Odată ce intri, verifică elementele de bază. Poza de profil este consecventă și rezoluție înaltă? Biografia este clară despre cine este afacerea și ce face? Detaliile de contact sunt corecte și actualizate? Linkul site-ului funcționează și merge undeva util? Aceste detalii par banale, dar sunt primul lucru pe care îl vede un potențial client, și un număr surprinzător de afaceri le lasă să se înmoaie.

Verifică și dacă vreun administrator vechi sau foste personal mai are acces. Ar fi surprins cât de des un client are un manager de social media anterior, un fost angajat sau o agenție veche pe lista de administratori de pagină. Rezolvă asta în ziua întâi.

Caută adânc în istoricul de conținut

Derulează prin cel puțin trei luni de postări pe fiecare platformă activă. Cauți modele, nu doar bucăți individuale. Cât de des postau? A existat vreun fel de consecvență în ton, stil vizual sau format? Au experimentat cu diferite tipuri de conținut sau au rămas la o abordare indiferent de ceea ce funcționa?

Notează ceea ce a funcționat și ceea ce a eșuat. Nu cauți date precise încă, doar o impresie generală asupra faptului că audiența a răspuns unor anumite subiecte, formate sau stiluri. Un reel care a obținut de cinci ori mai mult engagement decât media lor îți spune ceva. O serie de postări care au primit nimic decât tăcere îți spune ceva diferit.

De asemenea, uită-te la ceea ce nu au făcut. Dacă nu au încercat niciodată caruzele pe Instagram sau nu au postat niciodată un videoclip pe LinkedIn, asta nu este neapărat o eșec. Ar putea fi pur și simplu o victorie ușoară care te așteaptă odată ce preiei.

Extrage datele de performanță

Aici auditorul devine mai structurat. Intră în analitică nativă pentru fiecare platformă și exportă sau ia capturi de ecran din ultimele 90 de zile minimum. Vrei creșterea sau declinul urmăritorilor, alcănire, impresiunu, rata de engagement și pentru platforme precum Facebook și LinkedIn, demografia audiență.

Acordă atenție tendinței numărului de urmăritori în timp, nu doar numărului curent. Un client cu 4.000 de urmăritori care era la 5.200 acum șase luni are o problemă diferită decât un client care a crescut lent din 800. Contextul schimbă totul.

Dacă clientul gestionează anunțuri plătite, uită-te la acelea separat. Performanța plătită și performanța organică necesită conversații diferite. Unii clienți și-au susținut numerele cu cheltuiri de publicitate și presupun că asta este ceea ce face social media. Vrei să știi asta înainte de a intra și numerele se schimbă.

Evaluează audiența și concurenții

Un audit de social media înainte de a onboarda este incomplet fără o privire la cine este de fapt în audiență. Verifică datele demografice disponibile în analitică fiecărei platforme. Urmăritorii sunt vârsta corectă, locație și sex pentru baza reală de clienți ai clientului? Uneori o afacere și-a construit o audiență mare care nu se potrivește deloc cu cumpărătorul lor, și asta este un lucru important de semnalat devreme.

Apoi uită-te la doi sau trei concurenți. Nu ai nevoie de o analiză competitivă completă aici, doar suficient pentru a înțelege standardul din industria lor. Ce postează afaceri similare? Cât de des? Cum se compară prezența clientului? Asta îți dă o bază de referință și te ajută să stabilești așteptări realiste cu clientul cu privire la ceea ce ar putea arăta creșterea în următoarele trei la șase luni.

Documentează totul și transformă-l într-o notiță

Odată ce ai făcut tot de mai sus, scrie-o. Nu un document formal imens, ci un rezumat clar al ceea ce ai găsit, care sunt punctele forte, care sunt lacunele și care sunt recomandările tale inițiale. Aceasta devine punctul de plecare pentru conversația ta de strategie cu clientul.

Te și protejează. Dacă un client îți întreabă la șase luni de zile de ce alcănirea lor este mai scăzută decât înainte de a-ți începe munca, ai documentație care arată care era valoarea de bază și ceea ce era deja în declin înainte de a atinge ceva. Asta conteaza mai mult decât realizează majoritatea freelancerilor până când de fapt au nevoie.

Ține o copie a acestui audit în propriile tale înregistrări. Dacă folosești un instrument precum SMMReports pentru a gestiona raportarea clientului, poți folosi datele auditului ca referință atunci când începi să generezi rapoarte lunare de performanță. Primele tale câteva rapoarte vor fi mult mai semnificative când poți arăta mișcare dintr-un punct de plecare documentat decât doar o imagine în timp.

Fă auditorul parte din procesul tău de onboarding

Cel mai bun lucru pe care îl poți face este să încorporezi auditorul în fluxul tău standard de onboarding, deci se întâmplă automat cu fiecare client nou. Taxează pentru asta dacă volumul este semnificativ. Un audit adecvat necesită timp real și livrează valoare reală, și clienții care văd rezumatul finalizat aproape întotdeauna înțeleg asta.

Când ai date clare despre de unde pornește un client, poți stabili obiective mai inteligente, construi o strategie de conținut mai relevantă și poți avea conversații mult mai fundamentate când vin rezultatele. SMMReports ușurează urmărirea progresului față de acea linie de bază odată ce ești gata și rulezi, deci auditorul și raportarea continuă se conectează într-o poveste clară pentru client.

Auditorul nu este doar administrativ. Este cum arăți unui nou client din ziua unu că ești genul de persoană care înțelege afacerea lor înainte de a face promisiuni despre asta.

Dacă vrei să nu mai creezi rapoarte manual, SMMReports face asta pentru tine. Încearcă gratuit pe smmreports.com.