Relatórios em Redes Sociais: O Que Seus Clientes Realmente Precisam Ver

Uma fotógrafa na Cidade do Cabo recentemente disse ao seu gerente de redes sociais que não tinha ideia do que metade do relatório significava. Ela não estava sendo difícil. Ela genuinamente não conseguia conectar os números da página ao seu negócio real. O gerente tinha enviado um PDF de 22 páginas repleto de todas as métricas que a plataforma oferecia. A cliente leu a primeira página e arquivou o resto.

Isso acontece todo mês em milhares de relacionamentos com clientes. O gerente de redes sociais trabalha duro para reunir os dados e o cliente mal olha para eles. Não porque não se importem, mas porque relatórios em redes sociais são frequentemente construídos para a pessoa que os cria, não para quem os recebe.

A Lacuna Entre O Que Você Acompanha e O Que Eles Se Importam

A maioria das plataformas oferece uma quantidade esmagadora de dados. Impressões, alcance, salvamentos, compartilhamentos, visualizações de histórias, visitas de perfil, cliques em links, reproduções de vídeo, dados demográficos de seguidores, alcance de posts por tipo, engajamento por dia da semana. Você poderia preencher cem páginas e ainda assim não terminaria.

Seu cliente não precisa de cem páginas. Ele precisa saber três coisas: seu público está crescendo, as pessoas estão se engajando com seu conteúdo e o dinheiro que estão pagando a você está produzindo algo que possam mostrar. Tudo mais é ruído até que perguntem especificamente.

Uma contadora em Auckland que gerencia redes sociais para pequenas empresas como trabalho extra resumiu bem: seus clientes querem saber se as coisas estão subindo ou descendo e por quê. Esse é o relatório inteiro. Tudo mais que ela inclui é para seus próprios registros, não dos clientes.

As Métricas Que Realmente Devem Estar em um Relatório para Cliente

Crescimento de seguidores é o número que todo cliente verifica primeiro. É simples, visível e parece real para alguém que não está imerso em análises. Mostre o número no início do mês, o número no final e a diferença. Se cresceu, explique brevemente por quê. Se caiu ou ficou estável, explique isso também sem fazer desculpas.

Alcance diz quantas pessoas únicas viram seu conteúdo. Isso importa porque mostra o tamanho do público potencial além dos seguidores existentes. Um post que alcançou 4.000 pessoas mas apenas 900 delas seguem a conta conta uma história sobre conteúdo que está se espalhando. Isso vale a pena destacar.

Taxa de engajamento é a métrica que separa uma conta saudável de uma que está apenas acumulando seguidores sem conexão. Mostre como percentual e compare com o mês anterior. A maioria dos clientes não sabe qual é uma boa taxa de engajamento, então dê contexto. Um gerenciador de redes sociais freelancer em Dublin inclui uma nota de referência de uma linha em cada relatório: algo como "a média do setor para contas deste tamanho fica em torno de 2 a 4 por cento."

Conteúdo com melhor desempenho é onde o relatório se torna genuinamente útil. Escolha os três a cinco posts que tiveram melhor desempenho e mostre-os com uma miniatura, o número de alcance e uma frase sobre por que funcionou. Esta é a seção que os clientes realmente leem porque conseguem ver seu próprio conteúdo e entendem imediatamente o que ressoou.

O Que Deixar de Fora

Impressões e alcance são frequentemente confundidos e mostrar ambos sem explicação cria dúvidas que você terá que responder em um email de acompanhamento. Escolha um e explique claramente em vez de incluir ambos e esperar que entendam.

Métricas de histórias valem a pena incluir se histórias são uma parte significativa da estratégia, mas uma análise completa de saídas, toques para frente e toques para trás não significa nada para um cliente que apenas quer saber se as pessoas assistiram. Simplifique para visualizações e swipe-ups se relevante.

Dados de concorrentes são valiosos mas apenas quando você enquadra corretamente. Mostrar a um cliente que seu concorrente ganhou 500 seguidores este mês sem contexto apenas cria ansiedade. Mostre com uma nota sobre o que o concorrente publicou e o que você planeja fazer em resposta. Isso transforma um número potencialmente desconfortável em uma conversa estratégica.

Qual Deve Ser O Tamanho Real de Um Relatório

Os melhores relatórios em redes sociais têm entre duas e quatro páginas. Uma página de números principais, uma página de conteúdo destaque, uma página do que funcionou e o que está planejado para o próximo mês. Isso é suficiente para a maioria dos clientes na maioria dos níveis de retainer.

Uma assistente virtual nas Filipinas que gerencia oito clientes envia um PDF de duas páginas todo mês. Ela nunca teve um cliente pedindo mais. Ela teve três clientes especificamente elogiar o quão fácil é entender. Mais curto é quase sempre melhor quando o objetivo é retenção, não impressionar alguém com volume de dados.

O relatório não é um documento de prova de trabalho. É uma ferramenta de comunicação. No momento em que você começar a pensar nele como algo que constrói para justificar sua fatura, fica muito longo e muito complicado. Pense nele em vez disso como a conversa mensal que você tem com seu cliente sobre o negócio deles mesmo quando não consegue falar face a face.

Enviando No Momento Certo

Timing importa mais do que a maioria dos gerenciadores de redes sociais percebe. Um relatório que chega no primeiro do mês parece um entregável profissional. Um que chega no décimo quarto parece uma reflexão tardia. Defina uma data de envio consistente e cumpra a cada mês sem exceção.

Um gerenciador de redes sociais em Toronto define seus relatórios para sairem no segundo de cada mês independentemente do que mais está acontecendo. Seus clientes passaram a esperar por isso. Dois deles disseram a ela que é uma das razões pelas quais ficaram com ela por mais de dois anos. Consistência constrói confiança de uma forma que até ótimo conteúdo nem sempre consegue.

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