O Que Clientes Realmente Querem Ver em um Relatório de Mídia Social

A maioria dos gerenciadores de mídia social freelancer gastam horas construindo relatórios que clientes folheiam por trinta segundos e depois esquecem. Se isso soa familiar, o problema geralmente não é a ferramenta que você está usando ou como o PDF fica bonito. O problema é que o relatório não está respondendo as perguntas que o cliente realmente tem.

Clientes não são pessoas de mídia social. Eles são proprietários de negócios, gerentes de marketing ou fundadores que se importam com uma coisa acima de tudo: isso está funcionando? Seu trabalho com cada relatório é responder essa pergunta de forma clara e rápida, antes mesmo de eles terem que pedir.

Comece com o Resultado, Não com o Resultado

Há uma tendência nesta indústria de começar com volume. Contagem de posts, histórias publicadas, reels produzidos. Isso é output. Clientes não pagam você por output, eles pagam por outcomes. Começar seu relatório com quantos posts você agendou é como um encanador cobrar você e começar com quantas vezes virou uma chave.

Comece em vez disso com o que se moveu. A contagem de seguidores cresceu? As visitas ao perfil aumentaram? O conteúdo que você publicou durante a semana de lançamento do produto gerou mais cliques no site do que o usual? Esse é o contexto que um cliente precisa para sentir que o dinheiro que está gastando está fazendo algo.

Não precisa ser uma tendência massiva. Até mesmo uma observação pequena e honesta como "o alcance caiu este mês porque mudamos para um mix de conteúdo mais focado em conversão, e a taxa de cliques melhorou cerca de 18 por cento como resultado" mostra que você entende o que está acontecendo e por quê. Esse tipo de narrativa vale mais do que qualquer gráfico de barras.

Os Números Que Realmente Importam Para Eles

Diferentes clientes se importam com diferentes métricas dependendo de seus objetivos, e isso é algo que vale a pena esclarecer durante a integração em vez de adivinhar depois. Um negócio de serviço local geralmente se importa com visitas ao perfil, solicitações de direções e cliques de chamadas. Uma marca de ecommerce quer cliques em links e deslizamentos de story. Uma marca pessoal ou coach geralmente se importa mais com crescimento de seguidores e salvamentos do que com qualquer outra coisa.

O que quase nenhum cliente se importa, mesmo que pense que se importa, é com impressões brutas. Impressões dizem que o conteúdo foi visto, não que fez algo. Alcance é mais útil. Taxa de engajamento é mais útil. Mas até mesmo esses números só significam algo quando você os enquadra em linguagem simples em vez de apresentá-los como figuras isoladas.

Se um cliente vê que sua taxa de engajamento é de 3,2 por cento e não tem nenhuma comparação para se basear, esse número não significa nada. Diga a ele que uma taxa de engajamento saudável no Instagram para uma conta do seu tamanho normalmente fica entre dois e cinco por cento, e de repente 3,2 por cento parece uma vitória. O contexto é todo o trabalho.

Eles Querem Se Sentir Informados, Não Educados

Há uma diferença real entre explicar seu trabalho e ensinar seu cliente como a mídia social funciona. Clientes não querem uma aula. Eles querem sentir que alguém capaz está por cima disso. Então quando você escrever seu comentário em um relatório, mantenha-o curto, mantenha-o confiante e mantenha-o conectado ao negócio deles em vez de à mecânica da plataforma.

Algo como "Instagram reduziu o alcance orgânico para contas comerciais nesta categoria nas últimas semanas, o que se reflete nos números, mas nossos salvamentos e seguidores se mantiveram estáveis o que sugere que a qualidade do conteúdo está funcionando" soa muito diferente de três parágrafos sobre mudanças de algoritmo. Um parece um briefing profissional. O outro parece uma desculpa.

Isso também é por que ferramentas de relatório automatizadas como SMMReports são tão úteis. Quando os dados se juntam automaticamente e você apenas adiciona a camada narrativa no topo, você gasta seu tempo na parte que realmente requer seu cérebro em vez de copiar números de um painel de plataforma para uma planilha às 23h.

O Que Fazer Com os Números Que Caíram

Todo relatório eventualmente terá um mês onde algo retrocedeu. O alcance caiu. O crescimento de seguidores estagnou. O engajamento caiu. Como você lida com esse momento em um relatório diz tudo sobre seu profissionalismo.

Não o esconda. Não o coloque em nota de rodapé. Aborde-o diretamente, brevemente, e com um ponto de vista claro sobre o que o causou e o que você está fazendo sobre isso. Clientes que sentem que você está escondendo coisas deles perdem confiança rápido. Clientes que sentem que você é direto com eles, mesmo quando as notícias não são boas, tendem a ficar.

Um parágrafo geralmente é suficiente. Nomeie a métrica que caiu, dê uma causa provável honesta e indique quais são os próximos passos. Depois siga em frente. Você não precisa escrever um memorando de crise toda vez que o alcance cai dez por cento.

O Formato É Mais Importante Do Que Você Pensa

Você não precisa de um PDF de trinta páginas. A maioria dos clientes quer algo que possa ler no telefone em cinco minutos enquanto espera por um café. Um relatório de uma a duas páginas com um breve resumo escrito no topo, métricas-chave claramente exibidas e uma breve nota sobre o que vem no próximo mês é genuinamente o que a maioria dos clientes prefere.

Se seu cliente pedir especificamente mais detalhes, forneça mais detalhes. Mas o padrão deve ser limpo e facilmente varredura. Se eles tiverem que rolar por tabelas infinitas para encontrar o que se importam, eles vão parar de ler e começar a se perguntar se realmente precisam de você.

SMMReports é construído em torno exatamente dessa ideia. Os relatórios são limpos, marcados e fáceis para os clientes lerem sem precisar de nenhum conhecimento de mídia social. Você fica livre para se concentrar no comentário e na estratégia em vez da formatação.

Uma Última Coisa

A melhor coisa que um relatório de mídia social pode fazer é fazer seu cliente sentir que tomou uma boa decisão ao contratá-lo. Não apenas que os números são aceitáveis, mas que alguém capaz está genuinamente por cima da conta deles, pensando sobre ela e melhorando-a mês a mês. Tudo sobre como você estrutura e escreve seus relatórios deve servir esse sentimento.

Isso não é sobre spin ou sobrevenda. É sobre apresentar seu trabalho da maneira que merece ser visto.

Se você quer parar de criar relatórios manualmente, o SMMReports faz isso por você. Experimente grátis em smmreports.com.